Tajlandia: odszkodowanie za lot — Twoje prawa w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów
Sprawdź, jaka kwota należy Ci się od linii lotniczej.
Nic nie zapłacisz, a zajmie Ci to 2 minuty.
Pomagamy w egzekwowaniu praw pasażerów
Sprawdź loty do 3 lat wstecz
Obejmujemy ochroną trasy na całym świecie
Negocjacje bierzemy na siebie
Lecisz z Tajlandii i wystąpiło zakłócenie? Możesz mieć prawo do odszkodowania za lot w Tajlandii na mocy Regulacji 101 — prawa Tajlandii obejmującego pasażerów wszystkich regularnych lotów odlatujących z tajskich lotnisk, niezależnie od tego, czy lecisz tajską linią lotniczą, czy zagraniczną linią lotniczą. Obejmuje ono opóźnienia, odwołania, odmowę wejścia na pokład oraz przestoje na płycie.
W SKRÓCIE
Prawo Tajlandii dotyczące opóźnień i odwołań lotów
Dotyczy wszystkich regularnych lotów odlatujących z Tajlandii — zarówno tajskich, jak i zagranicznych linii lotniczych.
Do ฿4,500 (~€125) odszkodowania za odwołania lotów międzynarodowych lub opóźnienia przekraczające 10 godzin.
Prawo do opieki od 2+ godzin: bezpłatne posiłki, napoje i możliwość komunikacji.
Bezpłatny hotel + transport w przypadku międzynarodowych opóźnień przekraczających 5 godzin, jeśli wymagany jest nocleg.
Przestoje na płycie przekraczające 3 godziny bez wyznaczonego czasu startu: prawo do opuszczenia pokładu.
Odszkodowanie nie przysługuje za zakłócenia spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
Zwroty w ciągu 14 dni (gotówka) lub 45 dni (karta kredytowa).
Lecisz z Tajlandii linią lotniczą z UE? Możesz być również objęty silniejszymi przepisami UE, które przewidują wyższe odszkodowanie.
Tajlandzkie prawo dotyczące opóźnień i odwołań lotów jest znane jako Regulation of the Civil Aviation Board No. 101. Jest ono egzekwowane przez Urząd Lotnictwa Cywilnego Tajlandii (CAAT) i określa minimalne prawa pasażerów w przypadku opóźnienia, odwołania lub przepełnienia lotu.
To rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich regularnych lotów odlatujących z lotnisk w Tajlandii — zarówno krajowych, jak i międzynarodowych. Nie ma znaczenia, czy lecisz tajskim przewoźnikiem, takim jak Thai Airways lub Bangkok Airways, czy zagraniczną linią lotniczą: jeśli lot odlatuje z Tajlandii, jesteś objęty ochroną.
Rozporządzenie 101 zapewnia pasażerom trzy główne rodzaje ochrony: prawo do opieki (posiłki, hotel, komunikacja) podczas zakłóceń, odszkodowanie pieniężne za znaczne opóźnienia, odwołania i odmowę wejścia na pokład oraz prawo wyboru między zwrotem a zmianą planu podróży, gdy nie możesz odbyć lotu zgodnie z planem.
Odszkodowanie za lot w Tajlandii: ile możesz otrzymać?
Tajlandzkie Rozporządzenie 101 uprawnia Cię do odszkodowania pieniężnego, gdy Twój lot jest znacznie opóźniony, odwołany lub wystąpiło przepełnienie lotu — o ile zakłócenie nie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności. Kwoty są ustalane w bahtach tajskich i obliczane na podstawie trzech czynników:
Rodzaj zakłócenia
Jak długo trzeba było czekać
Dystans Twojego lotu.
Oto zestawienie odszkodowania dla lotów międzynarodowych odlatujących z Tajlandii:
| Sytuacja | ≤1,500 km | 1,500–3,500 km | >3,500 km |
|---|---|---|---|
| Opóźnienie o 5+ godzin | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
| Opóźnienie o 10+ godzin | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Odwołanie | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Odmowa przyjęcia na pokład | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
W przypadku lotów krajowych odszkodowanie jest stałą kwotą niezależnie od dystansu:
฿1,200 (~€35) za opóźnienia przekraczające 5 godzin
฿1,500 (~€40) za odwołania lub odmowę wejścia na pokład.
Linie lotnicze mogą zaoferować odszkodowanie w formie gotówki, vouchera podróżnego, kredytów lub mil dla stałych pasażerów, ale wyłącznie za Twoją zgodą. Zawsze masz prawo wybrać gotówkę.
