Katalog usług TravelPass by AirHelp

1. WPROWADZENIE

• Katalog usług TravelPass to nasza kompletna lista usług TravelPass, które mogą być dla Ciebie dostępne jako subskrybenta TravelPass.

• Usługi TravelPass podlegają Regulaminowi oraz Oświadczeniu o ochronie prywatności. Zastosowanie ma cennik Nasze opłaty. Warunki pomocy w ramach podróżnego ubezpieczenia medycznego oraz Polisa generalna regulują kwestie ubezpieczenia medycznego zawartego w pakiecie TravelPass Platinum.

• Pamiętaj, że usługi TravelPass mogą być świadczone przez podmioty trzecie współpracujące z AirHelp, a ich zakres i dostępność mogą od czasu do czasu ulegać zmianom.

• Wykupując TravelPass, subskrybenci przyjmują do wiadomości, że TravelPass nie jest produktem ubezpieczeniowym ani substytutem produktu ubezpieczeniowego i – podobnie jak w przypadku Usług uzyskiwania odszkodowania oraz innych usług opisanych w niniejszym dokumencie – AirHelp nie gwarantuje ani nie składa zapewnień co do uzyskania odszkodowania za lot. AirHelp decyduje według własnego uznania o sposobie i terminie świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania zgodnie z Regulaminem, a subskrybentowi nie przysługuje zwrot kosztów, jeśli AirHelp zdecyduje się nie prowadzić wniosku.

2. DEFINICJE

• Katalog usług TravelPass należy czytać łącznie z naszym Regulaminem, w którym zdefiniowano dodatkowe pojęcia użyte w niniejszym dokumencie.

• Plan subskrypcji: oznacza określony pakiet TravelPass – Silver, Gold lub Platinum – wybrany przez subskrybenta, który określa obowiązującą opłatę za Usługę uzyskiwania odszkodowania oraz zakres dodatkowej ochrony i korzyści podróżnych dostępnych zgodnie z poniższym opisem.

• Objęta podróż: oznacza każdy plan podróży lub zestaw lotów prawidłowo dodany w aplikacji AirHelp Mobile App lub w panelu użytkownika na co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem, co umożliwia skorzystanie z korzyści wynikających z subskrypcji.

3. PLANY SUBSKRYPCJI TRAVELPASS

• Plan subskrypcji TravelPass możesz kupić na stronie internetowej AirHelp lub w aplikacji mobilnej.

• TravelPass oferuje trzy różne plany subskrypcji: Silver, Gold i Platinum. Nie wszystkie plany subskrypcji obejmują wszystkie usługi i funkcje opisane w niniejszym Katalogu. Każdy plan subskrypcji zawiera własną kombinację usług i funkcji TravelPass oraz ograniczeń w ich użytkowaniu.

• Aktualne plany subskrypcji dostępne do zakupu na stronie internetowej AirHelp to:

  KORZYŚCI	SILVER	GOLD	PLATINUM
  Usługa odszkodowania	Prowizja 15%	Prowizja 10%	Prowizja 0%
  Ubezpieczenie lotu i bagażu	W pakiecie	W pakiecie	W pakiecie
  Podróżne ubezpieczenie medyczne	—	—	Na każdą objętą podróż
  Dostęp do saloników lotniskowych	—	W przypadku kwalifikujących się zakłóceń	Na każdą objętą podróż
  Fast Track	—	Na każdą objętą podróż	Na każdą objętą podróż
  Dane eSIM	—	1 GB na każdą objętą podróż	3 GB na każdą objętą podróż
  Punkty lojalnościowe	Podwójne	Podwójne	Podwójne

• Opłaty za subskrypcję zostały opisane w sekcji Nasze opłaty.

• Aby sprawdzić szczegółowe korzyści objęte Twoją subskrypcją, zapoznaj się z wiadomością e-mail z potwierdzeniem otrzymaną po zakupie lub sprawdź sekcję „Pakiet i korzyści” w aplikacji mobilnej. Możesz również skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem [email protected].

• Obniżona lub nienaliczana opłata za Usługę uzyskiwania odszkodowania dotyczy wyłącznie wniosków o odszkodowanie od linii lotniczych w ramach Objętych podróży i nie ma wpływu na żadną składkę należną za Dodatkową ochronę ani Podróżną ochronę medyczną, z których obie są zapewniane uprawnionym subskrybentom bez odrębnych opłat w ramach opłaty za subskrypcję.

• Subskrypcję TravelPass można wykupić w formie rocznego abonamentu. Obejmuje ona loty realizowane w danym okresie.

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

• Subskrybenci TravelPass mają prawo do Usługi dochodzenia odszkodowania zgodnie z opisem w Regulaminie.

• W zależności od wybranego Pakietu od odszkodowania zostanie potrącona obniżona opłata za usługę. W przypadku pakietu Platinum opłata za usługę zostanie zniesiona.

• Jeśli AirHelp będzie musiał podjąć działania prawne, nie zostanie naliczona żadna dodatkowa Opłata za działania prawne.

• Obniżona lub zniesiona opłata za Usługę dochodzenia odszkodowania dotyczy wyłącznie Objętych Podróży.

• Zgodnie z Regulaminem AirHelp nie gwarantuje ani nie oświadcza, że uzyskasz odszkodowanie za lot. AirHelp podejmuje decyzje według własnego Uznania co do sposobu i terminu świadczenia Usługi dochodzenia odszkodowania zgodnie z Regulaminem, a subskrybent nie ma prawa do zwrotu opłaty za subskrypcję, jeśli AirHelp zadecyduje o niedochodzeniu roszczenia w ramach wniosku. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że AirHelp działa według własnego Uznania przy podejmowaniu decyzji o dochodzeniu roszczeń w ramach mniej rozwiniętych przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, w szczególności gdy wniosek może wykraczać poza zakres rozporządzenia WE 261 lub UK 261.

