Katalog usług AirHelp+

1. WPROWADZENIE

Katalog usług AirHelp+ stanowi kompletną listę usług dostępnych w ramach Usługi AirHelp+, z których Klient może skorzystać jako subskrybent AirHelp+.
Usługi AirHelp+ podlegają Warunkom Umowy i Oświadczeniu o ochronie prywatności. Obowiązują nasze opłaty.
Należy pamiętać, że Usługi AirHelp+ mogą być świadczone przez Podmioty zewnętrzne świadczące usługi na rzecz spółki AirHelp, a ich elementy i dostępność mogą od czasu do czasu ulegać zmianom.
Podczas zakupu Członkostwa AirHelp+ Klienci przyjmują do wiadomości, że Członkostwo AirHelp+ nie jest produktem ubezpieczeniowym ani substytutem produktu ubezpieczeniowego i, podobnie jak w przypadku Usługi uzyskiwania odszkodowania oraz innych usług opisanych w niniejszym dokumencie, AirHelp nie daje żadnych gwarancji, że Klient otrzyma Odszkodowanie za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określenia, jak i kiedy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania zgodnie z niniejszymi Warunkami Umowy, a Członek nie jest uprawniony do zwrotu kosztów w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności.

2. DEFINICJE

Katalog usług AirHelp+ należy czytać wraz z naszymi Warunkami, w których zdefiniowano wszystkie terminy użyte w niniejszym dokumencie.
Podróż objęta ochroną: oznacza dowolną trasę podróży lub zestaw lotów prawidłowo dodane do aplikacji mobilnej AirHelp lub panelu użytkownika co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem, aby mogły mieć zastosowanie świadczenia przysługujące w ramach subskrypcji.

3. PAKIETY SUBSKRYPCJI AIRHELP+

Dostępne są różne pakiety subskrypcji AirHelp+. Nie wszystkie pakiety subskrypcji obejmują wszystkie usługi i funkcje opisane w tym Katalogu. Każdy pakiet subskrypcji ma swoją własną kombinację usług i funkcji AirHelp+, a także ograniczenia dotyczące korzystania z nich. Pakiet subskrypcji AirHelp+ można zakupić poprzez witrynę internetową AirHelp lub za pośrednictwem partnera spółki AirHelp, takiego jak biuro turystyczne online lub inny podmiot zewnętrzny.
Aktualne pakiety subskrypcji dostępne w witrynie internetowej AirHelp są opisane na stronie dotyczącej subskrypcji AirHelp+, natomiast informacje na temat opłat za subskrypcję można znaleźć na stronie Nasze opłaty.
Jeśli Klient wykupił już subskrypcję AirHelp+, korzysta ze starszego pakietu lub wykupił subskrypcję AirHelp+ za pośrednictwem partnera, takiego jak biuro turystyczne online, a nie w naszej witrynie internetowej, wówczas jego pakiet subskrypcji będzie się różnił od aktualnych pakietów opublikowanych w naszej witrynie.
Szczegółowe informacje o korzyściach zawartych w subskrypcji można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej po zakupie lub w sekcji „Pakiet i korzyści” w panelu użytkownika. Można też skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
Członkostwo w AirHelp+ można zakupić jako:
1. Pojedyncza rezerwacja:
  1. za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego. Ta subskrypcja jest oferowana jako dodatkowa usługa podczas rezerwacji lotu u podmiotu zewnętrznego AirHelp. Subskrypcja obejmuje wyłącznie te loty.
  2. za pośrednictwem aplikacji mobilnej AirHelp. Ta subskrypcja jest oferowana na wybrane loty za pośrednictwem aplikacji mobilnej i obejmuje wyłącznie te loty.
2. Roczna subskrypcja za pośrednictwem AirHelp. Ta subskrypcja obejmuje loty odbywające się w danym okresie.

