Prawa pasażerów lotniczych z niepełnosprawnościami

Jeżeli potrzebujesz asysty, przepisy uprawniają Cię do następujących form wsparcia:

• pomoc przy odprawie biletowo-bagażowej oraz przemieszczaniu się po lotnisku;

• pomoc przy przenoszeniu bagażu;

• pomoc przy wejściu na pokład i zejściu z pokładu, w tym zapewnienie windy, wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu niezbędnego w celu uzyskania dostępu do samolotu lub budynku terminala;

• pomoc podczas lotu i pobytu na lotnisku przed lotem i po jego zakończeniu;

• priorytetowe traktowanie podczas świadczenia usług i udzielania pomocy;

• o ile zostało to uzgodnione wcześniej – umożliwienie obecności osoby towarzyszącej lub psa asystującego podróżujących z osobą niepełnosprawną;

• obsługa naziemna związana z potrzebami psa asystującego.

• Aby otrzymać jak najlepszą pomoc, skontaktuj się z linią lotniczą, lotniskiem, podmiotem sprzedającym bilety lub biurem podróży na co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży i opisz, jakiego rodzaju asysty potrzebujesz i czy będzie z Tobą osoba towarzysząca.

• Jeżeli planujesz podróżować z psem asystującym, poinformuj o tym linie lotnicze i lotniska, z których będziesz korzystać.

• Linie lotnicze nie muszą udzielać pomocy w zakresie jedzenia lub przyjmowania leków podczas lotu. Jeżeli wymagasz tego typu wsparcia, na przykład podczas dłuższego lotu, linie lotnicze mogą zażądać, aby podczas podróży towarzyszył Ci opiekun.

• Jeżeli podczas podróży potrzebujesz osoby towarzyszącej, linia lotnicza oraz jej obsługa powinna dopilnować, aby osoba ta mogła udzielać Ci potrzebnej pomocy oraz, o ile to możliwe, zapewnić jej w samolocie miejsce siedzące obok Ciebie.

• W razie naruszenia Twoich praw masz prawo zgłosić skargę do linii lotniczej lub operatora portu lotniczego. Jeżeli odpowiedź na skargę nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć zażalenie do właściwych organów krajowych, które za nieprzestrzeganie prawa mogą nałożyć na linię lotniczą i lotnisko grzywnę. Za wszelkie niedogodności i szkody możesz domagać się również odszkodowania.

W Stanach Zjednoczonych prawnie zapewnione są następujące świadczenia:

• dostęp do wózka inwalidzkiego lub innego rodzaju pomocy podczas wejścia na pokład, zejścia z pokładu i przesiadki na inny lot;

• pomoc w dostosowaniu miejsca siedzącego na pokładzie do potrzeb podyktowanych niepełnosprawnością;

• pomoc w uzyskaniu dostępu do infrastruktury na lotnisku, w tym do stanowisk biletowych i bramek, a także do toalet na pokładzie samolotu;

• pomoc przy załadunku i umieszczeniu na pokładzie urządzeń pomocniczych;

• zezwolenie na wstęp psa asystującego przeszkolonego do pomocy osobie z niepełnosprawnością fizyczną, sensoryczną, psychiatryczną lub intelektualną bądź innego rodzaju niepełnosprawnością umysłową. Więcej wskazówek na temat podróżowania ze zwierzętami asystującymi.

• Za zwierzęta asystujące nie uznaje się zwierząt zapewniających wsparcie emocjonalne, zwierząt towarzyszących i zwierząt asystujących, które są w trakcie szkolenia.

• W przypadku podróży ze zwierzęciem asystującym linie lotnicze mogą wymagać wypełnienia formularzy Departamentu Transportu dotyczących zdrowia, zachowania i przeszkolenia zwierzęcia.

• Zasadniczo linie lotnicze nie mogą wymagać uprzedniego powiadomienia o podróży osoby z niepełnosprawnością.

• Mimo to w przypadku zgłoszeń wymagających zastosowania nadzwyczajnych środków przewoźnicy lotniczy proszą czasem o powiadomienie z 48-godzinnym wyprzedzeniem, tak aby mogli dokonać stosownych przygotowań.

