AirHelp

Katalog usług AirHelp+

1. WPROWADZENIE

  1. Katalog usług AirHelp+ stanowi kompletną listę usług dostępnych w ramach Usługi AirHelp+, z których Klient może skorzystać jako subskrybent AirHelp+. 

  2. Usługi AirHelp+ podlegają Warunkom Umowy i Oświadczeniu o ochronie prywatności, a także wskazanym poniżej warunkom dotyczącym konkretnych usług i/lub regulaminom Podmiotów zewnętrznych świadczących usługi na rzecz spółki AirHelp. Obowiązują nasze opłaty. Należy pamiętać, że Usługi AirHelp+ mogą być świadczone przez Podmioty zewnętrzne świadczące usługi na rzecz spółki AirHelp, a ich elementy i dostępność mogą od czasu do czasu ulegać zmianom. 

  3. Ewentualne pytania, wątpliwości lub obawy, należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania. 

2. DEFINICJE

Katalog usług AirHelp+ należy czytać wraz z naszymi Warunkami Umowy, gdzie znajdują się definicje wszystkich terminów użytych w niniejszym dokumencie.

3. CO ZAWIERAJĄ POSZCZEGÓLNE PAKIETY SUBSKRYPCJI AIRHELP+

  1. Dostępne są różne pakiety subskrypcji AirHelp+. Nie wszystkie pakiety subskrypcji obejmują wszystkie usługi i funkcje opisane w tym Katalogu. Każdy pakiet subskrypcji ma swoją własną kombinację usług i funkcji AirHelp+, a także ograniczenia dotyczące korzystania z nich. Pakiet subskrypcji AirHelp+ można zakupić poprzez witrynę internetową AirHelp lub za pośrednictwem partnera spółki AirHelp, takiego jak biuro turystyczne online lub inny podmiot zewnętrzny.

  2. Aktualne pakiety subskrypcji dostępne w witrynie internetowej AirHelp są opisane na stronie dotyczącej subskrypcji AirHelp+, natomiast informacje na temat opłat za subskrypcję można znaleźć na stronie Nasze opłaty.

  3. Jeśli Klient wykupił już subskrypcję AirHelp+, korzysta ze starszego pakietu lub wykupił subskrypcję AirHelp+ za pośrednictwem partnera, takiego jak biuro turystyczne online, a nie w naszej witrynie internetowej, wówczas jego pakiet subskrypcji będzie się różnił od aktualnych pakietów opublikowanych w naszej witrynie.

  4. Informacje o konkretnych korzyściach dostępnych w ramach subskrypcji Klienta można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej po zakupie lub w sekcji „Pakiet i korzyści” w panelu użytkownika AirHelp+. Klient może też skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, pisząc na adres [email protected].

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

  1. Subskrybenci AirHelp+ mają prawo do korzystania z Usługi uzyskiwania odszkodowania zgodnie z Warunkami Umowy. W przypadku subskrypcji rocznej korzystanie z Usługi uzyskiwania odszkodowania jest ograniczone do jednej Wierzytelności w miesiącu oraz dwunastu (12) Wierzytelności w roku kalendarzowym.

  2. Zgodnie z Warunkami Umowy AirHelp nie udziela żadnych gwarancji dotyczących uzyskania przez Subskrypcji Odszkodowania za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określania, jak i kiedy zgodnie z Warunkami Umowy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania, a Subskrybent nie jest uprawniony do zwrotu Opłaty za subskrypcję w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności. Subskrybent przyjmuje do wiadomości swobodę AirHelp w podejmowaniu decyzji odnośnie do dochodzenia Wierzytelności lub rezygnacji z jej dochodzenia w przypadku gdy zastosowanie mają przepisy prawne zapewniające mniejszą ochronę praw pasażerów lotniczych, w szczególności wtedy, gdy Wierzytelność nie jest objęta rozporządzeniem WE 261 lub brytyjskim rozporządzeniem UK 261.

5. STATUS LOTU

  1. Subskrybenci mają bezpłatny dostęp do informacji o statusie swoich lotów, które są prezentowane w aplikacji mobilnej i na panelu użytkownika AirHelp+ oraz przesyłane pocztą elektroniczną.

  2. AirHelp nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do rzetelności, dokładności i poprawności informacji o statusie lotu. Przedstawiony status lotu jest uzyskiwany bezpośrednio przez Podmiot zewnętrzny świadczący usługi na rzecz spółki AirHelp i nie jest wiążący. Subskrybenci są zobowiązani przestrzegać pierwotnych terminów lotu i wszelkich instrukcji otrzymanych od Linii lotniczej oraz dostępnych na lotnisku.

