SAS FAQ: wszystko, co musisz wiedzieć przed lotem

Oto dane dotyczące punktualności SAS Scandinavian Airlines z ostatnich 7 dni operacyjnych, które pomogą Ci określić realistyczne oczekiwania:

• Punktualność: 68.20%. Oznacza to, że 3466 spośród 5082 wszystkich zrealizowanych lotów dotarło na miejsce w ciągu 15 minut od planowanego czasu przylotu.

• Odwołane loty: 828. Spośród tych odwołań 292 dotyczyło tras krajowych, a 536 tras międzynarodowych.

• Poważne opóźnienia: 4 lotów. Te loty odnotowały znaczne opóźnienia, docierając na miejsce ponad 3 godziny po planowanym czasie.

Podane liczby lotów są danymi szacunkowymi, opartymi na wewnętrznych bazach danych oraz informacjach od podmiotów trzecich.

W ciągu ostatniego tygodnia loty międzynarodowe SAS Scandinavian Airlines miały:

• wskaźnik odwołań na poziomie 14.42% oraz

• wskaźnik poważnych opóźnień (>180 minut) na poziomie 0.05%.

W tym okresie linia zrealizowała 3717 lotów międzynarodowych.

Niezawodność często zależy od konkretnej trasy, lotniska oraz czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Wyniki SAS Scandinavian Airlines mogą się różnić, ale dane AirHelp oferują obiektywny obraz sytuacji. SAS Scandinavian Airlines posiada AirHelp Score na poziomie 7,29 na 10 punktów – ocena ta bazuje na punktualności, sprawności w rozpatrywaniu roszczeń oraz poziomie obsługi klienta.

Jak każdy duży przewoźnik, linia ta doświadczyła w swojej historii różnych incydentów, jednak stale inwestuje w szkolenia pilotów, konserwację samolotów oraz protokoły bezpieczeństwa. Współczesne lotnictwo jest statystycznie jednym z najbezpieczniejszych środków transportu, a SAS Scandinavian Airlines przestrzega surowych międzynarodowych norm bezpieczeństwa.

SAS Scandinavian Airlines to wiodący przewoźnik w Skandynawii, oferujący gęstą siatkę połączeń wewnątrz Danii, Norwegii i Szwecji. Obsługuje również loty do większości głównych miast w Europie oraz trasy międzykontynentalne do Ameryki Północnej (m.in. Nowy Jork, Chicago, Los Angeles, Toronto) i Azji (m.in. Tokio, Szanghaj, Bangkok)

SAS Scandinavian Airlines operuje w systemie wielowęzłowym. Głównym międzynarodowym hubem jest lotnisko Kopenhaga-Kastrup (CPH). Pozostałe kluczowe bazy to port lotniczy Oslo-Gardermoen (OSL) oraz Sztokholm-Arlanda (ARN).

Od 1 września 2024 roku SAS Scandinavian Airlines jest członkiem sojuszu SkyTeam. Ściśle współpracuje z takimi liniami jak Air France, KLM, Delta Air Lines czy Virgin Atlantic. Dzięki temu pasażerowie mają dostęp do rozległej globalnej siatki połączeń i mogą korzystać z przywilejów sojuszowych.

Jeśli lecisz lotem typu codeshare obsługiwanym przez inną linię lotniczą, Twoje prawa pasażera zazwyczaj zależą od przewoźnika faktycznie wykonującego lot (tzw. przewoźnik operacyjny). Jeśli jednak ta linia ma siedzibę w UE lub Twój lot startuje z UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia WE 261 (lub UK 261) w przypadku kwalifikujących się opóźnień lub odwołań. Pozwól AirHelp sprawdzić Twoje uprawnienia i złożyć wniosek o odszkodowanie.

W standardowej taryfie SAS Scandinavian Airlines (SAS Go Smart) pasażer może zabrać jedną sztukę bagażu podręcznego (55 x 40 x 23 cm, do 8 kg) oraz jeden przedmiot osobisty (40 x 30 x 15 cm). W najtańszej taryfie SAS Go Light w cenie zawarty jest tylko mały przedmiot osobisty pod fotel. W klasach SAS Plus i SAS Business limity są wyższe (dwie sztuki bagażu).

Limity bagażu rejestrowanego zależą od trasy i rodzaju biletu. Obowiązują limity wagi i rozmiaru, a za dodatkowe sztuki bagażu lub nadwagę mogą zostać naliczone opłaty.

Należy to natychmiast zgłosić w biurze obsługi bagażowej na lotnisku lub w punkcie obsługi SAS Scandinavian Airlines (jeśli jest dostępny) i uzyskać protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) jako dowód zgłoszenia. W przypadku lotów międzynarodowych Twoje prawa są chronione przez Konwencję Montrealską: jeśli jesteś członkiem AirHelp+, możesz pozwolić AirHelp zająć się Twoim roszczeniem, aby uzyskać należny zwrot kosztów i odszkodowanie (do około 1900 €).

Odprawa online (przez stronę lub aplikację SAS) otwiera się na 30 godzin przed wylotem. Pasażerowie mogą również skorzystać z bezpłatnej odprawy w kioskach samoobsługowych lub przy stanowiskach na lotnisku (w przeciwieństwie do tanich linii, w SAS zazwyczaj jest to darmowe).

