Ogólne Warunki Umowy AirHelp

1. CHARAKTER USŁUG

Przeznaczenie Usług 

1. Akceptując niniejsze Warunki i korzystając z naszych Usług, Klient potwierdza, że jest pełnoletnią osobą fizyczną w świetle przepisów prawa obowiązujących w swoim kraju zamieszkania, mogącą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z obowiązującym prawem.

   Charakter Usług

2. AirHelp Niemcy GmbH świadczy szereg usług wspierających pasażerów przez całą podróż, w tym usługi związane z wnioskami o odszkodowanie, usługi ochrony i ubezpieczeniowe, usługi danych podróżnych oraz dodatkowe produkty związane z podróżą, takie jak dostęp do Fast Track i eSIM-y. Każda usługa podlega własnemu szczegółowemu Regulaminowi. Usługi te mogą od czasu do czasu ulegać zmianom i obejmują między innymi egzekwowanie praw pasażerów lotniczych (w tym między innymi dochodzenie odszkodowania) wynikających z opóźnionych lub odwołanych lotów i/lub innych powiązanych problemów. AirHelp dochodzi wniosków jako cesjonariusz Twoich praw na podstawie Umowy cesji lub, w wyjątkowych okolicznościach, jako Twój upoważniony przedstawiciel na podstawie Dokumentu upoważnienia lub Pełnomocnictwa.

3. AirHelp wspiera Cię w trakcie procesu składania wniosku, ale porady prawne i reprezentacja prawna nie są częścią świadczonych przez nas usług. Jeśli scedujesz swój wniosek na AirHelp, działamy jako jego właściciel — a nie jako Twój przedstawiciel. Dotyczy to również sytuacji, gdy AirHelp działa na podstawie Dokumentu upoważnienia lub Pełnomocnictwa. AirHelp może według własnego uznania zatrudnić prawników, na własny koszt, aby pomogli przy Twoim wniosku. Ci prawnicy pracują dla AirHelp, a nie dla Ciebie, więc nie łączy Cię z nimi bezpośrednia relacja prawnik-klient.

4. Jeśli Klient zakupił produkt ubezpieczeniowy za pośrednictwem AirHelp, to AirHelp działa jako zarejestrowany agent ubezpieczeniowy zgodnie z przepisami prawa niemieckiego. Spółka AirHelp nie jest w takim przypadku obciążona ryzykiem, a jedynie występuje w roli pośrednika.

2. DEFINICJE

W niniejszych Warunkach Umowy następujące pojęcia mają znaczenie podane poniżej:

1. „Podpis AirHelp” oznacza podpis złożony drogą elektroniczną za pośrednictwem narzędzia AirHelp do składania podpisów, za pomocą którego generowany jest możliwy do identyfikacji, charakteryzujący się cechami osobistymi podpis, który: (i) został złożony własnoręcznie przez klienta na ekranie dotykowym lub równoważnym urządzeniu wejściowym oraz (ii) któremu towarzyszy znacznik czasu, adres IP, cyfrowy odcisk palca urządzenia oraz Certyfikat podpisu elektronicznego AirHelp („Certyfikat ukończenia”).

2. „AirHelp” oznacza AirHelp Germany GmbH, spółkę z siedzibą w Niemczech, której Numer rejestracyjny znajduje się pod adresem c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Niemcy (Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy w Charlottenburgu, HRB 196015 B | Zarejestrowany dostawca usług windykacyjnych zgodnie z §10 ust. 1 pkt 1 RDG Niemcy).

3. „Grupa AirHelp” oznacza dowolny podmiot bezpośrednio lub pośrednio kontrolowany przez AirHelp lub kontrolujący AirHelp, czy to przez posiadanie kapitału zakładowego lub papierów wartościowych z prawem głosu, czy to na drodze umowy lub w inny sposób.

4. „Usługi AirHelp+” oznaczają usługi wymienione w Katalogu usług AirHelp+, dostępne dla Subskrybentów, którzy wykupili AirHelp+.  

5. „Podmiot zewnętrzny świadczący usługi na rzecz spółki AirHelp” oznacza osobę fizyczną lub prawną związaną umową ze spółką AirHelp, której przedmiotem jest bezpośrednia lub pośrednia pomoc w świadczeniu usług na rzecz Klienta. 

6. „Linia lotnicza” oznacza komercyjną linię lotniczą, która obsługiwała lot w odniesieniu do którego mogą być świadczone Usługi. 

7. „Przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych” oznaczają wszelkie akty prawne, rozporządzenia, dyrektywy, konwencje międzynarodowe lub podobne regulacje wydane na szczeblu stanowym, federalnym, unijnym, krajowym, międzynarodowym lub regionalnym oraz orzecznictwo, w których uregulowano kwestie odszkodowania finansowego, rekompensat lub zwrotu kosztów dla pasażerów w przypadku przepełnienia, opóźnienia, odwołania lotu lub innych zakłóceń lotu oraz problemów z bagażem. Mogą one obejmować między innymi, ogólne przepisy dotyczące ochrony konsumentów; rozporządzenie „WE 261”, czyli Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.; rozporządzenie „UK 261” regulujące prawa pasażerów lotniczych i licencjonowanie organizatorów podróży lotniczych po wyjściu Wielkiej Brytanii z Unii z 2019 r. (wersję poprawioną); tureckie przepisy dotyczące pasażerów „SHY”, przepisy dotyczące ochrony pasażerów lotniczych zawarte w kanadyjskiej Ustawie o transporcie oraz konwencję „MC 99”, czyli konwencję montrealska z 1999 r.

8. „Umowa cesji” oznacza standardowy dokument, w postaci elektronicznej lub innej, wymagany przez AirHelp w poszczególnych przypadkach, na mocy którego Klient i AirHelp uzgadniają, że AirHelp staje się właścicielem wniosku, z zastrzeżeniem warunków Umowy cesji, w celu pobrania i uzyskania płatności.

