Katalog usług AirHelp+

1. WPROWADZENIE

Katalog usług AirHelp+ stanowi kompletną listę usług dostępnych w ramach Usługi AirHelp+, z których Klient może skorzystać jako subskrybent AirHelp+.
Usługi AirHelp+ podlegają Warunkom Umowy i Oświadczeniu o ochronie prywatności. Obowiązują nasze opłaty.
Należy pamiętać, że Usługi AirHelp+ mogą być świadczone przez Podmioty zewnętrzne świadczące usługi na rzecz spółki AirHelp, a ich elementy i dostępność mogą od czasu do czasu ulegać zmianom.
Podczas zakupu Członkostwa AirHelp+ Klienci przyjmują do wiadomości, że Członkostwo AirHelp+ nie jest produktem ubezpieczeniowym ani substytutem produktu ubezpieczeniowego i, podobnie jak w przypadku Usługi uzyskiwania odszkodowania oraz innych usług opisanych w niniejszym dokumencie, AirHelp nie daje żadnych gwarancji, że Klient otrzyma Odszkodowanie za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określenia, jak i kiedy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania zgodnie z niniejszymi Warunkami Umowy, a Członek nie jest uprawniony do zwrotu kosztów w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności.

2. DEFINICJE

Katalog usług AirHelp+ należy czytać wraz z naszymi Warunkami Umowy, gdzie znajdują się definicje wszystkich terminów użytych w niniejszym dokumencie.

3. PAKIETY SUBSKRYPCJI AIRHELP+

Dostępne są różne pakiety subskrypcji AirHelp+. Nie wszystkie pakiety subskrypcji obejmują wszystkie usługi i funkcje opisane w tym Katalogu. Każdy pakiet subskrypcji ma swoją własną kombinację usług i funkcji AirHelp+, a także ograniczenia dotyczące korzystania z nich. Pakiet subskrypcji AirHelp+ można zakupić poprzez witrynę internetową AirHelp lub za pośrednictwem partnera spółki AirHelp, takiego jak biuro turystyczne online lub inny podmiot zewnętrzny.
Aktualne pakiety subskrypcji dostępne w witrynie internetowej AirHelp są opisane na stronie dotyczącej subskrypcji AirHelp+, natomiast informacje na temat opłat za subskrypcję można znaleźć na stronie Nasze opłaty.
Jeśli Klient wykupił już subskrypcję AirHelp+, korzysta ze starszego pakietu lub wykupił subskrypcję AirHelp+ za pośrednictwem partnera, takiego jak biuro turystyczne online, a nie w naszej witrynie internetowej, wówczas jego pakiet subskrypcji będzie się różnił od aktualnych pakietów opublikowanych w naszej witrynie.
Informacje o konkretnych korzyściach dostępnych w ramach subskrypcji Klienta można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej po zakupie lub w sekcji „Pakiet i korzyści” w panelu użytkownika AirHelp+. Klient może też skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, pisząc na adres [email protected].
Członkostwo w AirHelp+ można zakupić jako:
1. Pojedyncza rezerwacja:
  1. za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego. Ta subskrypcja jest oferowana jako dodatkowa usługa podczas rezerwacji lotu u podmiotu zewnętrznego AirHelp. Subskrypcja obejmuje wyłącznie te loty.
  2. za pośrednictwem aplikacji mobilnej AirHelp. Ta subskrypcja jest oferowana na wybrane loty za pośrednictwem aplikacji mobilnej i obejmuje wyłącznie te loty.
2. Roczna subskrypcja za pośrednictwem AirHelp. Ta subskrypcja obejmuje loty odbywające się w danym okresie.