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

Subskrybenci AirHelp+ mają prawo do korzystania z Usługi uzyskiwania odszkodowania zgodnie z Warunkami Umowy bez odliczania Opłaty za usługę oraz Opłaty za środki prawne. W przypadku subskrypcji rocznej korzystanie z Usługi uzyskiwania odszkodowania jest ograniczone do jednej Wierzytelności w miesiącu oraz dwunastu (12) Wierzytelności w roku kalendarzowym.
Zgodnie z Warunkami Umowy AirHelp nie udziela żadnych gwarancji dotyczących uzyskania przez Subskrypcji Odszkodowania za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określania, jak i kiedy zgodnie z Warunkami Umowy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania, a Subskrybent nie jest uprawniony do zwrotu Opłaty za subskrypcję w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności. Subskrybent przyjmuje do wiadomości swobodę AirHelp w podejmowaniu decyzji odnośnie do dochodzenia Wierzytelności lub rezygnacji z jej dochodzenia w przypadku gdy zastosowanie mają przepisy prawne zapewniające mniejszą ochronę praw pasażerów lotniczych, w szczególności wtedy, gdy Wierzytelność nie jest objęta rozporządzeniem WE 261 lub brytyjskim rozporządzeniem UK 261.
Opłata za usługę i Opłata za środki prawne nie zostaną zwrócone Członkowi w przypadku lotów, których zakłócenia wystąpiły przed rozpoczęciem Członkostwa, ani w przypadkach gdy wnioski o świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania zostały złożone po wygaśnięciu Członkostwa lub zakończeniu go w inny sposób.
Wnioski o odszkodowanie należy składać:
1. w Okresie członkostwa.
  Subskrybenci, którzy zdecydowali się nie odnawiać subskrypcji, mogą złożyć wniosek dotyczący zakłócenia lub odwołania lotu, do którego doszło w Okresie subskrypcji, nie później niż 28 (dwadzieścia osiem) dni po wygaśnięciu subskrypcji (okres karencji).

5. STATUS LOTU

Subskrybenci mają bezpłatny dostęp do informacji o statusie lotów. Informacje te są wyświetlane w aplikacji mobilnej i panelu użytkownika oraz przesyłane pocztą elektroniczną.
AirHelp nie udziela żadnej gwarancji co do rzetelności, dokładności ani poprawności informacji o statusie lotu. Przedstawiony status lotu pochodzi bezpośrednio od podmiotu zewnętrznego świadczącego usługi na rzecz AirHelp i nie jest wiążący. Subskrybenci muszą nadal przestrzegać pierwotnych godzin lotów oraz wszelkich instrukcji linii lotniczej i lotniska.

6. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE PODRÓŻY

W przypadku wszystkich usług opisanych w punktach 7, 8 i 9, które wymagają wcześniejszego dodania Podróży w aplikacji AirHelp lub panelu użytkownika, obowiązują następujące ograniczenia dotyczące struktury każdej Podróży objętej ochroną:
1. Limit odcinków lotu w ramach podróży w jedną stronę i w ramach podróży powrotnej:
  Jedna Podróż objęta ochroną może obejmować maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w ramach podróży w jedną stronę oraz maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w ramach podróży powrotnej. Każdą trasę podróży obejmującą więcej niż cztery (4) odcinki lotu w dowolnym kierunku należy dodać jako kilka odrębnych Podróży.
2. Maksymalny okres podróży: 60 dni:
  Łączny okres od planowanej godziny odlotu pierwszego odcinka podróży w jedną stronę do planowanej godziny przylotu ostatniego odcinka lotu powrotnego w ramach jednej Podróży objętej ochroną nie może przekraczać sześćdziesięciu (60) kolejnych dni kalendarzowych. Lotu powrotnego zaplanowanego na więcej niż 60 dni po planowanym odlocie pierwszego lotu w jedną stronę nie można dodać jako części tej samej Podróży. Należy dodać go jako odrębną Podróż.
3. Możliwość odbycia podróży i trasa podróży jednego pasażera:
  Wszystkie loty dodane w ramach wszystkich Podróży na koncie Subskrybenta muszą tworzyć chronologicznie i geograficznie możliwy do odbycia plan podróży jednej osoby. AirHelp nie zapewni Dodatkowej ochrony, Dostępu do saloniku lotniskowego ani usług Fast Track w przypadku:
  1. lotów tego samego dnia lub w nakładających się przedziałach czasowych z różnych lotnisk, jeżeli czas potrzebny na przejazd między lotniskami uniemożliwia fizyczne dotarcie na oba loty;
  2. równoczesnych lub kolidujących ze sobą odcinków lotu dodanych w ramach jednej lub kilku Podróży na tym samym koncie.
4. Manipulowanie rezerwacjami i uczciwe korzystanie z usług
  1. AirHelp zastrzega sobie prawo do weryfikowania Podróży objętych ochroną oraz wniosków pod kątem oznak manipulowania rezerwacjami (w tym między innymi prób łączenia lotów bez przesiadek, oddzielnych postojów trwających ponad 60 dni lub niezwiązanych ze sobą rezerwacji w ramach jednej Podróży objętej ochroną).
  2. AirHelp zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odrzucenia wniosków, unieważnienia Podróży objętych ochroną lub zawieszenia albo zakończenia subskrypcji, jeżeli stwierdzi systematyczne manipulowanie rezerwacjami lub stosowanie nietypowych praktyk rezerwacyjnych w celu maksymalizacji zakresu ochrony z naruszeniem zasad uczciwego korzystania z usług.