9. „Dokument upoważnienia” oznacza wyjątkowy dokument, który upoważnia AirHelp i/lub spółkę z Grupy AirHelp lub Podmiot zewnętrzny AirHelp do działania w imieniu Klienta w odniesieniu do jego wniosku. Dokument ten może przyjąć wiele form ze względu na różne wymogi prawne, w tym między innymi formę Pełnomocnictwa lub Dokumentu cesji.

10. „Roszczenie” odnosi się do żądania rekompensaty pieniężnej, odszkodowania lub zwrotu kosztów od linii lotniczej lub innej odpowiedzialnej strony, złożonego zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa, regulacjami lub w wyniku dobrej woli strony.

11. „Usługa uzyskiwania odszkodowania” oznacza usługę, w ramach której spółka AirHelp samodzielnie lub we współpracy z innymi Spółkami należącymi do Grupy AirHelp oraz Podmiotami zewnętrznymi świadczącymi usługi na rzecz spółki AirHelp dochodzi Wierzytelności. Może to obejmować zastosowanie Środków prawnych.

12. „Klient” oznacza osobę, która przyjęła niniejsze Warunki Umowy. W niektórych dokumentach „Klient” może być również określany jako „Pasażer” lub „Cedent”.

13. „Panel użytkownika” oznacza obszar dostępny za pośrednictwem strony my.airhelp.com, w którym Klienci mogą sprawdzać swoje Usługi i nimi zarządzać.

14. „Swoboda w podejmowaniu decyzji” oznacza prawo spółki AirHelp do podejmowania decyzji dotyczących Wierzytelności i/lub dodatkowych kosztów poniesionych z tytułu zakłóconego lotu. Nasze decyzje są podejmowane na podstawie danych w sposób dokładniej opisany w sekcji 4: Jak AirHelp podejmuje decyzje dotyczące Wierzytelności.

15. „Kwalifikujący się Wniosek” oznacza Wniosek, który firma AirHelp oceniła według własnego uznania i uznała za odpowiedni do świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania.

16. „Usługa weryfikacji Wniosku” oznacza usługę zapewnioną przez AirHelp w celu stwierdzenia, czy wniosek o zaspokojenie Wierzytelności jest Kwalifikującym się Wnioskiem. 

17. „Dodatkowe koszty poniesione z tytułu zakłóconego lotu” to dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w bezpośredniej konsekwencji zakłócenia lotu, którego dotyczy Wniosek, w tym między innymi wydatki na alternatywne środki transportu, zakwaterowanie, posiłki i napoje.

18. „Odszkodowanie za lot” oznacza całkowitą kwotę pieniędzy lub inne świadczenia (pod warunkiem zaakceptowania przez AirHelp w ramach Swobody w podejmowaniu decyzji) wypłacone przez Linię lotniczą w związku z Wierzytelnością jako rekompensata, zwrot kosztów, odszkodowanie lub z tytułu ugody, gestu dobrej woli lub z innego tytułu na rzecz Klienta lub AirHelp uzyskane w wyniku Usługi uzyskiwania odszkodowania. W celu uniknięcia wątpliwości, odszkodowanie za lot nie obejmuje płatności ani zwrotów z tytułu Kosztów obsługi prawnej, kosztów windykacji, odsetek itp. sfinansowanych przez AirHelp lub wynikających z interwencji AirHelp.

19. „Współpasażer” oznacza dowolnego pasażera, którego Klient uwzględnił w Dokumencie dotyczącym odszkodowania za lot, np. członka rodziny lub innego pasażera podróżującego z Klientem tą samą Linią lotniczą. 

20. „Dokument” oznacza Dokument cesji, Dokument upoważnienia, pełnomocnictwo lub inne dokumenty, dzięki którym Spółki należące do Grupy AirHelp i Podmioty zewnętrzne świadczące usługi na rzecz spółki AirHelp mogą świadczyć Usługi na rzecz Klienta. W przypadku każdej Wierzytelności AirHelp określi, który Dokument jest najbardziej odpowiedni. 

21. „Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania” oznacza wniosek o Odszkodowanie za lot, który AirHelp składa do Linii lotniczej w przypadku braku obowiązujących przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. W przypadku Wezwania do dobrowolnej zapłaty odszkodowania Odszkodowanie za lot może mieć formę pieniężną lub rzeczową, np. postać vouchera na lot, punktów lojalnościowych lub mil lotniczych.

22. „Usługa dostarczania informacji” oznacza dostarczanie przez AirHelp informacji dotyczących lotu, linii lotniczej, lotniska i innych informacji związanych z podróżą, a także informacji o prawach pasażerów lotniczych wynikających z mających zastosowanie Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. Informacje te mogą dotyczyć zarówno konkretnego lotu Klienta, jak i mieć charakter ogólny, niezwiązany z konkretnym lotem. Informacje będą dostarczane drogą elektroniczną, w tym przez e-mail, spersonalizowany panel użytkownika lub strony internetowe AirHelp bądź Aplikację mobilną.

23. „Pełnomocnik prawny” oznacza adwokata i/lub kancelarię prawną, z którymi spółka AirHelp zawarła umowę dotyczącą podjęcia Środków prawnych lub innych usług prawnych w odniesieniu do Wierzytelności.

24. „Środki prawne” oznaczają przygotowanie i złożenie wniosku o zaspokojenie Wierzytelności w formie pozwu, poprzez złożenie pozwu o zapłatę Wierzytelności w sądzie lub przed odpowiednim organem państwowym, takim jak krajowy organ odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów, lub przez przekazanie wniosku o zaspokojenie Wierzytelności Pełnomocnikowi prawnemu w celu przedstawienia wezwania bezpośrednio Linii lotniczej, wszczęcia postępowania sądowego lub przeniesienia pozwu do innej jurysdykcji.