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

Subskrybenci AirHelp+ mają prawo do korzystania z Usługi uzyskiwania odszkodowania zgodnie z Warunkami Umowy bez odliczania Opłaty za usługę oraz Opłaty za środki prawne. W przypadku subskrypcji rocznej korzystanie z Usługi uzyskiwania odszkodowania jest ograniczone do jednej Wierzytelności w miesiącu oraz dwunastu (12) Wierzytelności w roku kalendarzowym.
Zgodnie z Warunkami Umowy AirHelp nie udziela żadnych gwarancji dotyczących uzyskania przez Subskrypcji Odszkodowania za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określania, jak i kiedy zgodnie z Warunkami Umowy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania, a Subskrybent nie jest uprawniony do zwrotu Opłaty za subskrypcję w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności. Subskrybent przyjmuje do wiadomości swobodę AirHelp w podejmowaniu decyzji odnośnie do dochodzenia Wierzytelności lub rezygnacji z jej dochodzenia w przypadku gdy zastosowanie mają przepisy prawne zapewniające mniejszą ochronę praw pasażerów lotniczych, w szczególności wtedy, gdy Wierzytelność nie jest objęta rozporządzeniem WE 261 lub brytyjskim rozporządzeniem UK 261.
Opłata za usługę i Opłata za środki prawne nie zostaną zwrócone Członkowi w przypadku lotów, których zakłócenia wystąpiły przed rozpoczęciem Członkostwa, ani w przypadkach gdy wnioski o świadczenie Usługi uzyskiwania odszkodowania zostały złożone po wygaśnięciu Członkostwa lub zakończeniu go w inny sposób.
Wnioski o odszkodowanie należy składać:
1. w Okresie członkostwa.
  Członkowie, którzy zdecydowali się nie odnawiać Członkostwa, muszą złożyć Wniosek o zaspokojenie Wierzytelności powstałej w Okresie członkostwa nie później niż czternaście (14) dni po jego wygaśnięciu (w okresie karencji).
2. W ciągu sześćdziesięciu (60) dni od daty lotu

5. STATUS LOTU

Subskrybenci mają bezpłatny dostęp do informacji o statusie swoich lotów, które są prezentowane w aplikacji mobilnej i na panelu użytkownika AirHelp+ oraz przesyłane pocztą elektroniczną.
AirHelp nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do rzetelności, dokładności i poprawności informacji o statusie lotu. Przedstawiony status lotu jest uzyskiwany bezpośrednio przez Podmiot zewnętrzny świadczący usługi na rzecz spółki AirHelp i nie jest wiążący. Subskrybenci są zobowiązani przestrzegać pierwotnych terminów lotu i wszelkich instrukcji otrzymanych od Linii lotniczej oraz dostępnych na lotnisku.

6. DODATKOWA OCHRONA

Informacje ogólne

Zależnie od rodzaju zakupionej Subskrypcji AirHelp+ Subskrybent może mieć prawo do korzystania z jednego lub większej liczby produktów z kategorii Dodatkowej ochrony opisanych w niniejszej sekcji.

Nasza rola jako pośrednika
Pragniemy zaznaczyć, że AirHelp nie jest ubezpieczycielem. Zgodnie z przepisami prawa niemieckiego AirHelp działa jako zarejestrowany pośrednik ubezpieczeniowy. AirHelp nie ponosi ryzyka, ale pełni funkcję pośrednika w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych opisanych poniżej.

