Odszkodowanie na podstawie konwencji montrealskiej: co powinni wiedzieć pasażerowie z USA

Opóźnione i odwołane loty mogą być kosztowne, zwłaszcza jeżeli trzeba zapłacić za hotel lub można przegapić ważne wydarzenia. Jeśli linie lotnicze zgubią lub uszkodzą Twój bagaż, koszty będą jeszcze wyższe.

Na szczęście, jeśli podróżujesz samolotem na trasach międzynarodowych, prawie na pewno obejmuje Cię podstawowa ochrona wynikająca z konwencji montrealskiej (MC99). Pozwala to na złożenie wniosku o zwrot kosztów spowodowanych przez linie lotnicze – ale jest to skomplikowane! Wyjaśnijmy to dokładniej.

Konwencja montrealska zapewnia mniejszą ochronę niż szczegółowe przepisy dotyczące ochrony pasażerów. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, a sytuację komplikuje fakt, że różne regiony różnie interpretują przepisy.

Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany, AirHelp sprawdzi, które przepisy mają zastosowanie, i złoży wniosek zgodnie z tymi, które są najkorzystniejsze w Twoim przypadku.

Pierwszym krokiem jest skorzystanie z szybkiego i łatwego w obsłudze narzędzia AirHelp do sprawdzania, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, aby dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Ze względu na dodatkową pracę, której to wymaga, tylko w nielicznych przypadkach zajmujemy się wnioskami wynikającymi z konwencji montrealskiej. Po złożeniu wniosku poinformujemy Cię, czy możemy pomóc w Twojej sprawie, czy też lepiej będzie skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi.

Nie wygrywasz, nie płacisz!

Opłatę pobieramy tylko wtedy, gdy uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź, wysokość opłaty, którą pobieramy w przypadku wygranej.

Konwencja montrealska to umowa dotycząca praw pasażerów lotniczych, która od 1999 r. obowiązuje w ponad 140 krajach. Na jej podstawie linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność finansową za obrażenia ciała i śmierć pasażerów, uszkodzenie lub utratę ich bagażu oraz koszty (tak zwane szkody) wynikające z opóźnionych, odwołanych lub przepełnionych lotów.

Konwencja montrealska nie używa słowa „odszkodowanie” na określenie tego, do czego mają prawo pasażerowie. Zamiast tego mówi o wyrównaniu szkód, które oznacza albo pieniądze, które otrzymuje się za obrażenia ciała, albo pieniądze na pokrycie kosztów poniesionych przez daną osobę, np. z powodu utraty bagażu.

Konwencja montrealska może być podstawą wniosku o odszkodowanie za:

• zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż;

• odwołanie, opóźnienie lub przepełnienie lotu, o ile było to spowodowane winą linii lotniczych.

Jednak różne kraje różnie interpretują pojęcie „wyrównania szkód”.

Interpretacja tego, co dokładnie obejmuje pojęcie wyrównania szkód, różni się zależnie od miejsca rozpatrywania sprawy. Na niektórych terytoriach, takich jak Stany Zjednoczone, wyrównanie szkód dotyczy tylko strat finansowych. Jeśli stracisz przedpłaconą rezerwację, staniesz przed koniecznością zapłaty za dodatkową noc w hotelu lub poniesiesz inne nieprzewidziane koszty związane z problemami podczas podróży lotniczej, należy Ci się zwrot kosztów. Zazwyczaj trzeba przedstawić dokumentację zdarzenia oraz pokwitowania poniesionych wydatków.

W innych częściach świata, np. w UE, pasażerowie mogą również złożyć wniosek o odszkodowanie za szkody emocjonalne. Rozróżnienia te są rozpatrywane indywidualnie dla każdego przypadku. W tego typu sprawach zalecamy zasięgnięcie porady specjalisty. AirHelp obecnie nie zajmuje się takimi wnioskami.

Konwencja montrealska ma zastosowanie do wszystkich lotów międzynarodowych między krajami i terytoriami, które przestrzegają tych przepisów. Obecnie przestrzega ich ponad 140 krajów i terytoriów.

Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej uznają tę konwencję. To samo robi większość państw członkowskich ONZ. Oznacza to, że korzystają z nich prawie wszystkie główne rynki lotnicze.

Konwencja montrealska jest niezwykle przydatna, ponieważ gwarantuje możliwość składania wniosków o zwrot kosztów w przypadku wszelkich problemów związanych z bagażem, w tym opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia bagażu.

Zgodnie z postanowieniami konwencji, jeśli problem wystąpił w czasie, gdy bagaż znajdował się pod opieką linii lotniczych, pasażerowie mogą składać wnioski o zwrot kosztów w wysokości do 1900 €.

Należy pamiętać, że w przypadku niektórych wniosków dotyczących bagażu obowiązują ścisłe terminy. Jeśli więc Twój bagaż nie dotarł w przewidzianym terminie lub jest poważnie uszkodzony, należy niezwłocznie poinformować o tym linię lotniczą, najlepiej jeszcze na lotnisku.

Dowiedz się więcej o odszkodowaniach za bagaż.