25. „Opłata za działania prawne” oznacza opłatę wymienioną w Naszych opłatach, którą AirHelp nalicza użytkownikowi, gdy otrzyma on odszkodowanie za lot. Opłata ta naliczana jest za świadczenie usługi odszkodowania, która obejmowała działania prawne. W bardzo rzadkich przypadkach opłata za działania prawne jest naliczana niezależnie od opłaty za usługę. Opłata za działania prawne jest naliczana tylko wtedy, gdy działania prawne były konieczne do świadczenia usługi odszkodowania, i jest płatna dodatkowo oprócz opłaty za usługę.

26. „Koszty obsługi prawnej” oznaczają wszelkie opłaty, które zostały poniesione przez Klienta lub Spółki należące do Grupy AirHelp lub których zwrot przyznano Klientowi lub Spółkom należącym do Grupy AirHelp w związku ze Środkami prawnymi, w tym między innymi wynagrodzenie adwokata, opłaty za złożenie wniosku, koszty sądowe i administracyjne, koszty tłumaczeń, koszty komornicze, pozasądowe koszty windykacji i wszelkie inne powiązane opłaty i wydatki.

27. „Subskrybent” oznacza Klienta, który wykupił subskrypcję AirHelp+ lub TravelPass.

28. „Okres subskrypcji” oznacza okres, w którym Subskrybent jest uprawniony do korzystania z Usług AirHelp+ lub TravelPass. W przypadku subskrypcji rocznej okres ten rozpoczyna się w dniu i o godzinie zakupu i trwa przez jeden pełny rok, chyba że zostanie ona odnowiona. W przypadku pojedynczej rezerwacji okres ten rozpoczyna się w dniu i o godzinie zakupu i trwa przez ograniczony czas po zakupie (zgodnie z dalszym opisem w niniejszych Warunkach), a usługa ma zastosowanie wyłącznie do lotu, na który wykupiono subskrypcję.

29. „Aplikacja mobilna” oznacza oprogramowanie opracowane przez AirHelp, przeznaczone do użytku na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety, które umożliwia pasażerom korzystanie z usług AirHelp.

30. „Umowa cesji zwrotnej” oznacza dokument potwierdzający, że Twoje prawa do dochodzenia Wniosku zostały Ci zwrócone na mocy odrębnej, prawnie wiążącej umowy.

31. „Opłata za usługę” oznacza opłaty i należności wymienione w Naszych opłatach, określające akceptowane waluty i metody płatności, należne od Ciebie na rzecz AirHelp. Oprócz Naszych opłat firma AirHelp może być uprawniona do otrzymania zwrotu Kosztów obsługi prawnej od linii lotniczej, jak opisano w niniejszych Warunkach.

32. „Usługi” oznaczają dowolne nasze usługi, w tym między innymi Usługę kwalifikacji wniosku, Usługę uzyskiwania odszkodowania, Usługę dostarczenia informacji, Usługi AirHelp+ lub Usługi TravelPass, świadczone przez AirHelp lub Podmiot zewnętrzny świadczący usługi na rzecz AirHelp zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz wszelkimi dodatkowymi warunkami dotyczącymi wybranych przez Ciebie Usług.

33. „Warunki dotyczące Usług” dotyczą wszelkich Usług AirHelp wymienionych w odpowiednim Katalogu Usług.

34. „Usługi TravelPass” oznaczają usługi wymienione w Katalogu usług TravelPass, dostępne dla Subskrybentów, którzy wykupili TravelPass.

35. „Odstąpienie od Umowy” oznacza proces opisany w sekcji Odstąpienie od Umowy i rozwiązanie Umowy, w wyniku którego Klient rezygnuje z Usługi uzyskiwania odszkodowania lub Członkostwa lub AirHelp wycofuje się ze świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania. 

36. „Podatek VAT” oznacza dowolny system podatku od towarów i usług.

3. USŁUGI KWALIFIKACJI WNIOSKU I DOSTARCZENIA INFORMACJI

Pierwsze kroki

1. Po zaakceptowaniu przez Klienta niniejszych Warunków AirHelp będzie świadczyć Usługę kwalifikacji wniosku oraz Usługę dostarczenia informacji, aby według własnego swobodnego uznania ustalić, czy według AirHelp wniosek Klienta kwalifikuje się do odszkodowania.

2. Po złożeniu przez Klienta wniosku AirHelp utworzy dla niego konto. Konto Klienta pozostanie aktywne tak długo, jak długo rozpatrywany będzie wniosek Klienta i zostanie zamknięte, gdy wniosek zostanie w pełni rozliczony lub oceniony jako niekwalifikujący się. Klient otrzyma powiadomienie przed zamknięciem konta. Wszystkie dane osobowe powiązane z kontem Klienta są przetwarzane zgodnie z naszym Oświadczeniem dotyczącym prywatności.

3. Jeśli AirHelp uzna, że wniosek Klienta kwalifikuje się do odszkodowania, udostępni mu Umowę cesji. Podpisując Umowę cesji, Klient przenosi własność swojego wniosku na firmę AirHelp, która będzie dochodzić go we własnym imieniu.

4. W wyjątkowych okolicznościach i jeśli jest to prawnie wymagane, AirHelp dostarczy Klientowi Dokument upoważnienia i/lub Pełnomocnictwo zamiast Umowy cesji. Dotyczy to wyłącznie określonych jurysdykcji, w których cesja wierzytelności może podlegać ograniczeniom lub w których obowiązujące prawo wymaga od AirHelp działania w charakterze upoważnionego przedstawiciela Klienta, a nie jako właściciel wniosku. W takich przypadkach AirHelp działa w imieniu Klienta jako jego wyraźnie upoważniony reprezentant. AirHelp powiadomi Klienta na piśmie przed podpisaniem jakiegokolwiek dokumentu, jeśli ma to zastosowanie w stosunku do wniosku Klienta.

