Overbooking Lufthansa: Odszkodowanie i Prawa

Overbooking w Lufthansa to praktyka, która może pozostawić pasażerów bez miejsca na pokładzie samolotu, nawet jeśli posiadają ważny bilet na lot. Jest to dość powszechne zjawisko, ponieważ linie lotnicze mają prawo sprzedawać więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Ale bez obaw, pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu, przysługuje również prawo do odszkodowania do 600 €! Dowiedz się, jak je uzyskać!

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu na locie Lufthansa jesteś chroniony/a na mocy Rozporządzenia UE (WE) nr 261/2004. Rozporządzenie to uprawnia Cię do odszkodowania w wysokości do 600 €, ale to nie wszystko.

Oto krótkie podsumowanie Twoich praw w przypadku overbookingu:

1. Zmiana rezerwacji na inny lot

Lufthansa musi zapewnić Ci przelot pierwszym dostępnym lotem do miejsca docelowego bez żadnych dodatkowych kosztów, nawet jeśli będzie to podróż w wyższej klasie.

2. Zwrot kosztów biletu

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu i zdecydujesz się nie skorzystać z lotu alternatywnego, przysługuje Ci pełny zwrot kosztów biletu. Jeśli posiadasz bilet w obie strony, zwrotowi może podlegać również koszt niewykorzystanego lotu powrotnego.

3. Odszkodowanie finansowe

Jeśli Lufthansa odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, Rozporządzenie UE (WE) nr 261 przyznaje Ci prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, w zależności od długości trasy lotu.

4. Pomoc na lotnisku (prawo do opieki)

W przypadku odmowy wejścia na pokład lub jeśli zgodzisz się na następny dostępny lot, Lufthansa ma obowiązek zapewnić Ci opiekę podczas oczekiwania na lotnisku.

Opieka ta obejmuje posiłki, napoje oraz możliwość wykonania rozmów telefonicznych i wysłania e-maili. Jeśli lot alternatywny, na który się zgodzisz, jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi również pokryć koszty zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem.

5. Prawo do informacji

Linia lotnicza ma obowiązek jasno poinformować Cię o:

• Twoich prawach pasażera

• Przyczynie odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu

• Procedurze ubiegania się o odszkodowanie

Co się stanie, jeśli dobrowolnie zrezygnujesz ze swojego miejsca?

W przypadku overbookingu Lufthansa ma obowiązek zapytać pasażerów przy bramce, czy ktoś jest chętny do dobrowolnej rezygnacji ze swojego miejsca.

• W zamian za rezygnację z miejsca linia lotnicza zazwyczaj oferuje korzyści, takie jak vouchery lub środki na przyszłe podróże.

• Linia lotnicza musi wówczas albo zmienić Twoją rezerwację na następny dostępny lot (jest to tzw. prawo do zmiany trasy), albo zwrócić koszty biletu.

• Przysługuje Ci również prawo do opieki na lotnisku.

• Należy jednak pamiętać, że dobrowolnie rezygnując ze swojego miejsca, zrzekasz się prawa do odszkodowania finansowego.

Jeśli nie zgłosi się wystarczająca liczba chętnych, Lufthansa zdecyduje, komu zostanie odmówione wejście na pokład.

Co się dzieje – i co robić – gdy Lufthansa odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu?

Oto podsumowanie, co robić w przypadku odmowy wejścia na pokład przez Lufthansa z powodu overbookingu, aby zadbać o ochronę swoich praw:

1. Zachowaj wszystkie dokumenty podróży.

2. Poproś o pisemne potwierdzenie, że odmowa wejścia na pokład nastąpiła z powodu overbookingu.

3. Domagaj się swoich praw do opieki na lotnisku.

4. Zażądaj lotu alternatywnego (prawo do zmiany trasy) lub zwrotu kosztów biletu.

5. Zachowaj wszystkie paragony i faktury za poniesione wydatki, aby móc ubiegać się o ich zwrot.

6. Na koniec, złóż wniosek o odszkodowanie.

Skorzystaj z naszego poniższego kalkulatora odszkodowań, aby dowiedzieć się, jaka kwota może Ci przysługiwać.

Wysokość odszkodowania za overbooking, określona w Rozporządzeniu (WE) nr 261, zależy od 2 głównych czynników:

1. Odległości Twojego lotu

2. Tego, czy lot odbywa się w granicach UE, czy poza nimi

Poniższa tabela jasno przedstawia wysokość odszkodowania, które może Ci przysługiwać, w zależności od szczegółów Twojego lotu.

