Prawa pasażerów w Omanie: przewodnik po odszkodowaniu za lot

Miałeś zakłócenie lotu podczas podróży do lub z Omanu? Zgodnie z Regulation for the Protection of Passenger Rights może Ci przysługiwać odszkodowanie do 600 € (260 OMR), a także posiłki, noclegi w hotelu i nie tylko. Ten przewodnik wyjaśnia wszystko, co musisz wiedzieć o prawach pasażera w Omanie — od progów opóźnienia po wniosek dotyczący bagażu i sposób złożenia skargi.

Prawo Omanu dotyczące praw pasażerów lotniczych jest oficjalnie znane jako Regulation for the Protection of Passenger Rights, wydane w sierpniu 2024 roku. Jest egzekwowane przez Civil Aviation Authority of Oman (CAA) i określa minimalne prawa pasażerów, gdy loty są opóźnione, odwołane lub objęte przepełnieniem lotu, a także zasady dotyczące problemów z bagażem i pasażerów o szczególnych potrzebach.

Przepisy mają zastosowanie do:

• Wszystkich lotów odlatujących z lotnisk w Omanie, niezależnie od tego, czy obsługuje je omańska czy zagraniczna linia lotnicza.

• Lotów przylatujących do Omanu obsługiwanych przez omańskiego przewoźnika, jeśli nie otrzymano już odszkodowania na podstawie przepisów kraju wylotu.

• Lotów krajowych między lotniskami w Omanie.

• Ochroną objęci są także pasażerowie podróżujący na biletach wydanych w ramach programu dla często podróżujących.

Przepisy nie mają zastosowania do pasażerów podróżujących bezpłatnie lub po obniżonej taryfie, która nie jest publicznie dostępna.

W przypadku lotów przylatujących do Omanu obsługiwanych przez zagraniczną linię lotniczą zastosowanie mają przepisy kraju wylotu (lub odpowiednie konwencje międzynarodowe).

Zgodnie z przepisami Omanu dotyczącymi ochrony praw pasażerów przysługuje Ci odszkodowanie pieniężne, gdy Twój lot międzynarodowy jest odwołany, opóźniony o ponad 6 godzin lub gdy dochodzi do odmowy wejścia na pokład, o ile zakłócenie nie zostało spowodowane przez siłę wyższą. Kwoty są określone w rialach omańskich i zależą od długości lotu.

Odszkodowanie za loty międzynarodowe:

Odległość mierzy się jako odległość lotniczą między lotniskiem początkowym a lotniskiem w miejscu docelowym.

Te kwoty odszkodowania mają zastosowanie do odwołań (gdy informacja została przekazana mniej niż 14 dni przed wylotem), opóźnień powyżej 6 godzin oraz odmowy wejścia na pokład, gdy alternatywny lot startuje ponad 6 godzin później niż pierwotnie planowany czas wylotu.

Obniżone odszkodowanie

Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci alternatywny lot i dotrzesz do lotniska docelowego w określonym przedziale czasu, odszkodowanie może zostać obniżone o 50%. Progi czasowe są następujące:

• 3 godziny dla lotów do 1500 km

• 4 godziny dla lotów między 1500 km a 3500 km

• 5 godzin dla lotów powyżej 3500 km

Odszkodowanie za lot krajowy

Loty krajowe w Omanie podlegają innej strukturze odszkodowania, zależnej od tego, z jakim wyprzedzeniem linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu:

• Mniej niż 24 godziny wcześniej i brak alternatywy w ciągu 4 godzin: pełny zwrot za niewykorzystaną część biletu + 100% tej wartości jako odszkodowanie.

• Od 24 godzin do 7 dni wcześniej: alternatywny lot + 50% całkowitej wartości biletu. Jeśli zdecydujesz się zrezygnować, otrzymasz zwrot niewykorzystanej części + 50%.

• Więcej niż 7 dni wcześniej: alternatywny lot w ciągu 24 godzin (bez odszkodowania). Jeśli alternatywny lot jest później niż po 24 godzinach, otrzymasz 50% całkowitej wartości biletu.

Jak to wypada w porównaniu z WE 261?

Zgodnie z przepisami UE pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie do 600 € za opóźnienia powyżej 3 godzin i odwołania. Jeśli lecisz z Omanu linią lotniczą z siedzibą w UE, możesz kwalifikować się do tego wyższego odszkodowania. Sprawdź swój lot w AirHelp, aby dowiedzieć się, które przepisy będą najkorzystniejsze dla Twojego wniosku.