5. AirHelp określa odpowiedni formularz przed poproszeniem Klienta o podpis, w oparciu o ocenę wymogów prawnych jurysdykcji, w której wniosek będzie egzekwowany. Decyzja ta jest komunikowana Klientowi na piśmie przed złożeniem podpisu i jest wiążąca dla AirHelp.

6. W obu przypadkach AirHelp może zaangażować prawników, linię lotniczą lub jej przedstawicieli i/lub sądy w celu uzyskania odszkodowania za lot.

7. Świadczenie Usługi dostarczenia informacji lub Usługi kwalifikacji wniosku przez AirHelp nie stanowi wiążącej oferty świadczenia Klientowi jakichkolwiek innych Usług, w tym, bez ograniczeń, Usługi uzyskiwania odszkodowania.

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

Składanie Dokumentu

1. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania Klient jest zobowiązany:

   1. złożyć swój Podpis AirHelp na Umowie cesji, która określa, że:

      1. Klient wyraża zgodę na świadczenie przez AirHelp Usługi uzyskiwania odszkodowania;

      2. Klient przenosi własność swojego wniosku na AirHelp;

      3. Przyjmuje on do wiadomości, że AirHelp będzie domagać się Odszkodowania za lot jedynie w formie pieniężnej oraz że to AirHelp będzie mieć wyłączną Swobodę w podejmowaniu decyzji odnośnie do akceptowania voucherów podróżnych i/lub innych usług jako Odszkodowania za lot, a także że propozycje Linii lotniczej dotyczące niepieniężnej rekompensaty mogą być traktowane przez AirHelp jako odmowa wypłacenia Odszkodowania za lot przez Linię lotniczą. 

      4. Potwierdza, że nie dochodzi swojej Wierzytelności w żaden inny sposób, bezpośrednio lub pośrednio poprzez osoby trzecie, oraz że w tej samej sprawie nie toczy się ani nie jest spodziewany pośrednio lub bezpośrednio żaden spór prawny pomiędzy Klientem a Linią lotniczą.

      5. Po otrzymaniu Podpisanej Umowy cesji własność wniosku zostaje przeniesiona na AirHelp. AirHelp następnie przygotuje i wyśle żądanie płatności do linii lotniczej oraz będzie zarządzać wszelką późniejszą korespondencją we własnym imieniu jako prawny właściciel wniosku. W tym kontekście między AirHelp a Klientem nie istnieje stosunek reprezentacji, agencji ani zlecenia.

      6. w przypadkach, gdy AirHelp uzna, że Umowa cesji może być nieodpowiednia w danej jurysdykcji, AirHelp dostarczy Klientowi Dokument upoważnienia lub Pełnomocnictwo przed rozpoczęciem świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania. Po otrzymaniu takiego podpisanego dokumentu AirHelp będzie działać jako upoważniony przedstawiciel Klienta przed linią lotniczą, prawnikami i/lub sądami, w zakresie określonym w tym dokumencie.

2. Jeśli Klient w związku z Wierzytelnością zaangażował już jakiekolwiek podmioty lub dokonał cesji, musi niezwłocznie odwołać takie ustalenia. 

3. Po otrzymaniu podpisanego Dokumentu i zapoznaniu się z nim AirHelp potwierdzi na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innej formy pisemnej, że rozpocznie świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania. AirHelp może w ramach swojej Swobody w podejmowaniu decyzji podjąć decyzję o rozpoczęciu lub odmowie świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania, lub też może poprosić o dalsze informacje lub dokumenty przed rozpoczęciem świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania.

4. Po złożeniu Dokumentu: 

   1. Klient nie może poprzez przelew Wierzytelności przenieść praw na inny podmiot, ponieważ tytuł prawny do Wierzytelności został już przeniesiony na AirHelp. 

   2. Klient nie może zlecić innemu podmiotowi działania w imieniu Klienta ani upoważnić innego podmiotu do działania w imieniu Klienta w sprawie tej samej Wierzytelności.

5. Jeśli Klient otrzyma jakiekolwiek płatności lub odszkodowanie w innej formie bezpośrednio od Linii lotniczej po przystąpieniu do Umowy o odszkodowanie, musi niezwłocznie poinformować o tym AirHelp. Takie płatności będą uznawane za Odszkodowanie za lot i uprawniają AirHelp do pobrania Opłaty za usługę oraz Opłaty za środki prawne, jeśli Środki prawne zostały podjęte przez AirHelp, zanim Klient otrzymał płatność od danej Linii lotniczej. 

6. Po złożeniu Dokumentu Klient zobowiązuje się zaprzestać negocjacji z Linią lotniczą i skierować wszelką komunikację z Linią lotniczą dotyczącą Wierzytelności do AirHelp. 
   
   

   Cesja zwrotna
   

7. W przypadku rozwiązania umowy lub odstąpienia od niej AirHelp dokona nowego pisemnego przeniesienia wniosku z powrotem na Klienta („Umowa cesji zwrotnej”). Cesja zwrotna stanowi odrębną, nową czynność prawną, na mocy której AirHelp, jako obecny właściciel wniosku, przenosi go z powrotem na Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że w okresie pomiędzy pierwotną cesją a jakąkolwiek cesją zwrotną, AirHelp przez cały czas pozostawał wyłącznym, pełnoprawnym właścicielem wniosku. Cesja zwrotna stanowi całkowicie nowe przeniesienie praw będące konsekwencją odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia. AirHelp dostarczy w tym celu osobny dokument, którym jest Umowa cesji zwrotnej.
   
