Prawa pasażerów

Przekierowany lot to taki, który odbywa się inną trasą lub ląduje na innym lotnisku niż pierwotnie zaplanowano.

Na przykład jeśli lot miał wylądować na lotnisku Heathrow w Londynie, ale z jakiegoś powodu wylądował na lotnisku Gatwick w Londynie, jest on uważany za przekierowany lot.

Linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład, kiedy wina leży po stronie linii. Najczęstszy przypadek to przepełnienie lotu. 

Nie przyjmujemy wniosków o odszkodowanie związanych z odmową przyjęcia na pokład z powodu problemów z dokumentami.

Pasażer jest zobowiązany do posiadania odpowiednich dokumentów, niezbędnych w celu wejścia na pokład oraz wjazdu do kraju docelowego. Na przykład:

• ważnego paszportu lub innego akceptowanego dokumentu tożsamości

• ważnej wizy

• dowodu posiadania biletu powrotnego

• dowodu szczepienia na Covid-19

• ujemnego wyniku testu na Covid-19 

• formularza lokalizacji pasażera

Jeżeli nie jesteś w stanie okazać niezbędnych dokumentów na żądanie linii lotniczej, linia nie ma innego wyjścia niż odmówić przyjęcia na pokład. W tej sytuacji odszkodowanie nie przysługuje, ponieważ linia lotnicza nie ponosi winy. 

Inne sytuacje, w których linia lotnicza może odmówić przyjęcia na pokład i nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, to:

• zbyt późne zgłoszenie się pasażera do bramki

• zakłócające spokój zachowanie pasażera
  

Okoliczności nadzwyczajne to wydarzenia, na które linia lotnicza nie ma wpływu, a w wyniku których dochodzi do zakłócenia lotu. Mamy z nimi do czynienia, kiedy zakłóceniu nie da się zapobiec, nawet jeśli zostają podjęte odpowiednie środki zaradcze.

Do okoliczności nadzwyczajnych należą:

• Strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego

• Niepokoje polityczne

• Ekstremalne warunki pogodowe

• Zagrożenia bezpieczeństwa

• Przypadki zagrożenia zdrowia

To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy zarówno od przepisów regionalnych, jak i od tego, czy loty w ramach podróży z przesiadką są objęte jedną rezerwacją.

Ta sama rezerwacja: Jeżeli wszystkie loty są objęte jednym numerem rezerwacji, zwykle obejmuje je ochrona wynikająca z przepisów regulujących odszkodowania za lot. Jeśli spełniasz wszystkie inne wymagania, możesz mieć prawo do odszkodowania za zakłócony lot w ramach podróży z przesiadką.

Oddzielne rezerwacje: W przypadku gdy Twoje loty w ramach podróży z przesiadką nie są objęte jedną rezerwacją, traktowane są jako odrębne loty. Jeżeli wówczas opóźnienie pierwszego lotu sprawi, że nie zdążysz na kolejny lot, jest to uznawane za niestawienie się na pokładzie z własnej winy i nie otrzymasz za to odszkodowania.

Jeżeli nie masz pewności, czy masz prawo do odszkodowania, skorzystaj z weryfikatora lotów AirHelp.

Tak, loty zakłócone w wyniku ekstremalnych warunków pogodowych nie kwalifikują się do odszkodowania. Linie lotnicze mogą odwołać lub opóźnić lot, jeżeli niesprzyjające warunki stanowiłyby zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażerów. Jest to przykład okoliczności nadzwyczajnych, czyli takich, na które linia lotnicza nie ma wpływu.

To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy od przepisów obowiązujących w regionie, w którym podróżujesz. AirHelp obsługuje wnioski podlegające różnym przepisom chroniącym prawa pasażerów z całego świata, takim jak między innymi rozporządzenie WE 261 w Europie, regulacje ANAC 400 w Brazylii czy przepisy PRPR w Arabii Saudyjskiej.

Ponieważ każde przepisy wyznaczają własne kryteria dotyczące tego, w jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie, to, czy możesz je uzyskać, najłatwiej sprawdzić za pomocą weryfikatora lotów AirHelp.

Zazwyczaj możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot został odwołany na 7–14 dni przed planowaną datą wylotu,

• zakłócenie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej,

• masz potwierdzoną rezerwację lotu,

• zgłaszasz wniosek w terminie obowiązującym w danym kraju.

Odszkodowanie za zakłócenie lotu przysługuje również dzieciom, jeżeli mają one zarezerwowane konkretne miejsce na pokładzie lub zapłaciły pełną cenę biletu (taką jak dorośli). W innych sytuacjach złożenie wniosku też jest możliwe – każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie.

