Prawa pasażerów lotniczych w Kanadzie: APPR i przepisy światowe
Sprawdź, jaka kwota należy Ci się od linii lotniczej.
Nic nie zapłacisz, a zajmie Ci to 2 minuty.
Pomagamy w egzekwowaniu praw pasażerów
Podróżujesz po Kanadzie? Oto, co kanadyjskie przepisy o ochronie pasażerów linii lotniczych (APPR) oznaczają dla Ciebie.
Jeśli podróżujesz do, z lub w obrębie Kanady, określone prawa pasażerów lotniczych mogą Cię chronić w przypadku opóźnienia, odwołania lub przepełnienia lotu. Jednakże rzeczywistość ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot zgodnie z kanadyjskim prawem jest daleka od prostej. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o swoich prawach i o tym, jak zapewnić sobie pełną ochronę.
W SKRÓCIE
Poznaj swoje prawa pasażera, podróżując po Kanadzie
Kanadyjskie prawo dotyczące praw pasażerów to APPR. Ma ono zastosowanie do lotów do, z i w obrębie Kanady.
Odszkodowanie może przysługiwać za opóźnienia, odwołania lub odmowę przyjęcia na pokład.
Zasady kwalifikacji są surowe i zależą od odpowiedzialności linii lotniczej.
Kwestie bezpieczeństwa i nadzwyczajne okoliczności często zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Duże i małe linie lotnicze podlegają różnym zasadom dotyczącym odszkodowań.
Pasażerowie mają zazwyczaj 1 rok na złożenie wniosku.
Opieka (posiłki, hotel, zmiana rezerwacji) nie zawsze jest wymagana.
Niektóre loty międzynarodowe mogą być chronione na mocy surowszych przepisów, takich jak rozporządzenie WE 261.
Czym są przepisy o ochronie pasażerów linii lotniczych (APPR)?
W 2019 roku Kanada wprowadziła przepisy o ochronie pasażerów linii lotniczych (APPR), aby ustanowić minimalne standardy dotyczące traktowania wszystkich pasażerów przez linie lotnicze podczas zakłóceń lotu, niezależnie od ich miejsca pochodzenia. Przepisy te są egzekwowane przez Kanadyjską Agencję Transportu (CTA) i mają zastosowanie do wszystkich lotów do, z i w obrębie Kanady, w tym lotów przesiadkowych.
Przepisy APPR obejmują kilka obszarów ochrony pasażerów:
| Zakłócenie | Prawa pasażerów |
|---|---|
| Opóźnione loty | Odszkodowanie za opóźnienia wynoszące 3 godziny lub więcej. |
| Odwołania | Prawa w przypadku odwołania lotu. |
| Odmowa przyjęcia na pokład | Odszkodowanie i ochrona przed przepełnieniem lotu. |
| Przestoje na płycie lotniska | Standardy opieki podczas przedłużającego się oczekiwania na płycie lotniska. |
| Miejsca dla rodzin | Zasady dotyczące sadzania dzieci poniżej 14. roku życia w pobliżu rodziców. |
Zgodnie z przepisami APPR linie lotnicze są klasyfikowane jako duże (te, które przewiozły co najmniej dwa miliony pasażerów w każdym z dwóch poprzednich lat kalendarzowych) lub małe (wszystkie pozostałe). Duzi przewoźnicy, tacy jak Air Canada i WestJet, podlegają surowszym obowiązkom i muszą płacić wyższe odszkodowania, podczas gdy mali przewoźnicy mają niższe wymagania.
Jednak zakres ochrony, jaką faktycznie otrzymują pasażerowie, w dużej mierze zależy od przyczyny zakłócenia – i tu sprawy się komplikują.
Czy wiesz, że… jeśli Twój lot wylatuje z UE, Wielkiej Brytanii, Brazylii lub Turcji bądź jest obsługiwany przez przewoźnika z jednego z tych regionów, możesz podlegać ochronie na mocy surowszych przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, które przewidują wyższe odszkodowania (do 600 € na mocy rozporządzenia UE WE 261). Przepisy te mają mniej luk prawnych i są aktywnie egzekwowane.
Sprawdź, czy Twój lot się kwalifikuje, lub czytaj dalej ↓
Odszkodowanie za odwołanie i opóźnienie lotu w Kanadzie
Zgodnie z kanadyjskimi przepisami APPR odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot może Ci się należeć tylko wtedy, gdy zakłócenie jest zależne od linii lotniczej i nie jest podyktowane względami bezpieczeństwa. Ponadto o zakłóceniu nie możesz zostać poinformowany(-a) na 14 lub więcej dni przed planowanym wylotem.
