Unijny formularz skargi linie lotnicze

Jeśli Twoja podróż samolotem została zakłócona z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie przewoźnika, masz pełne prawo ubiegać się o odszkodowanie. Wszelkie warunki i okoliczności, w których możesz wystąpić o rekompensatę, określa Rozporządzenie WE 261/2004 wydane przez Parlament Europejski i Radę. Przewiduje ono odszkodowania dla pasażerów wypłacane przez linie lotnicze. Nie ma znaczenia ani klasa zaplanowanej podróży, ani koszt biletu, ponieważ kwota rekompensaty jest ustalona odgórnie.

Powodów upoważniających do ubiegania się o wypłatę ustalonej w rozporządzeniu kwoty może być kilka. Główne to opóźnienie lotu, odwołanie lotu lub overbooking. Od czego trzeba zacząć, chcąc wstąpić na drogę roszczeń o należną Ci rekompensatę? Przede wszystkim sięgnij po formularz skargi. Znajdziesz go w serwisach internetowych przewoźnika lub portalach o tematyce prawa lotniczego. Opcjonalnie możesz skorzystać z unijnego formularza skargi, za którego pośrednictwem złożysz skargę do linii lotniczych albo do krajowych organów wykonawczych.

Jeśli dysponujesz wszelkimi dowodami na to, że Twoja podróż została znacząco zakłócona z winy przewoźnika i w sposób wyczerpujący wypełnisz unijny formularz skargi linie lotnicze nie będą mogły odmówić Ci prawa do wypłaty odszkodowania. Jego wysokość reguluje unijne Rozporządzenie WE 261, a zależy ona od wielu czynników. Koniecznie zapoznaj się z zawartymi w nim wytycznymi, aby mieć świadomość, na jak wysoką kwotę rekompensaty możesz liczyć. Swoją skargę skieruj najpierw do linii lotniczych.

Określ jej rodzaj oraz zamieść w formularzu informację, czy przewoźnik udzielił Ci informacji o przysługujących Ci prawach pasażera. Nie zapomnij o wzmiance, czy zaproponowano Ci pomoc lub inne rekompensaty oraz czy z nich skorzystałeś. Kolejnymi informacjami, niezbędnymi do rozpatrzenia Twojej skargi, są dane osobowe pasażera, kopia reklamacji do linii lotniczych oraz ewentualna odpowiedź ze strony przewoźnika. Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona przez linie lotnicze, masz prawo wprowadzić sprawę na drogę sądową. Możesz także skorzystać z profesjonalnej pomocy i powierzyć swoją sprawę specjalistom z AirHelp, którzy załatwią za Ciebie wszelkie formalności.

AirHelp jest największą na świecie organizacją zajmującą się prawami pasażerów linii lotniczych, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty

Sprawiamy, że dochodzenie odszkodowania jest łatwe i bezstresowe. Niezależnie od tego, czy nie masz pewności co do swoich praw, brakuje Ci czasu, czy po prostu chcesz, aby ekspert zajął się twoimi roszczeniami za Ciebie, AirHelp może pomóc Ci uzyskać to, co należycie należne.

Działamy na zasadzie "no win, no fee", więc możesz sprawdzić czy przysługuje Ci odszkodowanie bez żadnego ryzyka.

Skąd wiesz, kiedy powinieneś ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Chociaż prawo może być skomplikowane, jesteśmy tutaj, aby to wytłumaczyć:

Opóźnione loty: możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeżeli Twój lot przybył na miejsce docelowe z opóźnieniem 3 godziny lub więcej.
Anulowane loty : możesz kwalifikować się do rekompensaty, jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed jego wylotem.
Odmowa przyjęcia na pokład : przysługuje Ci odszkodowanie za każdym razem, gdy dostaniesz odmowę przyjęcia na pokład bez własnej winy - o ile dobrowolnie nie zrezygnowałeś z podróży.

Należy pamiętać, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują złą pogodę, ograniczenia podróży i strajki kontroli ruchu lotniczego. Chociaż takie sytuacje powodują opóźnienia i odwołania, linia lotnicza nie ponosi winy, więc nie można oczekiwać, że zaoferuje odszkodowanie.

Pamiętaj, że są to europejskie przepisy dotyczące lotów i dlatego mają zastosowanie wyłącznie do lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE lub lotów lądujących na terenie UE, obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Poniższa tabela wyjaśnia, które loty są objęte Rozporządzeniem:

Tabela pokazuje wartości w € jak zostało to wyszczególnione w Rozporządzeniu EC 261

W niektórych okolicznościach kwota rekompensaty może różnić się od standardowych kwot pokazanych powyżej. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, jaka kwota Ci przysługuje, jest Sprawdzenie kwoty odszkodowania.

Co powinieneś zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu:

• Zatrzymaj kartę pokładową i inne dokumenty podróży.

• Zapytaj, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany.

• Poproś o jedzenie, napoje, a jeśli to konieczne, bezpłatny transport i zakwaterowanie w hotelu.

• Jeśli miałeś odwołany lot, poproś o lot zastępczy lub zwrot pieniędzy.

• Zachowaj wszystkie potwierdzenia wszelkich dodatkowych wydatków, w tym te za jedzenie, odzież itp.

• Uważaj, aby nie podpisywać żadnych dokumentów ani nie przyjmować voucherów, które wymagać będą zrzeczenia się swoich praw do odszkodowania.