• Linie lotnicze muszą zwrócić pasażerowi urządzenia pomocnicze w takim stanie, w jakim zostały od niego odebrane. Jeżeli urządzenia zostaną zgubione lub uszkodzone, linie lotnicze muszą pokryć koszt ich naprawy bądź zastąpienia.

• Departament Transportu udostępnia poradnik dotyczący postępowania w przypadku problemów podczas podróży.

• Departament Transportu może prowadzić dochodzenia, nakładać sankcje i żądać działań naprawczych. W zależności od polityki linii lotniczej i wagi naruszenia przepisów pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie w formie voucherów lub rekompensaty pieniężnej.

W razie potrzeby asysta przysługuje Ci na następujących etapach podróży:

• podczas pobytu na lotnisku początkowym,

• w trakcie wchodzenia na pokład samolotu i podczas całego lotu,

• podczas schodzenia z pokładu samolotu,

• podczas przesiadania się na inny lot,

• podczas pobytu na lotnisku docelowym.

• Aby otrzymać jak najlepszą pomoc, skontaktuj się z linią lotniczą, lotniskiem, podmiotem sprzedającym bilety lub biurem podróży na co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży i opisz, jakiego rodzaju asysty potrzebujesz i czy będzie z Tobą osoba towarzysząca.

• Jeżeli planujesz podróżować z psem asystującym, poinformuj o tym linie lotnicze i lotniska, z których będziesz korzystać.

• Jeśli planujesz mieć ze sobą elektryczne urządzenie wspomagające przemieszczanie się, na przykład elektryczny wózek albo skuter inwalidzki, linie lotnicze też muszą zostać o tym poinformowane.

• Zapytaj linie lotnicze o ich politykę w zakresie odszkodowań za uszkodzenie urządzenia wspomagającego przemieszczanie się.

• W Wielkiej Brytanii pasażerowie, którzy doświadczyli dyskryminacji lub złego traktowania, mogą domagać się odszkodowania na mocy Ustawy o równości (Equality Act) z 2010 r., za powód roszczenia podając straty moralne i finansowe wynikające z dyskryminującego traktowania. Wartość odszkodowania zależy od kilku czynników, w tym wagi i czasu trwania dyskryminacji, a także od tego, czy naruszenie było zamierzone. Swoje roszczenia pasażerowie mogą uzasadnić także uszczerbkiem na zdrowiu, o ile są w stanie dostarczyć dokumentację medyczną wskazującą, że źródłem problemów zdrowotnych była dyskryminacja.

Kanadyjskie prawo stanowi, że asysta przysługuje Ci, jeżeli jej potrzebujesz:

• podczas odprawy i nadawania bagażu,

• podczas wchodzenia na pokład samolotu i opuszczania go,

• podczas przesiadania się na inny lot,

• podczas przemieszczania się do toalety na pokładzie samolotu i z powrotem na swoje miejsce,

• w celu przystosowania miejsca siedzącego do potrzeb podyktowanych niepełnosprawnością,

• w związku z korzystaniem z urządzenia wspomagającego przemieszczanie się lub innego rodzaju sprzętu pomocniczego,

• w związku z towarzystwem zwierzęcia asystującego wyszkolonego do pracy z osobami z niepełnosprawnością.

• Chociaż w niektórych przypadkach zapotrzebowania na asystę nie trzeba zgłaszać liniom lotniczym z wyprzedzeniem, zgodnie z prawem do zorganizowania większości świadczeń są one zobowiązane w przypadku powiadomienia ich na co najmniej 48 godzin przed wylotem.

• Jeżeli planujesz podróżować z psem asystującym, poinformuj o tym linie lotnicze i lotniska, z których będziesz korzystać. Przewoźnicy zwykle wymagają oficjalnego potwierdzenia, że pies asystujący został odpowiednio przeszkolony.

• W obrębie terminali musi znajdować się miejsce, w którym psy asystujące mogą załatwić swoje potrzeby.