Zgodnie z Regulation for the Protection of Passenger Rights Twoje prawa podczas opóźnienia rosną wraz z czasem oczekiwania po planowanej godzinie wylotu. Oto, co linia lotnicza musi zapewnić:

Po opóźnieniu dłuższym niż 6 godzin przysługuje Ci także odszkodowanie na tych samych zasadach, które dotyczą odwołania. W przypadku lotów międzynarodowych oznacza to skalę zależną od odległości, do maksymalnie 600 € (260 OMR).

Przepisy Omanu zapewniają jasną ochronę, gdy Twój lot jest odwołany lub gdy dochodzi do odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu. Kwoty odszkodowania są takie jak w powyższej tabeli, a Tobie przysługuje pełna opieka oraz wybór między zwrotem a zmianą trasy podróży.

Odwołania

Gdy linia lotnicza odwoła lot międzynarodowy i poinformuje Cię o tym w ciągu 14 dni przed wylotem, przysługuje Ci:

• Opieka i wsparcie: przekąski, posiłki, hotel i transport (jak opisano w sekcji o opóźnieniach).

• Odszkodowanie: 250 € - 600 € (108–260 OMR) w zależności od odległości lotu.

• Wybór: zaakceptować alternatywny lot zaoferowany przez linię lotniczą albo rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot za niewykorzystany bilet — w tym wszelkie dodatkowe opłaty za takie usługi jak wybór miejsca, bagaż czy ubezpieczenie.

Odszkodowanie nie przysługuje jeśli linia lotnicza poinformowała Cię co najmniej 14 dni przed wylotem albo jeśli alternatywny lot dociera w ciągu 2 godzin od pierwotnie planowanej godziny przylotu. W obu przypadkach nadal masz prawo do alternatywnego lotu lub zwrotu. Warto pamiętać: tylko 14-dniowe wyprzedzenie zwalnia linię lotniczą z obowiązków opieki. Jeśli zmieniono Ci trasę i dotrzesz w ciągu 2 godzin, linia lotnicza nadal musi zapewnić Ci posiłki i przekąski.

W przypadku lotów przesiadkowych, jeśli linia lotnicza odwoła konkretny odcinek, możesz zażądać lotu w innym terminie lub rozwiązać umowę, z odszkodowaniem zgodnie ze standardowymi zasadami dotyczącymi odwołań.

Odmowa wejścia na pokład (przepełnienie lotu)

Gdy dochodzi do przepełnienia lotu, linia lotnicza musi najpierw poszukać ochotników, którzy zgodzą się zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za uzgodnione korzyści. Jeśli chętnych będzie za mało, wobec niektórych pasażerów może dojść do odmowy wejścia na pokład wbrew ich woli.

Niektórzy pasażerowie są wyłączeni z przymusowej odmowy: pasażerowie z niepełnosprawnościami, pasażerowie o szczególnych potrzebach, krewni pierwszego stopnia, małoletni bez opieki oraz towarzyszące pomoce domowe.

Jeśli dochodzi do odmowy wejścia na pokład wbrew Twojej woli, oto co Ci przysługuje:

Jeśli wolisz nie czekać na alternatywny lot, możesz zdecydować się na całkowite rozwiązanie umowy. W przypadku niewykorzystanego biletu linia lotnicza musi zwrócić pełną wartość plus 100% tej wartości jako odszkodowanie. W przypadku częściowo wykorzystanego biletu otrzymasz zwrot niewykorzystanej części plus 50% całkowitej wartości biletu.

Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej

Jeśli linia lotnicza przeniesie Cię do wyższej klasy, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.

Jeśli zostaniesz przeniesiony do niższej klasy (umieszczenie w klasie niższej), linia lotnicza musi dokonać zwrotu różnicy między pierwotną taryfą a najniższą taryfą w klasie, w której faktycznie podróżowałeś, plus odszkodowanie równe 50% tej różnicy.

Kiedy linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania

Nawet jeśli Twój lot został zakłócony, linie lotnicze są zwolnione z wypłaty odszkodowania w następujących sytuacjach:

• Wcześniejsze powiadomienie – jeśli linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu ponad 14 dni przed wylotem, odszkodowanie nie przysługuje. Linia lotnicza nadal musi jednak zaoferować Ci alternatywny lot lub pełny zwrot.

