Lufthansa FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności Lufthansa z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 60.03%. Oznacza to, że 5816 spośród 9688 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 2348. Spośród tych odwołań 636 dotyczyło tras krajowych, a 1712 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 14 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe Lufthansa miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 22.23% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 0.13%.

W tym okresie linia zrealizowała 7700 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Wyniki Lufthansa mogą się różnić, ale dane AirHelp oferują obiektywny obraz sytuacji. Lufthansa posiada AirHelp Score na poziomie 7,23 na 10 punktów – ocena ta bazuje na punktualności, sprawności w rozpatrywaniu roszczeń oraz poziomie obsługi klienta.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a Lufthansa przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

Lufthansa obsługuje rozległą globalną sieć połączeń, latając do setek miejsc docelowych w Europie, obu Amerykach, Azji, Afryce i na Bliskim Wschodzie ze swoich środkowoeuropejskich węzłów przesiadkowych.

Głównymi węzłami przesiadkowymi są porty lotnicze we Frankfurcie (FRA) i Monachium (MUC), które pełnią rolę centralnych bram dla globalnej sieci połączeń linii.

Lufthansa jest członkiem-założycielem sojuszu Star Alliance. Jej rozległa sieć partnerska obejmuje wszystkich członków Star Alliance (takich jak United, Swiss, Austrian, Singapore Airlines) oraz linie lotnicze z jej własnej grupy (Austrian, Swiss, Brussels Airlines), a także wielu dodatkowych partnerów codeshare.

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

Możesz zabrać jedną sztukę bagażu podręcznego i jeden przedmiot osobisty. Limity wymiarów bagażu podręcznego oraz ograniczenia dotyczące płynów są zgodne z unijnymi i lokalnymi przepisami bezpieczeństwa.

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi Lufthansa (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

Możesz odprawić się online na stronie internetowej Lufthansa lub w aplikacji mobilnej już na 30 godzin przed wylotem. Odprawa jest również możliwa w automacie (kiosku) lub przy stanowisku obsługi na lotnisku.

W przypadku lotów wewnątrz Europy zaleca się przybycie co najmniej 90 minut przed odlotem. W przypadku lotów międzykontynentalnych należy zaplanować przybycie na co najmniej 2 do 3 godzin przed odlotem. Lotniska poza Europą mogą zalecać wcześniejsze godziny przybycia, w zależności od lokalnych procedur.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez Lufthansa.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej Lufthansa, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

Lufthansa oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

Lufthansa oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

Większość linii lotniczych pozwala na przewóz małych psów i kotów w kabinie pasażerskiej za opłatą, pod warunkiem zachowania limitów wielkości i wymogów dotyczących transporterów. Większe zwierzęta mogą podróżować w luku bagażowym na niektórych trasach, jednak obowiązują surowe przepisy (szczególnie w przypadku ras krótkonosych/płaskonosych) oraz dodatkowe opłaty. Zawsze wymagane są dokumenty zdrowotne i zaświadczenia o szczepieniach. Konieczne jest sprawdzenie szczegółowej polityki Lufthansa dotyczącej zwierząt z odpowiednim wyprzedzeniem przed podróżą.

Wi-Fi („FlyNet”) jest dostępne w większości samolotów na trasach długodystansowych oraz w wielu maszynach obsługujących połączenia europejskie. Jest to usługa płatna, oferująca różne pakiety danych (komunikacja, przeglądanie internetu, streaming). Pasażerowie Klasy Pierwszej oraz Biznes mogą otrzymać bezpłatny dostęp do komunikatorów (wiadomości tekstowych) w wybranych samolotach.

Wszystkie samoloty długodystansowe są wyposażone w ekrany w oparciach foteli z systemem rozrywki na żądanie. Na rejsach krótko- i średniodystansowych wewnątrz Europy większość samolotów nie posiada ekranów w fotelach; pasażerowie mogą korzystać z rozrywki strumieniowej na własnych urządzeniach za pośrednictwem aplikacji Lufthansa Entertainment.

Bezpłatne posiłki, przekąski i napoje bezalkoholowe są zapewniane na wszystkich lotach, przy czym zakres serwisu zależy od czasu trwania lotu, kierunku podróży oraz klasy (Ekonomiczna, Premium Economy, Biznes, Pierwsza).

Bezpłatne piwo, wino i mocne alkohole są serwowane we wszystkich klasach podróży na większości lotów. Wybór oraz sposób podania są bardziej rozbudowane w klasach premium.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

Linia lotnicza została założona w 1953 roku, nawiązując do nazwy i tradycji wcześniejszego niemieckiego narodowego przewoźnika Deutsche Lufthansa, który powstał w 1926 roku.

Siedziba korporacyjna znajduje się w Kolonii w Niemczech, a główna baza operacyjna i najważniejszy węzeł przesiadkowy mieszczą się na lotnisku we Frankfurcie.