Bagaż uznaje się za zagubiony, jeśli linie lotnicze nie są w stanie wskazać Ci jego lokalizacji. Lokalizacja bagażu opóźnionego teoretycznie jest znana, ale nie dotarł on jeszcze do celu podróży.

Zgodnie z konwencją montrealską bagaż opóźniony jest automatycznie traktowany jak zagubiony po upływie 21 dni. W obu przypadkach należy jak najszybciej poinformować o tym linie lotnicze, najlepiej na lotnisku.

Konwencja montrealska nie określa wysokości odszkodowania w przypadku opóźnień lub odwołania lotów. Pozwala natomiast pasażerom składać wnioski o odszkodowanie.

Oznacza to, że konieczne jest zachowanie wszystkich paragonów, aby udowodnić, na co zostały wydane pieniądze.

Jeśli więc stracisz przedpłaconą rezerwacje, staniesz przed koniecznością zapłaty za dodatkową noc w hotelu lub poniesienia innych nieprzewidzianych wydatków z powodu problemów związanych z podróżą lotniczą, możesz otrzymać zwrot kosztów, ale maksymalnie do kwoty 7850 €.

Uwaga: Kwoty odszkodowań są określone w konwencji montrealskiej w formie specjalnych praw ciągnienia (SDR) – jednostki rozliczeniowej zdefiniowanej przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy. Oznacza to, że podane przez nas kwoty będą się nieznacznie różnić zależnie od aktualnych kursów wymiany walut.

Jeśli chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie za uszkodzony, zagubiony lub opóźniony bagaż, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie tego faktu, ponieważ konwencja montrealska przewiduje w takich przypadkach ścisłe terminy.

Wnioski dotyczące uszkodzonego bagażu należy zgłaszać w ciągu 7 dni, a wnioski dotyczące bagażu opóźnionego składane na podstawie konwencji montrealskiej należy zgłaszać w ciągu 21 dni. Bagaż zaginiony przez dłużej niż 21 dni uznaje się za utracony, co oznacza, że masz 2 lata na złożenie wniosku.

W pozostałych przypadkach można złożyć wniosek o odszkodowanie w ciągu 2 lat od zakłócenia lotu. Jednakże zdecydowanie zalecamy, aby złożyć wniosek jak najszybciej po wystąpieniu zdarzenia.

Okoliczności nadzwyczajne (zwane również siłą wyższą) to sytuacje, w których linie lotnicze nie ponoszą winy za opóźnienie i w związku z tym nie muszą wypłacać odszkodowania.

Przykłady okoliczności nadzwyczajnych to między innymi:

• Poważne problemy z pogodą

• Zagrożenia dla bezpieczeństwa

• Niepokoje polityczne

• Strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego

Należy podkreślić, że również w tych przypadkach linie lotnicze muszą wykazać, że podjęły uzasadnione działania, aby zapobiec opóźnieniom lub odwołaniom lotów. Na przykład jeśli opóźnienie było spowodowane złymi warunkami atmosferycznymi, ale inne linie lotnicze odpowiednio przygotowały się na taką sytuację i były w stanie zapobiec znacznemu opóźnieniu, nadal masz prawo do wniosku.

W przeciwieństwie do innych rodzajów wniosków dotyczących praw pasażerów wnioski dotyczące bagażu muszą być zgłaszane na lotnisku. Nie opuszczaj lotniska bez zgłoszenia w punkcie obsługi zagubionego bagażu!

W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu należy wypełnić raport nieprawidłowości bagażowej (PIR)/zgłoszenie zagubienia w ciągu 7 dni od zdarzenia. Następnie zachowaj paragony za wszystko, co musisz ponownie kupić. Jeśli Twój bagaż zaginie na 21 dni, ale po odnalezieniu okaże się uszkodzony, należy w ciągu 7 dni wysłać do linii lotniczych nowy pisemny wniosek o odszkodowanie (załączając do niego dokumenty lotnicze, rachunki, dowody zakupu zamienników).

Niezwłocznie sprawdź, czy nie doszło do uszkodzeń, i zrób zdjęcia, które należy dołączyć do wniosku. Najlepiej mieć zdjęcia sprzed wylotu, które ułatwią uzasadnienie wniosku.

Ze względu na dodatkową pracę związaną z obsługą wniosków wynikających z konwencji montrealskiej obecnie możemy obsługiwać wyłącznie wnioski subskrybentów AirHelp+.

Szukamy innych sposobów, aby pomóc wszystkim pasażerom, w tym w zakresie reklamacji bagażowych i połączenia wniosków MC99 z naszą dotychczasową usługą uzyskiwania odszkodowania za lot.

Jeśli będziemy mogli przyjąć Twój wniosek, zajmiemy się całą resztą, w tym złożeniem dokumentów i wystąpieniem do sądu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Nie pobieramy żadnych opłat z góry, więc płacisz nam tylko wtedy, gdy otrzymamy dla Ciebie pieniądze. Oto kilka informacji na temat naszych opłat.

Jesteśmy zespołem ponad 400 ekspertów prawnych, którzy z zaangażowaniem walczą o Twoje prawa pasażera lotniczego i uzyskanie należnych Ci pieniędzy, gdy linie lotnicze zawiodą!