Nasze opłaty

1. WPROWADZENIE

  1. Strona Nasze opłaty zawiera pełny cennik stanowiący szczegółową informację o opłatach pobieranych przez AirHelp w zamian za świadczone Usługi. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią.

  2. Nie zaleca się korzystania z jakichkolwiek Usług spółki AirHelp bez pełnego zapoznania się z niniejszymi Warunkami Umowy, Oświadczeniem o ochronie prywatności oraz stroną Nasze opłaty. Ewentualne pytania, wątpliwości lub obawy, należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania. 

  3. Należy pamiętać, że jeśli Wniosek dotyczy lotu, którego miejsce docelowe lub miejsce wylotu znajduje się w Brazylii, to korzystanie z Usług może podlegać Warunkom Umowy dla Brazylii oraz może obowiązywać nasz Cennik dla Brazylii.

2. DEFINICJE

Cennik należy czytać wraz z Warunkami Umowy AirHelp, w których znajdują się wszystkie pojęcia zdefiniowane w niniejszym Cenniku.

3. USŁUGI BEZPŁATNE

AirHelp nie pobiera żadnych opłat za Usługę weryfikacji Wniosku, Usługę dostarczania informacji oraz Usługę uzyskiwania odszkodowania, jeśli nie doprowadzi ona do uzyskania przez Klienta Odszkodowania za lot.

4. OPŁATY ZA USŁUGĘ UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

  1. Usługa uzyskiwania odszkodowania polega na świadczeniu przez AirHelp pomocy w uzyskaniu przez Klienta Odszkodowania za lot od Linii lotniczej. AirHelp działa zgodnie z modelem „Nie wygrywasz, nie płacisz”. Oznacza to, że w przypadku Usługi uzyskiwania odszkodowania AirHelp pobiera opłatę tylko wtedy, gdy Klient otrzyma od Linii lotniczej Odszkodowanie za lot.

  2. Istnieją dwa rodzaje opłat, które AirHelp może pobierać za Usługę uzyskiwania odszkodowania. W pierwszej kolejności pobieramy Opłatę za usługę, a następnie, w zależności od tego, czy musieliśmy zastosować Środki prawne, pobieramy również Opłatę za środki prawne. Opłaty te są odliczane od całkowitej kwoty Odszkodowania za lot, którą AirHelp uzyska od Linii lotniczej. 

    Usługa uzyskiwania odszkodowania (Opłata jako część kwoty Odszkodowania za lot)
    Opłata za usługę*: 35%
    Opłata za środki prawne*: 15%
    * zawiera podatek VAT

  3. Subskrybenci AirHelp+, korzystając z Usługi uzyskiwania odszkodowania, nie płacą ani Opłaty za usługę, ani Opłaty za środki prawne. Subskrybenci AirHelp+ płacą jedynie Opłatę za subskrypcję wymienioną poniżej.

    Sposób naliczania opłat wyjaśniony jest w poniższych klauzulach:

  4. Opłata za usługę

    W przypadku każdej Wierzytelności, w odniesieniu do której skutecznie uzyskamy Odszkodowanie za lot, pobieramy Opłatę za usługę w wysokości 35% całkowitej kwoty Odszkodowania za lot, z uwzględnieniem należnego podatku VAT.

  5. Opłata za środki prawne

    Opłata za środki prawne to opłata naliczana przez AirHelp jedynie wtedy, gdy Środki prawne były konieczne do realizacji Usługi uzyskiwania odszkodowania. Opłata za środki prawne stanowi 15% całkowitej kwoty uzyskanego Odszkodowania za lot, z uwzględnieniem należnego podatku VAT. Kwota ta jest odliczana od Odszkodowania za lot wraz z Opłatą za usługę.

  6. Koszty obsługi prawnej

    Dochodzenie Wierzytelności z zastosowaniem Środków prawnych często wymaga od AirHelp poniesienia Kosztów obsługi prawnej oraz, w zależności od jurysdykcji, również zapłaty kosztów postępowania sądowego. W takiej sytuacji AirHelp pokrywa Koszty obsługi prawnej i koszty postępowania sądowego zgodnie z zasadami obowiązującymi w danej jurysdykcji. Jeśli spółce AirHelp w ramach Środków prawnych uda się uzyskać Odszkodowanie za lot, AirHelp wnioskuje, by sąd zobowiązał Linię lotniczą do pokrycia Kosztów obsługi prawnej i kosztów postępowania sądowego. Jeśli sąd przyzna AirHelp zwrot Kosztów obsługi prawnej i kosztów postępowania sądowego, AirHelp będzie mieć prawo zatrzymać te kwoty. Z kolei w przypadkach, gdy AirHelp nie uda się uzyskać odszkodowania w ramach Środków prawnych, sąd może zobowiązać nas do zapłaty Kosztów obsługi prawnej poniesionych przez Linię lotniczą. W takim wypadku AirHelp zapłaci Koszty obsługi prawnej Linii lotniczej.

