Często zadawane pytania

O AirHelp

Zgodnie z unijnymi prawami pasażerów linii lotniczych wszystkim osobom, których loty w ciągu ostatnich 3 lat były opóźnione lub odwołane, może przysługiwać odszkodowanie. AirHelp może pomóc Ci uzyskać nawet 600 € odszkodowania za utrudnienia w podróży. Podane kwoty odszkodowania są szacunkowe i mogą ulec zmianie w zależności od rzeczywistego zakresu, w jakim klientowi przysługuje odszkodowanie.

Uzyskanie odszkodowania nie jest łatwe. Trzeba przebrnąć przez całe mnóstwo czasochłonnych formalności podczas korespondencji z linią lotniczą. Co gorsza istnieje duże prawdopodobieństwo, że wniosek o odszkodowanie zostanie przez linię lotniczą odrzucony.

{{name}} nawiązało współpracę z AirHelp, by ułatwić Ci uzyskanie należnego odszkodowania. AirHelp sprawdza informacje dotyczące Twojego lotu i upewnia się, że kwalifikuje się on do uzyskania odszkodowania. Następnie przygotowuje wszystkie niezbędne dokumenty, gromadzi dowody oraz sprawdza uwarunkowania prawne, by w Twoim imieniu złożyć wniosek o odszkodowanie do linii lotniczych.

Uzyskanie odszkodowania nigdy nie jest łatwe, jednak AirHelp posiada wiedzę i doświadczenie, dzięki któremu wszystko staje się dużo prostsze.

Jak korzystać z serwisu?

{{name}} automatycznie wysyła Ci wiadomość e-mail, jeśli za lot zarezerwowany za pośrednictwem {{name}} może Ci przysługiwać odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za pośrednictwem serwisu AirHelp, wystarczy otworzyć nadesłany link i zarejestrować się, podając swoje imię, nazwisko i adres e-mail oraz odpowiadając na kilka pytań dotyczących lotu. Resztą zajmie się AirHelp.

W 2004 r. Unia Europejska (UE) wydała rozporządzenie WE 261/2004. Jest to akt prawny określający prawa pasażerów linii lotniczych obowiązujący we wszystkich krajach członkowskich UE. Zgodnie z tym rozporządzeniem pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot. W październiku 2012 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał kolejne orzeczenie. Zgodnie z nim pasażerowie, których lot przybył do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po planowanym terminie przylotu, mają prawo do odszkodowania, chyba że opóźnienie nastąpiło w wyniku nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza kontrolą linii lotniczych, takich jak złe warunki pogodowe lub strajk.

Wspomniane wyżej regulacje prawne weszły w życie w lutym 2005 roku, jednak od tego czasu zapadło wiele przełomowych wyroków w procesach przeciwko liniom lotniczym prowadzonym przed Europejskim Trybunałem Sprawiedliwości. Zmieniły one w znacznym stopniu aktualną sytuację prawną pasażerów lotniczych.

Czym jest Dokument cesji?

Dokument cesji jest pisemnym upoważnieniem do podejmowania działań prawnych w imieniu osób trzecich. AirHelp wymaga podpisania Dokumentu cesji, by móc w Twoim imieniu złożyć wniosek do linii lotniczej o wypłatę odszkodowania.

Dokument cesji jest wykorzystywany wyłącznie w celu uzyskania odszkodowania od linii lotniczej i wyłącznie zgodnie z przepisami regulującymi prawa pasażerów linii lotniczych. Nie upoważnia on AirHelp do reprezentowania pasażera w jakiejkolwiek innej sprawie.

Jak długo to trwa?

Wszystko zależy od konkretnego przypadku. Zazwyczaj linie lotnicze odpowiadają w ciągu 4–6 tygodni. Konsekwentnie upominamy się u nich o odpowiedź. Jeśli wniosek zostaje odrzucony przez linię lotniczą, AirHelp kieruje sprawę do miejscowych władz, a w niektórych przypadkach pozywa linie lotnicze do sądu. Może to potrwać od 6 miesięcy do ponad roku.

Jak otrzymam swoje pieniądze?

Jeśli Twój wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, AirHelp skontaktuje się z Tobą i przekaże informacje na temat procedury wypłaty pieniędzy.

Ile mam czasu na zgłoszenie roszczenia do linii lotniczej?

Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli do opóźnienia, odwołania lub przepełnienia lotu doszło w ciągu ostatnich 3 lat.

Czy będę znać status swojego wniosku?

Tak. Jeśli złożysz wniosek za pośrednictwem AirHelp, będziemy Cię informować w wiadomościach e-mail o wszystkich zmianach dotyczących Twojego wniosku.

Co jeśli nie byłem(-am) pasażerem lotu?

Jeśli nie byłeś(-aś) pasażerem lotu, AirHelp nie może złożyć w Twoim imieniu wniosku o odszkodowanie.

Czy mogę złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli ktoś inny zapłacił za mój bilet?

Odszkodowanie przysługuje pasażerowi, a nie osobie, która zapłaciła za bilet.

Z powodu opóźnienia lotu spóźniłem(-am) się na lot przesiadkowy. Czy należy mi się rekompensata?

Jeśli cały lot z przesiadką był obsługiwany przez tę samą linię lotniczą, masz prawo do odszkodowania, w przypadku gdy całkowite opóźnienie w miejscu docelowym wyniosło ponad trzy godziny.

Jakie są nadzwyczajne okoliczności pozostające poza kontrolą linii lotniczych?

Opóźnienie lub odwołanie lotu nie zawsze wynika z winy linii lotniczych. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, niestabilna sytuacja polityczna lub strajki, linie lotnicze nie mają obowiązku wypłaty odszkodowania. W razie wątpliwości prześlij nam dane z biletu oraz podaną przez linie lotniczą przyczynę opóźnienia lub odwołania lotu, a my przeanalizujemy Twój wniosek.

Masz inne pytania? Chętnie na nie odpowiemy.

Skontaktuj się z nami, a postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej:

{{contact_email}}