Prawa pasażerów lotniczych w Meksyku: co Ci się należy zgodnie z Ley de Aviación Civil
Sprawdź, jaka kwota należy Ci się od linii lotniczej.
Nic nie zapłacisz, a zajmie Ci to 2 minuty.
Pomagamy w egzekwowaniu praw pasażerów
Sprawdź loty do 3 lat wstecz
Obejmujemy ochroną trasy na całym świecie
Negocjacje bierzemy na siebie
Jeśli Twój lot do Meksyku, z Meksyku lub w obrębie Meksyku był opóźniony, odwołany lub objęty przepełnieniem lotu, meksykańska Ley de Aviación Civil (Prawo lotnictwa cywilnego) przyznaje Ci określone prawa — w tym odszkodowanie powiązane z ceną biletu.
AirHelp obecnie nie obsługuje meksykańskich wniosków, ale jeśli leciałeś linią lotniczą z UE, przepisy UE również mogą mieć zastosowanie. Możemy to sprawdzić bezpłatnie.
W SKRÓCIE
Przepisy chroniące prawa pasażerów w Meksyku
Meksykańska Ley de Aviación Civil ma zastosowanie do wszystkich lotów do Meksyku, z Meksyku i w obrębie Meksyku
Opóźnienie wynoszące od 1 do 2 godzin uprawnia do posiłku, napojów lub vouchera na przyszły lot (zgodnie z polityką linii lotniczej)
Opóźnienia od 2 do 4 godzin uprawniają do posiłków, napojów lub voucheru na przyszłe loty o wartości co najmniej 7,5% ceny biletu
Opóźnienia powyżej 4 godzin, odwołania oraz odmowa wejścia na pokład uprawniają do złożenia wniosku o odszkodowanie za lot, a także do zwrotu lub zmiany planu podróży
Odszkodowanie wynosi co najmniej 25% ceny biletu, a nie stałą kwotę (jak w przypadku przepisów UE)
Brak odszkodowania, jeśli zakłócenie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak pogoda, kwestie bezpieczeństwa lub kontrola ruchu lotniczego
Wnioski są egzekwowane przez PROFECO, meksykańską agencję ochrony konsumentów
AirHelp nie rozpatruje meksykańskich wniosków, ale może sprawdzić, czy do Twojego lotu mają zastosowanie przepisy UE lub konwencja montrealska
Czym jest Ley de Aviación Civil?
Ley de Aviación Civil to federalne prawo lotnicze Meksyku i to ono przyznaje Ci prawa, gdy lot do Meksyku, z Meksyku lub na terenie Meksyku nie przebiega zgodnie z planem. Obejmuje każdy regularny lot na tej mapie: meksykańskie linie lotnicze (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) oraz każdą zagraniczną linię lotniczą lądującą na meksykańskim lotnisku lub odlatującą z niego. Prawo jest egzekwowane przez PROFECO, Federalną Agencję Ochrony Konsumentów Meksyku, która zajmuje się skargami, gdy linie lotnicze nie przestrzegają przepisów.
Prawo to działa inaczej niż prawo Unii Europejskiej WE 261, które większość europejskich podróżnych już zna. Zgodnie z WE 261 odszkodowanie jest stałą kwotą zależną od odległości: 250 €, 400 € lub 600 €, podczas gdy prawo meksykańskie uzależnia odszkodowanie od ceny biletu. W przypadku kwalifikujących się zakłóceń przysługuje Ci co najmniej 25% kwoty zapłaconej za bilet — wypłacane dodatkowo do wszelkiego zwrotu lub zmiany planu podróży. Dokładna wypłata zależy od taryfy, więc dwaj pasażerowie na tym samym locie mogą otrzymać różne kwoty.
Odszkodowanie za lot w Meksyku: ile możesz otrzymać?
Zgodnie z Ley de Aviación Civil przysługuje odszkodowanie, gdy Twój lot jest znacznie opóźniony, odwołany lub dotknięty przepełnieniem lotu, o ile zakłócenie nastąpiło z winy linii lotniczej. Kwota jest obliczana jako procent ceny biletu.
