Jakie prawa pasażerów lotniczych przysługują Ci w Indiach?
Sprawdź, jaka kwota należy Ci się od linii lotniczej.
Nic nie zapłacisz, a zajmie Ci to 2 minuty.
Pomagamy w egzekwowaniu praw pasażerów
Sprawdź loty do 3 lat wstecz
Obejmujemy ochroną trasy na całym świecie
Negocjacje bierzemy na siebie
Lecisz do Indii, z Indii lub w obrębie Indii? Masz prawa. Indyjska Karta Pasażera, wydana przez Ministerstwo Lotnictwa Cywilnego i egzekwowana przez DGCA, określa, co linia lotnicza jest Ci winna, gdy coś pójdzie nie tak — od odmowy wejścia na pokład po opóźnione i odwołane loty. Kwoty odszkodowania są niższe w porównaniu z przepisami europejskimi, ale prawa pasażerów lotniczych w Indiach nadal uprawniają Cię do opieki, zwrotów, a w niektórych przypadkach także do wypłaty gotówkowej. Oto wszystko, co musisz wiedzieć.
W SKRÓCIE
Poznaj swoje prawa jako pasażer w Indiach
Indyjska Karta Pasażera chroni Cię na wszystkich lotach do Indii, z Indii i w obrębie Indii.
Do ₹20,000 (~€200) odszkodowania, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu.
Do ₹10,000 (~€100) odszkodowania za odwołania bez odpowiedniego uprzedzenia.
Brak odszkodowania pieniężnego za opóźnienia — ale linie lotnicze muszą zapewnić bezpłatne posiłki i napoje.
Bezpłatne zakwaterowanie w hotelu w przypadku nocnych opóźnień na lotach między 20:00 a 03:00 (opóźnienie 6+ godzin).
Siła wyższa (nadzwyczajne okoliczności) zwalnia linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Czym jest indyjska Karta Praw Pasażera?
Prawa pasażerów lotniczych w Indiach są określone przez Kartę Pasażera, zbiór zasad opublikowany przez Ministerstwo Lotnictwa Cywilnego (MoCA) i egzekwowany przez Generalną Dyrekcję Lotnictwa Cywilnego (DGCA) na podstawie Civil Aviation Requirements CAR Section 3, Series M, Part IV. Zasady te mają zastosowanie do wszystkich regularnych lotów odlatujących z Indii, przylatujących do Indii lub odbywających się w obrębie Indii, niezależnie od tego, czy lecisz indyjską, czy zagraniczną linią lotniczą.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu międzynarodowego w Indiach: do czego masz prawo?
Zacznijmy od informacji, która może Cię sfrustrować: w przeciwieństwie do UE w Indiach nie ma odszkodowania pieniężnego za opóźnienia lotów. To powiedziawszy, linie lotnicze mają obowiązki: jeśli odprawiłeś(-aś) się na czas, a Twój lot ma opóźnienie, linia lotnicza musi się Tobą zająć w zależności od sytuacji.
Krótkie opóźnienie (2+ godziny)
Jeśli Twój lot ma opóźnienie wynoszące 2 godziny lub więcej, linia lotnicza musi zapewnić bezpłatne jedzenie i napoje.
Opóźnienie 6+ godzin
W przypadku opóźnień przekraczających 6 godzin linia lotnicza musi przebookować Ci lot lub zapewnić zwrot za bilet.
Nocne opóźnienie
W przypadku nocnych opóźnień przekraczających 6 godzin linia lotnicza musi zapewnić bezpłatny pobyt w hotelu.
Krótkie opóźnienie (2+ godziny)
Jeśli odprawiłeś(-aś) się na czas, ale linia lotnicza przewiduje opóźnienie wynoszące co najmniej 2 godziny (w przypadku krótkich lotów) lub co najmniej 4 godziny (w przypadku długich lotów), przysługuje Ci bezpłatny posiłek i napoje podczas oczekiwania. Dokładny próg zależy od „czasu blokowego” lotu — czyli łącznego planowanego czasu od bramki do bramki:
W przypadku krótszych lotów (do 2½ godziny) prawo to przysługuje po 2-godzinnym opóźnieniu
W przypadku lotów średniej długości (2½–5 godzin) po 3 godzinach
W przypadku dłuższych lotów po 4 godzinach
Opóźnienie 6+ godzin
Jeśli oczekuje się, że Twój lot krajowy będzie opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zaoferować Ci albo alternatywny lot w ciągu 6 godzin, albo pełny zwrot za bilet. Nowy czas odlotu powinien zostać Ci przekazany co najmniej 24 godziny przed pierwotnym odlotem.
Opóźnienie nocne
Tu przepisy stają się bardziej korzystne. Linia lotnicza musi zapewnić bezpłatne zakwaterowanie w hotelu (w tym transfery), jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 24 godziny albo o ponad 6 godzin, gdy planowany odlot przypada między 20:00 a 03:00.
Czy wiesz, że?
Jeśli Twój lot odlatuje z UE, Wielkiej Brytanii, Turcji lub Arabii Saudyjskiej, albo jest obsługiwany przez przewoźnika z jednego z tych regionów, możesz być objęty przepisami dotyczącymi praw pasażerów lotniczych przewidującymi odszkodowanie za opóźnienie lotu (do 600 € na mocy Rozporządzenia WE 261).
Sprawdź, czy Twój lot się kwalifikuje ⬇️
Odszkodowanie za odwołane loty w Indiach
W przeciwieństwie do opóźnień, odwołania lotów mogą uprawniać Cię do odszkodowania finansowego w Indiach — zależnie od tego, z jakim wyprzedzeniem linia lotnicza Cię poinformuje i czy zaakceptujesz alternatywny lot.