7. DODATKOWA OCHRONA

Informacje ogólne

W zależności od rodzaju zakupionej subskrypcji AirHelp+ możesz mieć prawo do korzystania z jednego lub kilku produktów Dodatkowej ochrony opisanych w tej sekcji.

Nasza rola jako pośrednika
AirHelp nie jest zakładem ubezpieczeń. Zgodnie z niemieckimi przepisami AirHelp działa jako zarejestrowany pośrednik ubezpieczeniowy. AirHelp nie ponosi ryzyka ubezpieczeniowego, lecz pełni funkcję pośrednika w zakresie opisanych poniżej produktów ubezpieczeniowych.

Ubezpieczyciel i polisa
Jeśli korzystasz z jednego z naszych produktów Dodatkowej ochrony zakupionego przed 1 kwietnia 2025 r., produkt jest objęty Główną polisą ubezpieczeniową „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, zmiana trasy lub odwołanie”, wystawioną na rzecz AirHelp jako głównego ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010424) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB. Produkty zakupione 1 kwietnia 2025 r. lub później są objęte Główną polisą ubezpieczeniową „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, zmiana trasy lub odwołanie oraz opóźnienie lub zagubienie bagażu w momencie przylotu i/lub spóźnienie na lot przesiadkowy”, wystawioną na rzecz AirHelp jako Głównego ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010425) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB.
Pełną dokumentację polisy ubezpieczeniowej można pobrać z Panelu użytkownika.
Niewykorzystanej Podróży oferowanej w ramach subskrypcji AirHelp+ nie można przenieść na kolejny okres subskrypcji.
Ubezpieczenie lotu
Świadczenie to zapewnia stałą wypłatę w przypadku znacznego opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.
Co obejmuje ubezpieczenie?
Stała kwota 100 EUR za lot w jedną stronę lub lot powrotny w przypadku jednej z poniższych sytuacji:
1. Opóźnienie: Lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny w momencie przylotu do miejsca docelowego.
2. Zmiana trasy: Lot zostaje przekierowany i ląduje na lotnisku innym niż pierwotnie planowane.
3. Odwołanie: Linia lotnicza odwołuje zarezerwowany lot w ciągu 28 dni przed planowaną datą odlotu.
4. Aby kwalifikować się do świadczenia, musisz:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.
  2. Dodać podróż w Panelu użytkownika lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.
  3. Upewnić się, że zgodnie z planem lot ma odlatywać z oficjalnego lotniska komercyjnego posiadającego kod IATA lub na nim lądować.
  4. W przypadku opóźnienia wejść na pokład samolotu i posiadać ważną kartę pokładową.
5. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dokumenty potwierdzające w ciągu 28 dni od opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. Dowód rezerwacji lotu (potwierdzenie rezerwacji lub karta pokładowa z wyraźnie widocznymi danymi pasażera, trasą i szczegółami lotu).
    2. Wszelką korespondencję od linii lotniczej potwierdzającą zakłócenie lotu.
    3. Kopię paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego lub prawa jazdy).
6. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. Anulowanie rezerwacji przez linię lotniczą na więcej niż 28 dni przed planowanym odlotem.
  2. Utracone loty przesiadkowe.
  3. Loty odwołane przez Klienta, czyli osobę objętą ubezpieczeniem.
Ubezpieczenie bagażu
Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę w przypadku opóźnienia lub zagubienia bagażu rejestrowanego po przylocie.
Co obejmuje ubezpieczenie?
Stała kwota 100 EUR za jedną sztukę opóźnionego lub zagubionego bagażu podczas lotu wychodzącego lub powrotnego.
1. Ochrona obejmuje wyłącznie bagaż po jego odprawieniu przez linię lotniczą na lotnisku, z którego rozpoczyna się podróż.
2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.
  2. Dodać podróż w panelu użytkownika lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.
  3. Odprawić bagaż na lotnisku początkowym.
3. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia lub utraty bagażu.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. ważny raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) ze swoim imieniem i nazwiskiem;
    2. kopia odcinków bagażowych;
    3. karta pokładowa;
    4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).
4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. Wszelki bagaż podręczny, który nie został odprawiony.
  2. Wszelki opóźniony lub zagubiony bagaż, który nie został zgłoszony linii lotniczej i potwierdzony ważnym raportem nieprawidłowości bagażowej (PIR).
  3. Wszelkie raporty nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawione na inną osobę niż subskrybent AirHelp+.
  4. Numer na odcinku bagażowym dostarczonym przez Klienta nie zgadza się z numerem odcinka bagażowego podanego w raporcie nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawionym przez linię lotniczą.
Cyfrowy raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) i wnioski dotyczące bagażu:
Aby skorzystać z Ubezpieczenia bagażu lub złożyć wniosek dotyczący cyfrowego raportu nieprawidłowości bagażowej (PIR):
