Nasze opłaty

1. WPROWADZENIE

  1. Nasze opłaty to kompletny cennik, który szczegółowo określa, w jaki sposób AirHelp będzie pobierać od Ciebie opłaty z tytułu świadczenia naszych Usług. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią.

  2. Zalecamy, aby nie korzystać z Usług AirHelp przed zapoznaniem się i zrozumieniem Warunków, Oświadczenia dotyczącego prywatności oraz Naszych opłat. W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub obaw skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub zapoznaj się z naszymi Często zadawanymi pytaniami.

  3. Pamiętaj, że w przypadku gdy Twój wniosek dotyczy lotu, którego miejsce docelowe lub miejsce rozpoczęcia lotu znajduje się w Brazylii, korzystanie z Usług może podlegać Brazylijskim Warunkom, a ponadto może mieć zastosowanie nasz Brazylijski Cennik.

2. DEFINICJE

Nasze opłaty należy czytać w połączeniu z naszymi Warunkami, w których znajdują się wszystkie zdefiniowane pojęcia użyte w Naszych opłatach.

3. USŁUGI BEZPŁATNE

AirHelp nie pobiera żadnych opłat za Usługę kwalifikacji wniosku, Usługę dostarczenia informacji oraz Usługę uzyskiwania odszkodowania, jeśli nie doprowadzi ona do uzyskania przez Ciebie odszkodowania za lot.

4. OPŁATY ZA USŁUGĘ UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

  1. Usługa uzyskiwania odszkodowania polega na tym, że AirHelp pomaga Ci uzyskać odszkodowanie za lot od linii lotniczej. Model działania AirHelp to "brak wygranej – brak opłat". Oznacza to, że świadcząc Usługę uzyskiwania odszkodowania, AirHelp pobiera od Ciebie opłatę wyłącznie wtedy, gdy uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie za lot od linii lotniczej.

  2. Istnieją dwa rodzaje opłat, które AirHelp może pobrać za Usługę uzyskiwania odszkodowania. Najpierw pobieramy opłatę za usługę, a następnie, w zależności od tego, czy konieczne jest podjęcie przez nas działań prawnych, pobieramy również Opłatę za działania prawne. Opłaty te są odliczane od całkowitej kwoty odszkodowania za lot, którą AirHelp uzyska od linii lotniczej.

    Usługa uzyskiwania odszkodowania (Opłata jako część kwoty odszkodowania za lot)
    Opłata za usługę*: 35%
    Opłata za działania prawne*: 15%
    *Z uwzględnieniem podatku VAT

  3. Subskrybenci AirHelp+ nie płacą opłaty za usługę ani Opłaty za działania prawne w ramach Usługi uzyskiwania odszkodowania. Subskrybenci AirHelp+ uiszczają wymienione poniżej opłaty za subskrypcję.

    Sposób ich działania wyjaśniono w poniższych punktach:

  4. Opłata za usługę

    W przypadku każdego wniosku, w ramach którego skutecznie uzyskamy odszkodowanie za lot, opłata za usługę wynosi 35% całkowitej kwoty odszkodowania za lot, w tym obowiązujący podatek VAT.

  5. Opłata za działania prawne

    Opłata za działania prawne to opłata, którą AirHelp pobiera tylko wtedy, gdy działania prawne były konieczne do świadczenia Usługi uzyskiwania odszkodowania. Opłata za działania prawne wynosi 15% całkowitej kwoty odszkodowania za lot, w tym obowiązujący podatek VAT. Jest ona odliczana od odszkodowania za lot dodatkowo, oprócz opłaty za usługę.

  6. Koszty prawne

    Dochodzenie roszczeń z Twojego wniosku poprzez działania prawne często wymaga od AirHelp poniesienia kosztów prawnych i, w zależności od jurysdykcji, uiszczenia kosztów postępowania sądowego. W takim przypadku AirHelp pokryje koszty prawne i koszty postępowania sądowego zgodnie z daną jurysdykcją. Jeśli AirHelp zdoła uzyskać odszkodowanie za lot poprzez działania prawne, AirHelp wystąpi do sądu z wnioskiem o nakazanie linii lotniczej zwrotu kosztów prawnych i kosztów postępowania sądowego. Jeśli sąd zasądzi koszty prawne i/lub koszty postępowania sądowego, AirHelp będzie uprawniona do zatrzymania tych kwot. Z drugiej strony, jeśli AirHelp nie odniesie sukcesu w ramach działań prawnych, sąd może zasądzić koszty prawne na rzecz linii lotniczej. W takim przypadku AirHelp pokryje koszty prawne linii lotniczej.

