Prawa pasażerów w Omanie: przewodnik po odszkodowaniu za lot
Sprawdź, jaka kwota należy Ci się od linii lotniczej.
Nic nie zapłacisz, a zajmie Ci to 2 minuty.
Pomagamy w egzekwowaniu praw pasażerów
Sprawdź loty do 3 lat wstecz
Obejmujemy ochroną trasy na całym świecie
Negocjacje bierzemy na siebie
Wystąpiło zakłócenie lotu podczas podróży do Omanu lub z Omanu? Zgodnie z Regulaminem ochrony praw pasażerów może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 260 OMR (~550 €), a także posiłki, noclegi w hotelu i nie tylko. W tym przewodniku wyjaśniamy wszystko, co musisz wiedzieć o prawach pasażera w Omanie, od progów opóźnienia po wniosek dotyczący bagażu i sposób złożenia skargi.
W SKRÓCIE
Przepisy dotyczące ochrony praw pasażerów w Omanie
Dotyczy wszystkich lotów wylatujących z Omanu oraz lotów przylatujących obsługiwanych przez omańskich przewoźników, jeśli odszkodowanie nie zostało zapewnione przy wylocie.
Do 260 OMR (~550 €) odszkodowania za odwołanie lotów międzynarodowych lub opóźnienie przekraczające 6 godzin.
Prawo do opieki od 2 godzin: napoje, posiłki od 3 godzin, hotel od 6 godzin.
Ochrona bagażu: do 1288 SDR (~1600 €) za zagubiony lub uszkodzony bagaż.
Odmowa wejścia na pokład: jeśli wolisz nie korzystać z alternatywnego lotu, przysługuje Ci pełny zwrot oraz odszkodowanie w wysokości do 100% wartości biletu.
200% odszkodowania dla pasażerów z niepełnosprawnościami, jeśli linia lotnicza nie zapewni wymaganych usług.
Brak odszkodowania za zakłócenia spowodowane siłą wyższą, ale opieka nadal przysługuje (do 3 nocy).
Lecisz z Omanu linią lotniczą z UE? Możesz także podlegać przepisom UE, które przewidują wyższe odszkodowanie.
Omańskie przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych są oficjalnie znane jako Regulamin ochrony praw pasażerów i zostały wydane w sierpniu 2024 roku. Są egzekwowane przez Urząd Lotnictwa Cywilnego Omanu (CAA) i określają minimalne prawa pasażerów, gdy loty są opóźnione, odwołane lub występuje przepełnienie lotu, a także zasady dotyczące problemów z bagażem i pasażerów o szczególnych potrzebach.
Przepisy mają zastosowanie do:
Wszystkich lotów odlatujących z lotnisk w Omanie, niezależnie od tego, czy linia lotnicza jest omańska, czy zagraniczna.
Lotów przylatujących do Omanu obsługiwanych przez omańskiego przewoźnika, jeśli nie otrzymano już odszkodowania na podstawie przepisów kraju wylotu.
Lotów krajowych między lotniskami w Omanie.
Ochroną objęci są również pasażerowie podróżujący na biletach wystawionych w ramach programu frequent flyer.
Przepisy nie mają zastosowania do pasażerów podróżujących bezpłatnie lub po obniżonej taryfie, która nie jest publicznie dostępna.
W przypadku lotów przylatujących do Omanu obsługiwanych przez zagraniczną linię lotniczą zastosowanie mają zamiast tego przepisy kraju wylotu (lub odpowiednie konwencje międzynarodowe).
Prawa pasażerów w Omanie: ile odszkodowania możesz otrzymać?
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony praw pasażerów w Omanie przysługuje Ci odszkodowanie pieniężne, gdy Twój lot międzynarodowy zostanie odwołany, wystąpi opóźnienie o ponad 6 godzin lub nastąpi odmowa wejścia na pokład, o ile zakłócenie nie zostało spowodowane przez siłę wyższą. Kwoty są określone w rialach omańskich i zależą od odległości lotu.
Odszkodowanie za loty międzynarodowe:
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| ≤1,500 km | 108 OMR (~€230) |
| 1,500–3,500 km | 173 OMR (~€370) |
| >3,500 km | 260 OMR (~€550) |
Odległość jest mierzona jako odległość w linii powietrznej między lotniskiem początkowym a miejscem docelowym.
