Wizz Air FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności Wizz Air z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 65.56%. Oznacza to, że 2176 spośród 3319 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 476. Spośród tych odwołań 0 dotyczyło tras krajowych, a 476 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 6 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe Wizz Air miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 14.42% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 0.18%.

W tym okresie linia zrealizowała 3301 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Wyniki Wizz Air mogą się różnić, ale dane AirHelp oferują obiektywny obraz sytuacji. Wizz Air posiada AirHelp Score na poziomie 7,17 na 10 punktów – ocena ta bazuje na punktualności, sprawności w rozpatrywaniu roszczeń oraz poziomie obsługi klienta.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a Wizz Air przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

Wizz Air obsługuje rozległą sieć niskokosztowych połączeń skupioną na kierunkach w całej Europie, a także trasy na Bliski Wschód, do Afryki Północnej i Azji Środkowej ze swoich licznych baz.

Wizz Air nie korzysta z tradycyjnego systemu hubów (węzłów przesiadkowych), ale posiada liczne bazy operacyjne w całej Europie. Kluczowe bazy to Budapeszt (BUD), Londyn Luton (LTN), Warszawa (WAW), Wiedeń (VIE) oraz Rzym (FCO).

Wizz Air jest przewoźnikiem typu ultra-low-cost i nie należy do żadnego z głównych światowych sojuszy lotniczych. Posiada bardzo ograniczone partnerstwa komercyjne, skupiając się na własnej sieci połączeń typu punkt-punkt.

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

Zasady Wizz Air są rygorystyczne i opierają się na dodatkowych opłatach. Najtańsza taryfa obejmuje tylko jeden mały przedmiot osobisty, który musi zmieścić się pod fotelem. Większy bagaż podręczny (kabinowy) wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty.

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi Wizz Air (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

Musisz odprawić się online na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej Wizz Air (jest to bezpłatne). Odprawa online otwiera się 30 dni przed wylotem, jeśli wykupiłeś miejsce, lub 24 godziny przed wylotem, jeśli tego nie zrobiłeś. Odprawa na lotnisku jest dostępna za dodatkową opłatą (z wyjątkiem niektórych lotnisk, na których odprawa online nie jest możliwa).

W przypadku wszystkich lotów zdecydowanie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, aby mieć czas na nadanie bagażu (jeśli dotyczy) oraz dopełnienie procedur bezpieczeństwa.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez Wizz Air.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej Wizz Air, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

Wizz Air oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

Wizz Air oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

Wizz Air nie zezwala na przewóz zwierząt na pokładzie ani w luku bagażowym, z wyjątkiem psów przewodników i psów asystujących (bezpłatnie, po przedstawieniu wymaganych dokumentów). Należy również sprawdzić przepisy krajów wylotu i przylotu.

Wizz Air nie oferuje Wi-Fi ani pokładowej rozrywki strumieniowej w swoich samolotach.

Wizz Air nie posiada ekranów w fotelach ani telewizorów w żadnym ze swoich samolotów.

Wizz Air nie oferuje bezpłatnych posiłków ani przekąsek. Różnorodne przekąski, posiłki i napoje są dostępne do zakupu na pokładzie podczas lotu.

Wybór piw, win i napojów spirytusowych jest dostępny do zakupu na pokładzie większości lotów Wizz Air. Linia nie oferuje bezpłatnych napojów alkoholowych.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

Linia lotnicza została założona w 2003 roku i rozpoczęła działalność w 2004 roku ze swojej pierwszej bazy w Budapeszcie na Węgrzech.

Siedziba główna Wizz Air znajduje się w Budapeszcie na Węgrzech.