Jak odprawić się online w Lufthansa?

Jeśli lecisz linią Lufthansa, możesz odprawić się online bezpłatnie na stronie lufthansa.com lub w aplikacji Lufthansa. Odprawa online nie jest obowiązkowa - kioski i stanowiska na lotnisku są również bezpłatne. Lufthansa oferuje ponadto odprawę automatyczną, która sama wysyła kartę pokładową na 23 godziny przed wylotem.

W tym przewodniku wyjaśniamy krok po kroku, jak przejść przez proces odprawy online w Lufthansie, kiedy zostaje ona otwarta, jak działa odprawa automatyczna i wieczorne nadawanie bagażu oraz jak uzyskać kartę pokładową.

Zanim zaczniesz się odprawiać, upewnij się, że masz pod ręką:

• Kod potwierdzenia rezerwacji, który znajdziesz w e-mailu otrzymanym w momencie zakupu.

• Nazwiska wszystkich pasażerów.

• Ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport), wymagany podczas odprawy online na wybranych trasach.

Jeśli masz Travel ID lub konto Miles & More, zaloguj się - rezerwacja będzie widoczna w profilu, a odprawa automatyczna zadziała sama.

Odprawa online w Lufthansa zajmuje tylko kilka minut i można ją przejść bezpłatnie na oficjalnej stronie internetowej lub w aplikacji przewoźnika. Po zakończeniu procedury odprawy możesz wydrukować kartę pokładową lub zachować ją w formacie cyfrowym.

Aby odprawić się online w Lufthansa:

• Wejdź na stronę internetową Lufthansa (do sekcji „Odprawa”) lub otwórz aplikację Lufthansa.

• Wpisz kod potwierdzenia oraz nazwisko pasażera, aby pobrać szczegóły rezerwacji, albo zaloguj się przez Travel ID / Miles & More.

• Wybierz lot, na który chcesz się odprawić.

• Wybierz lub zmień miejsce - bezpłatnie lub za opłatą, zależnie od taryfy (Economy Light, Classic, Flex, Business).

• Zweryfikuj dane pasażera. W przypadku niektórych kierunków możesz zostać poproszony o podanie danych dokumentu podróży (paszportu lub dowodu osobistego).

• Potwierdź odprawę: Twoja karta pokładowa będzie już gotowa. Możesz ją pobrać i wydrukować lub zachować w aplikacji.

Otwarcie odprawy

Odprawa online otwiera się 30 godzin przed planowanym wylotem. Odprawa automatyczna wysyła kartę pokładową 23 godziny przed wylotem.

Zakończenie odprawy

Zależy od lotniska i klasy podróży - najczęściej 60 minut przed wylotem. Na niektórych lotniskach (zwłaszcza poza Europą i na trasach do USA) okno zamyka się wcześniej. Sprawdź dokładny termin dla swojego lotniska w wyszukiwarce „Check-in deadlines” na lufthansa.com.

Uważaj, aby nie pomylić czasu zamknięcia odprawy online z godzinami pracy stanowisk na lotnisku – to dwie różne kwestie. Odprawa online kończy się 3 godziny przed wylotem, natomiast punkty nadawania bagażu oraz stanowiska odprawy na lotnisku mają własne godziny otwarcia.

Nic złego - odprawa online w Lufthansie jest opcjonalna. Jeśli jej nie wykonasz, odprawisz się bezpłatnie na lotnisku:

• w kiosku samoobsługowym (karta pokładowa i etykieta bagażowa),

• przy stanowisku Lufthansy.

Stanowisko jest konieczne, gdy podróżujesz z dzieckiem bez opieki, zwierzęciem, bagażem specjalnym lub potrzebujesz asysty; część biletów z biur podróży i rezerwacji grupowych również wymaga odprawy przy stanowisku.

Pamiętaj, że terminy zamknięcia odprawy i nadania bagażu na lotnisku są ściśle egzekwowane - po ich upływie nie zostaniesz odprawiony, nawet jeśli stoisz w kolejce.

Co robić dalej na lotnisku?