6. DODATKOWA OCHRONA

Informacje ogólne

  1. Zależnie od rodzaju zakupionej Subskrypcji AirHelp+ Subskrybent może mieć prawo do korzystania z jednego lub większej liczby produktów z kategorii Dodatkowej ochrony opisanych w niniejszej sekcji.


    Nasza rola jako pośrednika

  2. Pragniemy zaznaczyć, że AirHelp nie jest ubezpieczycielem. Zgodnie z przepisami prawa niemieckiego AirHelp działa jako zarejestrowany pośrednik ubezpieczeniowy. AirHelp nie ponosi ryzyka, ale pełni funkcję pośrednika w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych opisanych poniżej.


    Dostawca ubezpieczenia i polisa ubezpieczeniowa

  3. Jeżeli Subskrybent korzysta z naszego produktu z kategorii Dodatkowej ochrony zakupionego przed 1 kwietnia 2025 roku, usługa jest świadczona na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie” wystawionej na spółkę AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010424) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB; w przypadku produktów zakupionych od dnia 1 kwietnia 2025 roku włącznie usługa jest świadczona na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie i/lub Opóźnienie bagażu / zagubienie bagażu po przylocie i/lub Spóźnienie na lot przesiadkowy” wystawionej na spółkę AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010425) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB.

  4. Pełną dokumentację polisy ubezpieczeniowej można pobrać z panelu użytkownika AirHelp+.

  5. Wszelkie niewykorzystane jednostki ubezpieczenia oferowane w ramach subskrypcji AirHelp+ nie mogą zostać przeniesione na następny okres subskrypcji.

  6. Ubezpieczenie przelotu

    Korzyść ta zapewnia stałą wypłatę w przypadku znacznego opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.

    1. Co obejmuje ubezpieczenie?

      Stała kwota 100 EUR za lot w jedną stronę lub lot powrotny w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

      1. Opóźnienie: Lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny w momencie przybycia do miejsca docelowego.

      2. Przekierowanie lotu: Lot został przekierowany i ląduje na innym lotnisku niż pierwotnie planowano.

      3. Odwołanie: Zarezerwowany lot został odwołany przez linię lotniczą w ciągu 28 dni przed planowaną datą odlotu.

    2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:

      1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.

      2. Zarejestrować swoją podróż w panelu użytkownika AirHelp+ lub w aplikacji mobilnej AirHelp na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.

      3. Upewnić się, że zgodnie z harmonogramem lot ma wyruszyć z lub wylądować na oficjalnym lotnisku komercyjnym posiadającym kod IATA.

      4. W przypadku opóźnień trzeba potwierdzić wejście na pokład samolotu i posiadać ważną kartę pokładową.

    3. Jak złożyć wniosek:

      1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania lotu.

      2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:

        1. Dowód rezerwacji lotu (potwierdzenie rezerwacji / karta pokładowa z wyraźnie widocznymi danymi pasażera, trasą i szczegółami lotu).

        2. Wszelkie informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie lotu.

        3. Kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

    4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):

      1. Anulowanie rezerwacji przez linię lotniczą na więcej niż 28 dni przed planowanym odlotem.

      2. Utracone loty przesiadkowe.

      3. Loty odwołane przez Klienta, czyli osobę objętą ubezpieczeniem.

  7. Ubezpieczenie bagażu

    Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę w przypadku opóźnienia lub zagubienia bagażu rejestrowanego po przylocie.

    1. Co obejmuje ubezpieczenie?

      1. Stała kwota 100 EUR za jedną sztukę opóźnionego lub zagubionego bagażu podczas lotu wychodzącego lub powrotnego.

      2. Ochrona obejmuje wyłącznie bagaż po jego odprawieniu przez linię lotniczą na lotnisku, z którego rozpoczyna się podróż.

    2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:

      1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+.

      2. Zarejestrować swoją podróż w panelu użytkownika AirHelp+ lub w aplikacji mobilnej AirHelp na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną odlotu pierwszego lotu.

      3. Odprawić bagaż na lotnisku początkowym.

    3. Jak złożyć wniosek:

      1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia lub utraty bagażu.

      2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:

        1. ważny raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) ze swoim imieniem i nazwiskiem;

        2. kopia odcinków bagażowych;

        3. karta pokładowa;

        4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

    4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):

      1. Wszelki bagaż podręczny, który nie został odprawiony.

      2. Wszelki opóźniony lub zagubiony bagaż, który nie został zgłoszony linii lotniczej i potwierdzony ważnym raportem nieprawidłowości bagażowej (PIR).