    AirHelp nie obciąży Klienta Kosztami obsługi prawnej ani kosztami sądowymi, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcjach „Rezygnacja” oraz „Rozwiązanie umowy” Warunków umowy, gdzie AirHelp zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta Kosztami obsługi prawnej wyłącznie w sytuacji Odstąpienia przez Klienta od umowy dotyczącej Usługi uzyskiwania odszkodowania po tym, jak AirHelp rozpocznie już Środki prawne, lub w przypadku naruszenia przez Klienta Warunków Umowy.  

  7. Uwaga dotycząca Klientów w Danii

    W przypadku Klientów mieszkających w Danii opłaty naliczane przez AirHelp za Usługę uzyskiwania odszkodowania są stałe. Opłata za usługę jest stała, a jej kwota wynosi 35% typowego całkowitego Odszkodowania za lot. 

    Opłata za środki prawne jest stała, a jej kwota wynosi 15% typowego całkowitego Odszkodowania za lot.

    Wysokość opłat można sprawdzić tutaj.

    Zarówno Opłata za usługę, jak i Opłata za środki prawne zawierają podatek VAT.

  8. Uwaga dotycząca Klientów w Szwecji

    W przypadku Klientów mieszkających w Szwecji, jeśli Wniosek o zaspokojenie Wierzytelności składany jest w ich imieniu w sądzie szwedzkim, AirHelp zapłaci w ich imieniu opłatę za złożenie wniosku. Przed skierowaniem do sądu Wniosku o zaspokojenie Wierzytelności może okazać się konieczne skorzystanie z pomocy Pełnomocnika prawnego, który rozpocznie środki prawne. Koszty obsługi prawnej przez Pełnomocnika prawnego odpowiadają standardowym stawkom godzinowym. Dodatkowe informacje o standardowych stawkach godzinowych są dostępne tutaj.

    Jeśli AirHelp wygra w imieniu Klienta postępowanie z zastosowaniem Środków prawnych, AirHelp może zwrócić się do sądu z wnioskiem o orzeczenie zwrotu Kosztów obsługi prawnej przez Linię lotniczą. W takim wypadku Koszty obsługi prawnej zasądzone przez sąd będą należeć do AirHelp, gdyż pokryją Koszty obsługi prawnej zapłacone pierwotnie przez AirHelp. Jeśli AirHelp nie wygra postępowania w imieniu Klienta, AirHelp będzie mieć obowiązek zapłaty Kosztów obsługi prawnej i nie obciąży tymi kosztami Klienta. 

  9. Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania

    W przypadku uzyskania przez AirHelp Odszkodowania za lot w wyniku Wezwania do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, AirHelp obciąża Klienta opłatą w wysokości 29,99 $. AirHelp rezygnuje z tej opłaty, jeśli Odszkodowanie za lot jest (i) wypłacane w gotówce i wynosi mniej niż 30,00 $ lub (ii) wypłacane w postaci świadczenia rzeczowego i wynosi mniej niż 3000 punktów lojalnościowych.

5. OPŁATY ZA SUBSKRYPCJĘ AIRHELP+

  1. Subskrybenci AirHelp+, jak określono w Warunkach Umowy, mają prawo korzystać z Usług AirHelp+, w tym Usługi uzyskiwania odszkodowania, bez konieczności wnoszenia Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne, w razie uzyskania jako Subskrybenci Odszkodowania za lot.

  2. W przypadku Klientów będących subskrybentami AirHelp+, jeśli AirHelp zdecyduje się złożyć w imieniu Klienta Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania, nie naliczymy opłaty za Wezwanie do dobrowolnej zapłaty odszkodowania.