   

   Przedstawiciel Klienta

8. Jeśli Klient działa jako przedstawiciel lub w imieniu pasażera lub pasażerów, to powinien w pierwszej kolejności uzyskać pełnomocnictwo do działania w ich imieniu oraz przedstawić potwierdzenie takiego pełnomocnictwa na żądanie AirHelp. W przypadku pasażerów niepełnoletnich Klient powinien dostarczyć ich pełne dane, w tym: imię, nazwisko i datę urodzenia osoby niepełnoletniej oraz imiona, nazwiska i podpisy opiekunów prawnych lub faktycznych osoby niepełnoletniej.
   
   

   Rozpoczęcie Usługi uzyskiwania odszkodowania

9. W przypadku gdy AirHelp powiadomił Klienta na piśmie, jak określono powyżej, AirHelp rozpocznie świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania z zamiarem uzyskania Odszkodowania za lot w imieniu Klienta.

10. Klient dostarczy AirHelp wszelkie dane i informacje niezbędne do realizacji Usługi uzyskiwania odszkodowania. Klient gwarantuje, że przekazane dane i informacje są prawidłowe, kompletne i prawdziwe, a w odpowiednich przypadkach poświadcza zgodę Współpasażerów. Dane o lotach i informacje mogą być przesyłane AirHelp za pośrednictwem strony internetowej, Aplikacji Mobilnej, poczty elektronicznej, drogi telefonicznej oraz innych rozwiązań wspieranych przez AirHelp.

11. AirHelp może poprosić Klienta o dostarczenie dodatkowych informacji i dokumentów, takich jak:

    1. imię i nazwisko pasażera, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, rodzaj zakłócenia lotu (opóźnienie, odwołanie, odmowa przyjęcia na pokład lub brak miejsc wynikający z nadsprzedaży biletów), powód opóźnienia (jeśli taka informacja jest możliwa do uzyskania), czas opóźnienia, nazwa Linii lotniczej, numer lotu, data lotu, miejsce wylotu i przylotu oraz opis zdarzenia;

    2. dodatkowy Dokument, który Klient może przesłać do AirHelp poprzez formularz na stronie internetowej lub za pomocą innych rozwiązań elektronicznych obsługiwanych przez AirHelp lub za pomocą poczty elektronicznej lub tradycyjnej. 

12. Klient przyjmuje do wiadomości, że nieprzesłanie takich informacji lub dokumentów do AirHelp będzie miało negatywny wpływ na możliwość świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania.

13. AirHelp może zażądać dodatkowej dokumentacji lub klaryfikacji w odniesieniu do wszelkich zadeklarowanych Dodatkowych kosztów poniesionych z tytułu zakłóconego lotu lub jakiegokolwiek Wniosku.

14. AirHelp nie zapewnia żadnych gwarancji, że Dodatkowe koszty poniesione z tytułu zakłóconego lotu zostaną zwrócone przez Linię lotniczą. Zobowiązanie Linii lotniczej do zwrotu kosztów zależy od stosownych Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych oraz zasad obowiązujących w danej Linii lotniczej.

    
    
    

    Odszkodowanie za lot i Środki prawne

15. Po otrzymaniu od Klienta Dokumentu AirHelp przygotuje wezwanie do zapłaty i prześle je do Linii lotniczej oraz zajmie się dalszą korespondencją z Linią lotniczą. W przypadku wypłaty Odszkodowania za lot, za tę część Usługi uzyskiwania odszkodowania Klient zostanie obciążony Opłatą za usługę AirHelp.

16. W przypadku braku wypłaty Odszkodowania za lot przez Linię lotniczą w odpowiednim terminie po powiadomieniu przez AirHelp lub jeśli AirHelp w ramach swojej Swobody w podejmowaniu decyzji oceni, że jest mało prawdopodobne, aby Linia lotnicza odpowiedziała na wezwanie do zapłaty, AirHelp może podjąć Środki prawne.

17. W przypadku podjęcia Środków prawnych i wypłacenia Odszkodowania za lot AirHelp pobierze Opłatę za środki prawne oprócz Opłaty za usługę. 

18. W przypadku podjęcia Środków prawnych przez Pełnomocnika prawnego Klient wyraża zgodę na udostępnienie przez AirHelp Pełnomocnikowi prawnemu wszystkich danych przekazanych AirHelp w celu podjęcia Środków prawnych.

19. Jeśli do podjęcia Środków prawnych wymagany jest odrębny Dokument lub inne dodatkowe dokumenty, to Klient zobowiązuje się do złożenia takich dodatkowych dokumentów. W przypadkach, gdy Klient podpisał Dokument cesji, a następnie podpisze Dokument upoważnienia (lub podobny), Klient przyjmuje do wiadomości, że na podstawie Dokumentu upoważnienia następuje cesja zwrotna Wierzytelności na rzecz Klienta.

20. Jeśli AirHelp lub Pełnomocnik prawny zainicjują Środki prawne w celu dochodzenia Wierzytelności, AirHelp pokryje wszelkie Koszty obsługi prawnej poniesione w związku ze stosowaniem Środków prawnych, nawet w przypadku ich niepowodzenia. W przypadku wygrania procesu sądowego lub zawarcia ugody pomiędzy Linią lotniczą a AirHelp, AirHelp może pokryć wszelkie poniesione koszty, których nie pokrywa Linia lotnicza. W stosownych przypadkach w razie wygrania procesu sądowego zostanie zgłoszony wniosek o zwrot Kosztów obsługi prawnej. To samo dotyczy Kosztów obsługi prawnej, niezależnie od tego, czy postępowanie prawne jest prowadzone przez AirHelp, czy przez Pełnomocnika prawnego. Aby uniknąć wątpliwości określa się, że wszelkie zwroty kosztów, w tym Kosztów obsługi prawnej, oraz odsetki, należą do AirHelp.