Dostawca ubezpieczenia i polisa ubezpieczeniowa
Jeżeli Subskrybent korzysta z naszego produktu z kategorii Dodatkowej ochrony zakupionego przed 1 kwietnia 2025 roku, usługa jest świadczona na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie” wystawionej na spółkę AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010424) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB; w przypadku produktów zakupionych od dnia 1 kwietnia 2025 roku włącznie usługa jest świadczona na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie i/lub Opóźnienie bagażu / zagubienie bagażu po przylocie i/lub Spóźnienie na lot przesiadkowy” wystawionej na spółkę AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010425) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB.
Pełną dokumentację polisy ubezpieczeniowej można pobrać z panelu użytkownika AirHelp+.
Wszelkie niewykorzystane jednostki ubezpieczenia oferowane w ramach subskrypcji AirHelp+ nie mogą zostać przeniesione na następny okres subskrypcji.
Ubezpieczenie przelotu
Korzyść ta zapewnia stałą wypłatę w przypadku znacznego opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.
1. Co obejmuje ubezpieczenie?
  Stała kwota 100 EUR za lot w jedną stronę lub lot powrotny w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:
  1. Opóźnienie: Lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny w momencie przybycia do miejsca docelowego.
  2. Przekierowanie lotu: Lot został przekierowany i ląduje na innym lotnisku niż pierwotnie planowano.
  3. Odwołanie: Zarezerwowany lot został odwołany przez linię lotniczą w ciągu 28 dni przed planowaną datą odlotu.
2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.
  2. Zarejestrować swoją podróż w panelu użytkownika AirHelp+ lub w aplikacji mobilnej AirHelp na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.
  3. Upewnić się, że zgodnie z harmonogramem lot ma wyruszyć z lub wylądować na oficjalnym lotnisku komercyjnym posiadającym kod IATA.
  4. W przypadku opóźnień trzeba potwierdzić wejście na pokład samolotu i posiadać ważną kartę pokładową.
3. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. Dowód rezerwacji lotu (potwierdzenie rezerwacji / karta pokładowa z wyraźnie widocznymi danymi pasażera, trasą i szczegółami lotu).
    2. Wszelkie informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie lotu.
    3. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).
4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. Anulowanie rezerwacji przez linię lotniczą na więcej niż 28 dni przed planowanym odlotem.
  2. Utracone loty przesiadkowe.
  3. Loty odwołane przez Klienta, czyli osobę objętą ubezpieczeniem.
Ubezpieczenie bagażu
Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę w przypadku opóźnienia lub zagubienia bagażu rejestrowanego po przylocie.
1. Co obejmuje ubezpieczenie?
  1. Stała kwota 100 EUR za jedną sztukę opóźnionego lub zagubionego bagażu podczas lotu wychodzącego lub powrotnego.
  2. Ochrona obejmuje wyłącznie bagaż po jego odprawieniu przez linię lotniczą na lotnisku, z którego rozpoczyna się podróż.
2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.
  2. Zarejestrować swoją podróż w panelu użytkownika AirHelp+ lub w aplikacji mobilnej AirHelp na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.
  3. Odprawić bagaż na lotnisku początkowym.
3. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia lub utraty bagażu.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. ważny raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) ze swoim imieniem i nazwiskiem;
    2. kopia odcinków bagażowych;
    3. karta pokładowa;
    4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).
4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. Wszelki bagaż podręczny, który nie został odprawiony.
  2. Wszelki opóźniony lub zagubiony bagaż, który nie został zgłoszony linii lotniczej i potwierdzony ważnym raportem nieprawidłowości bagażowej (PIR).
  3. Wszelkie raporty nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawione na inną osobę niż subskrybent AirHelp+.
  4. Numer na odcinku bagażowym dostarczonym przez Klienta nie zgadza się z numerem odcinka bagażowego podanego w raporcie nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawionym przez linię lotniczą.
