Odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu - czy Ci się należy?

Latając samolotem, pasażerom mogą przydarzyć się niespodziewane, nieprzyjemne i stresujące sytuacje. Wśród nich wymienić można odmowę wejścia na pokład samolotu od pracowników linii lotniczej.

Czym jest odmowa wejścia na pokład? Za co można zostać wyrzuconym z samolotu? Jak należy zachować się w takiej sytuacji oraz jakie prawa przysługują pasażerowi? Czy i kiedy przysługuje odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu?

Na te i na wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź poniższym artykule, przygotowanym przez AirHelp. Jeśli nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu, warto znać swoje prawa oraz wiedzieć, jakie kroki można podjąć w zaistniałej sytuacji.

AirHelp zawsze służy pomocą w sprawach, które dotyczą praw pasażerów lotniczych oraz możliwości uzyskania odszkodowania za doznane niedogodności.

Jeżeli linia lotnicza odmówi Ci przyjęcia na pokład, warto znać swoje prawa pasażera, żeby wiedzieć, jakie podjąć kroki. Znajomość Twoich praw pomoże Ci uzyskać odszkodowanie w momencie, gdy przytrafi Ci się odmowa przyjęcia na pokład samolotu.

Są określone sytuacje, w których personel obsługujący samolot może odmówić przyjęcia pasażerów na pokład. Można do nich zaliczyć następujące incydenty:

• niestosowanie się do poleceń załogi samolotu,

• bycie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,

• agresywne zachowanie,

• brak dokumentów uprawniających do podróży,

• overbooking,

Niestosowanie się poleceń załogi samolotu a odmowa wejścia na pokład

To podstawowa i oczywista sytuacja, w której może dojść do odmowy wpuszczenia pasażera na pokład. Każda linia lotnicza posiada własne regulaminy, których przestrzeganie deklarują pasażerowie w momencie zakupu biletu na lot. We wspomnianych regulaminach jasno przedstawione są zasady, które pasażer ma obowiązek przestrzegać podczas trwania podróży samolotem.

Kluczowym zapisem jest ten, który reguluje możliwość odmowy przez przewoźnika wejścia na pokład podróżującemu, który nie stosuje się do poleceń załogi samolotu. Mowa tutaj o różnych sytuacjach, takich jak:

• odmowa zajęcia wyznaczonego miejsca na czas startu i lądowania,

• odmowa okazania dokumentów potwierdzających tożsamość,

• awanturnicze zachowanie na pokładzie,

• lekceważenie komunikatów pracowników obsługi,

• niezapinanie pasów w momencie, w którym jest to wymagane.

Niektóre sytuacje mogą mieć miejsce jeszcze przed startem samolotu, inne mogą się rozgrywać już na pokładzie. W zależności od powagi zdarzenia oraz niebezpieczeństwa, jakie za sobą niesie dla pozostałych pasażerów, podejmowane są różne kroki. W skrajnych przypadek może dojść nawet do awaryjnego lądowania w celu usunięcia z pokładu niebezpiecznego pasażera.

Tak więc niestosowanie się do poleceń załogi samolotu może skutkować zarówno niewpuszczeniem na pokład, ale również wyrzuceniem z samolotu. Dodatkowo może nieść to za sobą dodatkowe kary oraz daleko idące konsekwencje.

Nietrzeźwy pasażer a odmowa wejścia na pokład

Osoby będące pod wpływem alkoholu bądź innych środków odurzających stwarzają niebezpieczeństwo dla pozostałych podróżujących. Linie lotnicze w swoich regulaminach posiadają zapis, iż mają prawo odmówić wpuszczenia na pokład pasażera, który jest nietrzeźwy.

Każda osoba zachowuje się inaczej pod wpływem alkoholu, ale to nie zmienia faktu, iż osoba nietrzeźwa może stanowić realne zagrożenie rzutujące na przebieg całego lotu.

Tak więc jeśli w regulaminie linii lotniczej jest zapis, który umożliwia obsłudze odmowę wejścia na pokład nietrzeźwej osobie, trzeba mieć na uwadze, że może zajść niewpuszczenie na pokład samolotu takiego pasażera. Bezpieczeństwo pozostałych uczestników lotu jest priorytetem.