Zazwyczaj odszkodowanie proponowane przez linie lotnicze jest niższe od pełnej wartości odszkodowania określonej w rozporządzeniu WE 261/2004. Jeżeli linia lotnicza proponuje Ci bony lub mile lotnicze, zawsze możesz poprosić AirHelp o upomnienie się w Twoim imieniu o gotówkę.

Najpierw musielibyśmy ustalić pewne szczegóły, ale ogólnie rzecz biorąc – tak, w takiej sytuacji przysługuje odszkodowanie, jeśli lot się do niego kwalifikuje. W przyszłości uważaj jednak na dokumenty, jakie daje Ci do podpisu linia lotnicza – niektóre linie mogą wymagać od Ciebie zrzeczenia się praw do roszczeń w zamian za przyjęcie vouchera. Jeśli nie masz pewności, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, skorzystaj z naszego prostego weryfikatora i sprawdź, czy należą Ci się pieniądze.

Tak, jeśli Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania. Linie lotnicze zobowiązane są zapewnić pomoc w przypadku znacznego opóźnienia lotu lub jego odwołania, a także do wypłacenia rekompensaty. Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, przy pomocy naszego prostego weryfikatora.

Teoretycznie możliwe jest ubieganie się o odszkodowanie od linii lotniczej, która zbankrutowała, prawda jest jednak taka, że raczej go nie otrzymasz. Pasażerowie są zwykle na samym końcu listy wierzycieli, którym linia lotnicza musi wypłacić zaległe zobowiązania. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Twój lot był obsługiwany przez inną linię lotniczą, współpracującą z przewoźnikiem, który zbankrutował. W takim przypadku możemy starać się wyegzekwować odszkodowanie dla pasażerów od partnerskiej linii lotniczej. Więcej informacji na temat tego, co dzieje się w sytuacji, gdy linia lotnicza bankrutuje, znajdziesz tutaj (strona dostępna w języku angielskim).

Tak. Fakt, że lot odbył się tanimi liniami lotniczymi, nie ma znaczenia – za każdy opóźniony lub odwołany lot spełniający kryteria należy się odszkodowanie. Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, przy pomocy naszego prostego weryfikatora.

Ogólnie rzecz biorąc – tak. Jest to jednak zależne od kilku czynników: od miejsca wylotu, wielkości opóźnienia w miejscu docelowym, a także od tego, czy loty przesiadkowe były częścią tej samej rezerwacji co opóźniony lot (loty te objęte są jednym numerem rezerwacji). Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, przy pomocy naszego darmowego weryfikatora.

Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za zakłócenia powstałe w wyniku tak zwanych okoliczności nadzwyczajnych. Mowa tu o sytuacjach, których nie dałoby się uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie możliwe kroki zaradcze – są to na przykład nagłe wypadki medyczne, niepokoje społeczne, strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego, bardzo złe warunki pogodowe czy katastrofy naturalne.

Jeśli w ciągu ostatnich 3 lat przytrafiło Ci się opóźnienie, odwołanie lub przepełnienie lotu, może przysługiwać Ci odszkodowanie. Prawa jednak mogą różnić się – i to znacznie – w zależności od tego, gdzie lot miał (lub miał mieć) miejsce. AirHelp obsługuje wnioski podlegające różnym przepisom chroniącym prawa pasażerów z całego świata, takim jak między innymi WE 261 w Europie, ANAC 400 w Brazylii, PRPR w Arabii Saudyjskiej.

Ponieważ każde przepisy wyznaczają własne kryteria dotyczące tego, w jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie, to, czy możesz je uzyskać, najłatwiej sprawdzić za pomocą weryfikatora lotów AirHelp.

Zazwyczaj możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot był mocno opóźniony (o kilka godzin) lub został odwołany na 7–14 dni przed planowanym wylotem

• zakłócenie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej,

• masz potwierdzoną rezerwację lotu,

• zgłaszasz wniosek w terminie obowiązującym w danym kraju.

Zawsze walczymy o respektowanie praw pasażerów, jednak nie jesteśmy w stanie pomóc w sytuacji, gdy lot nie kwalifikuje się do odszkodowania. Jednym z głównych powodów, dla którego Twój lot może się nie kwalifikować, jest sytuacja, w której zakłócenie lotu wynikało z okoliczności nadzwyczajnych, takich jak bardzo złe warunki pogodowe czy inne ograniczenia dotyczące podróży. Informacje na temat praw pasażera oraz tego, jakie loty kwalifikują się do odszkodowania, znajdziesz tutaj.

Prawa pasażerów lotniczych to złożona kwestia, dlatego jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uważasz, że Twój lot został błędnie zweryfikowany, skontaktuj się z nami tutaj.

Jeśli próba kontaktu z linią lotniczą w celu uzyskania pomocy została już podjęta, polecamy próbować nadal. Z własnego doświadczenia wiemy, że działy obsługi klienta linii lotniczych mają wiele pracy, szczególnie w okresie wzmożonego ruchu podróżnych, czyli na przykład latem lub podczas świąt Bożego Narodzenia.

