Rozporządzenie UK 261: wszystko, co musisz wiedzieć

• Możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € .

• Rozporządzenie UK 261 obejmuje opóźnienia, odwołania oraz przepełnienia lotu.

• UK 261 dotyczy wszystkich, a nie tylko obywateli Wielkiej Brytanii!

Niewiele rzeczy tak wystawia cierpliwość na próbę jak opóźniony lub odwołany lot. Na szczęście istnieją przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych, które mają zastosowanie w przypadku wystąpienia problemów.

Od czasu Brexitu Brytyjskie Rozporządzenie UK 261 chroni Twoje prawa i zapewnia odszkodowanie w przypadku odwołania lotu, opóźnienia lotu o ponad 3 godziny lub przepełnienia lotu i odmowy wejścia na pokład. Możesz również mieć prawo do odszkodowania, jeśli zakłócenie jest winą linii lotniczych.

Nie wygrywasz, nie płacisz!

Pobieramy opłatę dopiero po pomyślnym uzyskaniu odszkodowania. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasze przystępne ceny.

Linie lotnicze nie ułatwiają ubiegania się o odszkodowanie wynikające z przepisów rozporządzenia UK 261 i nie są zbyt chętne do wypłacania odszkodowań. Możesz złożyć wniosek samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej, ale proces ten jest często powolny, skomplikowany i stresujący.  

Wtedy wkraczamy my. Dysponujemy zespołem ponad 400 AirHelperów, którzy zajmą się najtrudniejszymi sprawami – ściganiem linii lotniczej i biurokracją. A jeśli będzie trzeba, skierują sprawę do sądu.  

Wystarczy, że wprowadzisz dane swojego lotu w naszym łatwym w obsłudze narzędziu do sprawdzania wysokości odszkodowania, a my zapewnimy Ci zwrot pieniędzy.

Istnieją trzy główne powody, dla których możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 € od linii lotniczej.

• Długie opóźnienia lotów (3 godziny lub więcej) mogą podlegać rekompensacie, jeśli opóźnienie ma wpływ na czas przylotu (a nie na czas odlotu samolotu).

• Odwołane loty mogą kwalifikować się do odszkodowania, jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o tym na mniej niż 14 dni przed odlotem.

• Odmowa przyjęcia na pokład oznacza, że linia lotnicza uniemożliwiła Ci wejście na pokład, mimo posiadania przez Ciebie ważnego biletu i dotarcia do bramki na czas. Najczęściej zdarza się to z powodu przepełnienia lotu przez linię lotniczą.
  

Warto wiedzieć: Kwota, do której masz prawo, nie zależy od ceny biletu – jest ona uzależniona od odległości lotu.

Taką ochroną objęte są prawie wszystkie loty do lub z Wielkiej Brytanii. Mogą one kwalifikować się do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UK 261.

Pamiętaj! Loty mogą być również objęte innymi przepisami. Przykładowo, loty do i z Unii Europejskiej są również chronione na mocy praw pasażerów lotniczych UE.

Najprostszym sposobem sprawdzenia, czy Twoja podróż jest objęta rozporządzeniem, jest skorzystanie z narzędzia do weryfikacji lotu AirHelp.

Zakłócenia, na które linia lotnicza nie ma wpływu, takie jak erupcje wulkanów lub strajki kontroli ruchu lotniczego, nie kwalifikują się do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UK 261.

Istnieją jednak mniej jasne sytuacje, w których roszczenie na podstawie rozporządzenia UK 261 może zostać uznane za zasadne. Na przykład, jeśli inne linie lotnicze były w stanie przygotować się na złe warunki pogodowe, a Twoja miała opóźnienie, możesz mieć prawo do odszkodowania.

