Odwołanie lotu Ryanair w Alicante pozostawiło pasażerów uziemionych na 30 godzin po zakłóceniach w ruchu lotniczym w całej Europie

Podsumowanie zakłócenia

Mieszkańcy Burnham-on-Sea, Ryan Mount i Debbie Sinyard, zostali uziemieni na lotnisku w Alicante po tym, jak zakłócenia w kontroli ruchu lotniczego w całej Europie opóźniły, a następnie odwołały ich lot powrotny liniami Ryanair we wtorek wieczorem. Ponieważ wszystkie hotele były przepełnione, spędzili noc w terminalu, a następnego ranka kupili bilety zastępcze na lot liniami easyJet, docierając ostatecznie do domu około 30 godzin później. Zakłócenie to zmusiło ich również do zamknięcia sklepu rybnego na jeden dzień. Ponieważ problemy z kontrolą ruchu lotniczego leżą poza kontrolą linii lotniczych, odszkodowanie na mocy WE 261 jest zazwyczaj mało prawdopodobne, ale pasażerom w razie potrzeby nadal należy zaoferować zmianę rezerwacji lub zwrot kosztów, wyżywienie oraz zakwaterowanie.

Uzyskaj odszkodowanie za lot

Sprawdź, czy linia lotnicza jest Ci winna pieniądze za opóźniony lub odwołany lot

Szczegóły zakłócenia

Pasażerowie podróżujący liniami Ryanair z lotniska w Alicante zostali w tym tygodniu uziemieni na około 30 godzin po tym, jak rozległe zakłócenia w kontroli ruchu lotniczego w całej Europie zamieniły opóźniony lot w odwołanie. Mieszkańcy Burnham-on-Sea, Ryan Mount i Debbie Sinyard, przybyli na lotnisko we wtorek o 16:00 na lot, który miał odlecieć o 18:00.

Zakłócenia narastały już na lotnisku Londyn-Gatwick, gdzie liczba odwołanych lotów rosła z powodu szerszych problemów z ruchem lotniczym. Ich lot liniami Ryanair został najpierw opóźniony, a następnie odwołany około godziny 20:30, pozostawiając setki pasażerów szukających odpowiedzi.

Dla pasażerów oznaczało to długą noc niepewności. Mount powiedział, że po odwołaniu lotu personel linii lotniczych zniknął, a podróżnym nakazano opuszczenie lotniska i ponowne wejście przez halę przylotów. To skierowało ludzi na koniec długich kolejek, bez jasnych informacji o tym, co wydarzy się dalej.

Ponieważ pobliskie hotele były w pełni zarezerwowane, para spędziła noc w terminalu. Jak relacjonowali, spędzili około 17 godzin na lotniskowej podłodze, przy ograniczonym wyborze jedzenia i braku dostępnych gniazdek do naładowania telefonów, na których mieli zapisane cyfrowe karty pokładowe.

W środę rano udało im się zdobyć miejsca na lot liniami easyJet po tym, jak dowiedzieli się, że niektórzy z pozostałych pasażerów Ryanair mogą nie otrzymać lotu zastępczego aż do piątku. Nawet ten lot zastępczy był opóźniony, co wydłużyło zakłócenie do około 30 godzin, zanim wylądowali w Wielkiej Brytanii i dotarli do domu jeszcze tego samego dnia.

Opóźnienie miało natychmiastowe skutki wykraczające poza samo lotnisko. Mount i Sinyard prowadzą sklep rybny Seafoods przy Burnham High Street w Somerset, a zakłócenie zmusiło ich do zamknięcia sklepu na cały dzień handlowy. Mount zaplanował już dostawy świeżych ryb na środę, ale musiał anulować te zamówienia z zagranicy, gdy stało się jasne, że nie zdążą na godziny otwarcia. Sklep został ponownie otwarty w czwartek rano.

Planują teraz ubiegać się o zwrot kosztów za zastępcze bilety easyJet oraz inne zakupy na lotnisku. Po ponownym otwarciu przeprosili klientów i przekazali, że starsi podróżni oraz rodziny uwięzione w Alicante zmagają się z jeszcze trudniejszymi warunkami.

Mount powiedział, że to doświadczenie na jakiś czas zniechęciło go do latania, a para planuje teraz spędzać kolejne krótkie wyjazdy w Wielkiej Brytanii.

Lot ten zbiegł się w czasie z poważniejszą awarią kontroli ruchu lotniczego, która na początku tygodnia zakłóciła loty w całej Europie. Choć problem techniczny został już rozwiązany, wtórne opóźnienia i odwołania lotów utrzymywały się przez kilka dni, podczas gdy linie nadrabiały zaległości.

Jeśli Twój lot zostanie zakłócony w takiej sytuacji, Twoja linia nadal powinna zapewnić pomoc obejmującą:

• Wybór między zaoferowaniem lotu alternatywnego a zwrotem, jeśli Twój lot zostanie odwołany.

• Wyżywienie i napoje podczas długiego oczekiwania.

• Zakwaterowanie i transport, jeśli utkniesz na noc poza domem.

• Możliwość komunikacji, na przykład połączenia telefoniczne lub e-maile, podczas przedłużającego się opóźnienia.

Ponieważ to zakłócenie zostało spowodowane problemami z kontrolą ruchu lotniczego, a nie przez samą linię, uzyskanie odszkodowania na mocy WE 261 – przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, które obejmują wiele lotów w Europie – jest zazwyczaj mało prawdopodobne.

Nie oznacza to jednak, że pozostajesz bez wsparcia. Linie nadal mają obowiązek zapewnić opiekę i pomoc, gdy musisz czekać. Jeśli chcesz lepiej poznać swoje prawa lub sprawdzić, czy wciąż może przysługiwać Ci odszkodowanie, bezpłatne narzędzie AirHelp do weryfikacji lotu to najprostszy sposób, aby zacząć.

Chroń swoje przyszłe podróże z AirHelp+

Zabezpiecz swoje loty i bagaż oraz zyskaj dostęp do saloników lotniskowych