    Ugoda

21. AirHelp może w ramach swojej Swobody w podejmowaniu decyzji zaproponować Linii lotniczej indywidualną lub zbiorową ugodę dotyczącą Wierzytelności odnoszącej się do Odszkodowania za lot lub przyjąć od Linii Lotniczej propozycję w zakresie takiej ugody.

22. Klient przyjmuje do wiadomości, że decyzja o przyjęciu propozycji ugody od linii lotniczej dotyczącej odszkodowania za lot spoczywa wyłącznie w gestii AirHelp, ponieważ dokonał cesji wniosku na rzecz AirHelp.

23. AirHelp może dochodzić scedowanego wniosku we własnym imieniu, z pomocą lub bez pomocy Prawnika.

24. W przypadku, gdy AirHelp działa w imieniu Klienta zgodnie z Dokumentem upoważnienia, Klient upoważnia AirHelp do przyjęcia lub odrzucenia ofert ugody według własnego uznania AirHelp, bez potrzeby uzyskiwania dodatkowej zgody Klienta.

25. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do wykonania kolejnych czynności w ramach świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania. AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłową komunikację, dokumenty, dane/informacje i nieuczciwe postępowanie ze strony Klienta. W przypadku gdy Klient rozmyślnie poda nieprawidłowe informacje lub dane, oprócz wszelkich innych rodzajów zadośćuczynienia, do jakich AirHelp może mieć prawo na mocy niniejszych Warunków Umowy, Klient, na żądanie AirHelp, zwróci AirHelp Koszty obsługi prawnej. 

    
    Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania

26. W jurysdykcjach, gdzie Przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych mogą być mniej rozwinięte i uzyskanie Odszkodowania za lot jest mniej prawdopodobne, po podjęciu przez Klienta decyzji o kontynuowaniu postępowania AirHelp może podjąć próbę uzyskania Odszkodowania za lot na drodze Wezwania do dobrowolnej zapłaty odszkodowania. 

    
    Jak AirHelp podejmuje decyzje dotyczące Wierzytelności

27. Podczas świadczenia Usługi weryfikacji Wniosku oraz przez cały czas świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji co do tego, czy kontynuować dochodzenie Wierzytelności, w tym decyzji o podjęciu Środków Prawnych, złożeniu Linii lotniczej oferty ugody lub przyjęciu takiej oferty ze strony linii lotniczej, wycofaniu Wniosku o zaspokojenie Wierzytelności, wezwaniu Linii Lotniczej do dobrowolnej zapłaty odszkodowania bądź złożeniu do linii lotniczej wniosku o zwrot Dodatkowych kosztów poniesionych z tytułu zakłóconego lotu.

28. Decyzje podejmowane przez AirHelp w ramach Swobody w podejmowaniu decyzji opierają się na wielu czynnikach, w tym między innymi, na obowiązujących Przepisach dotyczących praw pasażerów lotniczych, jurysdykcji i systemach sądownictwa, w których możemy dochodzić Wierzytelności, Kosztach obsługi prawnej i prawdopodobieństwie, że możemy uzyskać zwrot lub zostać zobowiązani do zapłaty Kosztów obsługi prawnej, historii postępowania danej Linii lotniczej w przypadku podobnych Wierzytelności, średnim czasie uzyskiwania Odszkodowania za lot lub korzystnego orzeczenia na drodze Środków prawnych, jakości informacji dostarczonych nam przez Klienta, wszelkich informacjach o okolicznościach, które mogą utrudnić uzyskanie Odszkodowania za lot, poradach Pełnomocników prawnych i naszym doświadczeniu w przypadku podobnych Wierzytelności. W odniesieniu do Dodatkowych kosztów poniesionych z tytułu zakłóconego lotu, Swoboda spółki AirHelp w podejmowaniu decyzji obejmuje również ocenę dostarczonej dokumentacji, charakteru i ilości wydatków, a także prawdopodobieństwa odzyskania tych środków od Linii lotniczej zgodnie ze stosownym prawem i/lub jurysdykcją.

    
    Rozwiązania alternatywne dla Usług uzyskiwania odszkodowania

29. Jeśli Klient zechce dochodzić swojego wniosku za pośrednictwem innych rozwiązań niż Usługi uzyskiwania odszkodowania AirHelp, oto inne opcje wyegzekwowania wniosku: własne pozasądowe lub sądowe działania przeciwko linii lotniczej, wsparcie prawnika lub bezpośrednie zapytanie do↓odpowiedniej linii lotniczej. W Niemczech można skorzystać z oferty organu rozjemczego ds. publicznego transportu pasażerskiego (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), formularza internetowego Niemieckiego Federalnego Urzędu Lotniczego oraz Organu Arbitrażowego ds. Transportu Lotniczego przy Federalnym Urzędzie Sprawiedliwości. Usługi te są bezpłatne. Należy pamiętać, że udział linii lotniczej jest w niektórych przypadkach dobrowolny. Zalecenia arbitrażowe nie są wiążące — linia lotnicza nadal może odrzucić wniosek Klienta.

5. OPŁATY I WYPŁATA ODSZKODOWANIA

Nasze opłaty

1. Nasze opłaty to cennik zawierający szczegółowe informacje o stosowanych przez AirHelp cenach i opłatach naliczanych w zamian za dostarczane Klientowi Produkty i Usługi.

2. Spółka AirHelp świadczy Usługę weryfikacji Wniosku oraz Usługę dostarczania informacji bezpłatnie. 

3. AirHelp świadczy Usługę uzyskiwania odszkodowania bezpłatnie, z wyjątkiem przypadków gdy AirHelp uzyska Odszkodowanie za lot na rzecz Klienta. 

4. W przypadku uzyskania odszkodowanie za lot AirHelp przekaże je Klientowi, z zastrzeżeniem opłat określonych na stronie Nasze opłaty. 