Te kwoty odszkodowania mają zastosowanie do odwołań (gdy informacja została przekazana mniej niż 14 dni przed wylotem), opóźnienia powyżej 6 godzin oraz odmowy wejścia na pokład, gdy alternatywny lot przekracza 6 godzin względem pierwotnego czasu wylotu.
Obniżone odszkodowanie
Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci alternatywny lot i dotrzesz do lotniska docelowego w określonym przedziale czasu, odszkodowanie może zostać obniżone o 50%. Progi czasowe są następujące:
3 godziny dla lotów do 1500 km
4 godziny dla lotów między 1500 km a 3500 km
5 godzin dla lotów powyżej 3500 km
Odszkodowanie za lot krajowy
Loty krajowe w Omanie podlegają innej strukturze odszkodowania, zależnej od tego, z jakim wyprzedzeniem linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu:
Mniej niż 24 godziny powiadomienia i brak alternatywy w ciągu 4 godzin: pełny zwrot za niewykorzystaną część biletu + 100% tej wartości jako odszkodowanie.
Powiadomienie od 24 godzin do 7 dni: alternatywny lot + 50% całkowitej wartości biletu. Jeśli zdecydujesz się zrezygnować, otrzymasz zwrot niewykorzystanej części + 50%.
Powiadomienie z wyprzedzeniem ponad 7 dni: alternatywny lot w ciągu 24 godzin (bez odszkodowania). Jeśli alternatywa przekracza 24 godziny, otrzymasz 50% całkowitej wartości biletu.
Jak to się ma do WE 261?
Zgodnie z przepisami UE pasażerowie mogą ubiegać się o kwotę do 600 € za opóźnienie powyżej 3 godzin i odwołania. Jeśli lecisz z Omanu linią lotniczą z siedzibą w UE, możesz kwalifikować się do tego wyższego odszkodowania. Sprawdź swój lot z AirHelp, aby dowiedzieć się, które przepisy dają Ci najlepszą podstawę do złożenia wniosku.
Twoje prawa w przypadku opóźnienia lotu w Omanie
Zgodnie z rozporządzeniem o ochronie praw pasażerów zakres Twoich praw podczas opóźnienia zwiększa się wraz z czasem oczekiwania. Oto, co linia lotnicza musi zapewnić w przypadku lotów międzynarodowych:
| Opóźnienie | Linie lotnicze muszą zapewnić |
|---|---|
| 2+ godziny | Przekąski i napoje |
| 3+ godziny | Wszystko powyższe, a dodatkowo odpowiedni posiłek |
| 6+ godzin | Wszystko powyższe, a dodatkowo zakwaterowanie w hotelu i transport |
Po 6-godzinnym opóźnieniu przysługuje Ci również odszkodowanie do 260 OMR (~€550), zależnie od odległości lotu.
Odwołania lotów i odmowa wejścia na pokład
Omańskie przepisy zapewniają jasną ochronę, gdy Twój lot zostanie odwołany lub gdy nastąpi odmowa wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu. Kwoty odszkodowania odpowiadają powyższej tabeli, a pasażerowi przysługuje pełna opieka oraz wybór między zwrotem a zmianą trasy.
Odwołania
Gdy linia lotnicza odwoła lot międzynarodowy i poinformuje Cię o tym w ciągu 14 dni przed wylotem, przysługuje Ci:
Opieka i wsparcie: przekąski, posiłki, hotel i transport (zgodnie z opisem w sekcji dotyczącej opóźnienia).
Odszkodowanie: 108–260 OMR (~€230-€550) w zależności od odległości lotu.
Wybór: zaakceptowanie alternatywnego lotu oferowanego przez linię lotniczą albo rozwiązanie umowy i uzyskanie pełnego zwrotu za niewykorzystany bilet — w tym wszelkich dodatkowych opłat zapłaconych za wybór miejsca, bagaż lub ubezpieczenie.
