Europejskie Rozporządzenie WE 261: wszystko, co musisz wiedzieć

• Rozporządzenie WE 261 chroni prawa pasażerów lotniczych w UE.

• Obejmuje to opóźnienia, odwołania oraz przepełnienia lotu.

• Możesz otrzymać do 600 € odszkodowania.

Latanie samolotem jest frustrujące, gdy coś idzie nie tak. Na szczęście istnieje rozporządzenie WE 261, które chroni Twoje prawa i zapewnia odszkodowanie w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą, przepełnienia lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Opóźnienia powyżej 3 godzin również mogą uprawniać Cię do odszkodowania — jeśli winę za tę sytuację ponosi linia lotnicza.

Nasz zespół ekspertów prawnych pociąga linie lotnicze do odpowiedzialności, aby zapewnić Ci wypłatę należnego odszkodowania za lot zgodnie z rozporządzeniem WE 261.

Nie będzie dla Ciebie zaskoczeniem, że linie lotnicze wolałyby uniknąć wypłacania odszkodowań zgodnie z rozporządzeniem WE 261! Chociaż możesz samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej, będzie to prawdopodobnie skomplikowane, czasochłonne i stresujące.

Właśnie po to jesteśmy. Dysponujemy zespołem ponad 400 AirHelperów, którzy przejmą od Ciebie ciężar, uproszczą proces i w razie potrzeby skierują sprawę do sądu.

Wystarczy, że wprowadzisz dane swojego lotu w naszym łatwym w obsłudze narzędziu do sprawdzania wysokości odszkodowania, a my zapewnimy Ci zwrot pieniędzy.

Nie wygrywasz, nie płacisz!

Pobieramy opłatę tylko w przypadku pozytywnego rozpatrzenia roszczenia. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź, wysokość opłaty, którą pobieramy w przypadku wygranej.

Istnieją trzy główne powody, dla których możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 € od linii lotniczej.

• Odmowa przyjęcia na pokład oznacza, że linia lotnicza uniemożliwiła Ci wejście na pokład, mimo posiadania przez Ciebie ważnego biletu i dotarcia do bramki na czas. Często zdarza się to z powodu przepełnienia lotu przez linię lotniczą.

• Odwołane loty mogą kwalifikować się do odszkodowania, jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o tym na mniej niż 14 dni przed odlotem.

• Długie opóźnienia lotów (3 godziny lub więcej) mogą podlegać rekompensacie, jeśli opóźnienie ma wpływ na czas przylotu (a nie na czas odlotu samolotu).
  

Rzeczywista wysokość odszkodowania zależy od wielu czynników, w tym od pokonanej odległości oraz czasu opóźnienia w momencie dotarcia do miejsca docelowego.

Jeśli chodzi o odszkodowanie wynikające z rozporządzenia WE 261/2004, obejmuje ono większość lotów europejskich.

Obejmuje to nie tylko przestrzeń powietrzną UE, ale także Islandię, Norwegię, Szwajcarię i tak zwane „regiony oddalone” (Gujana Francuska i Martynika, Majotta, Gwadelupa i Reunion, Saint-Martin, Madera i Azory oraz Wyspy Kanaryjskie).

Loty międzynarodowe są objęte ubezpieczeniem, jeśli lot rozpoczyna się z lotniska w UE lub jeśli miejsce docelowe znajduje się w UE, a lot jest obsługiwany przez europejskiego przewoźnika.

Najprostszym sposobem sprawdzenia, czy Twoja podróż jest objęta rozporządzeniem, jest skorzystanie z narzędzia do weryfikacji lotu AirHelp.

Pamiętaj, że nie musisz być obywatelem UE, aby skorzystać z przepisów rozporządzenia WE 261!

Nie możesz uzyskać odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE 261 za zakłócenia, które są niezależne od linii lotniczej, takie jak wojny lub strajki kontroli ruchu lotniczego.

Istnieją jednak sytuacje, w których roszczenie na podstawie rozporządzenia WE 261 może zostać uznane za zasadne. Na przykład, jeśli inne linie lotnicze były w stanie przygotować się na złe warunki pogodowe, a Twoja tego nie zrobiła, możesz mieć prawo do odszkodowania.

AirHelp na bieżąco śledzi sprawy rozpatrywane przez Europejski Trybunał Sprawiedliwości oraz wszelkie zmiany przepisów, dzięki czemu zawsze wiemy, kiedy Twój wniosek może mieć większe szanse, niż myślisz.

Rozporządzenie WE 261 jest jednym z najbardziej kompleksowych aktów prawnych dotyczących praw pasażerów na świecie. Oprócz odszkodowania pieniężnego określa ono również sposób, w jaki linia lotnicza musi Cię traktować.

Jeśli więc Twój lot jest opóźniony lub odwołany albo odmówiono Ci wejścia na pokład, przysługują Ci inne prawa wynikające z rozporządzenia WE 261.

Tak! Jeśli lot został odwołany, możesz otrzymać odszkodowanie za stracony czas. Masz również prawo do zmiany trasy na najbliższy dostępny lot do miejsca docelowego lub do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów pierwotnego biletu.