• Rozsądna zmiana trasy – jeśli linia lotnicza zaoferowała alternatywny lot z przylotem w ciągu 2 godzin od pierwotnie planowanej godziny przylotu.

• Siła wyższa – nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia zdarzenia, w tym trudne warunki pogodowe, wojna, zagrożenia bezpieczeństwa, zamknięcia lotnisk, zderzenia z ptakami, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego (ATC), nagłe przypadki medyczne na pokładzie, nieprzewidziane techniczne problemy bezpieczeństwa oraz inne okoliczności pozostające poza kontrolą linii lotniczej.

Nawet w przypadku siły wyższej linia lotnicza nadal musi zapewnić opiekę (przekąski, posiłki, zakwaterowanie) przez maksymalnie 3 noce oraz informować Cię na bieżąco.

Przepisy Omanu dotyczące ochrony praw pasażerów obejmują także problemy z bagażem. Oto, co Ci przysługuje:

Opóźniony bagaż

Jeśli Twój bagaż rejestrowany dotrze z opóźnieniem, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 180 € (148 SDR) za pierwszy dzień opóźnienia. Linia lotnicza musi także pokryć wszelkie koszty finansowe poniesione przez Ciebie z powodu opóźnienia, do maksymalnej kwoty 1600 € (1288 SDR).

Zagubiony bagaż

Twój bagaż uznaje się za zagubiony, jeśli nie dotrze w ciągu 21 dni od daty, w której powinien był dotrzeć. Odszkodowanie wynosi 20 SDR za kilogram, do maksymalnej kwoty 1600 € (1288 SDR) za sztukę.

Uszkodzony bagaż

Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony, musisz jak najszybciej złożyć reklamację do linii lotniczej, nie później niż 24 godziny po planowanej godzinie przylotu. Odszkodowanie podlega tym samym zasadom co w przypadku zagubionego bagażu: 20 SDR za kilogram, maks. 1288 SDR za sztukę.

Jeśli przewozisz cenne przedmioty, musisz zgłosić je linii lotniczej przed nadaniem bagażu. Jeśli zgłoszone kosztowności zostaną utracone lub uszkodzone po ich przyjęciu przez linię lotniczą, otrzymasz odszkodowanie zgodnie z zadeklarowaną wartością.

Przepisy Omanu zapewniają silną ochronę pasażerom z niepełnosprawnościami i o szczególnych potrzebach:

• Podczas dokonywania rezerwacji musisz poinformować linię lotniczą o swoim stanie oraz o wszelkich wymaganych urządzeniach lub sprzęcie.

• Linii lotniczej nie wolno żądać od Ciebie podpisania zrzeczenia się Twoich praw lub usług wynikających z tych przepisów.

• Twoje pomoce ułatwiające poruszanie się i sprzęt muszą podróżować z Tobą. Jeśli zostaną utracone lub uszkodzone, linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w pełnej wysokości ich wartości.

• Jeśli wózek inwalidzki nie dotrze tym samym lotem, linia lotnicza musi natychmiast zapewnić zastępczy i wypłacić odszkodowanie zgodnie z zasadami dotyczącymi bagażu.

• Jeśli linia lotnicza nie zapewni alternatywnego lotu lub wymaganych usług, przysługuje Ci odszkodowanie równe 200% całkowitej wartości biletu.

• W sytuacji przepełnienia lotu nie można Ci narzucić przymusowej odmowy wejścia na pokład.

Zacznij od wpisania danych swojego lotu w naszym narzędziu do sprawdzenia kwalifikacji do odszkodowania.

Sprawdzamy Twój lot pod kątem kilku regulacji, w tym przepisów Omanu, aby ustalić, które najlepiej pasują do Twojej sytuacji.

Jeśli kwalifikujesz się do odszkodowania, AirHelp zajmie się całą resztą. Kontaktujemy się z linią lotniczą i dochodzimy odszkodowania, informując Cię na każdym etapie. Gdy sprawa zakończy się sukcesem, przelewamy pieniądze bezpośrednio na Twoje konto bankowe. Nasza opłata jest potrącana z uzyskanego dla Ciebie odszkodowania — więc nic nie ryzykujesz.

Nie zwlekaj! Twoje prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie wygasa 2 lata od dnia, w którym dotarłeś do lotniska docelowego (lub dnia, w którym miałeś dotrzeć). Po tym czasie linia lotnicza nie ma już obowiązku wypłaty odszkodowania.