Jak to wypada w porównaniu z WE 261?
Na podstawie Rozporządzenia WE 261 pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 € do 600 € za podobne zakłócenia — znacznie więcej, niż przewiduje prawo tajskie. Jeśli lecisz z Tajlandii linią lotniczą z siedzibą w UE, możesz kwalifikować się do tego wyższego odszkodowania. Sprawdź swój lot z AirHelp, aby dowiedzieć się, które przepisy dają Ci najlepszy wniosek.
Twoje prawa, gdy Twój lot jest opóźniony
Zgodnie z prawem Tajlandii dotyczącym opóźnień i odwołań lotów Twoje prawa zależą od tego, jak długo trwa opóźnienie. Im dłużej czekasz, tym więcej linia lotnicza musi dla Ciebie zrobić. Oto jak to działa w przypadku lotów międzynarodowych:
Po 2+ godzinach: bezpłatne posiłki, napoje lub vouchery na żywność oraz dostęp do środków komunikacji (telefon, e-mail).
Po 5+ godzinach: wszystko powyższe, plus odszkodowanie w wysokości ฿1,500 (~€40), bezpłatne zakwaterowanie w hotelu (co najmniej 1 noc) oraz transport do i z lotniska — jeśli konieczny staje się nocleg. Możesz również anulować swoją podróż i otrzymać pełny zwrot za niewykorzystaną część biletu.
Po 10+ godzinach: wszystko powyższe, ale z wyższym odszkodowaniem zależnym od dystansu lotu — od ฿2,000 do ฿4,500 (zob. tabela powyżej). Masz też wybór: pełny zwrot, zmiana planu podróży na najbliższy dostępny lot bez dodatkowych kosztów albo alternatywny transport do lotniska docelowego.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, ale linia lotnicza nadal musi zapewnić posiłki, napoje i zakwaterowanie niezależnie od przyczyny.
Loty krajowe mają podobną strukturę, ale z dwoma innymi progami: opcje zmiany planu podróży zaczynają obowiązywać po 3 godzinach, a odszkodowanie (฿1,200) po 5 godzinach. Ponieważ większość podróżnych będzie lecieć trasami międzynarodowymi, to właśnie powyższe progi warto zapamiętać.
Przestój na płycie
Jeśli jesteś już na pokładzie samolotu, a maszyna utknęła na płycie lotniska, obowiązują dodatkowe zasady:
Linia lotnicza musi zapewnić odpowiednią wentylację, temperaturę w kabinie oraz dostęp do toalety.
Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy medycznej, linia lotnicza musi ją zorganizować.
Jeśli przestój na płycie przekroczy 3 godziny bez potwierdzonej godziny startu, linia lotnicza musi pozwolić Ci opuścić samolot, chyba że uniemożliwiają to względy bezpieczeństwa, ochrony lub kontrola ruchu lotniczego.
Wszystkie standardowe prawa związane z opóźnieniem (posiłki, odszkodowanie itd.) obowiązują dodatkowo obok tych przepisów dotyczących postoju na płycie.
Odwołania lotów i odmowa wejścia na pokład
Jeśli Twój lot z Tajlandii zostanie odwołany lub nie z własnej winy spotka Cię odmowa wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu, Twoje prawa są silniejsze. Kwoty odszkodowania są takie same jak w przypadku opóźnień przekraczających 10 godzin (zob. tabela powyżej), a dodatkowo przysługuje Ci pełna opieka i zmiana planu podróży.
W przypadku odwołań linia lotnicza musi zaoferować Ci:
Opiekę: bezpłatne posiłki, napoje, środki komunikacji i hotel (jeśli musisz czekać przez noc).
Odszkodowanie: ฿2,000–฿4,500 za loty międzynarodowe, zależnie od dystansu (zob. tabela).
Wybór: pełny zwrot za niewykorzystany bilet LUB zmiana planu podróży do lotniska docelowego najbliższym dostępnym lotem (lub w późniejszym terminie wybranym przez Ciebie), LUB alternatywny transport.
W przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu linie lotnicze muszą najpierw poprosić o ochotników gotowych zrezygnować ze swoich miejsc w zamian za uzgodnione korzyści. Jeśli ochotników będzie za mało, pasażerowie, którym przymusowo odmówiono wejścia na pokład, otrzymają takie samo odszkodowanie i opiekę jak osoby dotknięte odwołaniami.