  3. Standardowe Opłaty za subskrypcję w ramach różnych pakietów i subskrypcji AirHelp+ wybieranych przez Klienta są następujące: 

    Pakiety AirHelp+ dostępne na całym świecie:
    Lite: 129 zł rocznie
    Smart: 169 zł rocznie
    Pro: 429 zł rocznie

    Pakiety AirHelp+ dostępne w Stanach Zjednoczonych
    Comfort: 179,99 $ rocznie
    Pro: 249,99 $ rocznie

    Pakiety wykupione za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych:
    Wysokość opłaty jest uzgadniana między Klientem a firmą, która sprzedaje Klientowi pakiet AirHelp+, zgodnie z paragrafem 6.

  4. W przypadku uzyskania specjalnej Opłaty za subskrypcję jest ona określona w warunkach dotyczących konkretnej oferty.

6. SPECJALNE OPŁATY OBOWIĄZUJĄCE W PRZYPADKU KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY I INNYCH FIRM

Korzystanie z Usług AirHelp zawsze podlega Warunkom Umowy, jednak w przypadku podpisania umowy z biurem podróży, przedsiębiorstwem zarządzającym podróżami lub innym podmiotem, w ramach której Klient jest upoważniony do skorzystania z innych warunków płatności, lub w przypadku gdy taki podmiot dokonuje płatności na rzecz AirHelp w imieniu Klienta, struktura opłaty, opcje wypłaty, przeliczanie walut i Usługi zawarte w pakiecie Subskrypcji mogą się różnić od standardowych, w zależności od warunków tej umowy. Jednak w żadnym przypadku suma Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne ponoszonych przez Klienta nie przekroczą sumy Opłaty za usługę i Opłaty za środki prawne opisanych powyżej.

7. PEŁNA KWOTA ODSZKODOWANIA ZA LOT

  1. AirHelp zawsze wypłaci Klientowi pełną kwotę Odszkodowania za lot uzyskanego w ramach danej Wierzytelności pomniejszoną o opłaty określone na stronie Nasze opłaty („Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi”). 

  2. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania świadczona jest na podstawie europejskich Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi jest wypłacana w euro (EUR, €).

  3. Jeśli Usługa uzyskiwania odszkodowania świadczona jest na podstawie innych Przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi jest zawsze wypłacana w walucie określonej w tych przepisach. W krajach, w których AirHelp oferuje taką opcję, odszkodowanie może zostać wypłacone w walucie kraju zamieszkania Klienta.  

  4. Jeśli Linia lotnicza wypłaca Odszkodowanie za lot w walucie innej niż określono powyżej, kwota ta zostanie przeliczona przez dostawcę usług płatności zgodnie z kursem wymiany stosowanym przez niego lub instytucje finansowe, z którymi współpracuje. AirHelp nie nalicza żadnych dodatkowych opłat ani prowizji bankowych.

  5. Ostateczna kwota zależy jednak od daty przesłania przelewu przez Linię lotniczą do AirHelp.

8. MIĘDZYNARODOWE PRZELEWY BANKOWE

  1. AirHelp oferuje międzynarodowe przelewy bankowe bezpłatnie i bez dodatkowych kosztów, korzystając z usług Podmiotu zewnętrznego świadczącego usługi na rzecz spółki AirHelp. Dodatkowe opłaty lub koszty, którymi Klient może zostać obciążony przez innych pośredników płatności lub bank Klienta, nie są pokrywane przez AirHelp. Bank Klienta może stosować opłatę za przeliczenie waluty. 

  2. W większości przypadków Odszkodowanie za lot przelewane jest Klientowi w euro (EUR, €). W związku z tym Klient może otrzymać na swoje konto bankowe kwotę innej wysokości niż Pełna kwota odszkodowania wypłacanego Klientowi, jeśli kwota ta musiała zostać przeliczona na inną walutę przez bank lub innego pośrednika. AirHelp nie ma wpływu na kursy wymiany walut i nie może decydować, jak i kiedy kwoty odszkodowań są przeliczane na inne waluty podczas przelewu lub po jego otrzymaniu.

9. PŁATNOŚCI CZEKIEM W USD ($)

Mieszkańcom Stanów Zjednoczonych AirHelp oferuje możliwość wypłaty Odszkodowania za lot w formie czeku, w USD. W przypadku tej metody płatności AirHelp nie nalicza żadnych dodatkowych opłat za płatność czekiem w USD. AirHelp nie pokrywa jednak dodatkowych opłat ani kosztów związanych z realizacją czeku i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

10. PODATEK OD TOWARÓW i USŁUG (VAT)

Wszystkie opłaty wymienione na stronie Nasze opłaty zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej.

Angielska wersja strony Nasze opłaty ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.



Zaktualizowano: 24 czerwca 2025 r.
Wersja: PL1.25