Zakłócenie | Co Ci przysługuje |
|---|---|
Opóźnienie od 1 do 2 godzin | Posiłki, napoje lub voucher na przyszły lot |
Opóźnienie od 2 do 4 godzin | Jak wyżej, ale voucher ≥7,5% ceny biletu |
Opóźnienie powyżej 4 godzin | Co najmniej 25% ceny biletu + zwrot lub zmiana planu podróży + opieka |
Odwołanie | Co najmniej 25% ceny biletu + zwrot lub zmiana planu podróży + opieka |
Odmowa przyjęcia na pokład | Co najmniej 25% ceny biletu + zwrot lub zmiana planu podróży + opieka |
Linie lotnicze mają 10 dni od złożenia Twojego wniosku na wypłatę 25% odszkodowania. Posiłki, napoje i zakwaterowanie muszą zostać zapewnione w trakcie samego zakłócenia.
Czy prawo Unii Europejskiej może dać Ci więcej?
Prawo europejskie przewiduje stałe odszkodowanie do wysokości 600 € w zależności od odległości lotu, niezależnie od ceny biletu. Jeśli Twój lot do Meksyku lub z Meksyku był obsługiwany przez linię lotniczą z UE, może on być objęty prawem Unii Europejskiej WE 261 zamiast tego, co często oznacza wyższą wypłatę. AirHelp może bezpłatnie sprawdzić, które przepisy mają zastosowanie do Twojego lotu.
Twoje prawa w przypadku opóźnień, odwołań i odmowy wejścia na pokład
Opóźnienia
To, ile Ci się należy, zależy od tego, jak długo trwa opóźnienie. Im dłużej czekasz, tym więcej linia lotnicza musi dla Ciebie zrobić.
W przypadku opóźnień od 1 do 2 godzin linia lotnicza musi zapewnić co najmniej posiłki i napoje, voucher na przyszły lot na tej samej trasie lub połączenie obu tych świadczeń — zgodnie z opublikowaną przez linię lotniczą polityką odszkodowań.
W przypadku opóźnień od 2 do 4 godzin obowiązują te same zasady, ale jeśli linia lotnicza oferuje voucher, musi on być wart co najmniej 7,5% ceny biletu. Otrzymujesz także bezpłatny dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili.
W przypadku opóźnień powyżej 4 godzin przysługują Ci te same opcje co przy odwołanym locie (zob. poniżej): zwrot, zmiana planu podróży na następnym dostępnym locie lub zmiana rezerwacji na późniejszy termin. Odszkodowanie pieniężne w wysokości 25% przysługuje, jeśli wybierzesz zwrot lub zmianę rezerwacji.
We wszystkich przypadkach opóźnienia linia lotnicza musi zapewnić Ci bezpłatny dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili podczas oczekiwania.
Odwołania i odmowa wejścia na pokład (przepełnienie lotu)
Jeśli linia lotnicza odwoła Twój lot z przyczyn leżących po jej stronie lub odmówi Ci wejścia na pokład, ponieważ sprzedano zbyt wiele miejsc, prawo daje Ci wybór między trzema opcjami:
Zwrot ceny biletu plus co najmniej 25% ceny biletu dodatkowo w gotówce
Zmiana planu podróży na następny dostępny lot, z posiłkami, hotelem, jeśli musisz zostać na noc, oraz transportem na lotnisko i z lotniska
Zmiana rezerwacji na późniejszy termin, który Ci odpowiada, plus te same 25% w gotówce
Przepełnienie lotu wiąże się z jednym dodatkowym krokiem. Zanim komukolwiek zostanie mimowolnie odmówione wejście na pokład, linia lotnicza musi najpierw poszukać ochotników gotowych zrezygnować ze swojego miejsca w zamian za korzyści. Dopiero jeśli nie będzie wystarczającej liczby ochotników, zastosowanie ma przymusowa odmowa wejścia na pokład — a w takim przypadku 25% obowiązuje przy wszystkich trzech opcjach, w tym przy zmianie planu podróży (zob. poniżej).