AirHelp na bieżąco śledzi sprawy rozpatrywane przez Sąd Najwyższy Zjednoczonego Królestwa i brytyjski sąd apelacyjny, a także wszelkie zmiany w brytyjskim rozporządzeniu 261, które obecnie rozwija się niezależnie od prawa unijnego w związku z Brexitem. Dzięki temu wiemy, kiedy Twój wniosek ma większe szanse powodzenia, niż myślisz.

Strajki pracowników linii lotniczej kwalifikują się do odszkodowania. Oto krótki przewodnik:

Rozporządzenie UK 261 – wzorujące się na europejskim rozporządzeniu WE 261 – jest jednym z najbardziej kompleksowych aktów prawnych dotyczących praw pasażerów na świecie. Oprócz odszkodowania pieniężnego określa ono również sposób, w jaki linia lotnicza musi Cię traktować.

Tak! Jeśli lot został odwołany, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu środków pierwotnego biletu. Masz również prawo do zmiany trasy na najbliższy dostępny lot do miejsca docelowego. Możesz również otrzymać odszkodowanie za stracony czas. A jeśli opóźnienie przekroczy 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów niewykorzystanego biletu.

Jeśli zaakceptujesz lot alternatywny lub bilet w wyższej klasie, linia lotnicza nie może pobrać od Ciebie żadnej dodatkowej opłaty. Z drugiej strony, jeśli nastąpi przeniesienie do niższej klasy, możesz otrzymać zwrot 30–75% ceny pierwotnie zapłaconej za bilet.

Jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany albo odmówiono Ci wejścia na pokład, przysługują Ci inne prawa wynikające z rozporządzenia UK 261.

Linie lotnicze mają obowiązek wywieszenia informacji wyjaśniających wszystkie prawa pasażerów wynikające z rozporządzenia UK 261. Prawdopodobnie znajduje się ona przy stanowisku odprawy, ale jeśli jej tam nie ma, możesz znaleźć przewodnik Departamentu Transportu dotyczący Twoich praw w Internecie.

Istnieją dwa sposoby składania wniosku o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia UK 261 – bezpośrednio przez linię lotniczą lub za pośrednictwem niezależnego eksperta, takiego jak AirHelp.

Złóż wniosek za pośrednictwem AirHelp

1. Podaj szczegóły lotu, a my sprawdzimy, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.

2. Prześlij dokumenty — poinformujemy Cię dokładnie, czego potrzebujemy.

3. Usiądź wygodnie i czekaj na pieniądze!

Zajmujemy się wszystkim od początku do końca, aby maksymalnie uprościć procedurę uzyskiwania należnych Ci pieniędzy.

AirHelp zatrudnia ponad 400 specjalistów na całym świecie, którzy mogą pomóc Ci w zakresie praw pasażerów linii lotniczych, przepisów i regulacji. Od 2013 roku pomogliśmy 3 mln pasażerów uzyskać należne im odszkodowania.

AirHelp wierzy w sprawiedliwość dostępną dla wszystkich. Dlatego oferujemy politykę „nie wygrywasz, nie płacisz”, dzięki czemu nie płacisz nam nic z góry — nawet jeśli Twoja sprawa trafi do sądu.

Jeśli wygramy, nasza standardowa opłata wynosi 35% od kwoty odszkodowania, a resztę pieniędzy możesz przeznaczyć na dowolny cel. Jeśli będziemy reprezentować Cię w sądzie i wygramy, pobieramy dodatkowo 15%.

Każda linia lotnicza ma inne wymagania. Aby jednak wszystko było proste, podczas składania wniosku poinformujemy Cię dokładnie, co jest wymagane w Twoim przypadku.

Typowe dokumenty to potwierdzenie rezerwacji i karty pokładowe (w formie elektronicznej lub papierowej).

Uzyskiwanie odszkodowania może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy lub dłużej, w zależności od reakcji linii lotniczej oraz od tego, czy będziemy musieli zwrócić się do sądu. Będziemy Cię na bieżąco informować o statusie Twojej sprawy.

Zgodnie z prawem brytyjskim prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia UK 261 wygasa po upływie 6 lat.