Wysokość odszkodowania, zarówno za opóźnienia, jak i za odwołane loty, zależy od długości opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego oraz od tego, czy lecisz z dużym, czy z małym przewoźnikiem.
| Opóźnienie w miejscu docelowym | Duży przewoźnik | Mały przewoźnik |
|---|---|---|
| 3–6 godzin | 250 € | 80 € |
| 6–9 godzin | 440 € | 160 € |
| 9+ godzin | 630 € | 320 € |
Kwoty odszkodowań są ustalane i wypłacane w CAD. Wszelkie podane kwoty w EUR są przybliżone i mogą się różnić w zależności od kursu wymiany walut.
Linie lotnicze mogą oferować vouchery lub środki w zamian za gotówkę, ale nie masz obowiązku ich przyjmować. Jeśli zdecydujesz się na voucher, musi on mieć wyższą wartość niż kwota w gotówce i nie może mieć daty ważności.
Czy kwalifikuję się do odszkodowania od linii lotniczych?
Aby kwalifikować się do odszkodowania na mocy przepisów APPR, wszystkie poniższe warunki muszą być spełnione:
Twój lot odbywał się do, z lub w obrębie Kanady.
Zakłócenie było zależne od linii lotniczej i nie było podyktowane względami bezpieczeństwa.
Poinformowano Cię o opóźnieniu lub odwołaniu na mniej niż 14 dni przed wylotem.
Należy złożyć wniosek na piśmie w ciągu roku od daty zakłócenia.
Jednak nawet jeśli spełnisz wszystkie warunki, w przepisach istnieje wyłączenie ze względu na bezpieczeństwo, na które linie lotnicze często się powołują, aby odrzucać wnioski – i to właśnie na tym etapie większość pasażerów napotyka problemy.
Wyłączenie ze względu na bezpieczeństwo jest kluczowe. Zgodnie z przepisami APPR linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania, jeśli zakłócenie było zależne od linii lotniczej, ale podyktowane względami bezpieczeństwa. Ponieważ prawie wszystkie decyzje operacyjne w lotnictwie – od problemów technicznych po harmonogram pracy załogi – można przedstawić jako związane z bezpieczeństwem, wyłączenie to daje liniom lotniczym szerokie podstawy do odrzucania wniosków. W praktyce jest to największa pojedyncza przeszkoda w otrzymywaniu odszkodowań przez pasażerów w Kanadzie.
Inne środki ochrony na mocy przepisów APPR
A co z konwencją montrealską?
APPR to nie jedyny zbiór przepisów, które mogą mieć zastosowanie do Twojego lotu. Jeśli lecisz za granicę, zastosowanie może mieć również konwencja montrealska. Podczas gdy APPR oferują stałe kwoty odszkodowań, ten międzynarodowy traktat obejmuje odpowiedzialność linii lotniczych za rzeczywiste, udowodnione straty finansowe wynikające z opóźnień i innych zakłóceń, z maksymalnym pułapem.
Te dwa systemy mogą działać równolegle, więc jedno zakłócenie lotu może potencjalnie dać Ci prawa na mocy obu z nich.
Chcesz wiedzieć więcej? Dowiedz się, jak działa konwencja montrealska i sprawdź, czy możesz ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie.
Dlaczego dochodzenie odszkodowania za lot w Kanadzie jest tak trudne
Teoretycznie APPR zapewniają jasne ramy odszkodowań dla pasażerów. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej.
Luki w przepisach
APPR dzielą zakłócenia lotu na trzy kategorie: zależne od linii lotniczej, zależne od linii lotniczej, ale wymagane ze względów bezpieczeństwa, oraz niezależne od linii lotniczej. Odszkodowanie należy się tylko w pierwszej kategorii.
Problem w tym, że wyjątek „ze względów bezpieczeństwa” obejmuje ogromny zakres scenariuszy. Problemy mechaniczne, wymagania dotyczące odpoczynku załogi, decyzje związane z pogodą: linie lotnicze mogą klasyfikować większość zakłóceń pod tym hasłem. A kiedy to robią, nie są winne pasażerom niczego poza zmianą rezerwacji.
Różni się to od tego, jak działają prawa pasażerów w UE, gdzie linie lotnicze muszą udowodnić, że zakłócenie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, które były naprawdę poza ich kontrolą – i gdzie na przykład problemy techniczne na ogół nie są uznawane za nadzwyczajne.