Warto wiedzieć: 25% obowiązuje nawet wtedy, gdy akceptujesz zmianę planu podróży po przepełnieniu lotu
Przez pewien czas prawo pozwalało liniom lotniczym pominąć 25% odszkodowania, jeśli akceptowano zmianę planu podróży. W lipcu 2023 roku meksykański Sąd Najwyższy rozstrzygnął tę kwestię: jest to świadczenie dodatkowe. Zatem jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu i akceptujesz opcję zmiany planu podróży, nadal przysługuje Ci 25% w gotówce.
Kiedy linia lotnicza nie musi płacić
Jeśli przyczyną zakłócenia jest nadzwyczajna okoliczność pozostająca poza kontrolą linii lotniczej, linia lotnicza nie ma prawnego obowiązku wypłaty odszkodowania ani zapewnienia posiłków, napojów czy zakwaterowania. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują trudne warunki pogodowe, niestabilność polityczną, zagrożenia bezpieczeństwa oraz ograniczenia nałożone przez kontrolę ruchu lotniczego.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za lot w Meksyku
Złożenie wniosku o odszkodowanie na podstawie Ley de Aviación Civil sprowadza się do trzech kroków. Termin liczy się od dnia zakłócenia, a na złożenie skargi masz 1 rok — termin ten wynika z artykułu 14 Federalnej Ustawy o Ochronie Konsumentów Meksyku.
Skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą. Większość przewoźników ma formularz skarg na swojej stronie internetowej, a niektórzy przyjmują wnioski także przy stanowiskach na lotnisku. Wyślij szczegóły rezerwacji, opis tego, co się wydarzyło, oraz wszelkie rachunki za dodatkowe koszty, które musiałeś pokryć. Zachowaj dowód każdej komunikacji — e-maile, numery referencyjne, zrzuty ekranu.
Złóż skargę do PROFECO. Jeśli linia lotnicza nie odpowie lub odmówi wypłaty należnej Ci kwoty, następnym krokiem jest meksykańska agencja ochrony konsumentów. PROFECO prowadzi bezpłatną internetową usługę mediacyjną za pośrednictwem dwóch platform, Concilianet i Conciliaexprés, które łącznie obejmują większość głównych linii lotniczych działających w Meksyku. Jeśli Twojej linii lotniczej nie ma na żadnej z nich, nadal możesz złożyć skargę osobiście w dowolnym ODECO (lokalnych biurach PROFECO) lub skontaktować się telefonicznie albo przez e-mail za pośrednictwem infolinii konsumenckiej.
Skieruj sprawę do sądu, jeśli mediacja się nie powiedzie. Jeśli mediacja PROFECO nie rozwiąże sporu, możesz mieć dodatkowe opcje — w tym dochodzenie dalszych środków prawnych przed meksykańskim sądem cywilnym.
Przygotuj: bilet elektroniczny lub kartę pokładową, dowód zakłócenia (zwykle wystarczą e-maile od linii lotniczej lub zrzuty ekranu) oraz rachunki za wszelkie koszty poniesione z własnej kieszeni.
Czy AirHelp może pomóc na podstawie innych przepisów?
AirHelp obecnie nie rozpatruje wniosków na podstawie meksykańskiej Ley de Aviación Civil — w tych przypadkach właściwą drogą jest PROFECO. Możesz jednak być objęty także innymi przepisami: jeśli Twój lot do Meksyku lub z Meksyku był obsługiwany przez europejską linię lotniczą, WE 261 może zapewnić do 600 € odszkodowania w stałej wysokości. A jeśli Twój bagaż został zgubiony, uszkodzony lub dostarczony z opóźnieniem, zastosowanie może mieć konwencja montrealska.
Sprawdzenie Twojego lotu jest bezpłatne, zajmuje 2 minuty i nie ma żadnej opłaty, chyba że wygramy.