5. Jeśli Klient dostarczył AirHelp błędne lub niekompletne informacje rozliczeniowe i środki wypłacone przez Spółkę Klientowi w ramach Odszkodowania za lot zostały zwrócone na rachunek AirHelp, AirHelp podejmie uzasadnione wysiłki, aby skontaktować się z Klientem, wysyłając przypomnienia za pośrednictwem poczty elektronicznej i innych środków komunikacji udostępnionych spółce AirHelp przez Klienta. Jeśli Klient nie odpowie i nie przekaże prawidłowych informacji rozliczeniowych, spółka AirHelp będzie uprawniona do zatrzymania tej części Odszkodowania za lot, która powinna zostać przekazana Klientowi.

6. W przypadku gdy Odszkodowanie za lot i/lub Koszty obsługi prawnej, odsetki lub podobne należności zostaną przekazane przez Linię lotniczą bezpośrednio Klientowi, Klient zobowiązuje się:

   1. jak najszybciej poinformować AirHelp o płatności;

   2. przyjąć fakturę i bez zbędnej zwłoki zapłacić AirHelp wszelkie mające zastosowanie Opłaty, Koszty obsługi prawnej, odsetki i podobne należności.

7. Gdy AirHelp wypłaci Odszkodowanie za lot zgodnie z instrukcją i metodą wybraną przez Klienta, AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki podania przez Klienta błędnych danych konta bankowego, błędnego adresu lub podobnych, w tym między innymi za to, że Odszkodowanie za lot trafi do niewłaściwego odbiorcy. Jeżeli Odszkodowanie za lot zostanie wypłacone niewłaściwej osobie z winy Klienta, spółka AirHelp nie będzie zobowiązana do podjęcia działań w celu jego odzyskania.

8. Klient nie będzie miał prawa dochodzić żadnych odsetek za okres pomiędzy otrzymaniem Odszkodowania za lot przez AirHelp a przekazaniem go Klientowi. Spółka AirHelp zastrzega sobie prawo do zatrzymania wszelkich odsetek, w tym odsetek odzyskanych od Linii lotniczej w ramach zastosowania Środków prawnych.

9. AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie lub nieprzekazanie Ci odszkodowania, jeśli jest to spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, które mają wpływ na działanie banków lub dostawców płatności — w tym awariami systemów, opóźnieniami w przetwarzaniu, ograniczeniami regulacyjnymi lub innymi zdarzeniami po stronie AirHelp, Twojego banku lub dostawcy płatności.

10. Opłata za usługę ma zastosowanie do każdego rodzaju rozliczenia, gdy AirHelp jest w stanie uzyskać odszkodowanie za lot, niezależnie od tego, czy zostało ono uzyskane na mocy decyzji sądu, w drodze ugody z linią lotniczą, czy też gdy AirHelp rozliczył wniosek z linią lotniczą wspólnie z innymi wnioskami.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ROZWIĄZANIE UMOWY

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Jeśli Klient kwalifikuje się jako konsument na podstawie przepisów obowiązujących w Unii Europejskiej (UE), Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub Wielkiej Brytanii, co oznacza, że Klient jest osobą fizyczną, która zawiera transakcję prawną w innym celu niż w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, wówczas Klient posiada prawo do odstąpienia od umowy. 

2. Klient ma prawo odstąpić od Umowy na Usługę w ciągu 14 dni od rozpoczęcia świadczenia Usługi bezpłatnie i bez konieczności podawania przyczyny. W celu skorzystania z prawa do Odstąpienia od Umowy, należy przesłać oświadczenie o Odstąpieniu od Umowy (np. pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego) we wspomnianym powyżej terminie 14 dni z wyraźną informacją o Odstąpieniu od Umowy na Usługę.

3. Ze względu na charakter świadczonej usługi wyrażają Państwo zgodę, że nie mogą Państwo odstąpić od żadnej Usługi, w przypadku której, ze względu na charakter takiej Usługi, AirHelp już zakończyło świadczenie Usługi w momencie złożenia wniosku o odstąpienie. 

4. Oświadczenie o Odstąpieniu od Umowy można wysłać na adres:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Niemcy
   lub
   E-mail: [email protected]

   Aby skorzystać z prawa do Odstąpienia od Umowy, można skopiować i wkleić przykładowy tekst zamieszczony poniżej, dodając swoje dane (Klient nie ma obowiązku skorzystania z tego tekstu).

   —----------

   Przykładowy dokument Odstąpienia od Umowy

   Niniejszym wypowiadam zawartą przeze mnie umowę:

   Numer wniosku AirHelp:
   Data wysłania wniosku:
   Imię i nazwisko Klienta:
   Adres Klienta:
   Podpis Klienta:
   Data:

   —---------

   *Koniec przykładowego tekstu

5. Po ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia nie masz już prawa automatycznie odstąpić od naszych Usług.
   

   
   Odstąpienie od Umowy świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania przez AirHelp

6. AirHelp ma prawo odstąpić od świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania w przypadku zidentyfikowania przeszkód niezależnych od AirHelp, które uniemożliwiają AirHelp uzyskanie dla Klienta odszkodowania. Przeszkody te mogą obejmować między innymi niewypłacalność linii lotniczej, zamknięcie sądów i/lub obostrzenia w formie lockdownu. W takich przypadkach AirHelp powiadomi Cię o przeszkodach i zamknie wniosek Klienta. Nie zostanie naliczona żadna opłata.

   
   Rozwiązanie Umowy o świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania

7. Umowa o świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania zostaje rozwiązana, gdy Wierzytelność została uregulowana przez Linię lotniczą, Klient otrzymał odszkodowanie za lot, a wszelkie ewentualne kwoty należne spółce AirHelp od Klienta zostały zapłacone.