Wysokość tych kwot nie zależy zatem od ceny Twojego biletu, lecz stanowi stałą, zryczałtowaną stawkę. Przykładowo, jeśli bilet na lot z Paryża do Londynu (poniżej 1500 km) kosztował 100 €, odszkodowanie za overbooking i tak wyniesie 250 €.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie za overbooking bezpośrednio od linii Lufthansa - linia lotnicza jest prawnie zobowiązana do poinformowania Cię o procedurze, której należy przestrzegać przy składaniu wniosku.

Alternatywnie, możesz zwrócić się do AirHelp, aby zwiększyć swoje szanse na powodzenie oraz przyspieszyć i ułatwić cały proces. Od 2013 roku pomogliśmy już ponad 3 milionom pasażerów uzyskać odszkodowanie, które im się należało. Co więcej, zyskujesz kilka kluczowych korzyści:

• Zajmujemy się wszystkimi formalnościami w Twoim imieniu

• Informujemy Cię na bieżąco o postępach w Twojej sprawie

• Nie ponosisz ryzyka: płacisz prowizję tylko wtedy, gdy uzyskamy odszkodowanie (zasada „nie wygrywasz, nie płacisz”)

Wystarczą zaledwie trzy kliknięcia, aby zacząć:

W większości przypadków na złożenie w Lufthansa wniosku o odszkodowanie za overbooking masz do 3 lat. Samo Rozporządzenie (WE) nr 261 nie określa konkretnego terminu przedawnienia – zależy on bowiem od przepisów obowiązujących w danym kraju.

Ponadto, w przypadku odmowy wejścia na pokład, istnieją pewne sytuacje, w których odszkodowanie na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261 nie przysługuje. Są to dwa główne przypadki:

Oto kilka wskazówek, jak zmniejszyć ryzyko, że to właśnie Tobie linia lotnicza odmówi wejścia na pokład w przypadku overbookingu.

Żadna z tych porad nie gwarantuje, że nie stracisz miejsca w samolocie, ale pomogą one przechylić szalę na Twoją korzyść. Oto jak uniknąć skutków overbookingu w Lufthansa:

Jakie mam prawa w przypadku overbookingu na locie Lufthansa?

Przysługuje Ci:

• Zwrot kosztów biletu lub zmiana rezerwacji na inny lot bez dodatkowych kosztów.

• Potencjalne odszkodowanie finansowe w wysokości do 600 €.

• Opieka na lotnisku oraz prawo do informacji o wszelkich zmianach dotyczących lotu.

Co zrobić w przypadku overbookingu na moim locie Lufthansa?

Zachowaj kartę pokładową i wszelkie inne dokumenty podróżne, zapytaj o przyczynę odmowy wejścia na pokład i poproś o lot alternatywny do miejsca docelowego. Jeśli zdecydujesz się nie skorzystać z lotu alternatywnego, zażądaj zwrotu kosztów biletu, a następnie sprawdź w AirHelp, czy przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 600 €.

Czy mogę ubiegać się zarówno o zwrot kosztów, jak i odszkodowanie?

Tak, zwrot kosztów i odszkodowanie to dwa oddzielne uprawnienia, dlatego możesz ubiegać się o oba. Zwrot kosztów pokrywa cenę Twojego biletu, podczas gdy odszkodowanie jest dodatkową wypłatą w wysokości do 600 €, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261.

Czy overbooking w Lufthansa jest legalny?

Overbooking jest legalną praktyką, ale linia lotnicza musi przestrzegać praw pasażerów wynikających z Rozporządzenia (WE) nr 261.

Co się stanie, jeśli spóźnię się na lot przesiadkowy?

Jeśli spóźnisz się na lot przesiadkowy z powodu overbookingu, przysługuje Ci odszkodowanie. Skorzystaj z naszego kalkulatora, aby sprawdzić, jaka kwota może Ci przysługiwać w takiej sytuacji.

Jak AirHelp może Ci pomóc w przypadku overbookingu Lufthansa?

Szybko ocenimy, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, zajmiemy się całą komunikacją z linią lotniczą i w razie potrzeby zapewnimy wsparcie prawne. Co więcej, pobieramy prowizję tylko wtedy, gdy uda nam się uzyskać dla Ciebie odszkodowanie: nie wygrywasz, nie płacisz.