Odszkodowanie nie przysługuje jeśli linia lotnicza poinformowała Cię co najmniej 14 dni przed wylotem albo jeśli alternatywny lot dociera w ciągu 2 godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu. W obu przypadkach nadal masz prawo do alternatywnego lotu lub zwrotu. Warto zauważyć, że tylko 14-dniowe wyprzedzenie zwalnia linię lotniczą z obowiązków opieki. Jeśli zmieniono Ci trasę w granicach 2 godzin, linia lotnicza nadal jest zobowiązana zapewnić posiłki i napoje.
W przypadku lotów przesiadkowych, jeśli linia lotnicza odwoła konkretny odcinek, możesz zażądać lotu w innym terminie lub rozwiązać umowę, z odszkodowaniem zgodnie ze standardowymi zasadami dotyczącymi odwołania.
Odmowa wejścia na pokład (przepełnienie lotu)
W przypadku przepełnienia lotu linia lotnicza musi najpierw poprosić ochotników, którzy zgodzą się zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za uzgodnione korzyści. Jeśli nie będzie wystarczającej liczby ochotników, niektórym pasażerom może zostać przymusowo odmówione wejście na pokład.
Niektórzy pasażerowie są wyłączeni z przymusowej odmowy: pasażerowie z niepełnosprawnościami, pasażerowie o szczególnych potrzebach, krewni pierwszego stopnia, małoletni bez opieki oraz towarzyszące im pomoce domowe.
Jeśli nastąpi odmowa wejścia na pokład wbrew Twojej woli, oto co Ci przysługuje:
| Sytuacja | Odszkodowanie | Inne prawa |
|---|---|---|
| Alternatywny lot w ciągu 2 godzin | Brak | Opieka i wsparcie |
| Alternatywny lot 2–6 godzin później | 50% wartości niewykorzystanego biletu | Opieka i wsparcie |
| Alternatywny lot ponad 6 godzin później | Takie samo jak przy odwołaniu (~€230–€550) | Opieka i wsparcie |
Jeśli wolisz nie czekać na alternatywny lot, możesz całkowicie rozwiązać umowę. W przypadku niewykorzystanego biletu linia lotnicza musi zwrócić pełną wartość plus 100% tej wartości jako odszkodowanie. W przypadku biletu częściowo wykorzystanego otrzymasz zwrot niewykorzystanej części plus 50% całkowitej wartości biletu.
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
Jeśli linia lotnicza przeniesie Cię do wyższej klasy, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.
Jeśli zostaniesz przeniesiony do niższej klasy (umieszczenie w klasie niższej), linia lotnicza musi zwrócić różnicę między pierwotną taryfą a najniższą taryfą w klasie, którą faktycznie podróżowałeś, plus odszkodowanie równe 50% tej różnicy.
Kiedy linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania
Nawet jeśli Twój lot zostanie zakłócony, linie lotnicze są zwolnione z wypłaty odszkodowania w następujących sytuacjach:
Wcześniejsze powiadomienie – jeśli linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu ponad 14 dni przed wylotem, odszkodowanie nie przysługuje. Linia lotnicza nadal musi jednak zaoferować Ci alternatywny lot lub pełny zwrot.
Rozsądna zmiana trasy – jeśli linia lotnicza zaoferowała alternatywny lot z przylotem w ciągu 2 godzin od pierwotnie planowanego czasu przylotu.
Siła wyższa – nadzwyczajne i nieprzewidywalne zdarzenia, w tym trudne warunki pogodowe, wojna, zagrożenia bezpieczeństwa, zamknięcia lotnisk, zderzenia z ptakami, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego (ATC), nagłe przypadki medyczne na pokładzie, nieprzewidziane techniczne problemy bezpieczeństwa oraz inne okoliczności pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Nawet w przypadku siły wyższej linia lotnicza nadal musi zapewnić opiekę (napoje, posiłki, zakwaterowanie) przez maksymalnie 3 noce oraz na bieżąco Cię informować.
Twoje prawa dotyczące bagażu na lotach w Omanie
Omańskie przepisy dotyczące ochrony praw pasażerów obejmują również problemy z bagażem. Oto, co Ci przysługuje:
Opóźniony bagaż
Jeśli Twój bagaż rejestrowany dotrze z opóźnieniem, przysługuje odszkodowanie w wysokości 148 SDR (~€180) za pierwszy dzień opóźnienia. Linia lotnicza musi również pokryć wszelkie koszty finansowe poniesione z powodu opóźnienia, do maksymalnej kwoty 1,288 SDR (~€1,600).
