AirHelp Score 2026: jak ocenialiśmy lotniska?

Gdy szaleństwo wakacyjnych podróży nabiera tempa, publikujemy tegoroczny Ranking lotnisk. Niezależnie od tego, czy planujesz zasłużone wakacje, czy po prostu chcesz sprawdzić, jak Twój lokalny terminal wypada na tle konkurencji, AirHelp Score to najlepszy przegląd pokazujący, jak wypadają największe i najbardziej znane lotniska na świecie.

W tym roku przeanalizowaliśmy 279 lotnisk z 76 krajów.

Skąd pochodzą te dane?

Łącząc naszą ogromną wewnętrzną bazę danych lotów z bezpośrednimi opiniami pasażerów, którzy faktycznie korzystają z tych terminali, stworzyliśmy ranking, któremu możesz zaufać.

W analizie uwzględniliśmy loty, które odbyły się między 1 maja 2025 r. a 30 kwietnia 2026 r.

Chociaż nasza główna baza danych zawiera ponad 4000 lotnisk na całym świecie, zawęziliśmy tę listę do głównych światowych węzłów przesiadkowych na podstawie całkowitego ruchu lotniczego i popularności. Chcemy uwzględniać w rankingu najczęściej używane lotniska, ale warto zaznaczyć, że niektóre z nich zostały wykluczone z powodu braku danych.

Na miejsce w rankingu linii lotniczych wpływają trzy ważne czynniki. Oto ich zestawienie:

Punktualność lotów

Aby wspierać pasażerów mających do czynienia z opóźnieniami i odwołaniami lotów, stworzyliśmy bazę danych lotów, którą uważamy za jedną z najbardziej wiarygodnych i dokładnych na świecie.

Dzięki tej bazie danych możemy śledzić statystyki punktualnych odlotów i przylotów dla lotnisk na całym świecie. Pozwala nam ona również wskazać, gdzie opóźnienia i odwołania występują najczęściej, dzięki czemu możemy mierzyć rzeczywistą skalę zakłóceń w podróży.

Punktualność lotów stanowi 60% ostatecznej oceny.

Co dokładnie oznacza „punktualność”?

Lot uznaje się za punktualny, jeśli przylatuje w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu. Na potrzeby tegorocznego rankingu przeanalizowaliśmy loty odbywające się między 1 maja 2025 r. a 30 kwietnia 2026 r.

Obliczyliśmy odsetek lotów, które przyleciały na czas, i przeliczyliśmy go na ocenę. Im wyższa ocena, tym większy procent punktualnych lotów. Na przykład ocena 8,5 oznacza, że 85% lotów przyleciało na czas.

Co sprawia, że baza danych AirHelp jest tak wiarygodna?

• Nasze dane pochodzą od wielu dostawców i są starannie przetwarzane, aby stworzyć wysoce zaawansowaną bazę danych.

• Aby zachować dokładność, porównujemy informacje z szeregiem zaufanych źródeł, w tym z agencjami rządowymi, rejestrami lotnisk, dostawcami śledzenia lotów i historycznymi zbiorami danych.

• Jeśli źródła są sprzeczne, nie szacujemy danych ani nie wyciągamy średniej. Zamiast tego nadajemy priorytet danym na podstawie wiarygodności źródła i korzystamy z informacji z najbardziej niezawodnego dostępnego źródła.

Dane dotyczące opóźnień i odwołań

W tym roku uwzględniliśmy także informacje o poziomie opóźnień lub odwołań na lotnisku. Nie wpływają one na samą ocenę, ale pomagają pasażerom zrozumieć, dlaczego lotnisko otrzymało taki wynik.

Na przykład jeśli lotnisko uzyskało wynik 8,5 (85% lotów punktualnych), pasażerowie mogą zobaczyć wynik odwołań na poziomie 1,0 oraz wynik opóźnień na poziomie 0,5. Oznacza to, że 10% lotów zostało odwołanych, a 5% lotów było opóźnionych.

• Opóźniony lot to każdy lot, który przylatuje ponad 15 minut później niż planowano. To standardowa definicja w branży.

• Odwołany lot oznacza, że nie odbył się zgodnie z planem. W wyniku dla lotniska uwzględniamy tylko loty odwołane do 2 tygodni przed odlotem.

Doświadczenia pasażerów

Aby zrozumieć, co pasażerowie sądzą o lotniskach, zapytaliśmy bezpośrednio podróżnych. Przeprowadziliśmy ankietę wśród pasażerów lotniczych w ponad 68 krajach i zebraliśmy prawie 14 300 unikalnych ocen lotnisk.

Poprosiliśmy podróżnych o ocenę ostatnio odwiedzonych lotnisk na podstawie pięciu kategorii:

• obsługa lotniska

• czas oczekiwania

• dostępność

• oznakowanie i informacje

• czystość

Pasażerowie oceniali każdy z tych elementów w skali od „bardzo dobrze” do „bardzo źle”. Każdej odpowiedzi przypisano wartość liczbową, a połączone wyniki dały wynik końcowy. Wyższy wynik oznacza lepsze ogólne doświadczenia pasażerów w tych obszarach obsługi.

Doświadczenia pasażerów stanowią 20% wyniku.

Udogodnienia i komfort

Udogodnienia dostępne na lotnisku mają duży wpływ na doświadczenia pasażera. Poprosiliśmy uczestników ankiety o ocenę restauracji i oferty handlowej na odwiedzanych przez nich lotniskach, a także dostępnych opcji rozrywki i miejsc do siedzenia.

Pasażerowie oceniali każde lotnisko w skali od „bardzo dobrze” do „bardzo źle”. Przekształciliśmy te odpowiedzi w wartości liczbowe i połączyliśmy je w wynik końcowy. Im wyższy wynik, tym bardziej pozytywnie pasażerowie ocenili ofertę gastronomiczną i handlową lotniska.

Udogodnienia i komfort stanowią 20% wyniku.

Wynik końcowy 

Końcowy wynik lotniska łączy rezultaty z każdej kategorii, przy czym największy nacisk położono na punktualność, ponieważ uważamy, że powinna ona mieć większe znaczenie niż jakość obsługi czy opcje zakupów i gastronomii.

Wynik końcowy obliczany jest według następujących wag:

• Punktualność stanowi 60%

• Doświadczenia pasażerów stanowią 20% 

• Udogodnienia i komfort stanowią 20% 
  
  

Wróć do rankingu lotnisk AirHelp Score 2026

Czy wiesz, że możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot, od którego minęły nie więcej niż 3 lata? AirHelp chętnie pomoże Ci sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie – szybko, łatwo i bez żadnego ryzyka!