LOT FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności LOT - Polish Airlines z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 32.87%. Oznacza to, że 871 spośród 2650 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 264. Spośród tych odwołań 42 dotyczyło tras krajowych, a 222 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 6 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe LOT - Polish Airlines miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 10.55% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 0.29%.

W tym okresie linia zrealizowała 2104 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Wyniki LOT - Polish Airlines mogą się różnić, ale dane AirHelp oferują obiektywny obraz sytuacji. LOT - Polish Airlines posiada AirHelp Score na poziomie 7,65 na 10 punktów – ocena ta bazuje na punktualności, sprawności w rozpatrywaniu roszczeń oraz poziomie obsługi klienta.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a LOT - Polish Airlines przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

LOT - Polish Airlines oferują połączenia do wielu kluczowych miast w Europie, a także obsługują bezpośrednie trasy dalekodystansowe do Ameryki Północnej (USA, Kanada), Azji (m.in. Chiny, Japonia, Korea Południowa, Indie) oraz na Bliski Wschód.

Głównym węzłem przesiadkowym (hubem) LOT - Polish Airlines jest Lotnisko Chopina w Warszawie (WAW), które stanowi centralny punkt siatki połączeń, łączący Europę Zachodnią z Europą Środkowo-Wschodnią, Azją i Ameryką Północną.

LOT - Polish Airlines jest członkiem sojuszu Star Alliance. Współpracuje blisko z takimi partnerami jak Lufthansa, United Airlines, Air Canada czy SAS. Dzięki przynależności do sojuszu oraz umowom code-share oferuje pasażerom dostęp do rozległej siatki połączeń na całym świecie.

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

W klasie ekonomicznej pasażerowie mogą zazwyczaj zabrać na pokład jeden bagaż podręczny o wadze do 8 kg oraz jeden przedmiot osobisty (np. torebkę damską lub torbę na laptopa). W klasach LOT Premium Economy i LOT Business Class limity wagowe i ilościowe są wyższe.

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi LOT - Polish Airlines (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

Odprawy można dokonać online na stronie internetowej lot.com lub w aplikacji mobilnej, zazwyczaj już na 36 godzin przed planowanym wylotem. Dostępne są również kioski samoobsługowe oraz tradycyjne stanowiska odprawy na lotnisku.

W przypadku wszystkich lotów zdecydowanie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, aby mieć czas na nadanie bagażu (jeśli dotyczy) oraz dopełnienie procedur bezpieczeństwa.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez LOT - Polish Airlines.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej LOT - Polish Airlines, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

LOT - Polish Airlines oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

LOT - Polish Airlines oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

LOT - Polish Airlines umożliwia przewóz psów i kotów w kabinie pasażerskiej (do 8 kg wraz z transporterem) lub w luku bagażowym (zwierzęta większe). Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja usługi i posiadanie aktualnych dokumentów (książeczka zdrowia, szczepienia, paszport).

Obecnie większość floty LOT - Polish Airlines nie oferuje dostępu do internetu (Wi-Fi). Na pokładach samolotów Boeing 737 dostępny jest system bezprzewodowej rozrywki pokładowej (LOT Entertainment), który umożliwia oglądanie filmów i seriali na własnym urządzeniu mobilnym, ale nie zapewnia połączenia z globalną siecią internetową.

Wszystkie samoloty szerokokadłubowe typu Boeing 787 Dreamliner (obsługujące trasy dalekodystansowe) są wyposażone w indywidualne ekrany z systemem rozrywki w każdym fotelu. Na trasach krótko- i średniodystansowych (obsługiwanych przez Embraery i Boeingi 737) zazwyczaj nie ma ekranów w fotelach.

Na rejsach długodystansowych pełne posiłki są wliczone w cenę biletu we wszystkich klasach. Na trasach krótkodystansowych w klasie ekonomicznej LOT - Polish Airlines oferuje bezpłatną wodę, ciepłe napoje oraz drobną przekąskę (np. drożdżówkę lub wafelek); dostępne jest również płatne menu "LOT Sky Bar". W klasach Premium i Biznes serwowane są pełne posiłki.

W klasie ekonomicznej na trasach długodystansowych piwo i wino serwowane są bezpłatnie do posiłków. Na trasach krótkodystansowych w klasie ekonomicznej alkohol jest dostępny odpłatnie z menu "LOT Sky Bar". W klasach Premium Economy i Business Class napoje alkoholowe są wliczone w cenę biletu.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

Polskie Linie Lotnicze LOT zostały założone 29 grudnia 1928 roku, a działalność operacyjną rozpoczęły 1 stycznia 1929 roku, co czyni je jedną z najstarszych nieprzerwanie działających linii lotniczych na świecie.

Siedziba główna Polskich Linii Lotniczych LOT znajduje się w Warszawie, przy ulicy Komitetu Obrony Robotników 43, w bezpośrednim sąsiedztwie Lotniska Chopina.