Najczęściej zadawane pytania

Ani AirHelp, ani nasi oficjalni partnerzy nigdy nie proszą o pieniądze podczas uzyskiwania odszkodowania od linii lotniczej.

Niestety, osoby dopuszczające się oszustw phishingowych wybierają sobie za cel ataku klientów AirHelp, prosząc o pieniądze za obsługę wniosku.

Bezpieczeństwo klientów jest dla nas niezwykle ważne. Jeśli więc skontaktuje się z Tobą osoba podająca się za przedstawiciela AirHelp, a zwłaszcza, jeśli prosi o pieniądze i/lub dane osobowe, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klientów, aby uzyskać pomoc. Nasze oficjalne kanały komunikacji można znaleźć na naszej stronie kontaktowej.

Termin, do którego można złożyć wniosek, zależy od kraju, w którym jest on składany. Poniżej znajdziesz krótkie zestawienie terminów:

Unia Europejska

Zasadniczo w Unii Europejskiej czas na złożenie wniosku wynosi zwykle do 3 lat od wystąpienia zakłócenia lotu, jednak może być on inny w niektórych krajach. Na przykład:

• Polska: 1 rok

• Słowacja: 2 lata

• Łotwa: 10 lat

Oto pełna lista terminów przedawnienia w krajach UE.

Inne państwa

• Brazylia: 5 lat w przypadku lotów krajowych, 2 lata w przypadku lotów międzynarodowych

• Arabia Saudyjska: 60 dni

• Turcja: 2 lata

Wniosek o odszkodowanie warto jednak złożyć jak najszybciej, tak aby zapewnić sobie największą szansę na jego pomyślne rozpatrzenie.

To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy od przepisów obowiązujących w regionie, w którym podróżujesz. AirHelp obsługuje wnioski podlegające różnym przepisom chroniącym prawa pasażerów z całego świata, takim jak między innymi WE 261 w Europie, ANAC 400 w Brazylii, PRPR w Arabii Saudyjskiej.

Ponieważ każde przepisy wyznaczają własne kryteria dotyczące tego, w jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie, to, czy możesz je uzyskać, najłatwiej sprawdzić za pomocą weryfikatora lotów AirHelp.

Zazwyczaj możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot był mocno opóźniony – o kilka godzin,

• zakłócenie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej,

• masz potwierdzoną rezerwację lotu,

• zgłaszasz wniosek w terminie obowiązującym w danym kraju.

AirHelp pracuje w oparciu o zasadę „nie wygrywasz, nie płacisz”. Jeśli nie uda się nam wygrać sprawy w sądzie, nie pobierzemy od Ciebie żadnych opłat za nasze usługi – masz nasze słowo.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces obsługi wniosku o odszkodowanie był jak najkrótszy, jednak w niektórych przypadkach może to trochę potrwać. Jest kilka czynników, które mogą opóźnić przetworzenie wniosku. Są to między innymi: czas oczekiwania na odpowiedź ze strony linii lotniczej, duża liczba rozpatrywanych wniosków, konieczność skontaktowania się z urzędami lotnictwa cywilnego czy działania prawne w sytuacjach, które wymagają ich podjęcia. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby przyspieszyć procedury, powyższe sytuacje pozostają jednak zwykle poza naszym wpływem. Prosimy Cię zatem o cierpliwość – możesz mieć pewność, że pracujemy nad uzyskaniem dla Ciebie odszkodowania.

To, jaka kwota Ci przysługuje, zależy od przepisów kraju lub krajów, na terenie których odbył się lot.

W Europie można otrzymać do 600 € – w zależności od długości trasy i wielkości opóźnienia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

W Brazylii kwota odszkodowania określana jest indywidualnie, można jednak uzyskać do 1300 $ rekompensaty za tzw. szkody moralne. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.