Jeśli linia lotnicza nie odpowiada na wiadomości, masz kilka opcji:

W niektórych przypadkach możliwe jest zaangażowanie kogoś z zewnątrz, na przykład AirHelp. Możemy pomóc pasażerom skontaktować się z linią lotniczą w sprawie odszkodowania przysługującego w wyniku opóźnionych lub odwołanych lotów. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu często jesteśmy w stanie wymóc na liniach odpowiedź, nawet jeśli klient był do tej pory ignorowany.

Możesz także skontaktować się z urzędem lotnictwa cywilnego, któremu podlega dana linia lotnicza.

Jeśli Twój lot miał miejsce na terenie Europy, tutaj sprawdzisz krajowy organ odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów, któremu podlega Twoja linia lotnicza (dokument dostępny w języku angielskim).

Spis największych krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów w przypadku linii lotniczych spoza Unii Europejskiej umieściliśmy tutaj:

Australia

Urząd Bezpieczeństwa Lotnictwa Cywilnego (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brazylia

Krajowa Agencja Lotnictwa Cywilnego (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Kanada

Kanadyjska Agencja Transportowa (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Rosja

Federalna Agencja Transportu Lotniczego

https://favt.ru/

USA

Federalna Administracja Lotnictwa

https://www.faa.gov/

Obecnie żadne przepisy międzynarodowe nie regulują Twoich praw w sytuacji, gdy linia lotnicza dokonuje zmian w rozkładzie swoich lotów. Instrukcje, jak postąpić w takiej sytuacji, znajdziesz w regulaminie zaakceptowanym podczas zakupu biletu lub uzyskasz je bezpośrednio od linii lotniczej.

Regulaminy większości linii lotniczych mówią o całkowitym zwrocie kosztu lub możliwości dokonania zmiany lotu w sytuacji wprowadzenia przez linię znacznych zmian w rozkładzie połączeń.

Pojęcie „znacznej zmiany” w rozkładzie także podlega indywidualnym interpretacjom linii lotniczych. Dla niektórych jest to przesunięcie godziny odlotu o dwie godziny lub więcej, inne jednak jako znaczne kwalifikują zmiany co najmniej 12-godzinne.

Prawo chroni Cię jednak w sytuacji, gdy Twój lot odwołano z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni przed datą odlotu, a zaoferowany lot zastępczy dotrze do miejsca docelowego ponad 3 godziny później, niż planowo miał to uczynić lot pierwotny. W tych przypadkach poza zwrotem kosztów lub możliwością skorzystania z lotu zastępczego przysługuje Ci także odszkodowanie. Aby sprawdzić, czy Twój lot spełnia te warunki, przejdź tutaj.

Kwestia odszkodowania za zakłócony lot zależy od tego, jak duże było Twoje opóźnienie w miejscu docelowym. Nie jest istotne, czy był to lot bezpośredni czy z przesiadką. Jeśli na miejsce dotrzesz z opóźnieniem większym niż 3 godziny, na mocy rozporządzenia WE 261 może przysługiwać Ci odszkodowanie.

Loty przesiadkowe mogą nieco komplikować sprawę ubiegania się o odszkodowanie, jeśli zakłócenie dotyczyło lotu będącego poza jurysdykcją kraju, w którym chcesz złożyć wniosek. Jeśli chcesz rozwiać wątpliwości, skorzystaj z naszego weryfikatora, dzięki któremu dowiesz się, czy należy Ci się odszkodowanie.

Pamiętaj, że loty przesiadkowe to loty, które zostały zarezerwowane w ramach jednej rezerwacji i pod wspólnym numerem. Jeśli zarezerwowano kilka oddzielnych lotów, sytuacja będzie wyglądać inaczej – wtedy zwykle można ubiegać się o odszkodowanie jedynie za zakłócony etap podróży, a nie za całą podróż.

Więcej na temat odszkodowania za spóźnienie na lot z przesiadką przeczytasz tutaj.

Jak najbardziej! O odszkodowanie za opóźniony, odwołany czy anulowany lot możesz się ubiegać nawet wtedy, kiedy leciałeś w ramach wykupionej wycieczki z biura podróży.

To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy od przepisów obowiązujących w regionie, w którym podróżujesz. AirHelp obsługuje wnioski podlegające różnym przepisom chroniącym prawa pasażerów z całego świata, takim jak między innymi WE 261 w Europie, ANAC 400 w Brazylii, PRPR w Arabii Saudyjskiej.

Ponieważ każde przepisy wyznaczają własne kryteria dotyczące tego, w jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie, to, czy możesz je uzyskać, najłatwiej sprawdzić za pomocą weryfikatora lotów AirHelp.