Overbooking a odmowa wejścia na pokład

Overbooking jest jednym z częstszych powodów odmówienia wejścia na pokład. Przy czym ta sytuacja jest inna niż pozostałe wymienione, ponieważ wynika z winy linii lotniczej, a nie z winy pasażera. W związku z tym, w sytuacji overbookingu, można uzyskać odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu.

Tę praktykę stosuje większość linii lotniczych. Polega ona na sprzedaży większej liczby biletów, niż jest miejsc w samolocie. Jest to swego rodzaju zabezpieczenie przewoźnika przed pustymi fotelami w czasie lotu. Jest to w pełni legalna praktyka, z którą najczęściej można się spotkać przy podróżach samolotem.

W sytuacji, w której liczba pasażerów jest większa niż ilość miejsc w samolocie, w pierwszej kolejności linia lotnicza będzie poszukiwać pasażerów, którzy będą skłonni dobrowolnie zrezygnować z aktualnego lotu na rzecz alternatywnego lotu i rekompensaty pieniężnej. W momencie, gdy takie osoby się nie znajdą, linia lotnicza może odmówić wejścia na pokład wybranym pasażerom.

Więcej informacji o overbookingu znajdziesz w naszym artykule: odszkodowanie za overbooking.

Odmowa wejścia na pokład samolotu w USA

W przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu na terenie USA z powodu sprzedaży większej ilości biletów niż miejsc w samolocie (tzw. overbooking), pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania.

Co zrobić po odmowie wejścia na pokład w USA i nie tylko?

1) Nie zgadzaj się na dobrowolne oddanie miejsca w zamian za vouchery bądź inne świadczenia.

Przyjęcie voucherów może wiązać się z utratą prawa do wszelkiego odszkodowania. Oczywiście, jeżeli oferta linii lotniczej jest dla Ciebie wystarczająco atrakcyjna, możesz z niej skorzystać. Ostateczna decyzja należy do Ciebie.

2) Miej przy sobie kartę pokładową oraz wszystkie pozostałe dokumenty związane z podróżą.

Jeżeli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji (np. biletu elektronicznego). Ten, zazwyczaj 6-cyfrowy, numer jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą i może składać się z cyfr i liter.

3) Zapytaj, dlaczego odmówiono Ci prawa do wejścia na pokład.

Najczęstszym powodem odmowy jest nadkomplet pasażerów (tzw. overbooking). W takim wypadku linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie. Istnieje również kilka innych powodów, w których w przypadku odmowy przyjęcia na pokład niestety nie przysługuje Ci odszkodowanie.

4) Zażądaj zapewnienia alternatywnego lotu do Twojego miejsca docelowego.

5) Zażądaj rekompensaty za odmowę przyjęcia na pokład.

O ile przysługuje Ci do tego prawo, to oprócz zaoferowania zmiany trasy i przelotu alternatywnym rejsem linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie.

6) Sprawdź, czy odmowa przyjęcia na pokład kwalifikuje się do odszkodowania.

Jeżeli nie otrzymałeś zwrotu środków na lotnisku, masz prawo ubiegać się o ich zwrot po zaistniałym zdarzeniu.

Chcesz wiedzieć więcej? Poznaj szczegóły dotyczące odmowy przyjęcia na pokład w przypadku lotów na terenie USA i dowiedz się więcej o Twoich prawach pasażera.

Na ogół każda linia lotnicza posiada swój własny regulamin, w którym określa zachowania, które są uznawane za zabronione na pokładzie samolotu. Przede wszystkim linia odmówi wejścia na pokład osobie, która przejawia agresywne zachowanie, którym stwarza niebezpieczeństwo dla innych pasażerów oraz dla całej załogi samolotu. Osoba wykazująca przemoc zarówno słowną, jak i fizyczną, może zostać niewpuszczona na pokład samolotu bądź zostanie z niego wyrzucona, w wyniku lądowania awaryjnego.

Czego nie można robić na pokładzie samolotu?

• pić alkoholu i zażywać używki,

• palić papierosy,

• wnosić na pokład swoich gorących napojów,

• użytkować urządzenia elektroniczne w czasie trwania lotu bez włączonego trybu samolotowego.

