1. WPROWADZENIE

1. Strona Nasze opłaty zawiera pełny cennik stanowiący szczegółową informację o opłatach pobieranych przez AirHelp w zamian za świadczone Usługi. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią.

2. Nie zaleca się korzystania z jakichkolwiek Usług spółki AirHelp bez pełnego zapoznania się z niniejszymi Warunkami Umowy, Oświadczeniem o ochronie prywatności oraz stroną Nasze opłaty. Ewentualne pytania, wątpliwości lub obawy, należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania. 

3. Należy pamiętać, że jeśli Wniosek dotyczy lotu, którego miejsce docelowe lub miejsce wylotu znajduje się w Brazylii, to korzystanie z Usług może podlegać Warunkom Umowy dla Brazylii oraz może obowiązywać nasz Cennik dla Brazylii.

2. DEFINICJE

Cennik należy czytać wraz z Warunkami Umowy AirHelp, w których znajdują się wszystkie pojęcia zdefiniowane w niniejszym Cenniku.

3. USŁUGI BEZPŁATNE

AirHelp nie pobiera żadnych opłat za Usługę weryfikacji Wniosku, Usługę dostarczania informacji oraz Usługę uzyskiwania odszkodowania, jeśli nie doprowadzi ona do uzyskania przez Klienta Odszkodowania za lot.

4. OPŁATY ZA USŁUGĘ UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

1. Usługa uzyskiwania odszkodowania polega na tym, że AirHelp pomaga Ci uzyskać od linii lotniczej odszkodowanie za lot i/lub zwrot kosztów dodatkowych (takich jak poniesione z własnej kieszeni koszty hoteli, posiłków lub lotów alternatywnych). Model AirHelp to model „nie wygrywasz, nie płacisz”. Oznacza to, że gdy świadczymy Usługę uzyskiwania odszkodowania, AirHelp pobiera opłatę tylko wtedy, gdy uzyskamy dla Ciebie od linii lotniczej odszkodowanie za lot lub zwrot dodatkowych kosztów, zgodnie z poniższym opisem.

2. Opłata za usługę / opłata standardowa

   W przypadku każdej Wierzytelności, w odniesieniu do której skutecznie uzyskamy Odszkodowanie za lot, pobieramy Opłatę za usługę w wysokości 35% całkowitej kwoty Odszkodowania za lot, z uwzględnieniem należnego podatku VAT.

   Subskrybenci AirHelp+: nie płacą żadnej opłaty. Zachowują 100% odzyskanych przez nas dodatkowych kosztów.

   Subskrybenci TravelPass płacą opłatę określoną w swojej subskrypcji. Subskrybenci Platinum nie płacą żadnej opłaty.

3. Dodatkowe koszty

   Jeśli pomożemy Ci odzyskać poniesione z własnej kieszeni dodatkowe koszty, takie jak koszty hoteli, posiłków lub lotów alternatywnych, opłaty będą takie same. Klienci korzystający ze standardowej usługi uiszczają opłatę w wysokości 35% odzyskanych dodatkowych kosztów. Subskrybenci AirHelp+ nie płacą żadnej opłaty i zachowują 100% odzyskanych dodatkowych kosztów. Subskrybenci TravelPass płacą opłatę określoną w swojej subskrypcji. Subskrybenci Platinum nie płacą żadnej opłaty.

4. Opłata za środki prawne

   W bardzo rzadkich przypadkach, statystycznie w 3% wszystkich spraw, obowiązuje Opłata za działania prawne naliczana dodatkowo do opłaty za usługę. Opłata za działania prawne to opłata, którą AirHelp nalicza tylko wtedy, gdy działania prawne były konieczne do realizacji usługi uzyskania odszkodowania. Opłata za działania prawne wynosi 15% całkowitego odszkodowania za lot, w tym należny podatek VAT. Jest odliczana od Twojego odszkodowania za lot oprócz opłaty za usługę.

5. Rozdzielone roszczenia (odszkodowanie za lot i dodatkowe koszty)

   Linie lotnicze czasami zgadzają się wypłacić odszkodowanie za lot, ale nie zgadzają się pokryć dodatkowych kosztów (lub odwrotnie). Dlatego traktujemy je jako oddzielne części Twojego wniosku. Opłatę naliczymy wyłącznie na podstawie sposobu uzyskania danej części wniosku. Na przykład, jeśli odszkodowanie za lot uda się uzyskać w zwykłym trybie, ale w celu odzyskania dodatkowych kosztów będziemy musieli podjąć działania prawne, opłata za działania prawne w wysokości 15% zostanie naliczona wyłącznie od kwoty dodatkowych kosztów.

