Nasze opłaty

1. WPROWADZENIE

  1. Strona Nasze opłaty zawiera pełny cennik stanowiący szczegółową informację o opłatach pobieranych przez AirHelp w zamian za świadczone Usługi. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią.

  2. Nie zaleca się korzystania z jakichkolwiek Usług spółki AirHelp bez pełnego zapoznania się z niniejszymi Warunkami Umowy, Oświadczeniem o ochronie prywatności oraz stroną Nasze opłaty. Ewentualne pytania, wątpliwości lub obawy, należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania. 

  3. Należy pamiętać, że jeśli Wniosek dotyczy lotu, którego miejsce docelowe lub miejsce wylotu znajduje się w Brazylii, to korzystanie z Usług może podlegać Warunkom Umowy dla Brazylii oraz może obowiązywać nasz Cennik dla Brazylii.

2. DEFINICJE

Cennik należy czytać wraz z Warunkami Umowy AirHelp, w których znajdują się wszystkie pojęcia zdefiniowane w niniejszym Cenniku.

3. USŁUGI BEZPŁATNE

AirHelp nie pobiera żadnych opłat za Usługę weryfikacji Wniosku, Usługę dostarczania informacji oraz Usługę uzyskiwania odszkodowania, jeśli nie doprowadzi ona do uzyskania przez Klienta Odszkodowania za lot.

4. OPŁATY ZA USŁUGĘ UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

  1. Usługa uzyskiwania odszkodowania polega na tym, że AirHelp pomaga Ci uzyskać od linii lotniczej odszkodowanie za lot. Model AirHelp to model „nie wygrywasz, nie płacisz”. Oznacza to, że gdy świadczymy Usługę uzyskiwania odszkodowania, AirHelp pobiera opłatę tylko wtedy, gdy uzyskamy dla Ciebie od linii lotniczej odszkodowanie za lot, jak opisano poniżej.

  2. Opłata za usługę / opłata standardowa

    W przypadku każdej Wierzytelności, w odniesieniu do której skutecznie uzyskamy Odszkodowanie za lot, pobieramy Opłatę za usługę w wysokości 35% całkowitej kwoty Odszkodowania za lot, z uwzględnieniem należnego podatku VAT.

  3. Opłata za środki prawne

    W bardzo rzadkich przypadkach, statystycznie w 3% wszystkich spraw, obowiązuje Opłata za działania prawne naliczana dodatkowo do opłaty za usługę. Opłata za działania prawne to opłata, którą AirHelp nalicza tylko wtedy, gdy działania prawne były konieczne do realizacji usługi uzyskania odszkodowania. Opłata za działania prawne wynosi 15% całkowitego odszkodowania za lot, w tym należny podatek VAT. Jest odliczana od Twojego odszkodowania za lot oprócz opłaty za usługę.

  4. Uwaga dotycząca Klientów w Danii

    W przypadku Klientów mieszkających w Danii opłaty naliczane przez AirHelp za Usługę uzyskiwania odszkodowania są stałe. Opłata za usługę jest stała, a jej kwota wynosi 35% typowego całkowitego Odszkodowania za lot. 

    Opłata za środki prawne jest stała, a jej kwota wynosi 15% typowego całkowitego Odszkodowania za lot.

    Wysokość opłat można sprawdzić tutaj.

    Zarówno Opłata za usługę, jak i Opłata za środki prawne zawierają podatek VAT.

  5. Uwaga dotycząca Klientów w Szwecji

    Jeśli jesteś klientem mieszkającym w Szwecji i wniosek jest składany w Twoim imieniu w szwedzkim sądzie, AirHelp zapłaci w Twoim imieniu opłatę za złożenie wniosku. Przed złożeniem wniosku do sądu może być konieczne zaangażowanie prawnika do podjęcia działań prawnych. Koszty prawne za czas pracy prawnika są zgodne z obowiązującą standardową stawką godzinową i są w całości pokrywane przez AirHelp. Więcej informacji o standardowej stawce godzinowej można znaleźć tutaj.

    Jeśli AirHelp wygra w imieniu Klienta postępowanie z zastosowaniem Środków prawnych, AirHelp może zwrócić się do sądu z wnioskiem o orzeczenie zwrotu Kosztów obsługi prawnej przez Linię lotniczą. W takim wypadku Koszty obsługi prawnej zasądzone przez sąd będą należeć do AirHelp, gdyż pokryją Koszty obsługi prawnej zapłacone pierwotnie przez AirHelp. Jeśli AirHelp nie wygra postępowania w imieniu Klienta, AirHelp będzie mieć obowiązek zapłaty Kosztów obsługi prawnej i nie obciąży tymi kosztami Klienta. 

