Wzór reklamacji za opóźniony lot - AirHelp

To bardzo trafne pytanie. Najważniejsze, że masz świadomość ubiegania się o swoje prawa. Jeżeli lot opóźnił się o więcej niż trzy godziny, przysługuje Ci odszkodowanie, które chociaż w części zrekompensuje poniesione przez Ciebie straty i przeżyty stres. Pamiętaj, że pasażerów podróżujących z krajów Unii Europejskiej lub kończących lot w jednym z państw wspólnoty chroni Rozporządzenie WE 261 wydane przez Unię Europejską, w myśl którego za opóźnienia podczas podróży przewoźnik zobowiązuje się wypłacić odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 EUR. Pieniężna rekompensata obejmuje wszystkich pasażerów, również tych, którzy zakupili bilet ze zniżką. Nie ma znaczenia, czy podróżujesz liniami ekonomicznymi, rejsowymi czy czarterowymi.

Aby móc ubiegać się o odszkodowanie, konieczne jest złożenie pisma do przewoźnika, a wzór reklamacji za opóźniony lot znajdziesz na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz w wielu innych serwisach internetowych czy na stronach linii lotniczych. W reklamacji musisz zawrzeć swoje dane osobowe oraz opisać zaistniałe okoliczności.

Koniecznie uwzględnij numer rezerwacji lotu oraz podaj miejsce startu i lądowania samolotu. Wpisz też czas opóźnienia oraz wartość odszkodowania, o które wnioskujesz. Kwota jest zależna od wielkości opóźnienia oraz dystansu pokonanego przez samolot. Dla trasy krótszej niż 1500 km przewidywana jest rekompensata w wysokości 250 EUR, a dla odległości wahającej się w przedziale od 1500 do 3500 km - 400 EUR. Jeżeli miasta, między którymi podróżujesz, dzieli więcej niż 3500 km, a opóźnienie przekroczyło 4 godziny, wówczas przysługuje Ci 600 EUR odszkodowania.

Do reklamacji za opóźniony lot dołącz kserokopię lub skan karty pokładowej albo biletu elektronicznego potwierdzającego numer rezerwacji lotu. Możesz dodatkowo załączyć zdjęcia tablic przylotów i odlotów, na których widnieje informacja na temat opóźnienia Twojego samolotu.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.

• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.

• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.

• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.

• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.

• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.