Lufthansa - odszkodowanie za opóźnione i odwołane loty

Opóźniony lub odwołany lot Lufthansa? Zgodnie z unijnymi przepisami WE 261, może Ci się należeć nawet 600 € odszkodowania. Dowiedz się z naszego poradnika, jakie masz prawa, kiedy kwalifikujesz się do wypłaty i jak złożyć wniosek.

AirHelp walczy o należne odszkodowania dla pasażerów na całym świecie – bez żadnych opłat wstępnych. Już teraz sprawdź bezpłatnie, czy możesz otrzymać pieniądze od Lufthansa.

Jesteś chroniony/a na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261, o ile Twój lot startował z terenu UE lub był lotem do UE obsługiwanym przez linię lotniczą z UE.

• Jeśli opóźnienie na lotnisku przekracza 2 godziny, przysługują Ci posiłki i napoje, a w przypadku konieczności noclegu – również zakwaterowanie.

• Jeśli opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego przekracza 3 godziny, może Ci przysługiwać odszkodowanie.

• Wysokość odszkodowania wynosi od 250 € do 600 €, w zależności od dystansu lotu (np. 400 € dla lotów o długości od 1500 do 3500 km).

• Jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, masz prawo do rezygnacji z lotu i otrzymania zwrotu kosztów biletu. Przysługuje Ci również, w razie potrzeby, prawo do lotu powrotnego do pierwotnego miejsca wylotu.

• Opóźnienie o 1 godzinę: co mówią przepisy →

• Opóźnienie o 2 godziny: prawo do opieki→

• Opóźnienie o 3 godziny: prawo do odszkodowania →

• Opóźnienie o 5 godzin: zwrot kosztów i odszkodowanie→

Opóźnienie o 1 godzinę: co mówią przepisy

Jednogodzinne opóźnienie nie uprawnia Cię do odszkodowania ani do opieki ze strony linii lotniczej (w postaci posiłków i napojów). Masz jednak prawo do otrzymywania informacji o opóźnieniu i rozwoju sytuacji.

Jednakże w pewnych sytuacjach nawet jednogodzinne opóźnienie może, choćby pośrednio, uprawniać Cię do odszkodowania. Na przykład, może ono skutkować spóźnieniem się na lot przesiadkowy lub przyczynić się do łącznego opóźnienia przekraczającego 3 lub 4 godziny. Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja należy do jednej z tych kategorii, sprawdź swoje uprawnienia za pomocą naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań.

Opóźnienie o 2 godziny: prawo do opieki

Jeśli Twój lot Lufthansa jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, a jego trasa nie przekracza 1500 km, przysługuje Ci prawo do opieki, która obejmuje:

Linia lotnicza musi zapewnić opiekę bezpłatnie, nawet w przypadkach, gdy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie – na przykład w razie złych warunków pogodowych lub innych nadzwyczajnych okoliczności.

Opóźnienie o 3 godziny: prawo do odszkodowania

Jeśli Twój lot Lufthansa przylatuje z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej, oprócz prawa do opieki, może Ci przysługiwać odszkodowanie na mocy europejskiego Rozporządzenia (WE) nr 261.

Opóźnienie o 5 godzin: zwrot kosztów i odszkodowanie

Jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, przysługują Ci dodatkowe prawa:

Pamiętaj, że możesz ubiegać się zarówno o zwrot kosztów biletu, jak i o odszkodowanie.

Kwoty odszkodowań za opóźnienie lotu Lufthansa są ustalone w Rozporządzeniu (WE) nr 261 i określane na podstawie długości trasy lotu oraz czasu trwania opóźnienia, a nie ceny biletu:

• W przypadku lotów krótkodystansowych, do 1500 km, pasażerowie są uprawnieni do otrzymania 250 € na osobę.

• Loty średniodystansowe, o długości od 1500 do 3500 km, uprawniają do odszkodowania w wysokości 400 € na pasażera.

• W przypadku lotów dalekodystansowych, powyżej 3500 km, obowiązuje zróżnicowana stawka odszkodowania: 600 € na pasażera w przypadku opóźnień trwających 4 godziny lub dłużej, oraz 300 € na pasażera w przypadku opóźnień od 3 do 4 godzin.