  6. Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania

    W przypadku uzyskania przez AirHelp Odszkodowania za lot w wyniku Wezwania do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, AirHelp obciąża Klienta opłatą w wysokości 29,99 $. AirHelp rezygnuje z tej opłaty, jeśli Odszkodowanie za lot jest (i) wypłacane w gotówce i wynosi mniej niż 30,00 $ lub (ii) wypłacane w postaci świadczenia rzeczowego i wynosi mniej niż 3000 punktów lojalnościowych.

5. OPŁATY ZA SUBSKRYPCJĘ AIRHELP+

  1. Subskrybenci AirHelp+, jak określono w Warunkach Umowy, mają prawo korzystać z Usług AirHelp+, w tym Usługi uzyskiwania odszkodowania, bez konieczności wnoszenia Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne, w razie uzyskania jako Subskrybenci Odszkodowania za lot.

  2. W przypadku Klientów będących subskrybentami AirHelp+, jeśli AirHelp zdecyduje się złożyć w imieniu Klienta Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, nie naliczymy opłaty za Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania.

  3. Standardowe Opłaty za subskrypcję w ramach różnych pakietów i subskrypcji AirHelp+ wybieranych przez Klienta są następujące: 

    Pakiety AirHelp+ dostępne na całym świecie:
    Single Trip: 89,99 zł za przejazd

    Lite: 129 zł rocznie
    Smart: 169 zł rocznie
    Pro: 429 zł rocznie

    Pakiety AirHelp+ dostępne w Stanach Zjednoczonych
    Comfort: 179,99 $ rocznie
    Pro: 249,99 $ rocznie

    Pakiety wykupione za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych:
    Wysokość opłaty jest uzgadniana między Klientem a firmą, która sprzedaje Klientowi pakiet AirHelp+, zgodnie z paragrafem 6.

  4. W przypadku uzyskania specjalnej Opłaty za subskrypcję jest ona określona w warunkach dotyczących konkretnej oferty.

6. SPECJALNE OPŁATY OBOWIĄZUJĄCE W PRZYPADKU KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY I INNYCH FIRM

Korzystanie z Usług AirHelp zawsze podlega Warunkom Umowy, jednak w przypadku podpisania umowy z biurem podróży, przedsiębiorstwem zarządzającym podróżami lub innym podmiotem, w ramach której Klient jest upoważniony do skorzystania z innych warunków płatności, lub w przypadku gdy taki podmiot dokonuje płatności na rzecz AirHelp w imieniu Klienta, struktura opłaty, opcje wypłaty, przeliczanie walut i Usługi zawarte w pakiecie Subskrypcji mogą się różnić od standardowych, w zależności od warunków tej umowy. Jednak w żadnym przypadku suma Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne ponoszonych przez Klienta nie przekroczą sumy Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne opisanych powyżej.

7. PEŁNA KWOTA ODSZKODOWANIA ZA LOT

  1. AirHelp zawsze wypłaci Klientowi pełną kwotę Odszkodowania za lot uzyskanego w ramach danej Wierzytelności pomniejszoną o opłaty określone na stronie Nasze opłaty („Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi”). 

  2. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania świadczona jest na podstawie europejskich Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi jest wypłacana w euro (EUR, €).

  3. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania świadczona jest na podstawie innych Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi jest zawsze wypłacana w walucie określonej w tych przepisach. W krajach, w których AirHelp oferuje taką opcję, odszkodowanie może zostać wypłacone w walucie kraju zamieszkania Klienta.  

  4. Jeśli Linia lotnicza wypłaca Odszkodowanie za lot w walucie innej niż określono powyżej, kwota ta zostanie przeliczona przez dostawcę usług płatności zgodnie z kursem wymiany stosowanym przez niego lub instytucje finansowe, z którymi współpracuje. AirHelp nie nalicza żadnych dodatkowych opłat ani prowizji bankowych.

  5. Ostateczna kwota zależy jednak od daty przesłania przelewu przez Linię lotniczą do AirHelp.

8. MIĘDZYNARODOWE PRZELEWY BANKOWE

  1. AirHelp oferuje międzynarodowe przelewy bankowe za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego AirHelp bez żadnych dodatkowych opłat. AirHelp nie pokrywa jednak żadnych dodatkowych opłat ani kosztów naliczonych przez bank odbiorcy. Bank może naliczyć opłatę za wymianę waluty.

  2. W większości przypadków odszkodowanie za lot zostanie przelane w EUR (€). Dlatego po otrzymaniu pełnej kwoty na konto bankowe możesz otrzymać inną kwotę, jeśli bank lub inny pośrednik musiał przeliczyć ją na inną walutę. AirHelp nie ma możliwości kontrolowania kursów wymiany walut ani ustalania, jak i kiedy kwoty są przeliczane na inną walutę w trakcie przelewu lub po jego otrzymaniu.

9. PODATEK OD TOWARÓW I USŁUG (VAT)

Wszystkie opłaty wymienione na stronie Nasze opłaty zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej.

Angielska wersja strony Nasze opłaty ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.



Zaktualizowano: 11 sierpnia 2026 r.
Wersja: PL2.26