Ubezpieczenie od spóźnienia na lot przesiadkowy
Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę, jeśli Klient spóźni się na lot przesiadkowy z powodu zakłócenia poprzedniego lotu.
1. Co obejmuje ubezpieczenie?
  Stała kwota 200 EUR, jeśli podczas podróży objętej ubezpieczeniem Klient spóźni się na lot łączony i dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem z powodu opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania poprzedniego lotu objętego tą samą rezerwacją.
2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+ obejmującą ten zakres ubezpieczenia.
  2. Zarejestrować pełen plan podróży w panelu użytkownika AirHelp+ lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem pierwszego lotu.
  3. Upewnić się, że wszystkie loty przesiadkowe są częścią jednej rezerwacji i zostały wystawione pod jednym numerem potwierdzenia rezerwacji. Rezerwacje lotów przesiadkowych dokonane osobno, z oddzielnymi numerami potwierdzenia, nie są objęte ubezpieczeniem.
  4. Jeśli loty Klienta zostaną przełożone przed odlotem, ochrona zostanie przeniesiona na loty z nowym terminem, a Klient musi zaktualizować nowe szczegóły lotu w panelu użytkownika AirHelp+, aby zapewnić, że nowa podróż zostanie zarejestrowana w naszym systemie.
3. Jak złożyć wniosek:
  1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od spóźnienia na lot przesiadkowy.
  2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:
    1. potwierdzenie rezerwacji dotyczące pierwotnego planu podróży;
    2. karta pokładowa dotycząca lotu zastępczego, którym Klient dotarł do miejsca docelowego;
    3. wszelkie informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie lotu i zmianę rezerwacji;
    4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).
4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):
  1. loty, które nie zostały zarezerwowane razem w ramach jednej podróży / potwierdzenia rezerwacji;
  2. spóźnienie się na połączenie z własnej winy (np. z powodu zaspania, spóźnienia się na lotnisko);
  3. jeśli po opóźnieniu lotu Klient skorzysta z innego środka transportu (np. pociągu, autobusu), aby dotrzeć do miejsca docelowego;
  4. jeśli Klient zrezygnuje z podróży lub skorzysta z lotu zastępczego do lotniska, które nie było pierwotnym miejscem docelowym;
  5. jeśli zakłócenie polegało na odwołaniu lotu ogłoszonym przez linię lotniczą na co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem.
Ogólne wyłączenia mające zastosowanie do wszystkich dodatkowych produktów ochronnych
Oprócz konkretnych wyłączeń wymienionych powyżej, żadne z dodatkowych świadczeń ochronnych nie obejmuje skutków wynikających z następujących okoliczności:
1. szkody wynikające z wojny domowej lub wojny w innych krajach;
2. szkody spowodowane przez broń lub urządzenia wykorzystujące rozszczepienie lub syntezę jądrową lub skażenie radioaktywne;
3. zakłócenia w ruchu lotniczym (np. spowodowane strajkiem, demonstracjami publicznymi lub zjawiskami meteorologicznymi) trwające dłużej niż 7 kolejnych dni. Wydarzenia od 8. dnia nie są objęte ubezpieczeniem;
4. ogłoszony stan zagrożenia zdrowia publicznego, pandemia lub epidemia, w szczególności w odniesieniu do koronawirusa (COVID-19) i jego mutacji;
5. wszelkie straty, szkody lub wydatki spowodowane przez cyberatak lub incydent związany z bezpieczeństwem cybernetycznym;
6. roszczenia powstałe w przypadku, gdy którykolwiek z lotów w ramach podróży Klienta został zakłócony przed zarejestrowaniem się w panelu użytkownika AirHelp+;
7. roszczenia wynikające z jakiegokolwiek zdarzenia (w tym faktycznych lub planowanych strajków), które było powszechnie znane w momencie rezerwacji podróży lub zarejestrowania jej w panelu użytkownika AirHelp+;
8. Wszelkie loty do lub z następujących krajów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Korea Północna, Federacja Rosyjska, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela i Jemen.
W przypadku wszystkich usług Dodatkowej ochrony AirHelp i/lub dostawca ubezpieczenia zastrzegają sobie prawo do korzystania ze swobody w podejmowaniu decyzji i wstrzymywania wszelkich płatności w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że mogło dojść do oszustwa, i/lub na czas prowadzenia dochodzenia w sprawie potencjalnego oszustwa