Sytuacje zakazane są określone w regulaminie każdej linii lotniczej, wobec czego za nieprzestrzeganie zasad pasażer może otrzymać odmowę wejścia na pokład bądź zostanie z niego wyrzucony. Należy więc podejść odpowiedzialnie do podróży samolotem, przestrzegać określonych zasad oraz wykonywać wszelkie polecenia załogi. Bezpieczeństwo w czasie lotu jest najważniejsze.

W przypadku złamania regulaminu przez pasażera nie posiada on prawa do odszkodowania.

Kwestia odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu rozstrzyga się w tym, jaka była przyczyna odmowy. Jeśli wynikało to z nieprzestrzegania regulaminu bądź niewykonania poleceń załogi, w takim wypadku nie przysługuje odszkodowanie. Jeśli zaś odmowa wpuszczenia na pokład jest skutkiem braku miejsc, pasażer posiada prawo ubiegania się o odszkodowanie w wyniku odmowy wejścia na pokład samolotu.

Pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub ze skorzystania z alternatywnego połączenie oraz posiada pełne prawo do rekompensaty. Tak jak w przypadku chociażby odwołanego lotu, wysokość odszkodowania zależy od odległości i rozkłada się następująco:

• lot do 1500 km to odszkodowanie w wysokości 250 euro.

• lot pomiędzy 1500 km a 3500 km to odszkodowanie w wysokości 400 euro.

• lot powyżej 3500 km to odszkodowanie w wysokości 600 euro.

Należy pamiętać, że pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład tylko wtedy, gdy odmowa leży w zakresie odpowiedzialności linii lotniczej!

Wielu pasażerów nie wie czy sytuacja, której doświadczyli kwalifikuje się do odszkodowania. Inni po prostu nie chcą bądź nie mają czasu zająć się tą sprawą. AirHelp przychodzi więc z pomocą!

Dzięki AirHelp proces ubiegania się o odszkodowanie jest prosty i całkowicie bezstresowy. Wykonamy całą pracę za Ciebie i zadbamy o wszystkie niezbędne formalności.

Potrzebujemy wyłącznie kilku minut, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie za niewpuszczenie na pokład samolotu. Wystarczy, że wpiszesz dane swojego lotu do naszego darmowego kalkulatora odszkodowań. W ten sposób AirHelp zapewnia bezpłatną wstępną ocenę Twojej sytuacji, a także udziela informacji o możliwej rekompensacie za lot.

AirHelp jest jedną z największych firm, zajmującą się obroną praw pasażerów na świecie. Posiada swoich prawników w ponad 30 krajach i obsługuje swoich klientów aż w 16 różnych językach. Do obsługi wniosków używana jest najnowocześniejsza technologia, która pozwala pracować nad każdym wnioskiem sprawnie i efektywnie.

Ponadto AirHelp nie pobiera żadnych opłat, jeśli proces zakończy się niepowodzeniem. Korzystanie z naszych usług jest całkowicie pozbawione ryzyka. Firma wyznaje zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”.

Czy można lecieć samolotem pod wpływem alkoholu?

Osoby będące pod wpływem alkoholu lub innych używek stanowią zagrożenie dla innych pasażerów oraz całej załogi. W związku z tym linie lotnicze posiadają w swoich regulaminie zapis, z którego wynika, iż przewoźnik ma prawo odmówić wejścia na pokład osobie nietrzeźwej.

Kto nie zostanie wpuszczony na pokład w wyniku overbookingu?

Nie ma jasno określonych zasad, kto nie zostanie wpuszczony na pokład w wyniku overbookingu. Jeśli on nastąpi, w pierwszej kolejności linia lotnicza ma obowiązek szukać ochotników, którzy są w stanie dobrowolnie zrezygnować z aktualnego lotu, na rzecz lotu alternatywnego i dodatkowych korzyści.

Za co można zostać wyrzuconym z samolotu?

Sytuacji, za które pasażer może zostać wyrzucony z samolotu jest wiele. Najczęściej mówi się o zdarzeniach, w których podróżujący wykazuje agresywne zachowanie, jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających bądź nie wykonuje poleceń załogi samolotu.