• Opłata za usługę oraz Opłata za działania prawne nie zostaną obniżone ani zwrócone subskrybentowi w przypadku lotów, które zostały zakłócone przed rozpoczęciem subskrypcji, lub żądań świadczenia Usług dochodzenia odszkodowania zgłoszonych po wygaśnięciu lub innym rozwiązaniu subskrypcji.

• Wnioski o odszkodowanie za Objęte Podróże muszą zostać złożone:

  1. W trakcie Okresu Subskrypcji

  2. Subskrybenci, którzy zdecydowali się nie odnawiać swojej subskrypcji, mogą złożyć wniosek wynikający z zakłócenia lub odwołania w ramach Objętej Podróży z Okresu Subskrypcji w terminie nie dłuższym niż 28 (dwadzieścia osiem) dni po wygaśnięciu subskrypcji (okres karencji).

5. STATUS LOTU

• Subskrybenci będą mieli bezpłatny dostęp do informacji o statusie lotu, które będą wyświetlane dla ich lotów w aplikacji mobilnej, panelu użytkownika oraz przesyłane pocztą e-mail.

• AirHelp nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do niezawodności, dokładności ani poprawności informacji o statusie lotu. Prezentowany status lotu jest uzyskiwany bezpośrednio od podmiotu trzeciego współpracującego z AirHelp i nie ma charakteru wiążącego. Subskrybenci muszą bezwzględnie stosować się do pierwotnie zaplanowanych godzin oraz wszelkich instrukcji linii lotniczej i lotniska.

6. OGRANICZENIA DOTYCZĄCE PODRÓŻY

• W przypadku wszystkich usług określonych w punktach 7, 8 i 9 wymagających wcześniejszego dodania Podróży w aplikacji AirHelp lub panelu użytkownika, uprawnienie podlega następującym ograniczeniom strukturalnym na każdą Objętą Podróż:

  1. Limit odcinków lotu dla kierunku tam i z powrotem:

     Pojedyncza Objęta Podróż jest ściśle ograniczona do maksymalnie czterech (4) pojedynczych odcinków lotu dla planu podróży w tamtą stronę oraz maksymalnie czterech (4) pojedynczych odcinków lotu dla planu podróży powrotnej. Każdy plan podróży zawierający więcej niż cztery (4) odcinki lotu w dowolnym kierunku musi zostać dodany jako wielokrotność osobnych Podróży.

  2. Maksymalne 60-dniowe okno podróży:

     Łączny przedział czasowy między planowanym wylotem pierwszego odcinka lotu w tamtą stronę a planowanym przylotem ostatniego odcinka lotu powrotnego w ramach pojedynczej Objętej Podróży nie może przekraczać sześćdziesięciu (60) kolejnych dni kalendarzowych. Żaden lot powrotny odbywający się później niż 60 dni po wylocie pierwszego lotu w tamtą stronę nie może zostać dodany w ramach tej samej Podróży i musi zostać zarejestrowany jako osobna Podróż.

  3. Wykonalność fizyczna i plan podróży dla jednego pasażera:

     Wszystkie loty dodane we wszystkich Podróżach na koncie Subskrybenta muszą stanowić chronologicznie i geograficznie wykonalny harmonogram podróży dla jednej osoby. AirHelp nie zapewni Dodatkowej Ochrony, Dostępu do saloników lotniskowych ani świadczeń Fast Track w przypadku:

     1. Wielu lotów tego samego dnia lub w nakładających się przedziałach czasowych z różnych lotnisk, gdy czas tranzytu między lotniskami uniemożliwia fizyczną obecność na obu lotach.

     2. Jednoczesnych lub kolidujących ze sobą odcinków lotu dodanych w ramach jednej lub wielu Podróży na tym samym koncie.

  4. Manipulacje rezerwacjami i dozwolony użytek

     1. AirHelp zastrzega sobie prawo do weryfikacji Objętych Podróży oraz Wniosków pod kątem schematów manipulacji rezerwacjami (w tym m.in. prób grupowania lotów niebędących lotami przesiadkowymi, odrębnych międzylądowań przekraczających 60 dni lub niepowiązanych ze sobą rezerwacji w ramach jednej Objętej Podróży).

     2. AirHelp zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odrzucania Wniosków, unieważniania Objętych Podróży lub zawieszania bądź wypowiadania Subskrypcji, w przypadku których stwierdzono stosowanie systemowej manipulacji lub niestandardowych praktyk rezerwacyjnych w celu maksymalizacji ochrony z naruszeniem zamierzonego dozwolonego użytku.

• Niewykorzystane Podróże oferowane w ramach rocznej subskrypcji nie mogą zostać przeniesione na kolejny okres subskrypcji.

7. DODATKOWA OCHRONA

Postanowienia ogólne

• W zależności od zakupionego Pakietu subskrypcji TravelPass możesz kwalifikować się do jednego lub większej liczby naszych produktów Dodatkowej Ochrony opisanych w tej sekcji.

  Nasza rola jako pośrednika

• Pamiętaj, że AirHelp nie jest zakładem ubezpieczeń. AirHelp działa jako zarejestrowany pośrednik ubezpieczeniowy zgodnie z przepisami prawa niemieckiego. AirHelp nie występuje w roli podmiotu ponoszącego ryzyko, lecz pełni funkcję pośrednika w odniesieniu do opisanych poniżej produktów ubezpieczeniowych.