6. Uwaga dotycząca Klientów w Danii

   W przypadku Klientów mieszkających w Danii opłaty naliczane przez AirHelp za Usługę uzyskiwania odszkodowania są stałe. Opłata za usługę jest stała, a jej kwota wynosi 35% typowego całkowitego Odszkodowania za lot. 

   Opłata za środki prawne jest stała, a jej kwota wynosi 15% typowego całkowitego Odszkodowania za lot.

   Wysokość opłat można sprawdzić tutaj.

   Zarówno Opłata za usługę, jak i Opłata za środki prawne zawierają podatek VAT.

7. Uwaga dotycząca Klientów w Szwecji

   Jeśli jesteś klientem mieszkającym w Szwecji i wniosek jest składany w Twoim imieniu w szwedzkim sądzie, AirHelp zapłaci w Twoim imieniu opłatę za złożenie wniosku. Przed złożeniem wniosku do sądu może być konieczne zaangażowanie prawnika do podjęcia działań prawnych. Koszty prawne za czas pracy prawnika są zgodne z obowiązującą standardową stawką godzinową i są w całości pokrywane przez AirHelp. Więcej informacji o standardowej stawce godzinowej można znaleźć tutaj.

   Jeśli AirHelp wygra w imieniu Klienta postępowanie z zastosowaniem Środków prawnych, AirHelp może zwrócić się do sądu z wnioskiem o orzeczenie zwrotu Kosztów obsługi prawnej przez Linię lotniczą. W takim wypadku Koszty obsługi prawnej zasądzone przez sąd będą należeć do AirHelp, gdyż pokryją Koszty obsługi prawnej zapłacone pierwotnie przez AirHelp. Jeśli AirHelp nie wygra postępowania w imieniu Klienta, AirHelp będzie mieć obowiązek zapłaty Kosztów obsługi prawnej i nie obciąży tymi kosztami Klienta. 

8. Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania

   W przypadku uzyskania przez AirHelp Odszkodowania za lot w wyniku Wezwania do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, AirHelp obciąża Klienta opłatą w wysokości 29,99 $. AirHelp rezygnuje z tej opłaty, jeśli Odszkodowanie za lot jest (i) wypłacane w gotówce i wynosi mniej niż 30,00 $ lub (ii) wypłacane w postaci świadczenia rzeczowego i wynosi mniej niż 3000 punktów lojalnościowych.

5. OPŁATY ZA SUBSKRYPCJĘ AIRHELP+

1. Jeśli subskrybujesz AirHelp+, zgodnie z postanowieniami Warunków, masz prawo korzystać z usług AirHelp+, w tym z usługi uzyskiwania odszkodowania i usługi odzyskiwania dodatkowych kosztów, bez opłaty za usługę ani opłaty za działania prawne, gdy jako subskrybent uzyskasz odszkodowanie za lot.

2. W przypadku Klientów będących subskrybentami AirHelp+, jeśli AirHelp zdecyduje się złożyć w imieniu Klienta Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, nie naliczymy opłaty za Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania.

3. Standardowe Opłaty za subskrypcję w ramach różnych pakietów i subskrypcji AirHelp+ wybieranych przez Klienta są następujące: 

   Pakiety AirHelp+ dostępne na całym świecie	Cena
   Single Trip	89,99 zł na podróż
   Lite	129 zł rocznie
   Smart	169 zł rocznie
   Pro	429 zł rocznie

   Pakiety AirHelp+ dostępne w Stanach Zjednoczonych	Cena
   Comfort	179,99 $ rocznie
   Pro	249,99 $ rocznie

   Pakiety wykupione za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych:
   Wysokość opłaty jest uzgadniana między Klientem a firmą, która sprzedaje Klientowi pakiet AirHelp+, zgodnie z paragrafem 7.
   

4. W przypadku uzyskania specjalnej Opłaty za subskrypcję jest ona określona w warunkach dotyczących konkretnej oferty.

5. Subskrypcja AirHelp+ pozwala wygodnie składać wnioski i zarządzać nimi w ramach swojego konta w imieniu osoby małoletniej lub współpasażera. Zwolnienie z opłat w ramach subskrypcji dotyczy wyłącznie głównego właściciela konta. Do odszkodowania uzyskanego na rzecz dodatkowych pasażerów, w tym osób małoletnich, mają zastosowanie standardowe opłaty za usługę.

