KLM FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności KLM-Royal Dutch Airlines z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 64.72%. Oznacza to, że 3628 spośród 5606 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 614. Spośród tych odwołań 31 dotyczyło tras krajowych, a 583 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 18 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe KLM-Royal Dutch Airlines miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 10.56% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 0.31%.

W tym okresie linia zrealizowała 5519 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Wyniki KLM-Royal Dutch Airlines mogą się różnić, ale dane AirHelp oferują obiektywny obraz sytuacji. KLM-Royal Dutch Airlines posiada AirHelp Score na poziomie 7,39 na 10 punktów – ocena ta bazuje na punktualności, sprawności w rozpatrywaniu roszczeń oraz poziomie obsługi klienta.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a KLM-Royal Dutch Airlines przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

KLM-Royal Dutch Airlines obsługuje rozległą globalną sieć połączeń, latając do miejsc w całej Europie, obu Amerykach, Afryce, Azji i na Bliskim Wschodzie.

Głównym i jedynym węzłem przesiadkowym (hubem) KLM-Royal Dutch Airlines jest port lotniczy Amsterdam-Schiphol (AMS), który pełni funkcję centralnego punktu dla całej sieci połączeń linii.

KLM-Royal Dutch Airlines jest członkiem założycielem sojuszu SkyTeam. Jego kluczowym partnerem jest Air France (w ramach grupy Air France-KLM), a do innych ważnych partnerów należą Delta Air Lines i China Airlines. Linia szeroko współpracuje również z pozostałymi członkami SkyTeam oraz partnerami w ramach umów code-share.

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

Na pokład można zabrać jeden bagaż podręczny oraz jeden przedmiot osobisty. Limity wymiarów bagażu podręcznego oraz ograniczenia dotyczące przewozu płynów są zgodne z przepisami UE i lokalnymi wymogami bezpieczeństwa.

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi KLM-Royal Dutch Airlines (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

Odprawy można dokonać online na stronie internetowej KLM-Royal Dutch Airlines lub w aplikacji mobilnej na 30 godzin przed wylotem. Można również odprawić się w kiosku samoobsługowym lub przy stanowisku obsługi na lotnisku.

W przypadku wszystkich lotów zdecydowanie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, aby mieć czas na nadanie bagażu (jeśli dotyczy) oraz dopełnienie procedur bezpieczeństwa.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez KLM-Royal Dutch Airlines.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej KLM-Royal Dutch Airlines, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3,3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

KLM-Royal Dutch Airlines oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

KLM-Royal Dutch Airlines oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

Większość linii lotniczych zezwala na przewóz małych psów i kotów w kabinie za opłatą, pod warunkiem spełnienia wymogów dotyczących wielkości i transportera. Większe zwierzęta mogą podróżować w luku bagażowym na niektórych trasach, jednak obowiązują tu rygorystyczne przepisy (szczególnie w przypadku ras o spłaszczonym pysku) oraz dodatkowe opłaty. Zawsze wymagane są dokumenty zdrowotne i zaświadczenia o szczepieniach. Konieczne jest sprawdzenie szczegółowych zasad przewozu zwierząt w KLM-Royal Dutch Airlines z dużym wyprzedzeniem przed podróżą.

-Fi jest dostępne w większości samolotów obsługujących loty długodystansowe. Jest to usługa płatna, oferująca różne pakiety danych. Członkowie programu Flying Blue o określonym statusie mogą korzystać z bezpłatnego dostępu lub zniżek.

Wszystkie samoloty długodystansowe są wyposażone w ekrany w oparciach foteli z systemem rozrywki na żądanie. W przypadku lotów krótko- i średniodystansowych na terenie Europy większość samolotów nie posiada takich ekranów; pasażerowie mogą bezpłatnie korzystać z rozrywki strumieniowej na własnych urządzeniach za pośrednictwem aplikacji linii lotniczej.

Bezpłatne posiłki, przekąski i napoje bezalkoholowe są serwowane podczas wszystkich lotów, a standard obsługi zależy od czasu trwania lotu, miejsca docelowego oraz klasy podróży (Economy, Premium Comfort, Business Class).

Bezpłatne piwo, wino i napoje spirytusowe są serwowane we wszystkich klasach podczas większości lotów. W kabinach klasy premium wybór alkoholi jest szerszy.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

Linia została założona w 1919 roku, co czyni ją najstarszą linią lotniczą na świecie wciąż działającą pod swoją pierwotną nazwą.

Główna siedziba firmy, znana jako KLM Head Office, znajduje się na terenie portu lotniczego Amsterdam-Schiphol (AMS) w Amstelveen w Holandii.