7. DOSTĘP DO SALONIKÓW LOTNISKOWYCH

Usługa dostępu do saloników lotniskowych („Dostęp do saloników lotniskowych”) jest świadczona zgodnie z poniższym opisem przez COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 02474708, której siedziba mieści się pod adresem: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Możliwość uzyskania przez Subskrybenta Dostępu do saloników lotniskowych podlega Warunkom świadczenia usług i Polityce prywatności Collinson. Zapisy tych dokumentów ulegają sporadycznym zmianom.

Opis usługi Dostęp do saloników lotniskowych
Subskrybenci AirHelp+ mają podczas zakłóceń lotu dostęp do wybranych saloników lotniskowych na następujących zasadach:
1. Podróż musi zostać zarejestrowana w aplikacji mobilnej lub panelu użytkownika AirHelp+ na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia pierwszego lotu w ramach podróży.
2. Odlot jest monitorowany przez system śledzenia lotów firmy Collinson.
3. Z zastrzeżeniem pomyślnej wcześniejszej rejestracji i pod warunkiem podania ważnego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego firma Collinson dostarcza Subskrybentowi w wiadomości e-mail i wiadomości SMS kartę wstępu do saloniku lotniskowego w przypadku wykrycia przez system śledzenia lotów firmy Collinson, że lot Subskrybenta:
  1. jest opóźniony o ponad 60 minut na lotnisku, z którego następuje wylot („Próg opóźnienia”);
  2. został odwołany na mniej niż 6 godzin przed planowaną godziną wylotu.
Subskrybent musi mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas rejestracji i być w stanie pobrać oraz wyświetlić kartę wstępu do saloniku lotniskowego, aby mieć możliwość skorzystania z tej usługi.
Opóźnienie osiągające lub przekraczające Próg opóźnienia może być ogłoszone jako pojedynczy okres opóźnienia lub wynikać z wielu narastających krótszych opóźnień, które łącznie doprowadzą do osiągnięcia Progu opóźnienia.
Collinson będzie polegać wyłącznie na swoim systemie śledzenia lotów, aby określić, czy Subskrybenci będą kwalifikować się do dostępu do saloników lotniskowych. Subskrybenci przyjmują do wiadomości, że firma Collinson nie gwarantuje dokładności systemu śledzenia lotów, więc Subskrybenci nie powinni na nim polegać przy śledzeniu planowanego czasu odlotu.
Karta wstępu do saloniku lotniskowego jest ważna przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty na niej wskazanej i można ją wykorzystać w okresie ważności na dowolnym lotnisku uczestniczącym w programie. Do skorzystania z saloniku lotniskowego uprawnione są wyłącznie osoby wymienione w potwierdzeniu e-mail. Usługa Dostępu do saloników lotniskowych świadczona na rzecz Subskrybentów jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki lub punktów kredytowych. W stosownych przypadkach Subskrybenci, wchodząc do saloniku lotniskowego, zgadzają się przestrzegać zasad i reguł tam obowiązujących.