Zazwyczaj możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot był mocno opóźniony – o kilka godzin,

• zakłócenie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej,

• masz potwierdzoną rezerwację lotu,

• zgłaszasz wniosek w terminie obowiązującym w danym kraju.

Nie. Możesz ubiegać się o odszkodowanie także jeśli nie jesteś obywatelem kraju należącego do Unii Europejskiej. Twoje obywatelstwo nie ma wpływu na zastosowanie zapisu rozporządzenia WE 261/2004.

Jeżeli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu, masz prawo do odszkodowania i możesz złożyć odpowiedni wniosek.

Pamiętaj jednak, że wyjątkiem są sytuacje, gdy odmówiono wejścia na pokład z powodu czynników, na które pasażer ma wpływ – np. niestawienia się na czas przy bramce, braku prawidłowych dokumentów podróży czy też kwestii bezpieczeństwa.

Jeśli uważasz, że istnieją inne, uzasadnione powody, dla których niemożliwe było wejście na pokład, radzimy skontaktować się z linią lotniczą bezpośrednio i wyjaśnić sprawę. Zdarza się, że choć linia nie ma obowiązku zapłacić, to w geście dobrej woli proponuje inny rodzaj rekompensaty (vouchery, zniżki itp.).

To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy od przepisów obowiązujących w regionie, w którym podróżujesz. AirHelp obsługuje wnioski podlegające różnym przepisom chroniącym prawa pasażerów z całego świata, takim jak między innymi WE 261 w Europie, ANAC 400 w Brazylii, PRPR w Arabii Saudyjskiej.

Ponieważ każde przepisy wyznaczają własne kryteria dotyczące tego, w jakich przypadkach przysługuje odszkodowanie, to, czy możesz je uzyskać, najłatwiej sprawdzić za pomocą weryfikatora lotów AirHelp.

Zazwyczaj możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot był mocno opóźniony – o kilka godzin,

• zakłócenie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej,

• masz potwierdzoną rezerwację lotu,

• zgłaszasz wniosek w terminie obowiązującym w danym kraju.

Mieszkańcy Europy są coraz bardziej mobilni, stąd potrzeba stworzenia jednolitego prawa pasażerów lotniczych. rozporządzenie WE 261/2004 ma zagwarantować sprawiedliwe traktowanie wszystkich pasażerów przez linie lotnicze, w przypadku kiedy przysporzyły one swoim klientom poważnych niedogodności. Twój czas jest bezcenny!

Tak, masz prawo do odszkodowania od przewoźnika lotniczego, chyba że zaoferowano Ci zmianę planu podróży, który pozwolił na wylot nie więcej niż godzinę przed planowym odlotem i dotarcie na miejsce docelowe poniżej dwóch godzin po planowym czasie przylotu w zależności od odległości.

W niektórych przypadkach linia lotnicza może obniżyć wysokość odszkodowania o 50%. Ma to miejsce tylko wówczas, gdy zaproponowana zmiana lotu nie przekracza pierwotnie zaplanowanego czasu przylotu:

• do 2 godz. w przypadku lotów do 1500 km

• do 3 godz. w przypadku lotów od 1500 do 3500 km

• do 4 godz. w przypadku lotów ponad 3500 km.

To, jaka kwota Ci przysługuje, zależy od przepisów kraju lub krajów, na terenie których odbył się lot.

W Europie można otrzymać do 600 € – w zależności od długości trasy i wielkości opóźnienia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

W Brazylii kwota odszkodowania określana jest indywidualnie, można jednak uzyskać do 1300 $ rekompensaty za tzw. szkody moralne. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Rozporządzenie UE w sprawie praw pasażerów lotniczych – WE 261 – obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej oraz na należących do niej terytoriach, a także w Wielkiej Brytanii, Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Analogicznie rozporządzenie to obowiązuje linie lotnicze zarejestrowane na tych obszarach i działające na terenie Unii Europejskiej.

Z reguły wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu można złożyć do 3 lat od daty wystąpienia zakłócenia. Należy jednak wziąć pod uwagę, że termin przedawnienia roszczenia może być inny w różnych krajach. Konkretne terminy przedawnienia możesz sprawdzić tutaj.

Jeśli uważasz, że za Twój zakłócony lot należy Ci się odszkodowanie, ale linia lotnicza nie chce go wypłacić, mamy dla Ciebie dobre wieści – możliwe, że będziemy w stanie Ci pomóc. Skorzystaj z naszego weryfikatora i sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie. Jeśli okaże się, że przysługuje Ci odszkodowanie, Twoją sprawą zajmie się nasz dział prawny i ustali, jakie kroki możemy podjąć. Poprowadzimy całą sprawę w Twoim imieniu, od początku do końca.

Tak. Niezależnie od tego, kto zapłacił za bilet, zakłócenie lotu dotyka pasażera i dlatego to jemu przysługuje odszkodowanie.