10 powodów, by poznać prawa pasażerów

Latanie to często niezapomniane przeżycie, ale czasem wiążą się z nim nieprzewidziane sytuacje. Czy wiesz, że przepisy prawa lotniczego chronią Cię w przypadku, gdy napotkasz problemy z lotem lub transportem bagażu?

Opóźnienie, odwołanie i przepełnienie lotu, a także utrata bagażu mogą być wyjątkowo stresujące. Wiemy o tym, bo sami podróżujemy. Misją AirHelp jest edukowanie pasażerów lotniczych w kwestii przysługujących im praw. Problemy z połączeniem lotniczym nie muszą być już powodem do załamywania rąk.

Latasz samolotem? Oto 10 powodów, dlaczego powinieneś znać swoje prawa

Oto najważniejsze powody, dla których warto poznać swoje prawa jako pasażera:

Powód 1: Odszkodowanie finansowe do 600 €

Aż 8 milionów osób na całym świecie nie jest świadomych tego, że na mocy europejskiego Rozporządzenia WE 261 może przysługiwać im odszkodowanie za zakłócone loty - odwołane i opóźnione.

Powód 2: Odszkodowanie nawet za zakłócenia sprzed kilku lat

Być może Tobie też należą się pieniądze. Nawet jeśli zakłócenie Twojego lotu miało miejsce kilka lat temu, prawdopodobnie wciąż możesz złożyć wniosek. Jeżeli w ciągu ostatnich trzech lat przytrafił Ci się opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, niewykluczone, że za tę niedogodność możesz otrzymać do 600 € odszkodowania.

Powód 3: Odszkodowanie za zakłócenia na lotach w UE lub lotach europejskiego przewoźnika

Możliwość uzyskania odszkodowania zależy od trzech czynników. Jeśli na poniższe pytania odpowiesz twierdząco, z dużym prawdopodobieństwem się do niego kwalifikujesz:

– Czy podróż zaczynała się w UE (lub kończyła się w UE, a lot obsługiwał europejski przewoźnik)?

– Czy samolot dotarł do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem?

– Czy za opóźnienie odpowiedzialna była linia lotnicza?

(Oczywiście przepisy prawa są bardziej szczegółowe – najlepiej więc sprawdzić, czy lot kwalifikuje się do odszkodowania, za pomocą weryfikatora).

Powód 4: Prawo dotyczy nie tylko obywateli Unii Europejskiej

Zapisy prawa obejmują wszystkich pasażerów wylatujących z Europy lub przylatujących do Europy linią z UE.

Powód 5: Prawo dotyczy nie tylko terytorium Unii Europejskiej

Także poza UE przysługują Ci niektóre prawa. Choć przepisy USA dotyczące lotów liniami amerykańskimi nie są tak korzystne jak europejskie, to podróżujący, którym odmówiono wejścia na pokład lub których bagaż został uszkodzony/zagubiony, także mogą liczyć na znaczne odszkodowanie.

Powód 6: Vouchery od linii lotniczej to nie jedyna opcja

Przyjęcie vouchera oferowanego przez linię w zamian za zwolnienie miejsca na pokładzie przepełnionego lotu może uniemożliwić otrzymanie odszkodowania o znacznie większej wartości.

Mowa tu o nawet 1350 $. W takich sytuacjach nigdy nie zgłaszaj się na ochotnika do odstąpienia miejsca. Za odmowę przyjęcia na pokład może przysługiwać od 250 do nawet 1350 $ odszkodowania. W Europie może należeć Ci się do 600 €.

Powód 7: Prawo chroni również Twój bagaż

Nie trać nadziei, nawet gdy stracisz bagaż. Konwencja Montrealska przewiduje możliwość ubiegania się o odszkodowanie w przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu rejestrowanego. Pamiętaj tylko, by przed opuszczeniem lotniska zabrać formularz nazywany Raportem Niezgodności Własności (Property Irregularity Report, PIR).

Powód 8: Pasażerowie są chronieni również przy overbookingu

Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie, a jeśli z tego powodu odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, prawo stoi twardo po Twojej stronie. W takiej sytuacji przysługuje Ci nie tylko zwrot kosztów biletu lub alternatywny transport, ale także natychmiastowe odszkodowanie w wysokości do 600 €, często wypłacane „od ręki”. To jeden z nielicznych przypadków, gdy przewoźnik nie może zasłaniać się „okolicznościami nadzwyczajnymi”.

Powód 9: Odszkodowanie za spóźnienie na lot łączony

Niewielkie opóźnienie pierwszego samolotu może sprawić, że nie zdążysz na przesiadkę, co w efekcie wydłuży Twoją podróż o wiele godzin. Jeśli oba loty widnieją na jednej rezerwacji, liczy się czas dotarcia do ostatecznego celu podróży – jeżeli wyniesie on ponad 3 godziny, należy Ci się pełne odszkodowanie. Linia ma również obowiązek zagwarantować Ci bezpłatny transport zastępczy do miejsca docelowego.

Powód 10: Prawo do informacji

W przypadku jakiegokolwiek zakłócenia lotu przewoźnik ma prawny obowiązek wręczyć każdemu poszkodowanemu pasażerowi pisemną informację o przysługujących mu prawach i procedurze reklamacyjnej. Nie musisz zgadywać, czy należy Ci się posiłek lub hotel – obsługa lotniska powinna Cię o tym jasno poinformować. Jeśli tego nie robią, łamią przepisy rozporządzenia WE 261/2004, co możesz wykorzystać jako argument w rozmowie z personelem.

AirHelp chce podnieść poprzeczkę.

85% pasażerów lotniczych w UE oraz 92% w USA nie zna swoich praw*. Z naszą pomocą dowiesz się wszystkiego na temat swoich praw podczas podróży samolotem. Nieważne, dokąd lecisz – gdy coś pójdzie nie tak, będziesz wiedzieć, że odszkodowanie jest całkowicie realne.

Zawsze miej świadomość swoich praw! Sprawdź już teraz, czy któryś z Twoich zakłóconych lotów z ostatnich trzech lat kwalifikuje się do odszkodowania!

Opóźnienia się zdarzają, ale to nie znaczy, że musisz je akceptować. Jeżeli w ciągu ostatnich trzech lat Twój lot był opóźniony lub odwołany bądź odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości nawet do 600 €.

*Dane zebrane przez YouGov Deutschland GmbH i SurveyMonkey.
YouGov Deutschland GmbH: W ankiecie przeprowadzonej w 2018 roku uczestniczyło 7103 respondentów. Ważone wyniki są reprezentatywne dla pasażerów lotniczych w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Danii, Włoszech, Norwegii i Hiszpanii (w wieku 18+). Zakłócenie lotu to przepełnienie lub odwołanie lotu bądź jego opóźnienie o ponad 3 godziny.

SurveyMonkey: W ankiecie przeprowadzonej w 2018 roku uczestniczyło 2279 respondentów. Ważone wyniki są reprezentatywne dla pasażerów lotniczych w Stanach Zjednoczonych (w wieku 18+).