Odwołania lotów Air China na trasie Madryt–Hawana narażają pasażerów na dodatkowe koszty

Podsumowanie zakłóceń

Powtarzające się odwołania lotów linii Air China CA865 i CA866 między Madrytem a Hawaną zmusiły kubańskich podróżnych do płacenia za połączenia zastępcze, oczekiwania na bagaż oraz zmagania się z brakiem jasnych informacji. Ogłoszono kolejne odwołania na dzień 14 października 2026 r., przy czym jednemu z podróżnych po odwołaniu rezerwacji wartej 1200 euro zaproponowano oczekiwanie do 15 dni. Pasażerowie opisują również wielogodzinne oczekiwanie na lotnisku oraz transfery do hotelu w Alicante, po czym poinformowano ich o konieczności powrotu do Madrytu bez potwierdzonego terminu wylotu. Jako przyczynę zakłóceń podano kwestie techniczne, a jeśli Twój lot odbywał się z Madrytu, w zależności od okoliczności Twojego lotu możesz kwalifikować się do odszkodowania na mocy europejskiego rozporządzenia WE 261.

Szczegóły zakłócenia

Pasażerowie linii Air China podróżujący między lotniskiem Madryt-Barajas im. Adolfo Suáreza w Hiszpanii a międzynarodowym lotniskiem José Martí w Hawanie na Kubie mierzą się z powtarzającymi się odwołaniami i zmianami rozkładu lotów, a kolejne odwołania ogłoszono na 14 października 2026 r. Trwające zakłócenia dotyczą lotów CA865 i CA866.

Dla pasażerów oznacza to znacznie więcej niż tylko zmianę godziny wylotu. Podróżni opisują konieczność płacenia za bilety zastępcze, wielodniowe oczekiwanie na bagaż oraz niemożność dostarczenia przesyłek członkom rodziny. W przypadku osób dotkniętych tą sytuacją niepewność może znacznie utrudnić zaplanowanie reszty podróży.

Część pasażerów kupiła bilety w innych liniach lotniczych, w tym w Air Europa, aby dotrzeć do celu zamiast czekać na kolejny wylot z Air China. Te alternatywne podróże wygenerowały dodatkowe koszty i skomplikowały plany podróży zakłócone już przez odwołania lotów.

Jeden z podróżnych miał pierwotnie zaplanowany powrót z Kuby na 7 października 2026 r., jednak musiał przełożyć podróż na 10 października, z przesiadkami na Teneryfie i La Palmie. Innym pasażerom przekazano, że ich najbliższy możliwy wylot może odbyć się dopiero 18 października.

Opóźnienia bagażu stworzyły kolejny problem. Jeden z pasażerów poinformował, że jego bagaż po 8 dniach wciąż nie dotarł do Madrytu. Dla podróżnych czekających zarówno na lot, jak i na swoje rzeczy, zakłócenia wykroczyły daleko poza tablicę odlotów na lotnisku.

Odwołania ogłoszone na 14 października dotknęły również osoby, które dokonały rezerwacji z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Pewien pasażer z Kuby powiedział, że jego matka zapłaciła 1200 € za bilet na trasie Madryt–Hawana obejmujący 3 walizki, po czym otrzymała e-mail z informacją o odwołaniu lotu.

Jedyną alternatywą zaoferowaną tej osobie było oczekiwanie nawet do 15 dni na kolejny lot. W efekcie musiała zmierzyć się ze znaczną zmianą planów, mimo że zaplanowała podróż ze sporym wyprzedzeniem.

Na lotnisku Rosy López opisała oczekiwanie od 15:00 do 22:00. Według jej relacji ponad 200 osób bezskutecznie próbowało uzyskać podpisanie lub ostemplowanie formularzy reklamacyjnych.

López opisała również sytuację pasażerów wysłanych do hotelu w Alicante, którym następnie polecono powrót do Madrytu – nadal bez potwierdzonej daty wylotu. Dotknięci problemem podróżni domagają się jaśniejszych informacji, transportu alternatywnego oraz odpowiedzi w sprawie poniesionych dodatkowych kosztów.

Ambasada Chin na Kubie wyjaśniła, że częste zmiany rozkładu i tymczasowe odwołania lotów wynikają z przyczyn technicznych. Pasażerom stojącym przed wyborem, czy czekać, czy zorganizować inną podróż, te powtarzające się zmiany tylko utrudniają podjęcie decyzji.

Jeśli Twój odwołany lot liniami Air China wylatywał z Madrytu, zastosowanie ma WE 261 – europejskie przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych. Ochrona ta jest istotna, nawet jeśli Air China nie jest europejską linią lotniczą. Nie oznacza to jednak, że każdy zakłócony lot automatycznie kwalifikuje się do odszkodowania.

Jeśli odwołanie wynikało z problemu technicznego zależnego od linii lotniczej, może należeć Ci się nawet do 600 € odszkodowania. To, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, zależy od okoliczności Twojego lotu, dlatego warto sprawdzić swój indywidualny przypadek.

Odszkodowanie to nie jedyna forma wsparcia, na jaką możesz liczyć. W przypadku lotów objętych rozporządzeniem WE 261 Twoje prawa mogą obejmować również:

• Alternatywne połączenie lub zwrot kosztów, jeśli rezygnujesz z podróży.

• Posiłki i napoje podczas długiego oczekiwania.

• Zakwaterowanie oraz transport do niego, jeśli jesteś poza domem, a opóźnienie wymaga noclegu.

Nie musisz przedzierać się przez skomplikowane przepisy, starając się uratować swoje plany podróży. Jeśli Twój lot Air China został odwołany, możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia AirHelp do sprawdzania lotów, aby dowiedzieć się, czy Twój konkretny lot kwalifikuje się do odszkodowania na mocy WE 261.

Chroń swoje przyszłe podróże z AirHelp+

Zabezpiecz swoje loty i bagaż oraz zyskaj dostęp do saloników lotniskowych