W przypadku opóźnień, jeśli opóźnienie przekroczy 5 godzin, możesz zrezygnować z lotu i otrzymać pełny zwrot środków za niewykorzystany lot.

Tak! Masz prawo do opieki, co oznacza, że linia lotnicza musi zapewnić Ci przekąski, posiłki i wodę, jeśli utkniesz na lotnisku.

Tak! Jest to objęte prawem do opieki. Jeśli konieczne jest zakwaterowanie na noc, muszą zapewnić Ci pokój w hotelu oraz transport z lotniska i na lotnisko.

Rozporządzenie WE 261 daje Ci prawo do dostępu do środków komunikacji, w tym do dwóch połączeń telefonicznych, wiadomości teleksowych lub faksowych oraz wiadomości e-mail. Jest to szczególnie ważne, jeśli lotnisko nie oferuje bezpłatnego Wi-Fi lub jeśli w innym wypadku konieczne byłoby skorzystanie z drogiego mobilnego transferu danych, aby wykonać połączenie.

Jeśli zaoferowano Ci lot alternatywny i bilet w wyższej klasie, przewoźnik lotniczy nie może pobrać od Ciebie żadnej dodatkowej opłaty. Z drugiej strony, jeśli nastąpi przeniesienie do niższej klasy, możesz otrzymać zwrot 30–75% ceny pierwotnie zapłaconej za bilet.

Istnieją dwa sposoby składania wniosku na podstawie rozporządzenia WE 261 — bezpośrednio do linii lotniczej lub za pośrednictwem zewnętrznego eksperta, takiego jak AirHelp.

Składanie wniosku za pośrednictwem linii lotniczej

Każda linia lotnicza ma własną procedurę reklamacyjną, która powinna być dostępna na jej stronie internetowej. Należy zebrać wszystkie dokumenty dotyczące lotu, zapoznać się z przepisami, aby ustalić, czy roszczenie jest zasadne, a następnie złożyć reklamację i śledzić jej przebieg.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, możesz skontaktować się z odpowiednim krajowym organem lotnictwa cywilnego i zgłosić swoje roszczenie. Jeśli to nie pomoże, możesz rozważyć zatrudnienie prawnika i podjęcie kroków prawnych na drodze sądowej.

Składanie wniosku z pomocą AirHelp

Zajmujemy się wszystkim od początku do końca, aby maksymalnie uprościć procedurę uzyskiwania należnych Ci pieniędzy.

1. Sprawdź, czy Twój zakłócony lot kwalifikuje się do odszkodowania, korzystając z naszego szybkiego narzędzia do sprawdzania.

2. Prześlij wszystkie dokumenty — poinformujemy Cię dokładnie, czego potrzebujemy.

3. Usiądź wygodnie i czekaj na pieniądze! Zajmiemy się wszystkimi pozostałymi formalnościami — nawet jeśli będziemy musieli wystąpić w Twoim imieniu do sądu.

AirHelp to zespół ponad 400 ekspertów w dziedzinie praw pasażerów linii lotniczych, przepisów i regulacji. Od 2013 roku pomogliśmy milionom pasażerów na całym świecie, ponieważ wierzymy, że każdy zasługuje na jak najlepsze i jak najsprawniejsze podróże.

AirHelp działa na zasadzie „nie wygrywasz, nie płacisz”, więc nie płacisz nam nic z góry — nawet jeśli będziemy musieli skierować Twoją sprawę do sądu. Jeśli wygramy, nasza prowizja wynosi 35% od odszkodowania, a resztę pieniędzy możesz przeznaczyć na dowolny cel. Jeśli skierujemy sprawę do sądu i wygramy, pobieramy dodatkowo tylko 15% od odszkodowania.

Każda linia lotnicza ma inne wymagania dotyczące dokumentów, ale my dokładnie poinformujemy Cię, czego potrzebujesz — niezależnie od tego, z kim lecisz — i sprawimy, że proces ten będzie tak szybki i prosty, jak to tylko możliwe.

Typowe dokumenty, o które prosimy podczas rozpatrywania zgłoszenia, to potwierdzenie rezerwacji i karty pokładowe (w formie elektronicznej lub papierowej).

Nie martw się, jeśli uległy zgubieniu lub zostały wyrzucone, ponieważ mamy wiele pomysłów, jak zdobyć potrzebne informacje.

Jeśli ubiegasz się o zwrot dodatkowych kosztów, takich jak zakwaterowanie lub wyżywienie, lub kosztów związanych z nieodbyciem się zaplanowanych wydarzeń w wyniku zakłócenia lotu, potrzebne będą również rachunki, faktury lub wyciągi bankowe.

Proces ten może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy lub dłużej, w zależności od tego, czy będziemy musieli zwrócić się do sądu w celu uzyskania odszkodowania. Będziemy Cię na bieżąco informować o statusie Twojej sprawy.

Twoje prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia WE 261 ostatecznie wygasa, ale termin ten różni się w zależności od miejsca lotu i siedziby linii lotniczej.