      3. Wszelkie raporty nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawione na inną osobę niż subskrybent AirHelp+.

      4. Numer na odcinku bagażowym dostarczonym przez Klienta nie zgadza się z numerem odcinka bagażowego podanego w raporcie nieprawidłowości bagażowej (PIR) wystawionym przez linię lotniczą.

  8. Ubezpieczenie od spóźnienia na lot przesiadkowy

    Ta korzyść zapewnia stałą wypłatę, jeśli Klient spóźni się na lot przesiadkowy z powodu zakłócenia poprzedniego lotu.

    1. Co obejmuje ubezpieczenie?

      Stała kwota 200 EUR, jeśli podczas podróży objętej ubezpieczeniem Klient spóźni się na lot łączony i dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem z powodu opóźnienia, zmiany trasy lub odwołania poprzedniego lotu objętego tą samą rezerwacją.

    2. Aby kwalifikować się do odszkodowania, trzeba:

      1. Posiadać ważną subskrypcję AirHelp+ obejmującą ten zakres ubezpieczenia.

      2. Zarejestrować pełen plan podróży w panelu użytkownika AirHelp+ lub aplikacji mobilnej AirHelp co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem pierwszego lotu.

      3. Upewnić się, że wszystkie loty przesiadkowe są częścią jednej rezerwacji i zostały wystawione pod jednym numerem potwierdzenia rezerwacji. Rezerwacje lotów przesiadkowych dokonane osobno, z oddzielnymi numerami potwierdzenia, nie są objęte ubezpieczeniem.

      4. Jeśli loty Klienta zostaną przełożone przed odlotem, ochrona zostanie przeniesiona na loty z nowym terminem, a Klient musi zaktualizować nowe szczegóły lotu w panelu użytkownika AirHelp+, aby zapewnić, że nowa podróż zostanie zarejestrowana w naszym systemie.

    3. Jak złożyć wniosek:

      1. Należy powiadomić nas i dostarczyć wszystkie dowody potwierdzające w ciągu 28 dni od spóźnienia na lot przesiadkowy.

      2. Należy dostarczyć wszystkie poniższe dokumenty:

        1. potwierdzenie rezerwacji dotyczące pierwotnego planu podróży;

        2. karta pokładowa dotycząca lotu zastępczego, którym Klient dotarł do miejsca docelowego;

        3. wszelkie informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie lotu i zmianę rezerwacji;

        4. kopia paszportu lub innego oficjalnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego, prawa jazdy).

    4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (szczególne wyłączenia):

      1. loty, które nie zostały zarezerwowane razem w ramach jednej podróży / potwierdzenia rezerwacji;

      2. spóźnienie się na połączenie z własnej winy (np. z powodu zaspania, spóźnienia się na lotnisko);

      3. jeśli po opóźnieniu lotu Klient skorzysta z innego środka transportu (np. pociągu, autobusu), aby dotrzeć do miejsca docelowego;

      4. jeśli Klient zrezygnuje z podróży lub skorzysta z lotu zastępczego do lotniska, które nie było pierwotnym miejscem docelowym;

      5. jeśli zakłócenie polegało na odwołaniu lotu ogłoszonym przez linię lotniczą na co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem.

    Ogólne wyłączenia mające zastosowanie do wszystkich dodatkowych produktów ochronnych

  9. Oprócz konkretnych wyłączeń wymienionych powyżej, żadne z dodatkowych świadczeń ochronnych nie obejmuje skutków wynikających z następujących okoliczności:

    1. szkody wynikające z wojny domowej lub wojny w innych krajach;

    2. szkody spowodowane przez broń lub urządzenia wykorzystujące rozszczepienie lub syntezę jądrową lub skażenie radioaktywne;

    3. zakłócenia w ruchu lotniczym (np. spowodowane strajkiem, demonstracjami publicznymi lub zjawiskami meteorologicznymi) trwające dłużej niż 7 kolejnych dni. Wydarzenia od 8. dnia nie są objęte ubezpieczeniem;

    4. ogłoszony stan zagrożenia zdrowia publicznego, pandemia lub epidemia, w szczególności w odniesieniu do koronawirusa (COVID-19) i jego mutacji;

    5. wszelkie straty, szkody lub wydatki spowodowane przez cyberatak lub incydent związany z bezpieczeństwem cybernetycznym;

    6. roszczenia powstałe w przypadku, gdy którykolwiek z lotów w ramach podróży Klienta został zakłócony przed zarejestrowaniem się w panelu użytkownika AirHelp+;

    7. roszczenia wynikające z jakiegokolwiek zdarzenia (w tym faktycznych lub planowanych strajków), które było powszechnie znane w momencie rezerwacji podróży lub zarejestrowania jej w panelu użytkownika AirHelp+;

    8. Wszelkie loty do lub z następujących krajów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Korea Północna, Federacja Rosyjska, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela i Jemen.