  Ubezpieczyciel i polisa

• Produkty w ramach Dodatkowej Ochrony są świadczone na podstawie i zgodnie z Ogólną Polisą Ubezpieczeniową (Master Insurance Policy) „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” wystawioną na rzecz AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010425) oraz Ubezpieczeniem Medycznym w Podróży (Travel Medical Insurance Assistance) (numer certyfikatu: BFBFAH3108260001) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB.

  Ubezpieczenie lotu

• To świadczenie gwarantuje stałą wypłatę w przypadku znacznego opóźnienia, przekierowania lub odwołania Twojego lotu.

  Co jest objęte ochroną?

  Stała kwota w wysokości 100 EUR za lot w tamtą stronę lub lot powrotny w przypadku wystąpienia jednego z poniższych zdarzeń:

  1. Opóźnienie: Twój lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej po przylocie do końcowego celu podróży.

  2. Przekierowanie lotu: Twój lot zostaje przekierowany i ląduje na innym lotnisku niż pierwotnie planowano.

  3. Odwołanie: Twój zarezerwowany lot został odwołany przez linię lotniczą w ciągu 28 dni przed planowaną datą wylotu.

  4. Aby kwalifikować się do ochrony, musisz:

     1. Być osobą posiadającą ważną subskrypcję TravelPass.

     2. Dodać swoją podróż w panelu użytkownika lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną wylotu pierwszego lotu.

     3. Upewnić się, że wylot lub przylot lotu jest zaplanowany na oficjalnym lotnisku komercyjnym posiadającym kod IATA.

     4. W przypadku opóźnień: wejść na pokład samolotu i posiadać ważną kartę pokładową.

  5. Jak złożyć wniosek:

     1. Należy powiadomić nas i przedstawić wszelkie dokumenty potwierdzające w ciągu 28 dni od momentu wystąpienia opóźnienia, przekierowania lub odwołania lotu.

     2. Należy dostarczyć wszystkie następujące dokumenty:

        1. Potwierdzenie rezerwacji lotu (potwierdzenie rezerwacji/karta pokładowa z wyraźnie widocznymi danymi pasażera, trasy i lotu).

        2. Wszelką korespondencję od linii lotniczej potwierdzającą wystąpienie zakłócenia.

        3. Kopię paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

  6. Czego nie obejmuje ubezpieczenie (szczególne wyłączenia):

     1. Odwołań dokonanych przez linię lotniczą wcześniej niż 28 dni przed planowanym wylotem.

     2. Spóźnień na lot przesiadkowy.

     3. Lotów odwołanych przez Ciebie jako Osobę Objętą Ochroną.

  Ubezpieczenie bagażu

• To świadczenie gwarantuje stałą wypłatę w przypadku opóźnienia lub utraty zarejestrowanego bagażu po przylocie.

  Co jest objęte ochroną?

  Stała kwota w wysokości 100 EUR za jedną sztukę opóźnionego lub zagubionego bagażu podczas lotu w tamtą stronę lub lotu powrotnego.

  1. Ochrona dotyczy wyłącznie bagażu po jego odprawieniu w linii lotniczej na lotnisku, na którym rozpoczyna się Podróż.

  2. Aby kwalifikować się do ochrony, musisz:

     1. Być osobą posiadającą ważną subskrypcję TravelPass.

     2. Dodać swoją podróż w panelu użytkownika lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną wylotu pierwszego lotu.

     3. Nadać bagaż rejestrowany na lotnisku początkowym.

  3. Jak złożyć wniosek:

     1. Należy powiadomić nas i przedstawić wszelkie dokumenty potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia lub utraty bagażu.

     2. Należy dostarczyć wszystkie następujące dokumenty:

        1. Ważny raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawiony na Twoje nazwisko.

        2. Kopię kwitów bagażowych.

        3. Kartę pokładową.

        4. Kopię paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

  4. Czego nie obejmuje ubezpieczenie (szczególne wyłączenia):

     1. Bagażu podręcznego, który nie został nadany jako rejestrowany.

     2. Opóźnienia lub utraty bagażu, które nie zostały zgłoszone linii lotniczej i potwierdzone ważnym raportem nieprawidłowości bagażowej (PIR).

     3. Raportu nieprawidłowości bagażowej (PIR), który nie został wystawiony na nazwisko subskrybenta TravelPass.

     4. Sytuacji, w której numer na przedstawionym przez Ciebie kwicie bagażowym nie zgadza się z numerem kwitu bagażowego wskazanym w raporcie nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawionym przez linię lotniczą.

• Cyfrowy raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) i wnioski o odszkodowanie za problemy z bagażem:

  Aby zakwalifikować się do Ubezpieczenia bagażu lub złożyć wniosek z użyciem cyfrowego raportu nieprawidłowości bagażowej (PIR):

  1. Obowiązkowe potwierdzenie od linii lotniczej: subskrybent musi przedstawić oficjalne pisemne potwierdzenie wystawione bezpośrednio przez linię obsługującą lot, jednoznacznie potwierdzające zagubienie, nieodnalezienie lub dostarczenie bagażu (w tym dokładną datę doręczenia, jeśli dotyczy).

  2. Niewystarczająca dokumentacja: w celu uniknięcia wątpliwości ogólne automatyczne powiadomienia o statusie przesyłane przez linie lotnicze, aktualizacje śledzenia czy samo potwierdzenie zamknięcia zgłoszenia/wniosku przez dział obsługi klienta linii lotniczej nie stanowią wystarczającego dowodu i zostaną odrzucone przez AirHelp.

  Ubezpieczenie od spóźnienia na lot przesiadkowy

• To świadczenie gwarantuje stałą wypłatę w przypadku spóźnienia się na lot przesiadkowy z powodu wcześniejszego zakłócenia lotu.

