Reklamacja za odwołany lot

Anulowanie lotu przysporzyło Ci z pewnością wiele problemów. Pamiętaj jednak, że zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 ustanowionym przez Parlament i Radę Unii Europejskiej, w większości przypadków przewoźnik musi wypłacić Ci odszkodowanie. Jego wysokość może wynieść nawet 600 EUR. Na kwotę wpływa w tym przypadku trasa, jaką miałeś przebyć samolotem.

Warto podkreślić, że stawka może zostać pomniejszona o połowę, jeśli linie lotnicze zaproponują Ci alternatywne połączenie w określonym przedziale czasowym. Reklamacja za anulowany lot powinna być złożona w formie pisemnej i wysłana e-mailem lub tradycyjną pocztą do przewoźnika, który miał obsługiwać lot. Pamiętaj, że w zależności od tego, w jakim kraju linie lotnicze mają swoje centralne biuro, czas na złożenie wniosku może wynosić od 2 miesięcy do 10 lat.

Ważną kwestią jest to, aby reklamacja za odwołany lot zawierała wszelkie niezbędne informacje. W przeciwnym razie przewoźnik może ją odrzucić. Najważniejsze są Twoje dane osobowe oraz numer rezerwacji lotu. Należy też podać miejsce rozpoczęcia i zakończenia podróży. Jeśli istnieje taka możliwość, dopytaj pracowników portu lotniczego oraz załogę samolotu, jaka jest przyczyna anulowania lotu. Pamiętaj, że im bardziej szczegółowe informacje uda Ci się uzyskać, tym masz większą szansę na zdobycie rekompensaty.

Istnieją okoliczności znoszące z przewoźnika obowiązek wypłaty odszkodowania. Są to między innymi złe warunki pogodowe, strajki pracowników lotniska i kontroli lotów, awarie samolotu czy interwencje medyczne na pokładzie. Reklamacja za odwołany lot zostanie również odrzucona, jeśli linie lotnicze poinformowały Cię więcej niż 14 dni przed podróżą o anulacji lotu. Pamiętaj jednak, że przewoźnik musi to udowodnić, dlatego skrupulatnie sprawdzaj skrzynkę mailową, wiadomości SMS oraz odbieraj połączenia telefoniczne.

A co, jeśli przewoźnik powiadomi Cię w krótszym czasie niż dwa tygodnie? Wtedy z obowiązku wypłaty rekompensaty zwalnia go jedynie sytuacja, w której zaproponuje Ci alternatywny lot w ściśle określonym przedziale czasowym.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.

• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.

• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.

• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.

• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.

• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.