1. Obowiązkowe potwierdzenie od linii lotniczej: Subskrybent musi dostarczyć oficjalne pisemne potwierdzenie bezpośrednio od linii obsługującej lot, wyraźnie potwierdzające, że bagaż zaginął, nie został odnaleziony lub został dostarczony (w stosownych przypadkach wraz z dokładną datą dostarczenia).
2. Niewystarczająca dokumentacja: Dla uniknięcia wątpliwości ogólne automatyczne powiadomienia o statusie od linii lotniczej, aktualizacje śledzenia bagażu ani samo potwierdzenie zamknięcia zgłoszenia lub sprawy klienta w dziale obsługi linii lotniczej nie stanowią wystarczającego dowodu i zostaną odrzucone przez AirHelp.
Ubezpieczenie od spóźnienia na lot przesiadkowy
Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę, jeśli Klient spóźni się na lot przesiadkowy z powodu zakłócenia poprzedniego lotu.
Co obejmuje ubezpieczenie?
Stała kwota 200 EUR, jeśli podczas podróży objętej ubezpieczeniem Klient spóźni się na lot łączony i dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem z powodu opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania poprzedniego lotu objętego tą samą rezerwacją.
1. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+ obejmującą ten zakres ubezpieczenia.
  2. Dodać pełną trasę podróży w panelu użytkownika lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem pierwszego lotu.
  3. Upewnić się, że wszystkie loty przesiadkowe są objęte jedną rezerwacją i mają jeden numer potwierdzenia rezerwacji. Samodzielnie zarezerwowane loty przesiadkowe z oddzielnymi numerami potwierdzeń nie są objęte ochroną. Upewnić się, że Podróż objęta ochroną obejmuje maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w podróży w ramach jedną stronę oraz maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w ramach podróży powrotnej.
  4. Upewnić się, że łączny okres od planowanego odlotu pierwszego lotu w jedną stronę do planowanego przylotu ostatniego lotu powrotnego nie przekracza sześćdziesięciu (60) kolejnych dni kalendarzowych. Loty zaplanowane poza 60-dniowym okresem nie kwalifikują się do ochrony w ramach tej samej Podróży.
  5. Jeśli przed odlotem zmieniono termin lotów, ochrona obejmuje loty w nowym terminie. Należy zaktualizować szczegóły nowych lotów w panelu użytkownika, aby nowa podróż była objęta ochroną.
2. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od spóźnienia na lot przesiadkowy.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. potwierdzenie rezerwacji dotyczące pierwotnego planu podróży;
    2. karta pokładowa dotycząca lotu zastępczego, którym Klient dotarł do miejsca docelowego;
    3. wszelkie informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie lotu i zmianę rezerwacji;
    4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).
3. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. loty, które nie zostały zarezerwowane razem w ramach jednej podróży / potwierdzenia rezerwacji;
  2. spóźnienie się na połączenie z własnej winy (np. z powodu zaspania, spóźnienia się na lotnisko);
  3. jeśli po opóźnieniu lotu Klient skorzysta z innego środka transportu (np. pociągu, autobusu), aby dotrzeć do miejsca docelowego;
  4. jeśli Klient zrezygnuje z podróży lub skorzysta z lotu zastępczego do lotniska, które nie było pierwotnym miejscem docelowym;
  5. jeśli zakłócenie polegało na odwołaniu lotu ogłoszonym przez linię lotniczą na co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem.
Ogólne wyłączenia mające zastosowanie do wszystkich dodatkowych produktów ochronnych
Oprócz konkretnych wyłączeń wymienionych powyżej, żadne z dodatkowych świadczeń ochronnych nie obejmuje skutków wynikających z następujących okoliczności:
1. szkody wynikające z wojny domowej lub wojny w innych krajach;
2. szkody spowodowane przez broń lub urządzenia wykorzystujące rozszczepienie lub syntezę jądrową lub skażenie radioaktywne;
3. zakłócenia w ruchu lotniczym (np. spowodowane strajkiem, demonstracjami publicznymi lub zjawiskami meteorologicznymi) trwające dłużej niż 7 kolejnych dni. Wydarzenia od 8. dnia nie są objęte ubezpieczeniem;
4. ogłoszony stan zagrożenia zdrowia publicznego, pandemia lub epidemia, w szczególności w odniesieniu do koronawirusa (COVID-19) i jego mutacji;
5. wszelkie straty, szkody lub wydatki spowodowane przez cyberatak lub incydent związany z bezpieczeństwem cybernetycznym;
6. Wnioski wynikające z zakłócenia któregokolwiek lotu w podróży przed dodaniem lotu w panelu użytkownika.
7. Wnioski wynikające ze zdarzeń (w tym faktycznych lub planowanych strajków), które były powszechnie znane w chwili rezerwacji podróży lub dodania jej w panelu użytkownika.
8. Wszelkie loty do lub z następujących krajów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Korea Północna, Federacja Rosyjska, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela i Jemen.
W przypadku wszystkich usług Dodatkowej ochrony AirHelp i/lub dostawca ubezpieczenia zastrzegają sobie prawo do korzystania ze swobody w podejmowaniu decyzji i wstrzymywania wszelkich płatności w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że mogło dojść do oszustwa, i/lub na czas prowadzenia dochodzenia w sprawie potencjalnego oszustwa.

