Opóźniony lot z przesiadką - czy pasażerom przysługuje odszkodowanie?

Co zrobić, gdy spóźniłeś się na przesiadkę? Poznaj swoje prawa pasażera lotniczego i sprawdź, czy kwalifikujesz się do odszkodowania w wysokości do 600 €.

Lot z przesiadką – opóźnienie: Jeśli chcesz złożyć za Twój lot reklamacje, jesteś w dobrym miejscu – AirHelp wspiera pasażerów linii lotniczych w zdobywaniu odszkodowania.

Jeśli leciałeś do lub z Unii Europejskiej i doświadczyłeś opóźnionego lotu z przesiadką, oto kilka wskazówek dla Ciebie:

• Upewnij się, że wszystkie loty są w ramach jednej rezerwacji, czyli nie zostały zakupione osobno.

Jeśli Twoje loty zostały zakupione osobno (nie w ramach jednej rezerwacji), Twój przypadek nie będzie kwalifikować się do odszkodowania.

• Sprawdź, czy czas przybycia do miejsca docelowego przekroczył czas określony na zakupionym przez Ciebie bilecie, o ponad trzy godziny.

Opóźnienie w miejscu docelowym musi być dłuższe niż trzy godziny, aby kwalifikowało się do wypłaty odszkodowania.

• Zapytaj, dlaczego lot jest opóźniony.

Powód powinien być jak najbardziej konkretny. Jeśli usłyszysz, że opóźnienie spowodowane jest „problemami operacyjnymi” lub „zagrożeniem bezpieczeństwa”, poproś o więcej szczegółów. Ta informacja będzie istotna, jeśli zdecydujesz się złożyć wniosek. Na przykład, jeśli sytuacje, takie jak złe warunki pogodowe, nagłe przypadki medyczne lub strajki pracowników, spowodowały opóźnienie prowadzące do utracenia połączenia lotniczego w ramach przesiadki, traktowane są one jako wyjątkowe okoliczności będące poza kontrolą linii lotniczych. To samo dotyczy ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, problemów z radarem lotniskowym, aktami sabotażu lub terroryzmu. Linie lotnicze są odpowiedzialne za sytuacje, na które mają realny wpływ i mogą kontrolować.

• Skorzystaj z naszego darmowego formularza i sprawdź, czy Twój opóźniony lot z przesiadką kwalifikuje się do odszkodowania.

Pasażerowie odbywający podróż na trasach krajowych w Stanach Zjednoczonych, nie mają zbyt wielu praw, jeśli chodzi o opóźnione loty z przesiadkami. Jednak jeśli jeden etap lotu łączonego z przesiadką odbywa się w Europie, możesz kwalifikować się do odszkodowania. Poniżej kilka wskazówek:

• Miej przy sobie kartę pokładową oraz inne dokumenty związane z podróżą.

Jeśli nie posiadasz karty pokładowej, możesz skorzystać z innego dokumentu zawierającego numer rezerwacji. Numer ten jest przypisany do Twojej rezerwacji przez linię lotniczą. Jest to sześciocyfrowy kod składający się z liter i liczb.

• Negocjuj z liniami lotniczymi kwestię odszkodowania za opóźnienie Twojego lotu z przesiadką.

Amerykańskie linie lotnicze nie są zobowiązane do zapewnienia Ci czegokolwiek, jednak nie zaszkodzi zapytać. Jeśli będziesz negocjować, może się okazać, że otrzymasz zadośćuczynienie od linii lotniczych, szczególnie jeśli często korzystasz z ich usług.

• Sprawdź, czy jeden z etapów Twojego lotu z przesiadką odbywa się w Europie.

Przykładem może być lot z Europy do Stanów Zjednoczonych obsługiwany przez amerykańskie linie lotnicze z przesiadką w USA. Pierwszy etap podróży, lot z UE do USA, kwalifikowałby się do odszkodowania na mocy europejskiego rozporządzenia WE 261. Natomiast drugi lot – pomiędzy dwoma miastami w USA – nie kwalifikuje się, nawet jeśli oba loty obsługiwane są przez jednego przewoźnika i są częścią tej samej rezerwacji (jeden numer rezerwacji).

• Skorzystaj z naszego darmowego formularza online i sprawdź, czy Twój opóźniony lot z przesiadką kwalifikuje się do odszkodowania.

W przypadku spóźnienia na przesiadkę podczas podróży międzynarodowych postępuj według następujących wskazówek:

• Upewnij się, że masz przy sobie kartę pokładową i inne dokumenty związane z podróżą,

• Postaraj się uzyskać informację o przyczynie opóźnienia lotu,

• Zachowaj wszystkie rachunki w przypadku poniesienia dodatkowych kosztów związanych z odwołanym lotem,

• Sprawdź, czy jeden z etapów Twojego lotu z przesiadką odbywa się w Europie,

• Skontaktuj się z AirHelp i uzyskaj odszkodowanie za swój opóźniony lot z przesiadką!

Jak pewnie zauważyłeś, zasady postępowania są bardzo podobne do reguł, których warto przestrzegać w przypadku lotów w UE czy na terenie USA. Jednak loty międzynarodowe pomiędzy Unią Europejską a Stanami Zjednoczonymi są szczególnymi przypadkami, dlatego przygotowaliśmy omówienie przykładowej sytuacji, aby pomóc Ci w zrozumieniu przepisów dotyczących lotów z przesiadkami.

Opóźnienie lotu z przesiadką na trasie Polska - Stany Zjednoczone - przykład

Wyobraźmy sobie, że pierwszy lot obsługiwany jest przez amerykańskiego przewoźnika, a dwa ostatnie przez Lufthansę, europejskiego przewoźnika. Jeśli lot z Frankfurtu do Warszawy jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, dwa ostatnie etapy podróży zwykle wliczane są do odległości uprawniającej do odszkodowania. Jest to podróż z Nowego Jorku do Warszawy.

Zakłócenie nastąpiło podczas lotu, który był objęty rozporządzeniem WE 261. Skoro Lufthansa obsługiwała lot z Nowego Jorku do Frankfurtu, powinien kwalifikować się on do odszkodowania za opóźniony lot – nawet jeśli odbył się przed wystąpieniem zakłócenia.

Jeśli jednak to lot z Los Angeles do Nowego Jorku spowodował opóźnienie, nie będzie on podlegał rozporządzeniu WE 261. Chociaż zasada ta postrzegana jest zwykle w powyższy sposób, niektóre sądy mogą inaczej interpretować rozporządzenie i zapisane w nim prawa dotyczące opóźnionego lotu z przesiadką i nie uwzględniać w dystansie uprawniającym do odszkodowania wcześniejszych lotów łączonych.