Reklamacja do linii lotniczych

Odwołany lot albo opóźnienie samolotu? To sytuacje, które przytrafiają się pasażerom na całym świecie. Pamiętaj jednak, że na terenie krajów Unii Europejskiej jesteś chroniony przez Rozporządzenie WE 261/2004, które przewiduje rekompensaty dla pasażerów świadczone przez przewoźników. Powodów do wniesienia reklamacji do przewoźnika może być kilka.

Najczęściej należą do nich: opóźnienie lotu przekraczające 3 godziny, anulowanie połączenia przy jednoczesnym braku informacji ze strony linii lotniczych najpóźniej 14 dni przed wylotem oraz overbooking. W każdej z tych sytuacji możesz ubiegać się o odszkodowanie na mocy Rozporządzenia Unii Europejskiej WE 261/2004. W zależności od długości opóźnienia oraz dystansu, który miał pokonać samolot w ramach połączenia, możesz liczyć na kwotę 250, 400 lub 600 EUR.

Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, pomocna będzie reklamacja do linii lotniczych. To dokument, w którym skrupulatnie opiszesz zaistniałe zdarzenie. Możesz sporządzić go samodzielnie, skorzystać z gotowego wzoru dostępnego w serwisach internetowych lub posłużyć się formularzem dostępnym na stronach internetowych większości przewoźników. Wiele osób decyduje się powierzyć sprawę firmom specjalizującym się w egzekwowaniu odszkodowań od linii lotniczych.

Aby móc złożyć reklamację, musisz dysponować kilkoma informacjami. Zachowaj kartę pokładową lub inny dokument, na którym widnieje numer rezerwacji lotu. O ile to możliwe, dowiedz się od załogi, jaka była przyczyna opóźnienia lub anulacji lotu. Jeżeli w grę wchodzi opóźnienie dotarcia do miejsca docelowego, zapisz godzinę, o której mogłeś opuścić pokład samolotu. Warto wykonać zdjęcie tablicy przylotów. Na tej podstawie ustalisz, jak długie było opóźnienie i będziesz ubiegać się o stosowną rekompensatę.

Reklamację złóż w formie pisemnej, wysyłając list pocztą tradycyjną lub elektroniczną. Na rozpatrzenie Twojego wniosku linie lotnicze mają 30 dni. Pamiętaj, że wniesienie reklamacji nie jest jednoznaczne z uzyskaniem odszkodowania. Jeżeli sprawa zostanie rozpatrzona niekorzystnie, możesz odwołać się od decyzji linii lotniczej na drodze postępowania administracyjnego lub sądowego.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.

• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.

• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.

• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.

• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.

• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.