  10. W przypadku wszystkich usług Dodatkowej ochrony AirHelp i/lub dostawca ubezpieczenia zastrzegają sobie prawo do korzystania ze swobody w podejmowaniu decyzji i wstrzymywania wszelkich płatności w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że mogło dojść do oszustwa, i/lub na czas prowadzenia dochodzenia w sprawie potencjalnego oszustwa

7. DOSTĘP DO SALONIKÓW LOTNISKOWYCH

  1. Usługa dostępu do saloników lotniskowych („Dostęp do saloników lotniskowych”) jest świadczona zgodnie z poniższym opisem przez COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 02474708, której siedziba mieści się pod adresem: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England. 

  2. Możliwość uzyskania przez Subskrybenta Dostępu do saloników lotniskowych podlega Warunkom świadczenia usług i Polityce prywatności Collinson. Zapisy tych dokumentów ulegają sporadycznym zmianom.

    Opis usługi Dostęp do saloników lotniskowych

  3. Subskrybenci AirHelp+ mają podczas zakłóceń lotu dostęp do wybranych saloników lotniskowych na następujących zasadach:

  4. Podróż musi zostać zarejestrowana w aplikacji mobilnej lub panelu użytkownika AirHelp+ na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia pierwszego lotu w ramach podróży.

  5. Odlot jest monitorowany przez system śledzenia lotów firmy Collinson.

  6. Z zastrzeżeniem pomyślnej wcześniejszej rejestracji i pod warunkiem podania ważnego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego firma Collinson dostarcza Subskrybentowi w wiadomości e-mail i wiadomości SMS kartę wstępu do saloniku lotniskowego w przypadku wykrycia przez system śledzenia lotów firmy Collinson, że lot Subskrybenta:

    1. jest opóźniony o ponad 60 minut na lotnisku, z którego następuje wylot („Próg opóźnienia”);

    2. został odwołany na mniej niż 6 godzin przed planowaną godziną wylotu.

  7. Subskrybent musi mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas rejestracji i być w stanie pobrać oraz wyświetlić kartę wstępu do saloniku lotniskowego, aby mieć możliwość skorzystania z tej usługi.

  8. Opóźnienie osiągające lub przekraczające Próg opóźnienia może być ogłoszone jako pojedynczy okres opóźnienia lub wynikać z wielu narastających krótszych opóźnień, które łącznie doprowadzą do osiągnięcia Progu opóźnienia.

  9. Collinson będzie polegać wyłącznie na swoim systemie śledzenia lotów, aby określić, czy Subskrybenci będą kwalifikować się do dostępu do saloników lotniskowych. Subskrybenci przyjmują do wiadomości, że firma Collinson nie gwarantuje dokładności systemu śledzenia lotów, więc Subskrybenci nie mogą na nim polegać przy śledzeniu planowanego czasu odlotu.

  10. Karta wstępu do saloniku lotniskowego jest ważna przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty na niej wskazanej i można ją wykorzystać w okresie ważności na dowolnym lotnisku uczestniczącym w programie. Do skorzystania z saloniku lotniskowego uprawnione są wyłącznie osoby wymienione w potwierdzeniu e-mail. Usługa Dostępu do saloników lotniskowych świadczona na rzecz Subskrybentów jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki lub punktów kredytowych. W stosownych przypadkach Subskrybenci, wchodząc do saloniku lotniskowego, zgadzają się przestrzegać zasad i reguł tam obowiązujących.

8. OFERTY SPECJALNE ZWIĄZANE Z PODRÓŻAMI

AirHelp regularnie współpracuje z podmiotami zewnętrznymi, aby udostępniać Subskrybentom AirHelp+ świetne zniżki na produkty i usługi związane z podróżowaniem. Zniżki i oferty specjalne można w dowolnym momencie sprawdzić w swoim panelu użytkownika AirHelp+.

9. CAŁODOBOWE WSPARCIE WE WSZYSTKIE DNI TYGODNIA

Priorytetowy dostęp do całodobowej usługi wsparcia online świadczonej przez spółkę AirHelp we wszystkie dni tygodnia.

10. INNE ELEMENTY USŁUGI

AirHelp może w dowolnym momencie dodać lub usunąć elementy i funkcje dostępne w ramach Usług AirHelp+. 

11. ZMIANY

Angielska wersja niniejszego Katalogu Usług AirHelp+ ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.



Zaktualizowano: 21 sierpnia 2025 r.
Wersja: AHP3.25