Opcje zmiany planu podróży — szczegóły
Gdy przysługuje Ci zmiana planu podróży, linia lotnicza musi zarezerwować Ci miejsce na najbliższym dostępnym locie do Twojego lotniska docelowego (na własnym locie lub lotem innej linii lotniczej) bez dodatkowych kosztów. Jeśli miejsca nie są dostępne tego samego dnia, wybierasz datę.
Jeśli w ramach zmiany planu podróży linia lotnicza skieruje Cię na inne lotnisko w pobliżu pierwotnego lotniska docelowego, musi pokryć Twój transport do lotniska, które pierwotnie zarezerwowałeś(-aś).
Kiedy linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania
Nawet jeśli Twój lot został zakłócony, linie lotnicze są zwolnione z wypłaty odszkodowania w następujących sytuacjach:
Wcześniejsze powiadomienie
Linia lotnicza poinformowała Cię co najmniej 7 dni przed odlotem (w przypadku lotu międzynarodowego) lub 3 dni przed odlotem (w przypadku lotu krajowego).
Rozsądna zmiana planu podróży
Linia lotnicza powiadomiła Cię z krótszym wyprzedzeniem, ale zaoferowała nowy lot, który przylatuje w ciągu 3 godzin od pierwotnego rozkładu.
Nadzwyczajne okoliczności
Zakłócenie zostało spowodowane zdarzeniami, których nie dało się przewidzieć ani uniknąć nawet po podjęciu wszystkich rozsądnych środków. Przykłady nadzwyczajnych okoliczności obejmują poważne warunki pogodowe, niestabilność polityczną, zagrożenia bezpieczeństwa oraz decyzje dotyczące zarządzania ruchem lotniczym.
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
Jeśli linia lotnicza przeniesie Cię do wyższej klasy niż ta na Twoim bilecie, nie zapłacisz nic więcej. Jeśli zostaniesz przeniesiony(-a) do niższej klasy (umieszczenie w klasie niższej), linia lotnicza musi przyznać częściowy zwrot ceny biletu:
| Dystans lotu | Zwrot ceny biletu |
|---|---|
| 1500 km lub mniej | 30% |
| 1500–3500 km | 50% |
| Ponad 3500 km | 75% |
Musisz zawsze wyrazić zgodę na umieszczenie w klasie niższej — linia lotnicza nie może przenieść Cię do niższej klasy bez Twojej zgody.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za lot w Tajlandii
1. Skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą
Zacznij od wystąpienia o odszkodowanie bezpośrednio do linii lotniczej. Zgodnie z rozporządzeniem 101 linie lotnicze muszą udostępnić formularz zwrotu kosztów — w strefie odprawy na lotnisku, w swoich biurach lub na swojej stronie internetowej. Wypełnij formularz, podając dane lotu, sposób opłacenia biletu i zapłaconą kwotę.
2. Poznaj terminy zwrotu
Gdy linia lotnicza otrzyma Twój formularz i dokumenty, obowiązują ją ścisłe terminy:
| Jak zapłacono | Termin zwrotu |
|---|---|
| Gotówka | 14 dni |
| Karta kredytowa | 45 dni |
| Voucher, saldo kredytowe lub mile | 7 dni |
| Za pośrednictwem biura podróży | 60 dni (przetwarzane przez agenta) |
3. Eskaluj sprawę, jeśli to konieczne
Jeśli linia lotnicza zignoruje Twój wniosek lub odmówi wypłaty należnej kwoty, możesz złożyć formalną skargę za pośrednictwem internetowego Complaint Management System CAAT na stronie complaint.caat.or.th. Dołącz potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz wszelką korespondencję z linią lotniczą.
Czy może przysługiwać Ci więcej?
AirHelp obecnie nie rozpatruje wniosków na podstawie tajlandzkiego rozporządzenia 101. Jeśli jednak leciałeś(-aś) z Tajlandii linią lotniczą z siedzibą w UE, Twój lot może też podlegać korzystniejszym przepisom UE, które przewidują odszkodowanie w wysokości do 600 € — znacznie wyższe niż zgodnie z prawem tajskim.
AirHelp może sprawdzić, które przepisy dają Ci najkorzystniejszą podstawę do złożenia wniosku. To bezpłatne, zajmuje 2 minuty i nie wiąże się z ryzykiem: działamy zgodnie z zasadą „nie wygrywasz, nie płacisz”.