  Co obejmuje ochrona?

  Stałą kwotę 200 EUR, jeśli podczas objętej ochroną podróży spóźnisz się na lot przesiadkowy i dotrzesz z opóźnieniem do końcowego celu podróży z powodu opóźnienia, przekierowania lub odwołania wcześniejszego lotu w ramach tej samej rezerwacji.

  1. Aby zakwalifikować się do ochrony, musisz:

     1. Mieć ukończone 18 lat i posiadać ważną subskrypcję TravelPass obejmującą to świadczenie.

     2. Dodać pełny plan podróży w panelu użytkownika lub w aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem pierwszego lotu.

     3. Upewnić się, że wszystkie loty przesiadkowe stanowią część jednej rezerwacji i zostały wystawione pod jednym numerem rezerwacji. Samodzielnie zarezerwowane loty przesiadkowe z osobnymi numerami rezerwacji nie są objęte ochroną. Upewnij się, że Twoja objęta ochroną podróż obejmuje maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w ramach trasy w jedną stronę oraz maksymalnie cztery (4) odcinki lotu w ramach trasy powrotnej.

     4. Upewnić się, że całkowity przedział czasu pomiędzy planowanym odlotem pierwszego lotu na trasie docelowej a planowanym przylotem ostatniego lotu powrotnego nie przekracza sześćdziesięciu (60) kolejnych dni kalendarzowych. Loty zaplanowane poza tym 60-dniowym oknem nie kwalifikują się jako część tej samej podróży.

     5. Jeśli rozkład Twoich lotów ulegnie zmianie przed wylotem, ochrona zostanie przeniesiona na loty o zmienionym rozkładzie. Należy wówczas zaktualizować dane nowego lotu w panelu użytkownika, aby upewnić się, że nowa podróż jest przez nas objęta ochroną.

  2. Jak złożyć wniosek:

     1. Musisz powiadomić nas i przedstawić wszystkie dokumenty potwierdzające w ciągu 28 dni od momentu spóźnienia się na lot przesiadkowy.

     2. Musisz dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:

        1. Potwierdzenie rezerwacji pierwotnego planu podróży.

        2. Kartę pokładową na alternatywne połączenie / lot zastępczy, z którego skorzystano, aby dotrzeć do celu podróży.

        3. Wszelką korespondencję od linii lotniczej potwierdzającą zakłócenie oraz zmianę rezerwacji.

        4. Kopię paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

  3. Czego nie obejmuje ubezpieczenie (wyłączenia szczególne):

     1. Lotów, które nie zostały zarezerwowane wspólnie w ramach jednej podróży / jednego potwierdzenia rezerwacji.

     2. Sytuacji, w których spóźnienie na lot przesiadkowy nastąpiło z Twojej własnej winy (np. zaspana, zbyt późne przybycie na lotnisko).

     3. Skorzystania z transportu nielotniczego (np. pociągu, autobusu) w celu dotarcia do końcowego celu podróży po spóźnieniu na lot.

     4. Zrezygnowania z podróży lub skorzystania z lotu zastępczego na inne lotnisko niż pierwotny końcowy cel podróży.

     5. Sytuacji, w której zakłóceniem było odwołanie lotu ogłoszone przez linię lotniczą z wyprzedzeniem przekraczającym 48 godzin przed planowanym odlotem.

  Ogólne wyłączenia dotyczące wszystkich dodatkowych produktów ochronnych

• Oprócz wyłączeń szczególnych wymienionych powyżej, żadne ze świadczeń z tytułu ochrony dodatkowej nie obejmuje następstw wynikających z następujących okoliczności:

  1. Szkód powstałych w wyniku wojny z udziałem państw obcych lub wojny domowej.

  2. Szkód spowodowanych przez broń lub urządzenia wykorzystujące rozszczepienie lub fuzję jądrową bądź skażenie radioaktywne.

  3. Zakłóceń ruchu lotniczego (np. na skutek strajku, demonstracji publicznej lub zjawiska meteorologicznego), które trwają dłużej niż 7 kolejnych dni. Zdarzenia od 8. dnia wzwyż nie są objęte ochroną.

  4. Ogłoszonego stanu zagrożenia zdrowia publicznego, pandemii lub epidemii, w tym w szczególności koronawirusa (COVID-19) oraz jego wariantów.

  5. Wszelkich strat, szkód lub kosztów spowodowanych cyberatakiem (Cyber Act) lub cyberincydentem (Cyber Incident).

  6. Wniosków powstałych w sytuacji, gdy którykolwiek z lotów w ramach podróży był już zakłócony przed dodaniem lotu w panelu użytkownika.

  7. Wniosków wynikających z jakiegokolwiek zdarzenia (w tym rzeczywistych lub planowanych strajków), które było powszechnie znane w momencie rezerwacji podróży lub dodawania jej w panelu użytkownika.

  8. Wszelkich lotów do lub z następujących krajów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Korea Północna, Federacja Rosyjska, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela i Jemen.

  Travel Medical Insurance Assistance

• Jeśli pakiet subskrybenta to obejmuje, ubezpieczenie kosztów leczenia w podróży (Travel Medical Cover) jest świadczone uprawnionym subskrybentom na podstawie generalnej polisy ubezpieczeniowej zawartej przez AirHelp Germany jako ubezpieczającego z firmą Battleface (nazwa handlowa Eir Försäkring AB), zarejestrowaną w szwedzkim rejestrze działalności ubezpieczeniowej i licencjonowaną na mocy ustawy o działalności ubezpieczeniowej (2010:2043). Szczegóły dotyczące polisy, kryteria kwalifikowalności, wyłączenia i ograniczenia można znaleźć w dokumencie Travel Medical Insurance Assistance Terms oraz w generalnej polisie ubezpieczeniowej (Master Policy), które zostaną udostępnione przed zakupem.