• Jeżeli zajdzie taka potrzeba, przewoźnicy muszą bezpłatnie udostępnić Ci na pokładzie dodatkowe miejsce siedzące. Może być ono przeznaczone na Twój sprzęt albo dla osoby towarzyszącej.

• Jeżeli oczekiwanie w kolejce do odprawy granicznej jest dla Ciebie trudne ze względu na niepełnosprawność, możesz poprosić straż graniczną o potraktowanie Cię w sposób priorytetowy.

• Jeżeli masz silną alergię, powiadom o niej przewoźnika na co najmniej 48 godzin przed odlotem.

• Istnieją pewne wyjątki, w których przepisy ATPDR nie mają zastosowania, na przykład w przypadku samolotów, w których maksymalna liczba pasażerów wynosi poniżej 29 osób.

• Jeśli wystąpił jakiś problem lub masz wątpliwości dotyczące podróży, powiadom o tym przewoźnika. W przypadku gdy otrzymana odpowiedź jest niezadowalająca, skontaktuj się z Kanadyjską Agencją Transportu (CTA) w celu złożenia skargi..

Brazylijskie prawo stanowi, że, w razie potrzeby asysta przysługuje Ci:

• podczas odprawy i nadawania bagażu,

• w momencie przybycia na lotnisko i podczas kontroli granicznej,

• podczas wchodzenia na pokład samolotu,

• w celu przystosowania miejsca siedzącego do indywidualnych potrzeb oraz podczas przemieszczania się po samolocie,

• przy chowaniu bagażu podręcznego,

• w zakresie indywidualnej demonstracji procedur awaryjnych (na żądanie),

• w przypadku podróży z psem przewodnikiem,

• podczas przemieszczania się do toalety,

• podczas schodzenia z pokładu samolotu,

• podczas przesiadania się na inne loty,

• w drodze do taśmy bagażowej i podczas odbierania bagażu,

• podczas opuszczania sali przylotów w celu dotarcia do przestrzeni publicznej.

• Przewoźnicy lotniczy nie mogą ograniczać liczby osób, które wymagają specjalnej asysty, na pokładzie samolotu.

• Podczas zakupu biletu linia lotnicza musi zapytać pasażera, czy potrzebuje w trakcie podróży opiekuna, sprzętu pomocniczego, pomocy w komunikacji lub innej formy wsparcia.

• Pasażer potrzebujący specjalnej asysty ma obowiązek poinformować linię lotniczą o swoich potrzebach. Informację taką należy przekazać w momencie zakupu biletu lub na co najmniej 72 godziny przed zaplanowanym terminem odlotu.

• Sprzętu wspomagającego przemieszczanie się (na przykład wózka inwalidzkiego) pasażer może używać aż do momentu wejścia na pokład, o ile sprzęt ten przeszedł kontrolę bezpieczeństwa. Linie lotnicze są zobowiązane do bezpłatnego przewiezienia jednej sztuki sprzętu pomocniczego. Jeśli miejsce na to pozwala, powinien on być przewożony w kabinie. Jeżeli sprzęt pomocniczy jest przewożony w luku bagażowym, musi być traktowany jako bagaż delikatny i udostępniony pasażerowi natychmiast po lądowaniu.

• Podczas podróży, w tym na pokładzie samolotu, pasażerowi z niepełnosprawnością może towarzyszyć pies przewodnik. Na właścicielu zwierzęcia spoczywa obowiązek dostarczenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej status psa i przebyte przez niego szkolenie.

• Przepisy stanowią, że pasażerowie wymagający specjalnej asysty mają prawo do bezpieczeństwa i zachowania godności. Zabraniają przenoszenia pasażerów ręcznie, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych.

• W większości przypadków specjalna asysta jest świadczona bezpłatnie.

• Pasażerowie mogą składać skargi do ANAC – agencja rozpatrzy daną sprawę i w przypadku naruszeń nałoży na linię lotniczą stosowną karę. Pasażerowie mogą także na drodze sądowej domagać się odszkodowania za dyskryminację lub niewłaściwe traktowanie.