W celu ułatwienia zrozumienia tych zasad prezentujemy poniższą tabelę:

Kalkulator odszkodowania Lufthansa

Nie wiesz, jaka kwota odszkodowania Ci przysługuje? Skorzystaj z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań poniżej, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do wypłaty i obliczyć jej wysokość. Wystarczy, że podasz szczegóły swojego lotu, a my oszacujemy Twoje roszczenie.

W przypadku odwołania lotu Lufthansa europejskie Rozporządzenie (WE) nr 261 przyznaje Ci określone, natychmiastowe prawa:

• Alternatywny transport do miejsca docelowego.

• Zwrot kosztów biletu, jeśli zdecydujesz się nie podróżować dalej.

• Podobnie jak w przypadku opóźnień, przysługuje Ci również prawo do opieki, które obejmuje posiłki, napoje, możliwość komunikacji oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a hotelem.

Ponadto, może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 600 €.

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

W przypadku odwołania lotu, kwalifikujesz się do odszkodowania od Lufthansa, jeśli:

• Otrzymałeś/aś informację o odwołaniu na mniej niż 14 dni przed wylotem.

• Linia lotnicza jest odpowiedzialna za odwołanie lotu (np. z powodu problemów operacyjnych lub braków w personelu).

• Jeśli skorzystałeś/aś z lotu zastępczego, Twój nowy czas przylotu znacząco różnił się od pierwotnego.

Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferowała Ci lot alternatywny, który pozwolił dotrzeć do celu o godzinie bardzo zbliżonej do pierwotnie planowanej.

Podobnie jak w przypadku opóźnień, wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu, a nie od ceny biletu, i wynosi od 250 € do 600 € na pasażera. Jednakże w przypadku odwołanych lotów, prawo do odszkodowania zależy również od terminu powiadomienia o odwołaniu oraz od parametrów zaoferowanego lotu alternatywnego. Oto jak te zasady wyglądają w zależności od czasu powiadomienia:

Istnieją dwa sposoby ubiegania się o odszkodowanie – bezpośrednio w Lufthansa lub za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy, takiej jak AirHelp.

Składanie wniosku bezpośrednio do linii lotniczej

Każda linia lotnicza ma własną procedurę składania wniosków, która powinna być dostępna na jej stronie internetowej. Należy zebrać wszystkie dokumenty dotyczące lotu, zapoznać się z przepisami, aby ustalić, czy roszczenie jest zasadne, a następnie złożyć wniosek i monitorować jego przebieg.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub nie będzie ona satysfakcjonująca, możesz zwrócić się do odpowiedniego krajowego organu ds. lotnictwa cywilnego i dochodzić roszczenia za jego pośrednictwem. Jeśli to również zawiedzie, ostatecznym krokiem może być wynajęcie prawnika i skierowanie sprawy do sądu.

Składanie wniosku z AirHelp

Zajmujemy się wszystkim za Ciebie, od początku do końca, dzięki czemu uzyskanie pieniędzy jest tak proste, jak to tylko możliwe.

Prawo do odszkodowania od Lufthansa za zakłócony lot zależy od tego, czy linia lotnicza ponosi za niego odpowiedzialność. Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerom w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, czyli sytuacji, na które nie mają wpływu. Należą do nich między innymi: złe warunki pogodowe, nagłe przypadki medyczne, strajki personelu lotniska, niestabilność polityczna, zderzenia z ptakami, akty sabotażu czy zagrożenia bezpieczeństwa.

Jeśli wciąż nie masz pewności, poniższa tabela pomoże wyjaśnić, kiedy możesz kwalifikować się do odszkodowania:

W przypadku nadzwyczajnych okoliczności odszkodowanie jest zatem wykluczone. Jednakże wciąż obowiązują inne prawa, takie jak prawo do opieki w czasie oczekiwania oraz, w stosownych przypadkach, prawo do zwrotu kosztów lotu.

Lufthansa to niemiecka narodowa linia lotnicza założona w 1953 roku, będąca flagowym przewoźnikiem Niemiec i częścią grupy Lufthansa. Jej siedziba główna znajduje się w Kolonii, w Niemczech.

Dane kontaktowe:

• Strona internetowa: https://www.lufthansa.com/pl/pl/homepage

• Link do strony kontaktowej: https://www.lufthansa.com/pl/pl/help-and-contact

• Adres siedziby: Deutsche Lufthansa AG, Venloer Straße 151-153, 50672 Kolonia, Niemcy