  
  Ponieważ AirHelp działa wyłącznie jako pośrednik ubezpieczeniowy oraz ubezpieczający, a nie jako ubezpieczyciel ponoszący ryzyko, wszelkie wnioski i zapytania należy kierować bezpośrednio do ubezpieczyciela, zgodnie z informacjami zawartymi w dokumencie Travel Medical Insurance Assistance Terms oraz w polisie Master Policy.

• W przypadku wszystkich dodatkowych produktów ochronnych AirHelp i/lub ubezpieczyciel zastrzegają sobie prawo, według własnego uznania, do wstrzymania wszelkich wypłat w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa i/lub w trakcie trwania procesu badania potencjalnego oszustwa.

8. DOSTĘP DO SALONIKÓW LOTNISKOWYCH

• W zależności od Twojego pakietu usługa dostępu do saloniku lotniskowego jest świadczona podczas każdej objętej ochroną podróży lub w przypadku zakłócenia podczas takiej podróży. W obu przypadkach usługa zależy od dostępności saloniku na danym lotnisku.

• Usługa dostępu do saloniku lotniskowego („Dostęp do saloników lotniskowych”) opisana poniżej jest świadczona przez spółkę COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 02474708, z siedzibą pod adresem: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londyn, EC3A 7BU, Anglia, lub spółkę DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością utworzoną zgodnie z prawem Hongkongu, o numerze rejestracyjnym 67334397 i adresie siedziby: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hongkong („DragonPass”).

• Warunki korzystania oraz Polityka prywatności Collinson lub DragonPass, aktualizowane okresowo przez danego dostawcę, mają zastosowanie do korzystania z usługi Dostępu do saloników lotniskowych.

  Opis usługi Dostępu do saloników lotniskowych

• Subskrybenci TravelPass uzyskują dostęp do wybranych saloników lotniskowych na następujących zasadach:

  1. Pakiet Gold:

     1. Musisz dodać każdą podróż w aplikacji mobilnej lub panelu użytkownika co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach danej podróży.

     2. Twoje imię i nazwisko w aplikacji mobilnej muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na karcie pokładowej.

     3. Wylot samolotu będzie monitorowany przez system śledzenia lotów firmy Collinson. Przyjmujesz do wiadomości, że firma Collinson nie gwarantuje dokładności systemu śledzenia lotów i nie należy na nim polegać w celu sprawdzania planowanych godzin odlotu.

     4. Pod warunkiem pomyślnej wcześniejszej rejestracji oraz podania ważnego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego firma Collinson prześle Ci kartę wstępu do saloniku lotniskowego pocztą elektroniczną i SMS-em w sytuacji, gdy system śledzenia lotów firmy Collinson wykaże, że Twój lot jest:

        1. Opóźniony o ponad 60 minut na lotnisku początkowym („Próg opóźnienia”).

        2. Odwołany mniej niż 6 godzin przed planowaną godziną odlotu.

     5. Opóźnienie, które osiąga lub przekracza Próg opóźnienia, może zostać ogłoszone jako jeden ciągły okres opóźnienia lub może wynikać z sumy kilku krótszych, narastających opóźnień dających łącznie Próg opóźnienia.

     6. Karta wstępu do saloniku lotniskowego będzie ważna przez okres dziewięćdziesięciu (90) dni od daty wskazanej na voucherze i może zostać wykorzystana w okresie jej ważności na dowolnym lotnisku biorącym udział w programie.

  2. Pakiet Platinum:

     1. Musisz dodać każdą podróż w aplikacji mobilnej lub panelu użytkownika co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach danej podróży.

     2. Twoje imię i nazwisko w aplikacji mobilnej muszą być zgodne z imieniem i nazwiskiem na karcie pokładowej.

     3. Karta wstępu do saloniku lotniskowego będzie ważna przez okres sześćdziesięciu (60) dni od daty wskazanej na voucherze i może zostać wykorzystana w okresie ważności na dowolnym lotnisku biorącym udział w programie.

     4. Karta wstępu do saloniku lotniskowego będzie dostępna w aplikacji mobilnej na mniej niż 48 godzin przed lotem, jeżeli Twój lot odbywa się z lotniska biorącego udział w programie.

• Aby skorzystać z usługi Dostępu do saloników lotniskowych, musisz mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas rejestracji oraz możliwość pobrania i okazania karty wstępu do saloniku lotniskowego.

• Tylko osoby wymienione imiennie w potwierdzeniu przesłanym drogą elektroniczną będą uprawnione do otrzymania Dostępu do saloników lotniskowych. Dostęp do saloników lotniskowych jest przyznawany imiennie, bez możliwości przeniesienia go na inną osobę, bez prawa do zwrotu i bez możliwości wymiany. Nie przysługuje żaden ekwiwalent pieniężny ani w formie środków kredytowych. Wchodząc do saloniku lotniskowego, zobowiązujesz się przestrzegać zasad i regulaminu obowiązującego w tym saloniku.

• Dostęp do saloników lotniskowych przysługuje wyłącznie subskrybentowi i obejmuje jeden kwalifikujący się wylot na podróż. Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele lotów, Dostęp jest ważny tylko na jedno lotnisko początkowe. Dostęp do saloników lotniskowych nie obejmuje osób towarzyszących w podróży, gości ani innych pasażerów objętych tą samą rezerwacją.