Zgubiony bagaż
Twój bagaż jest uznawany za zgubiony, jeśli nie dotarł w ciągu 21 dni od daty, w której powinien był dotrzeć. Odszkodowanie wynosi 20 SDR za kilogram, do maksymalnej kwoty 1,288 SDR (~€1,600) za sztukę.
Uszkodzony bagaż
Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony, musisz złożyć skargę do linii lotniczej tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 24 godziny po planowanym czasie przylotu. Odszkodowanie podlega tym samym zasadom co w przypadku zgubionego bagażu: 20 SDR za kilogram, maks. 1,288 SDR za sztukę.
Jeśli przewozisz wartościowe przedmioty, musisz zgłosić je linii lotniczej przed nadaniem bagażu. Jeśli zgłoszone wartościowe przedmioty zostaną zgubione lub uszkodzone po ich przyjęciu przez linię lotniczą, otrzymasz rekompensatę zgodnie z zadeklarowaną wartością.
Prawa pasażerów z niepełnosprawnościami i o szczególnych potrzebach
Omańskie przepisy zapewniają silną ochronę pasażerom z niepełnosprawnościami i o szczególnych potrzebach:
Musisz poinformować linię lotniczą o swoim stanie oraz o wszelkich wymaganych urządzeniach lub sprzęcie podczas dokonywania rezerwacji.
Linii lotniczej nie wolno wymagać od Ciebie podpisania zrzeczenia się praw lub usług wynikających z tych przepisów.
Twoje środki wspomagające poruszanie się i sprzęt muszą podróżować razem z Tobą. Jeśli zostaną zgubione lub uszkodzone, linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie odpowiadające ich pełnej wartości.
Jeśli wózek inwalidzki nie dotrze tym samym lotem, linia lotnicza musi natychmiast zapewnić zastępczy i wypłacić odszkodowanie zgodnie z zasadami dotyczącymi bagażu.
Jeśli linia lotnicza nie zapewni alternatywnego lotu lub wymaganych usług, przysługuje odszkodowanie równe 200% całkowitej wartości biletu.
Jesteś wyłączony z przymusowej odmowy wejścia na pokład w sytuacjach przepełnienia lotu.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za swój lot w Omanie
Zacznij od bezpośredniego kontaktu z linią lotniczą. Zgodnie z omańskimi przepisami linie lotnicze muszą posiadać procedurę rozpatrywania skarg zatwierdzoną przez Civil Aviation Authority i opublikowaną na swojej stronie internetowej. Prześlij dane lotu, potwierdzenie rezerwacji oraz wszelkie dokumenty uzupełniające. Linia lotnicza ma 15 dni roboczych na odpowiedź — jeśli tego nie zrobi, skarga jest automatycznie uznawana za odrzuconą.
Jeśli odpowiedź linii lotniczej Cię nie satysfakcjonuje, możesz skierować sprawę do Civil Aviation Authority of Oman za pośrednictwem oficjalnego formularza skargi na stronie caa.gov.om. CAA ma 60 dni roboczych na rozpatrzenie Twojej apelacji.
Prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie wygasa po 2 latach od daty dotarcia do lotniska docelowego (lub daty, kiedy miałeś tam dotrzeć). Po tym czasie linia lotnicza nie ma już obowiązku wypłaty odszkodowania.
Czy może przysługiwać Ci więcej?
AirHelp obecnie nie rozpatruje wniosków na podstawie omańskich przepisów dotyczących ochrony praw pasażerów. Jeśli jednak leciałeś z Omanu linią lotniczą z siedzibą w UE, Twój lot może również podlegać prawu Unii Europejskiej WE 261, które przewiduje odszkodowanie do 600 €, potencjalnie wyższe niż to, które otrzymałbyś na podstawie prawa omańskiego.
AirHelp może sprawdzić, na podstawie których przepisów Twój wniosek ma największe szanse. To bezpłatne, zajmuje 2 minuty i nie wiąże się z ryzykiem: działamy zgodnie z zasadą „nie wygrywasz, nie płacisz”.
