Buzz Air FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności Buzz z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 70.16%. Oznacza to, że 362 spośród 516 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 2. Spośród tych odwołań 0 dotyczyło tras krajowych, a 2 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 7 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe Buzz miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 0.39% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 1.37%.

W tym okresie linia zrealizowała 510 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Buzz Air jest cześcią grupy Ryanair. Można więc analizować działalność całej grupy, dzięki AirHelp Score, który jest na poziomie 5,67/10.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a Buzz przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

Buzz obsługuje regularne połączenia z Polski i Europy Środkowo-Wschodniej do popularnych kierunków wakacyjnych (Włochy, Hiszpania, Grecja, Chorwacja) oraz głównych miast europejskich.

Buzz nie korzysta z systemu przesiadkowego (hubowego), lecz operuje w modelu punkt-punkt. Główne bazy operacyjne znajdują się w Polsce: w Warszawie (Modlin i Chopina), Krakowie, Wrocławiu, Gdańsku, Katowicach i Poznaniu. Linia posiada też bazy w innych krajach regionu (np. w Budapeszcie, Wilnie, Rydze).

Buzz jest integralną częścią Grupy Ryanair i ściśle współpracuje z pozostałymi liniami w holdingu (Ryanair DAC, Malta Air, Lauda Europe). Loty Buzz są sprzedawane i obsługiwane w systemie rezerwacyjnym Ryanair. Linia nie należy do zewnętrznych sojuszy lotniczych (jak Star Alliance).

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

Na lotach rejsowych Buzz obowiązuje polityka Ryanair: w cenie biletu pasażer może zabrać tylko jeden mały przedmiot osobisty (40 x 30 x 20 cm), który musi zmieścić się pod fotelem. Większy bagaż podręczny (do 10 kg) wymaga wykupienia usługi „Pierwszeństwo wejścia” (Priority).

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi Buzz (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

W przypadku lotów rejsowych Buzz (kupionych na stronie Ryanair) odprawa jest obowiązkowa online (przez stronę lub aplikację Ryanair) i otwiera się 24 godziny przed wylotem (lub 60 dni wcześniej przy zakupie miejsca); odprawa na lotnisku jest płatna. W przypadku lotów czarterowych odprawa odbywa się zazwyczaj bezpłatnie na lotnisku przy stanowisku check-in.

W przypadku wszystkich lotów zdecydowanie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, aby mieć czas na nadanie bagażu (jeśli dotyczy) oraz dopełnienie procedur bezpieczeństwa.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez Buzz.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej Buzz, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

Buzz oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

Buzz oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

Na lotach rejsowych Grupa Ryanair (w tym Buzz) nie przewozi zwierząt w kabinie ani w luku bagażowym, z wyjątkiem psów przewodników na określonych trasach.

Samoloty floty Buzz nie są wyposażone w systemy łączności Wi-Fi dla pasażerów.

Flota Buzz składa się z samolotów Boeing 737, które nie posiadają ekranów w oparciach foteli ani systemu rozrywki pokładowej.

Na pokładzie Buzz nie ma darmowych posiłków. Dostępny jest płatny serwis pokładowy „Getaway Café” (wspólny dla Grupy Ryanair), obejmujący kanapki, gorące i zimne napoje oraz przekąski..

Tak, piwo, wino i wybrane alkohole mocne są dostępne w sprzedaży pokładowej Buzz. Spożywanie własnego alkoholu wniesionego na pokład jest surowo zabronione.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

Linia rozpoczęła działalność operacyjną w 2018 roku pod nazwą Ryanair Sun. Rebranding na markę Buzz nastąpił jesienią 2019 roku.

Siedziba główna Buzz (Ryanair Sun S.A.) znajduje się w Warszawie.