   
   Rozwiązanie Umowy z powodu naruszenia

8. AirHelp może natychmiast Rozwiązać Umowę na świadczenie Usług, jeśli:

   1. Klient naruszył swoje zobowiązania wynikające z niniejszych Warunków Umowy lub jakichkolwiek innych obowiązujących przepisów bądź regulacji;

   2. Klient przekazał nieprawidłowe informacje, dopuścił się oszustwa lub podjął działania, które AirHelp może zasadnie podejrzewać o wprowadzanie w błąd lub oszustwo.

9. AirHelp zastrzega sobie prawo do dochodzenia swoich strat w przypadku rozwiązania Umowy na skutek jej naruszenia przez Klienta.

   
   Konsekwencje Rozwiązania Umowy i Odstąpienia od Umowy

10. Każde odstąpienie od Umowy zgłoszone po upływie początkowego 14-dniowego okresu na odstąpienie nie następuje automatycznie i podlega wyłącznie postanowieniom niniejszej sekcji.

11. W przypadku odstąpienia od Umowy lub jej rozwiązania AirHelp nieodpłatnie przeniesie z powrotem na Ciebie pełną własność prawną Wniosku.

12. Jeśli AirHelp rozwiąże Umowę o świadczenie Usług z powodu naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków, AirHelp ma prawo dochodzić od Klienta zwrotu opłaty za usługę AirHelp.

7. OCHRONA DANYCH

1. Wszystkie dane osobowe zgromadzone podczas świadczenia naszych Usług lub związane ze świadczeniem tych Usług podlegają Oświadczeniu AirHelp o ochronie prywatności.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Usługi świadczone przez podmioty zewnętrzne

1. Usługi AirHelp mogą zawierać łącza do stron internetowych dostawców zewnętrznych lub interfejsy umożliwiające rezerwację usług za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych. Takie strony internetowe/usługi są kontrolowane przez niezależne podmioty, nad którymi AirHelp nie ma kontroli. Chociaż w ramach naszych Usług możemy dostarczać informacje o dostawcach zewnętrznych, umożliwiać dostęp do dostawców zewnętrznych oraz ułatwiać korzystanie z ich usług, takie Usługi nie stanowią sponsoringu, powiązania ani promowania tych zewnętrznych dostawców.

2. Klient niniejszym przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że AirHelp nie jest stroną żadnej umowy zawartej z takim podmiotem zewnętrznym i nie jest odpowiedzialna za błędy lub pomyłki w usługach takich podmiotów zewnętrznych ani za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie roszczenia, naruszenia, straty lub szkody spowodowane lub rzekomo spowodowane przez dostęp do usług takich podmiotów bądź korzystanie usług takich podmiotów.

   
   Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

3. AirHelp korzysta z wielu źródeł informacji i danych, które składają się na informacje i Usługi dostępne na podstawie niniejszych Warunków. AirHelp dokłada starań, aby przekazywać dokładne informacje, jednak w naszych Usługach mogą występować pominięcia i błędy.

4. AirHelp nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do tego, że nasze Usługi doprowadzą do uzyskania Odszkodowania za lot.

5. Aplikacja mobilna zawiera informacje z innych źródeł. Informacje te zostaną oznaczone jako takie. AirHelp nie gwarantuje dokładności tych danych.

   
   Wersje i zmiany

6. AirHelp może aktualizować niniejsze Warunki, aby ulepszać swoje Usługi. Ich najnowsza wersja jest zawsze dostępna w naszej witrynie internetowej i w Aplikacji mobilnej. Usługa, z której korzysta Klient, podlega jednak Warunkom, które Klient zaakceptował podczas rejestracji. Jeśli Klient nie ma pewności, która wersja go obowiązuje, powinien napisać do nas na adres [email protected] – wówczas prześlemy mu odpowiednią wersję Warunków.

   
   Obowiązujące prawo i jurysdykcja

7. Niniejsze Warunki Umowy, Dokumenty oraz umowa pomiędzy Klientem a spółką AirHelp, a także wszelkie spory i roszczenia wynikające z nich lub powstałe w związku z nimi (w tym spory i roszczenia pozaumowne) podlegają prawu niemieckiemu, bez względu na normy kolizyjne. Postanowienie to nie ma wpływu na bezwzględnie obowiązujące przepisy systemu prawnego, które obowiązywałyby w przypadku braku klauzuli wyboru obowiązującego prawa, na przykład na przepisy bezwzględnie obowiązujące w kraju zamieszkania klienta.

8. Klient nie może przenieść żadnych swoich praw ani zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków Umowy bez wcześniejszej pisemnej zgody AirHelp. AirHelp może przenieść swoje prawa lub zobowiązania wynikające z niniejszych Warunków Umowy na dowolną Spółkę należącą do Grupy AirHelp lub dowolny podmiot zewnętrzny wyznaczony przez AirHelp.

9. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków Umowy (lub jego część) zostanie uznane przez dowolny sąd lub inny właściwy organ za nieważne lub niewykonalne w całości lub w części, to takie nieważne postanowienie zostanie uznane za zastąpione przez wykonalne postanowienie o skutku najbardziej zbliżonym do oryginalnego postanowienia, a niniejsze Warunki Umowy pozostaną ważne w zakresie innych postanowień oraz pozostałej części postanowień, których to dotyczy.

10. Wszelkie przypadki odstąpienia przez AirHelp od egzekwowania lub opóźnienia w egzekwowaniu (w całości lub części) któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków Umowy nie mogą być interpretowane jako zrzeczenie się przez Spółkę praw lub środków zaradczych.

11. Angielska wersja niniejszych Warunków jest oficjalnym tekstem źródłowym. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniami rozstrzygająca jest wersja angielska, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo lokalne stanowi inaczej. (Inne wersje językowe można wyświetlić za pomocą narzędzia wyboru języka u góry tej strony).