9. FAST TRACK PASS

• Usługa Fast Track Pass („Fast Track Pass”) jest świadczona przez spółkę INSTAGO SAGL, prywatną spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością utworzoną zgodnie z prawem szwajcarskim, z siedzibą pod adresem: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), zarejestrowaną w rejestrze handlowym kantonu Ticino pod numerem CH-501.4.023.340-1.

• Usługa Fast Track Pass („Fast Track Pass”) jest świadczona w ramach Twojej subskrypcji i podlega warunkom określonym w niniejszym punkcie.

• Usługa Fast Track Pass jest dostępna wyłącznie w aplikacji mobilnej AirHelp. Aby móc z niej skorzystać, należy pobrać aplikację mobilną.

• Opis usługi Fast Track Pass

  1. Subskrybenci mogą otrzymać bezpłatną przepustkę Fast Track Pass, która zapewnia priorytetowe przejście przez punkty kontroli bezpieczeństwa na lotniskach biorących udział w programie i ma na celu podniesienie komfortu podróży poprzez sprawniejsze przejście kontroli bezpieczeństwa na lotnisku początkowym.

• Kwalifikowalność i rejestracja

  1. Aby zakwalifikować się do usługi Fast Track Pass, musisz:

     1. Być osobą posiadającą ważną subskrypcję TravelPass obejmującą to świadczenie.

     2. Pobrać aplikację mobilną.

     3. Twoje imię i nazwisko w aplikacji mobilnej muszą być zgodne z danymi na karcie pokładowej.

     4. Dodać każdą podróż w panelu użytkownika lub w aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu w ramach danej podróży.

     5. Posiadać potwierdzoną rezerwację lotu z wylotem z lotniska biorącego udział w programie.

• Dostępność i realizacja

  1. Usługa Fast Track Pass jest dostępna wyłącznie w przypadku lotów rozpoczynających się na wybranych lotniskach biorących udział w programie (zlokalizowanych głównie w Europie).

  2. Karta Fast Track Pass zostanie dostarczona w formie elektronicznej za pośrednictwem aplikacji mobilnej w przedziale od 12 do 48 godzin przed planowanym odlotem Twojego lotu.

• Korzystanie z karty Fast Track Pass

  1. Karta Fast Track Pass jest imienna, niezbywalna, bezzwrotna i nie podlega wymianie. Nie są oferowane żadne alternatywy w postaci gotówki, voucherów ani środków na koncie.

  2. Kartę Fast Track Pass należy okazać zgodnie z instrukcjami w aplikacji mobilnej podczas przechodzenia przez punkt kontroli bezpieczeństwa na lotnisku uczestniczącym w programie, w dniu i na lotnisku wskazanym na karcie.

  3. Karta Fast Track Pass jest ważna wyłącznie w określonym dniu planowanego wylotu oraz na wskazanym lotnisku; nie można jej wykorzystać w innym terminie, na innych lotniskach ani w przypadku innych lotów.

  4. Jeśli Twój lot zostanie zakłócony, przełożony lub przesunięty na inny dzień niż pierwotny dzień wylotu, karta Fast Track Pass straci ważność.

  5. Przejścia i dostęp Fast Track są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług lotniskowych. AirHelp nie kontroluje zarządzania tymi punktami, ich funkcjonowania ani ich dostępności.

• Ograniczenia i restrykcje

  1. Karty Fast Track Pass są dostępne wyłącznie dla subskrybenta i na jeden kwalifikujący się wylot na podróż. Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele lotów, karta zostanie wydana tylko dla jednego lotniska wylotu. Karta Fast Track Pass nie obejmuje osób towarzyszących w podróży, gości ani innych pasażerów w ramach tej samej rezerwacji.

  2. Dostęp do przejścia Fast Track może zostać odmówiony:

     1. Jeśli nie przestrzegasz wymogów bezpieczeństwa lotniska.

     2. Jeśli lotnisko osiągnęło maksymalną przepustowość.

     3. Jeśli lotnisko jest zamknięte ze względów bezpieczeństwa i/lub z innych przyczyn operacyjnych.

     4. W przypadku zakłóceń na lotnisku lub siły wyższej.

  3. Według wyłącznego uznania lotniska karty Fast Track Pass mogą zachować ważność w przypadku opóźnień lotów lub zakłóceń operacyjnych, jeśli opóźnienie lub zakłócenie operacyjne zostanie rozwiązane w tym samym dniu, w którym wydano kartę. W takich okolicznościach AirHelp nie gwarantuje ważności ani akceptacji karty Fast Track Pass.

  4. Karta Fast Track Pass nie zwalnia ze standardowej odprawy na lotnisku, procedur bezpieczeństwa ani wymogów linii lotniczych dotyczących wejścia na pokład związanych ze szczególnymi wymogami lokalnymi.

  5. Karty Fast Track Pass wydawane w ramach subskrypcji nie są przypisywane do wstępnie wybranego przedziału czasowego. Karta Fast Track Pass jest ważna przez cały dzień kalendarzowy planowanego wylotu na wskazanym lotnisku.

  6. AirHelp nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do dostępności, niezawodności lub funkcjonowania przejść kontroli bezpieczeństwa Fast Track ani nie gwarantuje określonego czasu trwania kontroli bezpieczeństwa czy przydziału przedziału czasowego.

• Odwołania, zmiany i niewykorzystanie

  1. Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub przełożony po wydaniu karty Fast Track Pass, możliwość skorzystania z karty Fast Track Pass lub uzyskania jej zwrotu przepada.

  2. Karta Fast Track Pass nie podlega wymianie ani zwrotowi w przypadku zmian lotu, odwołań lub niewykorzystanych korzyści, jeśli po rejestracji stanie się niedostępna z jakiejkolwiek przyczyny niezależnej od AirHelp.