8. USŁUGA FAST TRACK PASS

Usługa Karta Fast Track („Karta Fast Track”) jest świadczona przez INSTAGO SAGL, prywatną spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną zgodnie z prawem szwajcarskim, z siedzibą pod adresem Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, Szwajcaria, posiadającą numer CH- 501.4.023.340-1 w rejestrze handlowym Kantonu Tessyn. Usługa Karta Fast Track jest świadczona w ramach subskrypcji AirHelp+ i podlega warunkom wyszczególnionym w niniejszej sekcji.
Usługa Karta Fast Track („Karta Fast Track ”) jest świadczona w ramach subskrypcji AirHelp+ i podlega warunkom wyszczególnionym w niniejszej sekcji.
Przepustka Fast Track jest dostępna wyłącznie w aplikacji mobilnej AirHelp. Aby skorzystać z przepustki Fast Track, musisz pobrać aplikację mobilną.
Opis usługi Karta Fast Track
1. Subskrybenci AirHelp+ mogą otrzymać bezpłatną przepustkę Fast Track, która zapewnia szybsze przejście przez punkty kontroli bezpieczeństwa na uczestniczących lotniskach (zob. 8.11) i ma na celu poprawę komfortu podróży, pomagając sprawniej przejść przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku początkowym.
Kwalifikacja i rejestracja
1. Aby kwalifikować się do skorzystania z usługi Karta Fast Track, należy:
  1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+ obejmującą tę korzyść.
  2. Pobrali aplikację mobilną.
  3. Zarejestrować każdą swoją podróż w panelu użytkownika AirHelp+ lub w aplikacji mobilnej AirHelp na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach danej podróży.
  4. Mieć potwierdzoną rezerwację lotu rozpoczynającego się na lotnisku biorącym udział w programie.
Dostępność i realizacja
1. Usługa Karta Fast Track jest dostępna tylko w przypadku lotów rozpoczynających się na wybranych lotniskach biorących udział w programie (w większości zlokalizowanych w Europie).
2. Zgodnie z punktem 8.3, Karta Fast Track zostanie dostarczona elektronicznie za pośrednictwem poczty e-mail i/lub panelu użytkownika na 12–48 godzin przed planowanym wylotem.
Korzystanie z Karty Fast Track
1. Karta Fast Track ma charakter osobisty, jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki, voucherów lub punktów kredytowych.
2. Przepustkę Fast Track należy okazać zgodnie z instrukcjami w aplikacji mobilnej podczas przechodzenia przez punkt kontroli bezpieczeństwa na uczestniczącym lotnisku, w dniu i na lotnisku wskazanym na przepustce.
3. Karta Fast Track jest ważna tylko w konkretnym dniu zaplanowanego wylotu oraz na konkretnym wskazanym lotnisku. Nie można jej używać w innym dniu, na innych lotniskach ani w przypadku innych lotów.
  1. Jeśli lot zostanie zakłócony, przesunięty na inną godzinę lub przełożony na inny dzień niż oryginalny dzień wylotu, Karta Fast Track będzie nieważna.
4. Dostęp i przejścia typu Fast Track są obsługiwane przez usługodawców zewnętrznych. AirHelp nie ma wpływu na zarządzanie, obsługę czy dostępność tych udogodnień.
Limity i ograniczenia
1. Przepustki Fast Track są dostępne wyłącznie dla subskrybentów i tylko w odniesieniu do jednego kwalifikującego się wylotu na każdą podróż. Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele lotów, przepustka zostanie zapewniona tylko dla jednego lotniska początkowego. Przepustka Fast Track nie obejmuje towarzyszy podróży, gości ani innych pasażerów objętych tą samą rezerwacją.
2. Dostęp do przejścia Fast Track może nie zostać przyznany w przypadku:
  1. niespełnienia wymagań bezpieczeństwa obowiązujących na lotnisku,
  2. zapełnienia lotniska,
  3. zamknięcia lotniska z przyczyn związanych z bezpieczeństwem i/lub innych przyczyn operacyjnych,
  4. w przypadku zakłóceń na lotnisku lub działania siły wyższej.
3. Lotnisko może, wedle własnego uznania, podjąć decyzję, że Karta Fast Track jest ważna w przypadku opóźnień lotu lub zakłóceń operacyjnych, jeśli opóźnienie lub zakłócenie zostaną usunięte jeszcze tego samego dnia, w którym wydano kartę. AirHelp nie może zagwarantować ważności i uznania karty Fast Track przez lotnisko w takich okolicznościach.
4. Karta Fast Track nie zwalnia z obowiązku przejścia standardowej odprawy lotniskowej i procedur kontroli bezpieczeństwa ani ze spełnienia wymagań linii lotniczej dotyczących wejścia na pokład związanych z konkretnymi wymogami lokalnymi.
5. Przepustki Fast Track wydawane w ramach Twojej subskrypcji nie są wydawane na podstawie wcześniej wybranego przedziału czasowego. Przepustka Fast Track jest ważna przez cały dzień kalendarzowy planowanego wylotu ze wskazanego lotniska.
6. AirHelp nie udziela żadnej gwarancji w odniesieniu do dostępności, niezawodności ani działania przejść bezpieczeństwa Fast Track ani nie gwarantuje określonego czasu kontroli bezpieczeństwa lub przydziału przedziału czasowego.
Odwołania, zmiany i przypadki nieskorzystania
1. Jeśli lot zostanie odwołany lub przesunięty na inny termin po wydaniu Karty Fast Track, wiąże się to z utratą możliwości skorzystania z karty Fast Track bądź uzyskania zwrotu środków z jej tytułu.
2. Przepustki Fast Track nie można wymienić ani otrzymać za nią zwrotu w przypadku zmian lotu, odwołania lotu lub niewykorzystania świadczeń, jeśli stanie się ona niedostępna po rejestracji z jakichkolwiek przyczyn pozostających poza kontrolą AirHelp.
3. W takim przypadku lub jeśli AirHelp nie będzie w stanie wydać przepustki Fast Track w terminie dostawy określonym w punkcie 8.6.2, AirHelp podejmie uzasadnioną próbę ponownego wydania przepustki Fast Track na przełożony wylot lub przyszły lot, w zależności od dostępności na danym lotnisku.
Odpowiedzialność
1. Karta AirHelp+ Fast Track jest zapewniana zgodnie z ustaleniami z uczestniczącymi lotniskami i usługodawcami zewnętrznymi. AirHelp nie składa żadnych gwarancji, że Klient otrzyma dostęp do przejścia Fast Track. AirHelp nie gwarantuje dostępu do przejścia Fast Track w przypadku wszystkich lotów i wszystkich klientów w każdym momencie.
2. Dostępność zależy od obłożenia lotniska, przepisów lokalnych i ograniczeń operacyjnych.
3. AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. Spóźnienia na lot, spóźnienia na lot przesiadkowy czy powiązane koszty.
  2. Odmowę dostępu do przejścia Fast Track z jakiegokolwiek powodu.
  3. Opóźnienia, zamknięcia lub niedostępność usług Fast Track.
  4. Wszelkie bezpośrednie, pośrednie lub wynikowe straty związane z użyciem przejścia Fast Track lub brakiem możliwości skorzystania z niego.
Lotniska biorące udział w programie
1. Aktualna lista lotnisk biorących udział w programie jest zawsze dostępna w witrynie internetowej AirHelp+ oraz w panelu użytkownika AirHelp+. Należy pamiętać, że lista ta może od czasu do czasu ulegać zmianie, ponieważ uczestnictwo lotnisk w programie nie jest pod kontrolą AirHelp.