    AirHelp nie obciąży Cię kosztami prawnymi ani kosztami postępowania sądowego, z wyjątkiem sytuacji opisanych w sekcjach "Odstąpienie od umowy" i "Rozwiązanie umowy" w Warunkach, w których to AirHelp zastrzega sobie prawo do obciążenia Cię kosztami prawnymi tylko wtedy, gdy wycofasz się z Usługi uzyskiwania odszkodowania po tym, jak AirHelp rozpoczęła już działania prawne, lub gdy naruszysz Warunki.

  7. Uwaga dla klientów z Danii

    Jeśli jesteś klientem zlokalizowanym w Danii, opłaty pobierane przez AirHelp za Usługę uzyskiwania odszkodowania są stałe. Opłata za usługę jest ustalona w kwocie, która zazwyczaj odpowiada 35% całkowitego odszkodowania za lot.

    Opłata za działania prawne jest ustalona w kwocie, która zazwyczaj odpowiada 15% całkowitego odszkodowania za lot.

    Kwoty te można znaleźć tutaj.

    Zarówno opłata za usługę, jak i Opłata za działania prawne zawierają podatek VAT.

  8. Uwaga dla klientów ze Szwecji

    Jeśli jesteś klientem zlokalizowanym w Szwecji, a Twój wniosek został złożony w szwedzkim sądzie w Twoim imieniu, AirHelp uiści opłatę za wniosek w Twoim imieniu. Przed złożeniem wniosku w sądzie może być konieczne zaangażowanie prawnika w działania prawne. Koszty prawne za czas pracy prawnika są zgodne z obowiązującymi standardami kosztów godzinowych. Więcej informacji na temat standardu kosztów godzinowych znajdziesz tutaj.

    Jeśli AirHelp wygra Twoją sprawę poprzez działania prawne, AirHelp może zażądać, za pośrednictwem sądu, aby linia lotnicza zwróciła koszty prawne. W takim przypadku koszty prawne zasądzone przez sąd będą należały do AirHelp, co ma na celu pokrycie kosztów prawnych początkowo poniesionych przez AirHelp. Jeśli AirHelp nie wygra Twojej sprawy, AirHelp jest odpowiedzialna za pokrycie kosztów prawnych i nie uiszczasz tej opłaty na rzecz AirHelp.

  9. Wnioski o odszkodowanie dobrowolne

    W przypadku gdy AirHelp uzyska odszkodowanie za lot z tytułu wniosku o odszkodowanie dobrowolne, pobierzemy opłatę w wysokości 29,99 $. AirHelp odstąpi od pobrania tej opłaty, jeżeli odszkodowanie za lot ma formę (i) pieniężną i wynosi mniej niż 30,00 USD lub (ii) rzeczową i wynosi mniej niż 3000 punktów lojalnościowych.

5. OPŁATY ZA SUBSKRYPCJĘ AIRHELP+

  1. Jeśli jesteś subskrybentem AirHelp+, zgodnie z definicją w Warunkach, masz prawo do korzystania z Usług AirHelp+, w tym Usługi uzyskiwania odszkodowania, bez konieczności uiszczania opłaty za usługę ani Opłaty za działania prawne za każdym razem, gdy uzyskasz odszkodowanie za lot jako subskrybent.

  2. Jeśli jesteś subskrybentem AirHelp+, a AirHelp zdecyduje się na złożenie w Twoim imieniu wniosku o odszkodowanie dobrowolne, zrezygnujemy z opłaty za wniosek o odszkodowanie dobrowolne.

  3. Standardowe opłaty za subskrypcję dla różnych planów i subskrypcji AirHelp+, na które się zdecydowałeś(-aś), są następujące:

    Plany AirHelp+ Worldwide:
    Single Trip: 89,99 zł za podróż

    Lite: 129 zł rocznie
    Smart: 169 zł rocznie
    Pro: 429 zł rocznie

    Plany AirHelp+ USA
    Comfort: 179,99 $ rocznie
    Pro: 249,99 $ rocznie

    Plany zakupione za pośrednictwem stron trzecich:
    Opłaty zostaną uzgodnione między Tobą a firmą, która sprzedała Ci AirHelp+, zgodnie z opisem w punkcie 6.