8. DOSTĘP DO SALONIKÓW LOTNISKOWYCH

Usługa dostępu do saloników lotniskowych („Dostęp do saloników lotniskowych”) jest świadczona zgodnie z poniższym opisem przez COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 02474708, której siedziba mieści się pod adresem: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Możliwość uzyskania przez Subskrybenta Dostępu do saloników lotniskowych podlega Warunkom świadczenia usług i Polityce prywatności Collinson. Zapisy tych dokumentów ulegają sporadycznym zmianom.

Opis usługi Dostęp do saloników lotniskowych
Subskrybenci AirHelp+ mają podczas zakłóceń lotu dostęp do wybranych saloników lotniskowych na następujących zasadach:
1. Każdą podróż należy dodać w aplikacji mobilnej lub panelu użytkownika co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach tej podróży.
2. Imię i nazwisko podane w aplikacji mobilnej muszą być zgodne z danymi na karcie pokładowej.
3. Odlot jest monitorowany przez system śledzenia lotów firmy Collinson.
4. Po pomyślnej wcześniejszej rejestracji oraz podaniu prawidłowego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego Collinson wyśle Ci kartę wstępu do saloniku lotniskowego pocztą elektroniczną i SMS-em, jeśli system śledzenia lotów Collinson wykryje, że Twój lot:
  1. jest opóźniony o ponad 60 minut na lotnisku, z którego następuje wylot („Próg opóźnienia”);
  2. został odwołany na mniej niż 6 godzin przed planowaną godziną wylotu.
Subskrybent musi mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas rejestracji i być w stanie pobrać oraz wyświetlić kartę wstępu do saloniku lotniskowego, aby mieć możliwość skorzystania z tej usługi.
Opóźnienie osiągające lub przekraczające Próg opóźnienia może być ogłoszone jako pojedynczy okres opóźnienia lub wynikać z wielu narastających krótszych opóźnień, które łącznie doprowadzą do osiągnięcia Progu opóźnienia.
Collinson będzie polegać wyłącznie na swoim systemie śledzenia lotów, aby określić, czy Subskrybenci będą kwalifikować się do dostępu do saloników lotniskowych. Subskrybenci przyjmują do wiadomości, że firma Collinson nie gwarantuje dokładności systemu śledzenia lotów, więc Subskrybenci nie powinni na nim polegać przy śledzeniu planowanego czasu odlotu.
Karta wstępu do saloniku lotniskowego jest ważna przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty na niej wskazanej i można ją wykorzystać w okresie ważności na dowolnym lotnisku uczestniczącym w programie. Do skorzystania z saloniku lotniskowego uprawnione są wyłącznie osoby wymienione w potwierdzeniu e-mail. Usługa Dostępu do saloników lotniskowych świadczona na rzecz Subskrybentów jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki lub punktów kredytowych. W stosownych przypadkach Subskrybenci, wchodząc do saloniku lotniskowego, zgadzają się przestrzegać zasad i reguł tam obowiązujących.