Po zakończeniu odprawy online to, co musisz zrobić na lotnisku, zależy od rodzaju Twojego bagażu.

• Jeśli podróżujesz z bagażem rejestrowanym, musisz go oddać w punkcie nadawania bagażu. Z reguły stanowiska te są otwierane na 2 godziny przed wylotem i zamykane na 40 minut przed startem, jednak niektóre lotniska stosują inne zasady. Warto zatem sprawdzić godziny pracy konkretnego lotniska na dedykowanej stronie w witrynie Lufthansa.

• Jeśli podróżujesz wyłącznie z bagażem podręcznym i masz już kartę pokładową, w większości przypadków możesz udać się bezpośrednio do kontroli bezpieczeństwa.

Pamiętaj o terminach: bramka zazwyczaj zamyka się 30 minut przed planowaną godziną wylotu, ale na niektórych lotniskach mogą obowiązywać inne godziny. Zawsze sprawdzaj informacje na swojej karcie pokładowej oraz godziny pracy lotniska wylotu na stronie Lufthansa. Przestrzeganie tych ram czasowych jest istotne, jeśli chcemy uniknąć ryzyka odmowy wejścia na pokład.

Odprawiłeś się na czas, dochowałeś terminów i punktualnie stawiłeś się przy bramce, czyli zrobiłeś wszystko, co do Ciebie należało. Mimo to może się zdarzyć, że linia lotnicza nie zabierze Cię w podróż z powodu znacznego opóźnienia, odwołania lotu lub overbookingu – czyli sytuacji, w której sprzedano więcej biletów, niż jest dostępnych miejsc, i mimo potwierdzonej rezerwacji odmawia Ci się wejścia na pokład.

W takich przypadkach, jeśli odpowiedzialność ponosi przewoźnik, unijne rozporządzenie WE 261/2004 przyznaje każdemu pasażerowi do 600 € odszkodowania (kwota jest obliczana na podstawie dystansu trasy). Prawo do rekompensaty przysługuje w przypadku opóźnienia przylotu o ponad 3 godziny, odwołania lotu bez odpowiedniego wyprzedzenia oraz przy odmowie wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów.

Ustalenie, czy przysługuje Ci odszkodowanie i jak je uzyskać od linii lotniczej, nie zawsze jest proste. Aby dowiedzieć się więcej, możesz bezpłatnie sprawdzić swój lot w AirHelp: wystarczy podać dane podróży, aby przekonać się, czy masz prawo do rekompensaty finansowej.

Śledź swój lot Lufthansa po odprawie

Gdy odprawa online zostanie zakończona, zaczyna się oczekiwanie na lot. Monitorowanie statusu lotu od tego momentu to zawsze dobry nawyk, zwłaszcza jeśli masz przesiadki lub ktoś ma Cię odebrać po przylocie.

Aplikacja Lufthansa pozwala śledzić status lotu (poprzez wyszukiwanie numeru lub lotniska) oraz otrzymywać powiadomienia push o aktualizacjach i zmianach bramek; status lotu możesz sprawdzić również na stronie linii lotniczej.

Istnieje jednak także darmowa aplikacja AirHelp, która oferuje dodatkową funkcję: jeśli Twój lot opóźni się o ponad 3 godziny, zostanie odwołany lub spotka Cię odmowa wejścia na pokład, aplikacja automatycznie sprawdzi, czy przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami i powiadomi Cię o tym bezpośrednio.

Dzięki aplikacji AirHelp możesz:

• Otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym o opóźnieniach, odwołaniach, zmianach bramek oraz numerach taśm bagażowych;

• Zeskanować kartę pokładową, aby szybko dodać swój lot do monitorowania;

• Udostępniać status lotu osobom, które mają Cię odebrać z lotniska;

• Automatycznie sprawdzać, czy zakłócenie lotu uprawnia Cię do odszkodowania w wysokości do 600 €;

• Rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie bezpośrednio w aplikacji, bez zbędnych formalności.

Aplikacja jest bezpłatna i dostępna na systemy iOS oraz Android.