9. OFERTY SPECJALNE ZWIĄZANE Z PODRÓŻAMI

AirHelp regularnie współpracuje z podmiotami zewnętrznymi, aby udostępniać Subskrybentom AirHelp+ świetne zniżki na produkty i usługi związane z podróżowaniem. Zniżki i oferty specjalne można w dowolnym momencie sprawdzić w swoim panelu użytkownika AirHelp+.

10. CAŁODOBOWE WSPARCIE WE WSZYSTKIE DNI TYGODNIA

Priorytetowy dostęp do całodobowej usługi wsparcia online świadczonej przez spółkę AirHelp we wszystkie dni tygodnia.

11. INNE ELEMENTY USŁUGI

AirHelp może w dowolnym momencie dodać lub usunąć elementy i funkcje dostępne w ramach Usług AirHelp+.

12. ROZPOCZĘCIE

Członkostwo w AirHelp+ rozpoczyna się w dniu dokonania zakupu. Po uzyskaniu akceptacji zakupu Członek otrzyma potwierdzenie od AirHelp pocztą elektroniczną.

13. ODNAWIANIE SUBSKRYPCJI ROCZNEJ

W przypadku subskrypcji rocznej subskrypcja będzie następnie automatycznie odnawiana na okres jednego (1) roku, chyba że subskrybent zdecyduje się anulować subskrypcję jeden (1) dzień przed odnowieniem, zgodnie z opisem w sekcji Rozwiązanie poniżej.