9. USŁUGA FAST TRACK PASS

Usługa Fast Track Pass („Fast Track Pass”) jest świadczona przez INSTAGO SAGL, prywatną spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością utworzoną zgodnie z prawem Szwajcarii, z siedzibą pod adresem Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chasso (CH), zarejestrowaną pod nr CH- 501.4.023.340-1 w Rejestrze Handlowym Kantonu Ticino.
Usługa Karta Fast Track („Karta Fast Track ”) jest świadczona w ramach subskrypcji AirHelp+ i podlega warunkom wyszczególnionym w niniejszej sekcji.
Przepustka Fast Track jest dostępna wyłącznie w aplikacji mobilnej AirHelp. Aby skorzystać z przepustki Fast Track, musisz pobrać aplikację mobilną.
Opis usługi Karta Fast Track
1. Subskrybenci AirHelp+ mogą otrzymać bezpłatną usługę Fast Track Pass, która zapewnia szybsze przejście przez punkty kontroli bezpieczeństwa na uczestniczących lotniskach i ma na celu usprawnienie podróży poprzez umożliwienie sprawniejszego przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku początkowym.
Kwalifikacja i rejestracja
1. Aby kwalifikować się do skorzystania z usługi Karta Fast Track, należy:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+ obejmującą tę korzyść.
  2. Pobrali aplikację mobilną.
  3. Dodaj każdą podróż w panelu użytkownika lub w aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach tej podróży.
  4. Mieć potwierdzoną rezerwację lotu rozpoczynającego się na lotnisku biorącym udział w programie.
Dostępność i realizacja
1. Usługa Karta Fast Track jest dostępna tylko w przypadku lotów rozpoczynających się na wybranych lotniskach biorących udział w programie (w większości zlokalizowanych w Europie).
2. Usługa Fast Track Pass zostanie udostępniona elektronicznie za pośrednictwem aplikacji mobilnej na 12–48 godzin przed planowanym odlotem.
Korzystanie z Karty Fast Track
1. Karta Fast Track ma charakter osobisty, jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki, voucherów lub punktów kredytowych.
2. Usługę Fast Track Pass należy okazać zgodnie z instrukcjami w aplikacji mobilnej podczas przechodzenia przez punkt kontroli bezpieczeństwa na uczestniczącym lotnisku, w dniu i na lotnisku wskazanym na usłudze Fast Track Pass.
3. Karta Fast Track jest ważna tylko w konkretnym dniu zaplanowanego wylotu oraz na konkretnym wskazanym lotnisku. Nie można jej używać w innym dniu, na innych lotniskach ani w przypadku innych lotów.
4. Jeśli lot zostanie zakłócony, przesunięty na inną godzinę lub przełożony na inny dzień niż oryginalny dzień wylotu, Fast Track będzie nieważny.
5. Przejścia Fast Track i dostęp do nich są obsługiwane przez zewnętrznych usługodawców lotniskowych. AirHelp nie kontroluje zarządzania tymi udogodnieniami, ich obsługi ani dostępności.
Limity i ograniczenia
1. Przepustki Fast Track są dostępne wyłącznie dla subskrybentów i tylko w odniesieniu do jednego kwalifikującego się wylotu na każdą podróż. Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele lotów, przepustka zostanie zapewniona tylko dla jednego lotniska początkowego. Przepustka Fast Track nie obejmuje towarzyszy podróży, gości ani innych pasażerów objętych tą samą rezerwacją.
2. Dostęp do przejścia Fast Track może nie zostać przyznany w przypadku:
  1. niespełnienia wymagań bezpieczeństwa obowiązujących na lotnisku,
  2. zapełnienia lotniska,
  3. zamknięcia lotniska z przyczyn związanych z bezpieczeństwem i/lub innych przyczyn operacyjnych,
  4. w przypadku zakłóceń na lotnisku lub działania siły wyższej.
3. Lotnisko może, wedle własnego uznania, podjąć decyzję, że Karta Fast Track jest ważna w przypadku opóźnień lotu lub zakłóceń operacyjnych, jeśli opóźnienie lub zakłócenie zostaną usunięte jeszcze tego samego dnia, w którym wydano kartę. AirHelp nie może zagwarantować ważności i uznania karty Fast Track przez lotnisko w takich okolicznościach.
4. Karta Fast Track nie zwalnia z obowiązku przejścia standardowej odprawy lotniskowej i procedur kontroli bezpieczeństwa ani ze spełnienia wymagań linii lotniczej dotyczących wejścia na pokład związanych z konkretnymi wymogami lokalnymi.
5. Przepustki Fast Track wydawane w ramach Twojej subskrypcji nie są wydawane na podstawie wcześniej wybranego przedziału czasowego. Przepustka Fast Track jest ważna przez cały dzień kalendarzowy planowanego wylotu ze wskazanego lotniska.
6. AirHelp nie udziela żadnej gwarancji w odniesieniu do dostępności, niezawodności ani działania przejść bezpieczeństwa Fast Track ani nie gwarantuje określonego czasu kontroli bezpieczeństwa lub przydziału przedziału czasowego.
Odwołania, zmiany i przypadki nieskorzystania
1. Jeśli lot zostanie odwołany lub przesunięty na inny termin po wydaniu Karty Fast Track, wiąże się to z utratą możliwości skorzystania z usługi Fast Track bądź uzyskania zwrotu środków z jej tytułu.
2. Przepustki Fast Track nie można wymienić ani otrzymać za nią zwrotu w przypadku zmian lotu, odwołania lotu lub niewykorzystania świadczeń, jeśli stanie się ona niedostępna po rejestracji z jakichkolwiek przyczyn pozostających poza kontrolą AirHelp.
3. W powyższych przypadkach lub jeśli AirHelp nie będzie w stanie wydać usługi Fast Track Pass w wyznaczonym terminie, AirHelp podejmie uzasadnioną próbę ponownego wydania usługi Fast Track Pass na przełożony odlot lub przyszły lot, w zależności od dostępności na danym lotnisku.
Odpowiedzialność
1. Karta AirHelp+ Fast Track jest zapewniana zgodnie z ustaleniami z uczestniczącymi lotniskami i usługodawcami zewnętrznymi. AirHelp nie składa żadnych gwarancji, że Klient otrzyma dostęp do przejścia Fast Track. AirHelp nie gwarantuje dostępu do przejścia Fast Track w przypadku wszystkich lotów i wszystkich klientów w każdym momencie.
2. Dostępność zależy od obłożenia lotniska, przepisów lokalnych i ograniczeń operacyjnych.
3. AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. Spóźnienia na lot, spóźnienia na lot przesiadkowy czy powiązane koszty.
  2. Odmowę dostępu do przejścia Fast Track z jakiegokolwiek powodu.
  3. Opóźnienia, zamknięcia lub niedostępność usług Fast Track.
  4. Wszelkie bezpośrednie, pośrednie lub wynikowe straty związane z użyciem przejścia Fast Track lub brakiem możliwości skorzystania z niego.
Lotniska biorące udział w programie
1. Lista uczestniczących lotnisk może się od czasu do czasu zmieniać, ponieważ udział lotnisk nie zależy od AirHelp. Aktualna lista uczestniczących lotnisk zostanie wyświetlona podczas dodawania podróży.