W przypadku wszystkich lotów zdecydowanie zaleca się przybycie na lotnisko co najmniej 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, aby mieć czas na nadanie bagażu (jeśli dotyczy) oraz dopełnienie procedur bezpieczeństwa.

Przedmioty zabronione obejmują materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze oraz wiele rodzajów ostrych narzędzi. Niedozwolone są również popularne przedmioty, takie jak niektóre rodzaje zapalniczek czy żelowy sprzęt sportowy. Pełną listę szczegółów można znaleźć na stronie TSA oraz na liście publikowanej przez SAS Scandinavian Airlines.

Możesz śledzić swój lot w aplikacji lub na stronie internetowej SAS Scandinavian Airlines, albo skorzystać z narzędzia do śledzenia lotów w aplikacji AirHelp.

Prawo do odszkodowania zależy od przepisów mających zastosowanie do Twojego konkretnego lotu. Na przykład loty startujące z Europy lub Wielkiej Brytanii mogą kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 € na podstawie rozporządzenia WE 261 lub UK 261, jeśli to linia lotnicza odpowiada za opóźnienie. Za pomocą naszego kalkulatora możesz bezpłatnie sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zależy to od wielu okoliczności, takich jak prawo obowiązujące dla danego lotu, czas wyprzedzenia, z jakim linia poinformowała o odwołaniu, oraz opóźnienie lotu alternatywnego. Zgodnie z przepisami WE 261 i UK 261 możesz mieć prawo do opieki na lotnisku oraz odszkodowania w wysokości do 600 €.

Linie lotnicze najpierw szukają ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli nie znajdzie się wystarczająca liczba osób i odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie WE 261, UK 261 oraz innych lokalnych przepisów lotniczych.

Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W przypadku odszkodowania za lot na podstawie prawa UE, prześlij zgłoszenie przez AirHelp: uzyskaliśmy odszkodowania dla 3 milionów pasażerów na całym świecie. AirHelp działa na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nie płacisz nam nic z góry.

SAS Scandinavian Airlines oferuje usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością ruchową, słuchową oraz wzrokową. Typowe usługi obejmują asystę z wózkiem inwalidzkim oraz pierwszeństwo wejścia na pokład (pre-boarding).

O takie udogodnienia można poprosić podczas rezerwacji, za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej linii lotniczej, bądź kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Dowiedz się więcej o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej tutaj.

SAS Scandinavian Airlines oferuje pierwszeństwo wejścia na pokład dla rodzin, wytyczne dotyczące fotelików dziecięcych oraz różne opcje podróży dla niemowląt w zależności od ich wieku i trasy.

Tak, SAS Scandinavian Airlines umożliwia przewóz kotów i psów w kabinie (w transporterze, do 8 kg) lub w luku bagażowym. Usługa ta jest płatna i wymaga wcześniejszej rezerwacji (najlepiej do 24h po zakupie biletu), gdyż liczba miejsc dla zwierząt jest ograniczona. Zwierzęta asystujące podróżują bezpłatnie.

Większość samolotów SAS Scandinavian Airlines (zarówno na trasach europejskich, jak i międzykontynentalnych) jest wyposażona w szybkie Wi-Fi. Dostęp do internetu jest bezpłatny dla pasażerów podróżujących w klasach SAS Plus i SAS Business oraz dla członków EuroBonus na poziomach Gold i Diamond. Dla pasażerów SAS Go jest to usługa płatna.

Wszystkie samoloty SAS Scandinavian Airlines obsługujące loty długodystansowe (do USA i Azji) posiadają ekrany z systemem rozrywki w każdym fotelu. Na trasach europejskich (krótkodystansowych) zazwyczaj nie ma ekranów; pasażerowie mogą korzystać z darmowej cyfrowej prasy w aplikacji SAS Scandinavian Airlines lub płatnego Wi-Fi.

Kawa i herbata są zawsze bezpłatne dla wszystkich pasażerów SAS Scandinavian Airlines. Na trasach europejskich w klasie SAS Go posiłki i przekąski są płatne (menu pokładowe), natomiast w klasie SAS Plus posiłek jest wliczony w cenę. Na trasach międzykontynentalnych posiłki są wliczone w cenę we wszystkich klasach podróży.

Na lotach międzykontynentalnych SAS Scandinavian Airlines alkohol jest zazwyczaj wliczony w cenę (zakres zależy od klasy). Na lotach europejskich w klasie SAS Go napoje alkoholowe są płatne, natomiast w klasie SAS Plus są serwowane bezpłatnie.

Tak, możesz zabrać własne jedzenie na pokład, pod warunkiem, że jest ono zgodne z przepisami bezpieczeństwa lotniska. Płyny (takie jak sosy czy jogurty) muszą zazwyczaj odpowiadać ogólnym zasadom przewozu płynów.

SAS Scandinavian Airlines został założony 1 sierpnia 1946 roku jako konsorcjum narodowych przewoźników Danii, Norwegii i Szwecji.

Główna siedziba SAS Scandinavian Airlines znajduje się w Solnie, na przedmieściach Sztokholmu w Szwecji.