Perspektywa AirHelp: APPR były pozytywnym krokiem dla kanadyjskich pasażerów, ale szerokie zwolnienie z odpowiedzialności z uwagi na bezpieczeństwo i ogromne zaległości w CTA oznaczają, że dla większości podróżnych odszkodowanie na mocy kanadyjskiego prawa pozostaje prawem, które istnieje bardziej na papierze niż w praktyce. Dlatego uważamy, że pasażerowie powinni rozumieć wszystkie przepisy, które mogą mieć zastosowanie do ich lotu – nie tylko te kanadyjskie.
Twój lot może być objęty korzystniejszymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów
Jeśli lecisz do lub z Kanady, Twoja podróż może przebiegać przez region, w którym obowiązują korzystniejsze przepisy dotyczące ochrony pasażerów lotniczych. Na przykład loty bezpośrednie do Kanady, które rozpoczynają się w UE lub w innych regionach, mogą być objęte przepisami innych obszarów lub krajów, takich jak UE, Wielka Brytania, Brazylia itp.
W wielu przypadkach przepisy te oferują wyższe odszkodowanie, mniej zwolnień i szybsze egzekwowanie prawa niż APPR. Oto porównanie kanadyjskich przepisów z korzystniejszymi przepisami międzynarodowymi:
Kanada (APPR)
Rygorystyczne zasady kwalifikacji
Szerokie zwolnienia z uwagi na bezpieczeństwo
Odszkodowanie uzależnione od wielkości linii lotniczej
Inne przepisy dotyczące praw pasażerów
Szersze warunki kwalifikacji
Mniej kategorii zwolnień
Często wyższe odszkodowanie
Rozporządzenie UE WE 261, brytyjska ustawa UK 261 i brazylijska uchwała ANAC 400 należą do najbardziej znanych przepisów chroniących pasażerów, ale nie są jedynymi. Twój lot może być objęty innymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów w różnych krajach i regionach na całym świecie:
Loty rozpoczynające się lub kończące na terenie Unii Europejskiej oraz loty na terytorium Unii Europejskiej
Loty rozpoczynające się lub kończące w Wielkiej Brytanii oraz loty na terytorium Wielkiej Brytanii
Loty rozpoczynające się lub kończące w Stanach Zjednoczonych oraz loty na terytorium Stanów Zjednoczonych
Loty rozpoczynające się lub kończące w Turcji oraz loty na terytorium Turcji
Loty rozpoczynające się lub kończące w Brazylii oraz loty na terytorium Brazylii
Loty rozpoczynające się lub kończące w Arabii Saudyjskiej oraz loty na terytorium Arabii Saudyjskiej
Odpowiedzialność na mocy konwencji montrealskiej
Nie masz pewności, które przepisy obejmują Twój lot? Wprowadź dane swojego lotu, a my bezpłatnie sprawdzimy, które przepisy dotyczące praw pasażerów mają zastosowanie do Twojej podróży i czy kwalifikujesz się do odszkodowania.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot w Kanadzie
Składanie wniosku na podstawie APPR
Jeśli zakłócenie Twojego lotu podlega przepisom APPR i doszło do niego z winy linii lotniczej (a nie ze względów bezpieczeństwa), możesz złożyć wniosek bezpośrednio do przewoźnika.
Złóż pisemny wniosek do linii lotniczej w ciągu 1 roku od zakłócenia. Podaj w nim numer rezerwacji, szczegóły lotu oraz opis zdarzenia. Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.
Jeśli linia lotnicza odrzuci Twój wniosek lub nie udzieli odpowiedzi, możesz złożyć skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportu (CTA). CTA pełni rolę mediatora między Tobą a linią lotniczą.
Poczekaj na rozstrzygnięcie. CTA wyznaczyła sobie 90-dniowy cel na rozpatrzenie sprawy, jednak ze względu na obecne zaległości faktyczny czas oczekiwania może być znacznie dłuższy.
Składanie wniosków na podstawie innych przepisów
Jeśli Twój lot jest objęty rozporządzeniem WE 261, UK261 lub innymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów, proces wygląda inaczej – i zazwyczaj jest znacznie szybszy.
AirHelp specjalizuje się w pomaganiu pasażerom w uzyskiwaniu odszkodowań na mocy tych przepisów. Zajmujemy się całym procesem w Twoim imieniu: od sprawdzenia, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, po złożenie wniosku, a w razie potrzeby – także podjęciem działań prawnych przeciwko linii lotniczej.
Działamy na zasadzie „nie wygrywasz, nie płacisz”, więc możesz bez ryzyka sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie.