Odwołanie z wyprzedzeniem od 2 tygodni do 24 godzin
Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu mniej niż 2 tygodnie, ale więcej niż 24 godziny przed planowanym odlotem, musi zaoferować Ci alternatywny lot albo pełny zwrot ceny biletu. Na tym etapie nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie.
Odwołanie z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny (lub spóźnienie na lot przesiadkowy)
To tutaj zaczyna przysługiwać odszkodowanie. Jeśli nie zostałeś(-aś) poinformowany(-a) zgodnie z powyższymi zasadami — albo jeśli doszło do spóźnienia na lot przesiadkowy zarezerwowany na tym samym bilecie — linia lotnicza musi zapewnić alternatywny lot albo pełny zwrot, a dodatkowo wypłacić odszkodowanie w zależności od czasu blokowego lotu:
Czas blokowy lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
Do 1 godziny | Do ₹5,000 (~€50) |
1–2 godz. | Do ₹7,500 (~€75) |
Powyżej 2 godzin | Do ₹10,000 (~€100) |
Odszkodowanie jest ograniczone do powyższych kwot albo do ceny podstawowej biletu w jedną stronę wraz z opłatą paliwową — w zależności od tego, która wartość jest niższa.
Odmowa wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu
Przepełnienie lotu ma miejsce wtedy, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej miejsc, niż jest dostępnych w samolocie. Jeśli masz potwierdzoną rezerwację i stawiłeś(-aś) się na czas, ale nie ma dla Ciebie miejsca, doszło do „odmowy wejścia na pokład”. Zgodnie z indyjskimi przepisami dotyczącymi praw pasażerów linia lotnicza musi najpierw poprosić o ochotników gotowych zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za korzyści. Jeśli to nie zwolni wystarczającej liczby miejsc, dochodzi do przymusowej odmowy wejścia na pokład, a Tobie przysługuje odszkodowanie.
Kwota zależy od tego, jak szybko linia lotnicza może zapewnić Ci alternatywny lot:
Co się dzieje | Co otrzymujesz |
|---|---|
Alternatywny lot w ciągu 1 godziny | Odszkodowanie nie przysługuje |
Alternatywny lot w ciągu 24 godzin | Do ₹10,000 (~€100) |
Alternatywny lot po ponad 24 godzinach | Do ₹20,000 (~€200) |
Odrzucasz alternatywny lot | Zwrot + do ₹20,000 (~€200) |
Odszkodowanie oblicza się jako 200% (alternatywny lot w ciągu 24 h) albo 400% (alternatywny lot po 24 h / odrzucony) ceny podstawowej biletu w jedną stronę wraz z opłatą paliwową, z zastrzeżeniem powyższych limitów.
Nadzwyczajne okoliczności (siła wyższa)
Linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania, jeśli zakłócenie zostało spowodowane czymś pozostającym poza ich kontrolą. Karta Praw Pasażera określa to jako sytuacje siły wyższej, a obejmują one między innymi:
Ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe
Niestabilność polityczna, wojna domowa lub zamieszki
Decyzje dotyczące zarządzania ruchem lotniczym
Zagrożenia bezpieczeństwa
Inne prawa pasażerów lotniczych w Indiach
Opóźnienia, odwołania i przepełnienie lotu to nie jedyne sytuacje, w których Karta Praw Pasażera Cię chroni. Oto, co jeszcze warto wiedzieć o swoich prawach podczas podróży lotniczych w Indiach.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za lot w Indiach
Jeśli uważasz, że linia lotnicza naruszyła Twoje prawa wynikające z Karty Praw Pasażera, oto jak możesz dochodzić tego, co Ci się należy.
1. Dowiedz się, do czego masz prawo
Zacznij od zapoznania się z powyższymi informacjami (lub sprawdź samą Kartę Praw Pasażera). Na lotnisku przy stanowiskach odprawy i przy bramkach wejściowych musi być wyraźnie wywieszona informacja objaśniająca Twoje prawa, szczególnie w zakresie odszkodowania i pomocy.
2. Złóż wniosek bezpośrednio do linii lotniczej
Możesz złożyć wniosek i zażądać odszkodowania w punktach pomocy znajdujących się na lotniskach przylotu i odlotu albo zrobić to elektronicznie. Jeśli spotkała Cię odmowa wejścia na pokład lub Twój lot został odwołany, linia lotnicza musi przekazać Ci pisemną informację określającą zasady dotyczące odszkodowania i pomocy.
3. Eskaluj sprawę, jeśli linia lotnicza nie współpracuje
Nic z tego nie wychodzi? Możesz złożyć skargę za pośrednictwem aplikacji lub portalu AirSewa (airsewa.gov.in), czyli rządowej platformy stworzonej do obsługi skarg dotyczących podróży lotniczych. Jeśli nadal nie będziesz usatysfakcjonowany(-a), możesz skierować sprawę do organu ustawowego lub sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami indyjskimi.
4. Sprawdź, czy chronią Cię również inne przepisy
Jest jeszcze coś, czego wielu pasażerów nie zdaje sobie sprawy: Twój lot może być również objęty innymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów lotniczych. Na przykład, jeśli Twoja podróż obejmuje wylot z UE lub przewoźnika z siedzibą w UE, WE 261 może uprawniać Cię do odszkodowania w wysokości do 600 €. AirHelp obecnie nie rozpatruje wniosków na podstawie indyjskiej Karty Praw Pasażera, ale możemy sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się na podstawie przepisów, które obsługujemy.