6. OPŁATY ZA SUBSKRYPCJĘ TRAVELPASS

1. Jeśli subskrybujesz TravelPass, zgodnie z postanowieniami Warunków, masz prawo korzystać z usług TravelPass, w tym z usługi uzyskiwania odszkodowania z obniżoną opłatą za usługę lub bez tej opłaty, w zależności od wybranego planu, za każdym razem, gdy uzyskasz odszkodowanie za lot w związku z podróżą objętą ochroną. Opłata za działania prawne nie będzie naliczana.

   Plan	Opłata serwisowa
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Opłata zniesiona)

2. Jeśli subskrybujesz TravelPass, a AirHelp zdecyduje się złożyć w Twoim imieniu wniosek o odszkodowanie dobrowolne, zwolnimy Cię z opłaty za ten wniosek.

3. Roczne opłaty za subskrypcję poszczególnych wybranych przez Ciebie planów TravelPass wynoszą:

   Plan	3 podróży	6 podróży	9 podróży
   Silver	179 zł	329 zł	479 zł
   Gold	349 zł	609 zł	829 zł
   Platinum	1089 zł	2099 zł	3059 zł

7. SPECJALNE OPŁATY OBOWIĄZUJĄCE W PRZYPADKU KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY I INNYCH FIRM

Korzystanie z usług AirHelp zawsze podlega Warunkom. Jeśli jednak masz zawartą umowę z biurem podróży, firmą zarządzającą podróżami lub innym podmiotem, która zapewnia Ci inne warunki płatności lub na mocy której ten podmiot dokonuje płatności na rzecz AirHelp w Twoim imieniu, struktura opłat, dostępne opcje wypłaty, przeliczanie walut i usługi objęte Twoją subskrypcją mogą się różnić w zależności od warunków tej umowy. Łączna opłata za usługę i opłata za działania prawne, które Cię dotyczą, nigdy jednak nie przekroczą łącznej wysokości tych opłat określonej powyżej.

8. PEŁNA KWOTA ODSZKODOWANIA ZA LOT

1. AirHelp zawsze wypłaci Ci pełną kwotę odszkodowania za lot otrzymanego w związku z Twoim wnioskiem, pomniejszoną o nasze opłaty („Pełna kwota dla Ciebie”). 

2. Jeśli usługa uzyskiwania odszkodowania jest świadczona na podstawie europejskich przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, AirHelp wypłaci Ci Pełną kwotę dla Ciebie w euro (EUR, €).

3. Jeśli usługa uzyskiwania odszkodowania jest świadczona na podstawie innych przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, AirHelp zawsze wypłaci Ci Pełną kwotę dla Ciebie w walucie wymaganej przez te przepisy lub — jeśli AirHelp udostępnia taką możliwość — w walucie kraju Twojego zamieszkania, gdy ją wybierzesz.  

4. Jeśli linia lotnicza wypłaci odszkodowanie za lot w walucie innej niż wskazana powyżej, dostawca płatności przeliczy kwotę według własnego kursu wymiany lub kursu stosowanego przez współpracujące z nim instytucje finansowe. AirHelp nie pobierze od Ciebie żadnych dodatkowych prowizji ani opłat bankowych.

5. Ostateczna kwota zależy od daty, w której linia lotnicza zleciła przelew na rzecz AirHelp.

9. MIĘDZYNARODOWE PRZELEWY BANKOWE 

1. AirHelp oferuje międzynarodowe przelewy bankowe za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego AirHelp bez żadnych dodatkowych opłat. AirHelp nie pokrywa jednak żadnych dodatkowych opłat ani kosztów naliczonych przez bank odbiorcy. Bank może naliczyć opłatę za wymianę waluty.

2. W większości przypadków odszkodowanie za lot zostanie przelane w EUR (€). Dlatego po otrzymaniu pełnej kwoty na konto bankowe możesz otrzymać inną kwotę, jeśli bank lub inny pośrednik musiał przeliczyć ją na inną walutę. AirHelp nie ma możliwości kontrolowania kursów wymiany walut ani ustalania, jak i kiedy kwoty są przeliczane na inną walutę w trakcie przelewu lub po jego otrzymaniu.

10. PODATEK OD TOWARÓW I USŁUG (VAT)

Wszystkie opłaty wymienione na stronie Nasze opłaty zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej.

Angielska wersja tego cennika jest oficjalną wersją źródłową. W razie rozbieżności między tłumaczeniami obowiązuje tekst angielski, chyba że bezwzględnie obowiązujące lokalne przepisy prawa stanowią inaczej. (Aby zmienić język, użyj selektora języka u góry strony)