  4. Jeśli otrzymałeś(-aś) specjalną opłatę za subskrypcję, w celu sprawdzenia obowiązującej opłaty zapoznaj się z warunkami tej oferty.

6. SPECJALNE OPŁATY DLA KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY LUB INNYCH FIRM

Korzystanie z Usług AirHelp zawsze podlega Warunkom, ale jeśli zawarłeś(-aś) umowę z biurem podróży, firmą zarządzającą podróżami lub innym podmiotem, która uprawnia Cię do innych warunków płatności, lub gdy podmiot ten dokona płatności na rzecz AirHelp w Twoim imieniu, struktura opłat, opcje wypłaty, przeliczanie walut oraz Usługi zawarte w Twojej subskrypcji mogą się różnić w zależności od tych warunków. Jednakże w żadnym wypadku łączna kwota opłaty za usługę i Opłaty za działania prawne, która ma do Ciebie zastosowanie, nie przekroczy łącznej kwoty opłaty za usługę i Opłaty za działania prawne w sposób opisany powyżej.

7. CAŁKOWITA KWOTA ODSZKODOWANIA ZA LOT

  1. AirHelp zawsze wypłaci Ci pełną kwotę, jaką otrzymaliśmy z tytułu odszkodowania za lot za Twój wniosek, pomniejszoną o Nasze opłaty ("Twoja Pełna Kwota").

  2. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania jest realizowana na podstawie europejskich rozporządzeń w sprawie praw pasażerów lotniczych, AirHelp wypłaci Twoją Pełną Kwotę w EUR (€).

  3. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania jest realizowana na podstawie innego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów lotniczych, AirHelp zawsze wypłaci Twoją Pełną Kwotę w walucie wymaganej przez to rozporządzenie lub w walucie oferowanej przez AirHelp, jeśli wybierzesz walutę swojego miejsca zamieszkania.

  4. W przypadku gdy linia lotnicza wypłaci odszkodowanie za lot w walucie innej niż określona powyżej, kwota ta zostanie przeliczona przez dostawcę usług płatniczych przy użyciu kursów wymiany udostępnionych przez niego lub instytucje finansowe, z którymi współpracuje. AirHelp nie obciąży Cię żadnymi dodatkowymi prowizjami ani opłatami bankowymi.

  5. Ostateczna kwota będzie się różnić w zależności od daty przekazania przelewu przez linię lotniczą do AirHelp.

8. MIĘDZYNARODOWE PRZELEWY BANKOWE

  1. AirHelp oferuje międzynarodowe przelewy bankowe za pośrednictwem Strony Trzeciej AirHelp bez żadnych dodatkowych opłat. AirHelp nie pokrywa jednak żadnych dodatkowych opłat ani kosztów pobieranych od Ciebie przez innych pośredników płatności lub banki beneficjentów. Twój bank może pobrać opłatę za wymianę walut.

  2. W większości przypadków odszkodowanie za lot zostanie Ci przekazane w EUR (€). W związku z tym po otrzymaniu Twojej Pełnej Kwoty możesz otrzymać na swoje konto bankowe inną kwotę, jeśli kwota ta musiała zostać wymieniona na inną walutę przez Twój bank lub innego pośrednika. AirHelp nie ma możliwości kontrolowania kursów wymiany walut ani określania, w jaki sposób lub kiedy kwoty są przeliczane na inną walutę podczas przesyłania lub po ich otrzymaniu.

9. Płatności czekiem w USD

Dla mieszkańców USA AirHelp oferuje płatności czekiem w USD jako metodę wypłaty odszkodowania za lot. W takich okolicznościach AirHelp nie pobierze żadnych dodatkowych opłat za dokonanie płatności czekiem w USD. AirHelp nie pokrywa jednak i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe opłaty lub koszty związane z realizacją czeku.

10. Podatek od wartości dodanej (VAT)

Wszystkie opłaty i należności wskazane w dokumencie Nasze opłaty zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że określono inaczej.

W przypadku niezgodności w stosunku do jakiejkolwiek innej wersji językowej decydujące znaczenie ma angielska wersja dokumentu Nasze opłaty.



Zaktualizowano: 24 kwietnia, 2026.
Wersja: PL1.26