14. ROZWIĄZANIE UMOWY

Członkostwo zostanie zakończone:
1. Klient będący Subskrybentem AirHelp+ z subskrypcją roczną, który nie chce jej odnawiać, może anulować Członkostwo na jeden (1) dzień przed datą automatycznego odnowienia poprzez:
  1. zalogowanie się na koncie, wybranie w Panelu użytkownika AirHelp+ opcji „Zarządzaj członkostwem” i kliknięcie opcji „Anuluj Członkostwo” lub
  2. przesłanie spółce AirHelp zawiadomienia o rezygnacji z automatycznego odnowienia Członkostwa na adres: [email protected].
2. jeśli AirHelp w dowolnym momencie z dowolnego powodu złoży w odpowiednim terminie pisemne powiadomienie o rozwiązaniu umowy;
Prawo AirHelp do odmowy lub zawieszenia Członkostwa lub rozwiązania Umowy dotyczącej Członkostwa
AirHelp zastrzega sobie prawo do nieprzyznania Członkostwa i, w przypadku naruszenia przez Członka Warunków Umowy, może w każdej chwili wypowiedzieć Członkostwo.
AirHelp ma prawo do zawieszenia Członkostwa Klienta, jeśli wystąpią uzasadnione powody mogące wskazywać na działania nieuczciwe lub mające wprowadzać w błąd. W takim wypadku Klient jest zobowiązany dostarczyć spółce AirHelp wszelką dokumentację niezbędną do przeprowadzenia dochodzenia. Klient nie będzie też miał możliwości anulowania Członkostwa, a żadne płatności ani zwroty nie zostaną dokonane do momentu upewnienia się przez spółkę AirHelp, że nie doszło do oszustwa. Jeśli AirHelp ustali, zgodnie ze swoją Swobodą w podejmowaniu decyzji, że istnieją wystarczające dowody wskazujące na oszustwo, AirHelp będzie mieć prawo do rozwiązania umowy dotyczącej Członkostwa i skorzystania ze swoich praw wynikających z niniejszych Warunków Umowy lub obowiązujących przepisów, w tym, między innymi, do odzyskania wszelkich zapłaconych kwot i zawiadomienia właściwych organów.
W przypadku gdy Członkostwo wygasło bądź zostało rozwiązane lub anulowane, Członek AirHelp+ traci wszystkie korzyści i AirHelp nie będzie już odstępować od pobierania Opłaty za usługę i Opłaty za Środki prawne (jeśli ma zastosowanie) w przypadku świadczenia przez AirHelp Usługi uzyskiwania odszkodowania.

15 OGRANICZENIA DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z USŁUGI

Usługa ma charakter osobisty i może z niej korzystać wyłącznie Członek.
Członkostwo jest osobiste i niezbywalne. Członkom zabrania się zezwalania innym osobom na korzystanie z ich członkostwa w celu ubiegania się o odszkodowanie lub uzyskiwania dostępu do usług, z wyjątkiem przypadków, gdy wnioski dotyczą nieletnich. Członek jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić AirHelp w przypadku zauważenia przez siebie jakiegokolwiek nieuprawnionego korzystania z członkostwa.
Każdy klient może utworzyć tylko jedno członkostwo w AirHelp. Tworzenie dodatkowych lub zduplikowanych członkostw jest surowo zabronione. AirHelp zastrzega sobie prawo do dezaktywacji wszelkich członkostw, które zostały zidentyfikowane jako dodatkowe lub zduplikowane członkostwa tego samego klienta, lub co do których istnieje podejrzenie, że są takimi członkostwami.
Po dokonaniu zakupu Członek staje się jedynym autoryzowanym użytkownikiem swojego członkostwa i jest odpowiedzialny za wszystkie działania podejmowane w jego ramach. Członkostwo to nie może być wykorzystywane do ubiegania się o odszkodowanie lub inne usługi w imieniu innych osób dorosłych lub członków rodziny. Wszystkie interakcje z AirHelp muszą być osobiste i bezpośrednio związane wyłącznie z Członkiem.

16. ZMIANY

Angielska wersja niniejszego Katalogu Usług AirHelp+ ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.

17. DANE KONTAKTOWE

Ewentualne pytania należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania.

Zaktualizowano: 24 kwietnia, 2026.
Wersja: AHP2.26