6 przypadków, kiedy NIE dostaniesz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot

Każda podróż to przygoda, a nieprzyjemność związana z opóźnionym, odwołanym lotem może zostać zrekompensowana przez wypłatę odszkodowania. Niewiele osób zdaje sobie sprawę, że europejskie prawo, a konkretnie rozporządenie EC261 wspiera pasażerów, których loty były opóźnione powyżej 3 godzin lub odwołane. Są jednak sytuacje, za które linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności. W przypadku:

- niekorzystnych warunków pogodowych,

- wojny i niestabilnej sytuacji politycznej,

- ataków terrorystycznych,

- strajków niespowodowanych przez linię lotniczą,

- lądowania awaryjnego, 

- awarii samolotu

nie otrzymasz odszkodowania ani za opóźnienie, ani za odwołanie lotu. Przyjrzyjmy się bliżej tym sytuacjom.

1. Powód: Niesprzyjające warunki pogodowe

Złe warunki pogodowe są zazwyczaj jednym z  tych nadzwyczajnych czynników, które ciężko przewidzieć. Deszcz czy temperatura poniżej zera raczej rzadko wpływają na to, że samolot nie startuje lub ląduje. Niemniej jednak, poważne załamania pogody jak: silny wiatr, burza lub mgła są często niezależną od linii lotniczych przyczyną opóźnionych lub odwołanych lotów.

Przykładem wpływu sił natury na pokrzyżowanie planów lotniczych milionów pasażerów może być wybuch wulkanu na Islandii w 2010 roku. Erupcja i wyrzut pyłów skutecznie wstrzymały ruch powietrzny w Europie. Ponad 55 tysięcy lotów w dniach 16-18.04.2010 było anulowanych!

Zdarza się jednak, że linie lotnicze zasłaniają się warunkami pogodowymi, mimo że nie jest to rzeczywisty powód opóźnień lub odwołań lotów. Jeśli widzisz, że inne samoloty lądują lub startują bez problemów, sprawdź czy nie przysługuje Ci odszkodowanie.

2. Powód: Wojna i niestabilna sytuacja polityczna

Wojny, konflikty zbrojne, zamieszki czy akty sabotażu to zdarzenia, które całkowicie paraliżują ruch lotniczy na danym obszarze. W takich sytuacjach zamknięcie przestrzeni powietrznej jest koniecznością dla zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom. Linie lotnicze muszą bezwzględnie stosować się do oficjalnych zakazów i zaleceń. 

Odwołanie lub opóźnienie lotu w sytuacji wojny nie jest spowodowane uchybieniami linii lotniczej, dlatego nie wypłaci ona odszkodowania swoim pasażerom.

3. Powód: Ataki terrorystyczne

W przypadku podejrzenia lub wystąpienia ataku terrorystycznego linie lotnicze i lotniska będą realizowały wytyczne polityki zarządzania kryzysowego, co oznacza, że wszystkie loty mogą być odwołane lub opóźnione. W tej sytuacji, przede wszystkim priorytetem jest ochrona zdrowia i bezpieczeństwa osób znajdujących się na lotnisku i w jego okolicy.

Niezależnie od tego, czy atak terrorystyczny miał miejsce, samo podejrzenie jego wystąpienia jest definiowane przez prawo jako ‘nadzwyczajna okoliczność’ – co w praktyce oznacza, że linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia bądź odwołania lotów. Każdy przypadek ‘nadzwyczajnej okoliczności’ uniemożliwa pasżerom złożenie wniosku o przyznanie odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.

4. Powód: Strajki niespowodowane przez linię lotniczą

Strajki w branży lotniczej bardzo często występują w Europie. Najgorsze jest, że pasażerowie nie mogą przewidzieć, kiedy i gdzie strajk będzie miał miejsce.

W przypadku wypłaty odszkodowania za opóźnienia bardzo ważne jest to, kto protestuje. Jeśli strajk organizuje personel linii lotniczej – na przykład piloci lub załoga pokładowa – uznaje się to za okoliczność zależną od przewoźnika i pasażerowie powinni otrzymać za nią należną rekompensatę.

Sytuacja wygląda inaczej, gdy protestują pracownicy lotniska, tacy jak kontrolerzy ruchu lotniczego czy obsługa naziemna. Taki strajk jest traktowany jako siła wyższa, za którą linia lotnicza nie odpowiada, i odszkodowanie nie jest należne.

Niektóre linie lotnicze czy lotniska informują o takich incydentach, jednak nie jest to powszechną regułą. Strajki mogą trwać kilka dni, więc warto sprawdzać sytuację na lotnisku przed planowanym odlotem. Kraje w których najczęściej strajkuje personel lotniczy to Francja oraz Portugalia.  

5. Powód: Lądowanie awaryjne

Decyzja o awaryjnym lądowaniu jest zawsze podyktowana troską o bezpieczeństwo pasażerów i załogi. Może być spowodowana nagłym wystąpieniem problemu technicznego, zagrożeniem na pokładzie lub gwałtownym pogorszeniem stanu zdrowia jednego z pasażerów. Ponieważ są to sytuacje niemożliwe do przewidzenia, linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania za powstałe w ich wyniku opóźnienia.

6. Powód: Awaria samolotu

Nie każde uszkodzenie maszyny kwalifikuje się jako podstawa do wypłaty odszkodowania. Jeśli awaria jest wynikiem ukrytej wady fabrycznej, o której linia lotnicza nie mogła wiedzieć, lub jest skutkiem wypadku, np. zderzenia z ptakiem, to traktuje się ją jako okoliczność nadzwyczajną. Przewoźnik musi jednak udowodnić, że usterka nie wynikała z zaniedbań w konserwacji i przeglądów technicznych. 

Dlaczego odszkodowanie Ci nie przysługuje?

Powyższe przykłady są określone w prawie jako ‘nadzywczajne okoliczności’, pozostające poza bezpośrednią kontrolą linii lotniczych. Jeśli spotkała Cię któraś z powyższych sytuacji, jedyne co możesz zrobić to szukać alternatywnych lotów lub lotnisk.