10. OFERTY SPECJALNE ZWIĄZANE Z PODRÓŻAMI

AirHelp regularnie współpracuje z podmiotami zewnętrznymi, aby zapewniać subskrybentom AirHelp+ atrakcyjne zniżki na produkty i usługi związane z podróżowaniem. W panelu użytkownika możesz sprawdzić, jakie zniżki i oferty podróżne są dostępne w danym momencie.

11. CAŁODOBOWE WSPARCIE WE WSZYSTKIE DNI TYGODNIA

Priorytetowy dostęp do całodobowej usługi wsparcia online świadczonej przez spółkę AirHelp we wszystkie dni tygodnia.

12. INNE ELEMENTY USŁUGI

AirHelp może w dowolnym momencie dodać lub usunąć elementy i funkcje dostępne w ramach Usług AirHelp+.

13. ROZPOCZĘCIE

Członkostwo w AirHelp+ rozpoczyna się w dniu dokonania zakupu. Po uzyskaniu akceptacji zakupu Członek otrzyma potwierdzenie od AirHelp pocztą elektroniczną.

14. ODNAWIANIE SUBSKRYPCJI ROCZNEJ

W przypadku subskrypcji rocznej subskrypcja będzie następnie automatycznie odnawiana na okres jednego (1) roku, chyba że subskrybent zdecyduje się anulować subskrypcję jeden (1) dzień przed odnowieniem, zgodnie z opisem w sekcji Rozwiązanie poniżej.