  3. W powyższych przypadkach lub jeśli AirHelp nie będzie w stanie wydać karty Fast Track Pass w przewidzianym terminie dostarczenia, AirHelp podejmie uzasadnioną próbę ponownego wydania karty Fast Track Pass na przełożony wylot lub przyszły lot, w zależności od dostępności na danym lotnisku.

• Odpowiedzialność

  1. Karta Fast Track Pass jest udostępniana na podstawie ustaleń z uczestniczącymi w programie lotniskami oraz zewnętrznymi dostawcami usług. AirHelp nie gwarantuje uzyskania dostępu do Fast Track. AirHelp nie gwarantuje dostępu do szybkiej kontroli bezpieczeństwa w przypadku wszystkich lotów ani dla wszystkich klientów w każdym czasie.

  2. Dostępność zależy od przepustowości lotniska, lokalnych przepisów i ograniczeń operacyjnych.

  3. AirHelp nie ponosi odpowiedzialności za:

     1. Przegapione loty, spóźnienia na loty przesiadkowe ani powiązane koszty.

     2. Odmowę dostępu do przejść Fast Track z jakiejkolwiek przyczyny.

     3. Opóźnienia, zamknięcia lub niedostępność usług Fast Track.

     4. Wszelkie straty bezpośrednie, pośrednie lub wtórne związane z kartą Fast Track Pass bądź brakiem możliwości jej wykorzystania.

• Lotniska uczestniczące w programie

  Lista lotnisk uczestniczących w programie może od czasu do czasu ulegać zmianie, ponieważ udział lotnisk nie podlega kontroli AirHelp. Aktualna lista lotnisk uczestniczących w programie jest wyświetlana po dodaniu podróży w panelu użytkownika.

10. Usługa transmisji danych eSIM

• Usługa transmisji danych eSIM jest świadczona przez eSIM Go Limited, spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem rejestracyjnym 12465777, z siedzibą pod adresem First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („Partner eSIM”).

  Uprawnienia w ramach pakietu

• W zależności od Pakietu AirHelp udostępnia uprawnionym subskrybentom pakiet danych podróżnych eSIM w następujący sposób:

  Pakiet	Limit danych eSIM
  Silver	Nie dotyczy
  Gold	1 GB na każdą objętą podróż (ważny przez 7 dni)
  Platinum	3 GB na każdą objętą podróż (ważny przez 30 dni)

  Charakter usługi

• W przypadkach, w których przewiduje to Pakiet subskrypcji, AirHelp udostępnia pakiet danych podróżnych eSIM do wykorzystania podczas Objętej ochroną podróży. Karta eSIM jest konfigurowana i dostarczana technicznie za pośrednictwem sieci operatorów telefonii komórkowej współpracujących z Partnerem eSIM. Usługa eSIM obejmuje wyłącznie transmisję danych – nie obsługuje połączeń głosowych, wiadomości SMS ani połączeń alarmowych, dlatego główna karta SIM subskrybenta (lub inna aktywna linia umożliwiająca wykonywanie połączeń alarmowych) musi pozostać dostępna na potrzeby komunikacji głosowej lub alarmowej podczas podróży.

  Aktywacja i ważność

• Profil eSIM (kod QR lub link aktywacyjny) jest udostępniany subskrybentowi w aplikacji mobilnej po potwierdzeniu kwalifikującej się Objętej ochroną podróży.

• Subskrybent musi zainstalować i aktywować kartę eSIM w określonym oknie aktywacyjnym; niewykorzystane i nieaktywowane profile eSIM wygasają bez zachowania wartości i prawa do zwrotu po upływie okna aktywacyjnego. Zazwyczaj pobranie i aktywacja są możliwe na mniej niż 48 godzin przed lotem. Prosimy o pobranie i aktywację karty eSIM przed wylotem.

• Pakiet danych staje się aktywny po połączeniu z obsługiwaną siecią w kraju docelowym i zachowuje ważność przez okres ważności podróży wskazany w momencie wydania. Za kompatybilność urządzenia (telefon obsługujący technologię eSIM i bez blokady operatora) odpowiada subskrybent; AirHelp ani Partner eSIM nie gwarantują kompatybilności z każdym modelem urządzenia ani przy każdym statusie blokady operatora.

  Zasięg i dostępność sieci

• Obsługiwane kierunki oraz współpracujący operatorzy sieciowi są określani przez Partnera eSIM i mogą być od czasu do czasu aktualizowani, dodawani lub wycofywani. AirHelp dołoży uzasadnionych starań, aby lista obsługiwanych kierunków w aplikacji mobilnej była aktualna, lecz nie gwarantuje dostępności, prędkości ani jakości sieci, które zależą od lokalnych operatorów sieci komórkowych zaangażowanych przez Partnera eSIM oraz od czynników niezależnych od AirHelp (np. lokalnego przeciążenia sieci, ograniczeń regulacyjnych, ustawień urządzenia).

  Brak gwarancji ciągłości usługi

• Usługa eSIM jest świadczona z dołożeniem należytej staranności. AirHelp ani Partner eSIM nie ponoszą odpowiedzialności za brak łączności wynikający z niekompatybilności urządzenia, nieprawidłowej aktywacji, lokalnych awarii sieci, działań organów regulacyjnych w kraju docelowym ani z niewyłączenia przez subskrybenta konkurencyjnego roamingu danych na głównej karcie SIM.

11. KORZYŚCI I OFERTY PODRÓŻNE

• AirHelp regularnie współpracuje z podmiotami trzecimi, aby oferować subskrybentom atrakcyjne zniżki na ich produkty i usługi związane z podróżowaniem. Możesz sprawdzić swój panel użytkownika, aby zobaczyć, jakie zniżki i korzyści podróżne są aktualnie dostępne.

12. WSPARCIE 24/7

• Priorytetowy dostęp do całodobowego wsparcia online AirHelp.

13. INNE FUNKCJE USŁUGI

• AirHelp może w dowolnym momencie dodać lub usunąć opcje i funkcje z dowolnej z Usług TravelPass.

14. ROZPOCZĘCIE OBOWIĄZYWANIA

• Subskrypcja rozpoczyna się w dniu zakupu. Po zaakceptowaniu zakupu subskrybent otrzyma od AirHelp e-mail z potwierdzeniem.

15. ODNOWIENIE SUBSKRYPCJI ROCZNEJ

• Subskrypcja będzie automatycznie odnawiana na kolejny jeden (1) rok, chyba że subskrybent zdecyduje się anulować subskrypcję na jeden (1) dzień przed odnowieniem, zgodnie z opisem w sekcji „Rozwiązanie umowy” poniżej.

16. ROZWIĄZANIE UMOWY

• Subskrypcja ulega rozwiązaniu:

  1. Jeśli nie chcesz jej odnawiać, możesz rozwiązać subskrypcję na jeden (1) dzień przed datą automatycznego odnowienia poprzez:

     1. Zalogowanie się na swoje konto, wybranie opcji „Zarządzaj subskrypcją” w panelu użytkownika i kliknięcie „Anuluj subskrypcję”.

     2. Przekazanie AirHelp pisemnego powiadomienia o rezygnacji z automatycznego odnowienia subskrypcji na adres: [email protected].

  2. jeśli AirHelp w dowolnym momencie i z dowolnego powodu przekaże z odpowiednim wyprzedzeniem pisemne powiadomienie o rozwiązaniu umowy;

  Prawo AirHelp do odmowy, zawieszenia lub rozwiązania subskrypcji

• AirHelp zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia subskrypcji dowolnej osobie oraz, w przypadku naruszenia Regulaminu przez subskrybenta, do rozwiązania subskrypcji w dowolnym momencie.

• AirHelp ma prawo zawiesić Twoją subskrypcję, jeśli istnieją uzasadnione podstawy, by podejrzewać działania wprowadzające w błąd lub oszukańcze. W takim przypadku musisz dostarczyć AirHelp wszelką dokumentację, jakiej wymagamy do zbadania sprawy, nie będziesz mieć możliwości anulowania subskrypcji, a żadne płatności ani zwroty nie zostaną zrealizowane, dopóki AirHelp nie upewni się, że nie doszło do oszustwa. Jeśli AirHelp według własnego uznania stwierdzi, że istnieją wystarczające dowody na popełnienie oszustwa, AirHelp będzie mieć prawo rozwiązać subskrypcję i skorzystać ze swoich praw wynikających z niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, w tym między innymi do dochodzenia zwrotu wszelkich wypłaconych kwot oraz powiadomienia właściwych organów.

• Po rozwiązaniu, anulowaniu lub wygaśnięciu subskrypcji subskrybent traci wszelkie korzyści, a AirHelp nie będzie już obniżać ani znosić swojej opłaty za usługę ani Opłaty za działania prawne (jeśli dotyczy) za świadczenie przez AirHelp Usługi odszkodowawczej.

17. OGRANICZENIA KORZYSTANIA

• Korzyści mają charakter osobisty i przysługują wyłącznie subskrybentowi.

• Subskrypcja ma charakter osobisty i nie podlega przeniesieniu. Subskrybentom zabrania się zezwalania innym osobom na korzystanie z ich subskrypcji w celu ubiegania się o odszkodowanie lub uzyskiwania dostępu do usług, z wyjątkiem sytuacji, gdy wnioski dotyczą osób małoletnich. Subskrybent musi niezwłocznie powiadomić AirHelp, gdy tylko poweźmie wiedzę o jakimkolwiek nieuprawnionym korzystaniu z subskrypcji.

• Chociaż subskrypcja pozwala na wygodne składanie wniosków i zarządzanie nimi w imieniu osoby małoletniej z poziomu Twojego konta, zwolnienia z opłat przysługujące w ramach subskrypcji dotyczą wyłącznie głównego posiadacza konta.

• Każdy klient może utworzyć tylko jedną subskrypcję w AirHelp. Tworzenie dodatkowych lub zduplikowanych subskrypcji jest surowo zabronione. AirHelp zastrzega sobie prawo do dezaktywacji wszelkich subskrypcji, które zostaną zidentyfikowane lub uznane za dodatkowe bądź zduplikowane dla tego samego klienta.

• Z chwilą zakupu subskrybent staje się jedynym uprawnionym użytkownikiem swojej subskrypcji i ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w jej ramach. Subskrypcja ta nie może być wykorzystywana do ubiegania się o odszkodowanie lub inne usługi w imieniu innych dorosłych ani członków rodziny, co gwarantuje, że wszelkie kontakty z AirHelp mają charakter osobisty i dotyczą wyłącznie subskrybenta.

18. INFORMACJE O NINIEJSZYM REGULAMINIE

• Wersja angielska niniejszego Regulaminu jest oficjalną wersją nadrzędną. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy przetłumaczonymi wersjami wersja angielska ma pierwszeństwo, chyba że obowiązujące prawo lokalne bezwzględnie wymaga inaczej. (Aby zmienić język, skorzystaj z przełącznika języka u góry tej strony).

19. DANE KONTAKTOWE

• Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub sprawdź nasze FAQ.