15. ROZWIĄZANIE UMOWY

Członkostwo zostanie zakończone:
1. Jeśli subskrybujesz AirHelp+ z subskrypcją roczną i nie chcesz jej odnawiać, możesz zrezygnować z subskrypcji na jeden (1) dzień przed datą automatycznego odnowienia, wykonując jedną z poniższych czynności:
  1. zalogować się na swoje konto, wybrać opcję „Zarządzaj subskrypcją” w panelu użytkownika i kliknąć „Anuluj subskrypcję” lub
  2. przesłać AirHelp pisemne zawiadomienie o rezygnacji z automatycznego odnowienia subskrypcji na adres: [email protected]
2. jeśli AirHelp w dowolnym momencie z dowolnego powodu złoży w odpowiednim terminie pisemne powiadomienie o rozwiązaniu umowy;
Prawo AirHelp do odmowy lub zawieszenia Członkostwa lub rozwiązania Umowy dotyczącej Członkostwa
AirHelp zastrzega sobie prawo do nieprzyznania Członkostwa i, w przypadku naruszenia przez Członka Warunków Umowy, może w każdej chwili wypowiedzieć Członkostwo.
AirHelp ma prawo do zawieszenia Członkostwa Klienta, jeśli wystąpią uzasadnione powody mogące wskazywać na działania nieuczciwe lub mające wprowadzać w błąd. W takim wypadku Klient jest zobowiązany dostarczyć spółce AirHelp wszelką dokumentację niezbędną do przeprowadzenia dochodzenia. Klient nie będzie też miał możliwości anulowania Członkostwa, a żadne płatności ani zwroty nie zostaną dokonane do momentu upewnienia się przez spółkę AirHelp, że nie doszło do oszustwa. Jeśli AirHelp ustali, zgodnie ze swoją Swobodą w podejmowaniu decyzji, że istnieją wystarczające dowody wskazujące na oszustwo, AirHelp będzie mieć prawo do rozwiązania umowy dotyczącej Członkostwa i skorzystania ze swoich praw wynikających z niniejszych Warunków Umowy lub obowiązujących przepisów, w tym, między innymi, do odzyskania wszelkich zapłaconych kwot i zawiadomienia właściwych organów.
W przypadku gdy Członkostwo wygasło bądź zostało rozwiązane lub anulowane, Członek AirHelp+ traci wszystkie korzyści i AirHelp nie będzie już odstępować od pobierania Opłaty za usługę i Opłaty za Środki prawne (jeśli ma zastosowanie) w przypadku świadczenia przez AirHelp Usługi uzyskiwania odszkodowania.

16. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z USŁUGI

Usługa ma charakter osobisty i może z niej korzystać wyłącznie Członek.
Członkostwo jest osobiste i niezbywalne. Członkom zabrania się zezwalania innym osobom na korzystanie z ich członkostwa w celu ubiegania się o odszkodowanie lub uzyskiwania dostępu do usług, z wyjątkiem przypadków, gdy wnioski dotyczą nieletnich. Członek jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić AirHelp w przypadku zauważenia przez siebie jakiegokolwiek nieuprawnionego korzystania z członkostwa.
Każdy klient może utworzyć tylko jedno członkostwo w AirHelp. Tworzenie dodatkowych lub zduplikowanych członkostw jest surowo zabronione. AirHelp zastrzega sobie prawo do dezaktywacji wszelkich członkostw, które zostały zidentyfikowane jako dodatkowe lub zduplikowane członkostwa tego samego klienta, lub co do których istnieje podejrzenie, że są takimi członkostwami.
Po dokonaniu zakupu Członek staje się jedynym autoryzowanym użytkownikiem swojego członkostwa i jest odpowiedzialny za wszystkie działania podejmowane w jego ramach. Członkostwo to nie może być wykorzystywane do ubiegania się o odszkodowanie lub inne usługi w imieniu innych osób dorosłych lub członków rodziny. Wszystkie interakcje z AirHelp muszą być osobiste i bezpośrednio związane wyłącznie z Członkiem.

17. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE NINIEJSZYCH WARUNKÓW

Angielska wersja niniejszych Warunków jest oficjalną wersją nadrzędną. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniami pierwszeństwo ma tekst angielski, chyba że bezwzględnie obowiązujące lokalne przepisy prawa stanowią inaczej. (Aby zmienić język, użyj selektora języka u góry strony).

18. DANE KONTAKTOWE

Ewentualne pytania należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania.

Zaktualizowano: 9 listopada 2026 r.
Wersja: AHP3.26